編者按：本文來自Roger Zhu投稿，來自波士頓的一名工業(yè)設(shè)計(jì)師，前兩周在紐約參加了一個(gè)會(huì)議，參與了和Burberry的CEO的一個(gè)談話，把當(dāng)天聽到的和她的一些經(jīng)歷分享給36kr的讀者。

蘋果宣布Burberry的CEO Angela Ahrendts加入蘋果的執(zhí)行團(tuán)隊(duì)，成為蘋果十年以來第一個(gè)女性高管。從 2014 年開始，Ahrednts 將會(huì)負(fù)責(zé)蘋果線上線下的零售團(tuán)隊(duì)。

Ahrendts 來自與奢侈品行業(yè)，因此很多的科技博客開始推測她的加盟是不是為了iWatch做準(zhǔn)備。前兩周，我有幸參加了 FastCompany 在紐約舉辦的 Innovation By Design 的討論會(huì)，參加討論會(huì)的除了象Jawbone這樣的科技公司的CEO以外，還有來自 Burberry 的 Ahrendts。討論會(huì)的當(dāng)天，她分享了幾個(gè) Burberry 這個(gè) 150 年的英倫品牌和電子科技，設(shè)計(jì)以及互聯(lián)網(wǎng)之間的火花。

她打造了一個(gè)以設(shè)計(jì)為主導(dǎo)的公司

2008 年，金融危機(jī)正在全球蔓延開來，人們開始捂緊錢包過冬，對(duì)于奢侈品牌來說無疑是一個(gè)困難重重的時(shí)刻。但 Ahrendts 和她的團(tuán)隊(duì)卻認(rèn)定這是一個(gè)難得的重建公司團(tuán)隊(duì)的機(jī)會(huì)。她們找準(zhǔn)倫敦地產(chǎn)低迷的時(shí)間，在城中買下了一座辦公樓，把之前分散在倫敦各地的辦公人員集中到了一起。這大大改變了團(tuán)隊(duì)的氣氛和工作的方式。

當(dāng)他們?cè)谠O(shè)計(jì)大樓的時(shí)候，Ahrendts 和她的得力助手，首席創(chuàng)意總監(jiān)，Christopher Bailey 一起設(shè)計(jì)和規(guī)劃了總部的布局。他們把大樓設(shè)計(jì)僅有一個(gè)出入口，讓每一個(gè)進(jìn)出的員工意識(shí)到自己代表著 Burberry，而其中最有爭議的可能是他們把設(shè)計(jì)師團(tuán)隊(duì)放在大樓的頂層。他們希望給公司傳達(dá)出一個(gè)信息：設(shè)計(jì)是Burberry最重要的部門，設(shè)計(jì)師是我們團(tuán)隊(duì)中最重要的一環(huán)。

我認(rèn)為比把設(shè)計(jì)師放在頂樓更重要的，是 Burberry 建立起了一個(gè)公司的團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)，可以讓設(shè)計(jì)師很直接的和 CEO 交流，Burberry 的首席創(chuàng)意總監(jiān) Bailey 和 Ahrendts 之間的合作就是最好的證明。

但在很多的科技公司，設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)往往是工程的一部分，工程師先決定產(chǎn)品的規(guī)格和尺寸，然后設(shè)計(jì)師給產(chǎn)品加上一個(gè)外殼。但 Apple 和 Burberry 都選擇了一個(gè)不同的公司結(jié)構(gòu)，他們讓設(shè)計(jì)師走在前面，從用戶和設(shè)計(jì)的角度出發(fā)來做產(chǎn)品開發(fā)。我相信正是這種對(duì)設(shè)計(jì)主導(dǎo)的認(rèn)同使得 Ahrendts 成為了今天 Apple 執(zhí)行團(tuán)隊(duì)的一員。

她在大膽的做零售業(yè)的數(shù)字化創(chuàng)新

在 Ahrendts 剛開始擔(dān)任 Burberry 的 CEO 的時(shí)候，她就提問“誰是奢侈品的下一代的消費(fèi)者？”所有的咨詢公司都給出了同樣的回答：“digital natives”，那些和互聯(lián)網(wǎng)一起長大的年輕人。這給了 Ahrendts 信心在公司那邊來建立起了一個(gè)數(shù)字化的團(tuán)隊(duì)。他們把倫敦的 Burberry 旗艦店當(dāng)作試驗(yàn)田，打造了一個(gè)虛擬和現(xiàn)實(shí)混合在一起的零售體驗(yàn)，Ahrendts 形容這個(gè)旗艦店說：“就好像你走進(jìn)了 Burberry 的網(wǎng)站一樣”

Burberry 的數(shù)字化創(chuàng)新也引來了許多科技公司的青睞，Google 主動(dòng)請(qǐng)纓和 Burberry 合作推出了一個(gè)給兩地戀人之間互傳飛吻的郵件程序；就在不久前，Burberry 和 Apple 合作，用 iPhone 5s 的鏡頭替代傳統(tǒng)的專業(yè)攝影機(jī)來直播 Burberry 的秋裝秀。

在 Ahrendts 的帶領(lǐng)下，Burberry 從一個(gè)有著 150 年歷史的消費(fèi)品牌轉(zhuǎn)變成了一個(gè)引領(lǐng)數(shù)字化創(chuàng)新的品牌。我很期待看到 Ahrendts 能象在 Burberry 一樣把 Apple 的線上線下的消費(fèi)者體驗(yàn)整合到一起。

她踏實(shí)的性格和領(lǐng)導(dǎo)力

在會(huì)議當(dāng)天見到的 Ahrendts 和我想象當(dāng)中的奢侈品 CEO 完全不同。她非常的踏實(shí)，誠懇，可能是由于她在美國的小鄉(xiāng)村長大，她的性格中有著格外清新的淳樸。在回答場下提問的時(shí)候，她每次聽完問題之后都會(huì)停頓幾秒，思考這個(gè)問題，整理思緒，然后再回答提問。每個(gè)回答都非常的坦率和清楚，沒有打官腔的模棱兩可。

在會(huì)議結(jié)束后，我對(duì) Burberry 產(chǎn)生了好奇，周末的時(shí)候走進(jìn)了波士頓的一家 Burberry 專賣店，和其中的一個(gè)店員 Conrad Tracy 攀談起來，當(dāng)我說到 Ahrendts 的時(shí)候，他非常的激動(dòng)，說他每次聽 Ahrendts 的演講都讓他感到作為 Burberryde 一員是如此的驕傲。

對(duì)于 Apple 來說，全球超過 50% 的 Apple 員工在零售的崗位上服務(wù)，零售是 Apple 用戶體驗(yàn)的一個(gè)重要組成部分，我相信 Ahrendts 的性格和領(lǐng)導(dǎo)力能讓這支龐大的隊(duì)伍走的更加緊密，作出更讓人們贊嘆的成績。

來源：36kr.com