編輯導(dǎo)語(yǔ)：如今我們需要找個(gè)工作，可以通過(guò)在網(wǎng)上進(jìn)行查找而詢問(wèn)的方式來(lái)確定面試機(jī)會(huì)，但是隨著勞務(wù)派遣業(yè)務(wù)的發(fā)展，藍(lán)領(lǐng)的招聘成本上升，反而沒(méi)有那么好招；本文作者分享了關(guān)于勞務(wù)派遣行業(yè)的發(fā)展與分析，我們一起來(lái)了解一下。

最早的勞務(wù)派遣業(yè)務(wù)，起源于20世紀(jì)90年代的美國(guó)，一家名叫Samuel Workman的公司創(chuàng)立了人力租賃的業(yè)務(wù)模式。這家公司雇用一批已婚婦女，在夜間處理盤點(diǎn)的工作，之后訓(xùn)練她們使用計(jì)算器，然后將她們租賃給企業(yè)，讓企業(yè)可以應(yīng)付臨時(shí)或短期的人力需求。后面發(fā)展成型，1946年美國(guó)郵政下屬的Kelly Services成立，開展人力派遣業(yè)務(wù)。1948年Manpower（萬(wàn)寶盛華）在美國(guó)成立，提供短工供應(yīng)服務(wù)。

國(guó)內(nèi)勞務(wù)派遣最早出現(xiàn)在沿海城市，1998年5月深圳市鵬勞人力資源管理有限公司成立，2001年廣州南方人才資源租賃中心成立，2003年5月上海派遣人才有限公司成立，臺(tái)灣境內(nèi)最著名的人才招聘服務(wù)商104人力銀行也于2002年進(jìn)入勞務(wù)派遣領(lǐng)域。

勞務(wù)派遣業(yè)務(wù)發(fā)展至今，行業(yè)經(jīng)歷了從早期的野蠻擴(kuò)張到如今成熟發(fā)展階段，2018年Q1季度開始（2016年下半年互聯(lián)網(wǎng)喊出“人口紅利”消失），藍(lán)領(lǐng)招聘成本上升，勞務(wù)公司經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)被壓縮，出現(xiàn)了周期性的下滑假象。任何行業(yè)發(fā)展進(jìn)入深水區(qū)，都將出現(xiàn)借助技術(shù)變革來(lái)推動(dòng)商業(yè)模式升級(jí)的需求，淘汰那些耗能高、產(chǎn)出少的經(jīng)營(yíng)者。

01 新勞務(wù)：資源重構(gòu)，舊瓶裝新

拿前不久剛上市的BOSS直聘來(lái)說(shuō)，在全國(guó)綜合型網(wǎng)絡(luò)招聘平臺(tái)（智聯(lián)、51和58）與區(qū)域型招聘平臺(tái)（東莞卓博、安徽新安、重慶匯博等）夾縫里殺出的一匹黑馬。如果Boss走老路，依然以傳統(tǒng)的信息媒介“簡(jiǎn)歷”作為傳播介質(zhì)，引流&變現(xiàn)，一定無(wú)法突圍擁有巨大存量資源的三座大山。你永遠(yuǎn)不可能開發(fā)一款完全copy微信的社交工具，去打敗現(xiàn)在的微信。

在同一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)維度里，資源積累量構(gòu)成了競(jìng)爭(zhēng)壁壘。如果摒棄傳統(tǒng)的傳播媒介“簡(jiǎn)歷”，創(chuàng)造新的傳播介質(zhì)“在線溝通”，等于重構(gòu)了資源所屬，Boss在新的競(jìng)爭(zhēng)生態(tài)里擁有資源分配權(quán)和定價(jià)權(quán)，所以才能橫掃存量競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)里的老大們，成為新的領(lǐng)導(dǎo)者。

縱覽商業(yè)社會(huì)的公司競(jìng)爭(zhēng)與人類戰(zhàn)爭(zhēng)史，往往能夠以少勝多或以輕量級(jí)打敗重量級(jí)，勝出者都是創(chuàng)造一個(gè)新的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，重新界定資源標(biāo)準(zhǔn)與競(jìng)爭(zhēng)勝負(fù)標(biāo)準(zhǔn)，形成獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)。

基于藍(lán)領(lǐng)的勞務(wù)派遣業(yè)務(wù)在野蠻發(fā)展了近三十年，也已經(jīng)到了面臨行業(yè)變革的周期性風(fēng)口。

一個(gè)行業(yè)發(fā)生重構(gòu)，是從“點(diǎn)·線·面”三個(gè)梯度來(lái)完成整體的變革。

最基本的“點(diǎn)”是從事勞務(wù)派遣的求職者，從年齡、學(xué)歷到獲取信息渠道的寬窄以及信息化水平都在發(fā)生變化，當(dāng)然這里存在一個(gè)恒定因素，幾乎可以認(rèn)為是沒(méi)有變化，勞動(dòng)力輸出的地域。

以“點(diǎn)”成“線”，基于勞動(dòng)力個(gè)體產(chǎn)生的微觀變化，推動(dòng)了藍(lán)領(lǐng)所從事的業(yè)務(wù)“線”發(fā)生了改變。從制造型普工/技工一家獨(dú)大，到現(xiàn)在分為三個(gè)業(yè)態(tài)場(chǎng)景：“制造型用工”、“傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)用工”、“新經(jīng)濟(jì)服務(wù)業(yè)用工”；新經(jīng)濟(jì)服務(wù)業(yè)用工基數(shù)已經(jīng)超過(guò)了制造業(yè)，目前制造業(yè)藍(lán)領(lǐng)近8000萬(wàn)，新服務(wù)業(yè)1.2億（數(shù)據(jù)來(lái)源人社部）。

以“線”連接“面”，藍(lán)領(lǐng)派遣業(yè)務(wù)中關(guān)鍵的角色人力乙方，需要提升產(chǎn)能，降低損耗，配合行業(yè)整體的階段跨越。

簡(jiǎn)單概述，代表“點(diǎn)”的藍(lán)領(lǐng)個(gè)體發(fā)生了變化，影響了“線”（業(yè)務(wù)場(chǎng)景）的組成，從而帶動(dòng)“人力中介”作為面的產(chǎn)能效率變革，體現(xiàn)在人力中介服務(wù)數(shù)字化上。

02 勞務(wù)電商化：重視私域運(yùn)營(yíng)與促活轉(zhuǎn)化

勞務(wù)公司從以前的純線下門店招聘，要轉(zhuǎn)入線上招聘時(shí)代，招聘渠道的轉(zhuǎn)化由私域流量池來(lái)承載，引流的渠道會(huì)呈現(xiàn)多元化，包含公共流量池（58/BOSS）、線下門店/工頭、短視頻矩陣（快手/抖音/視頻號(hào)）等。

網(wǎng)絡(luò)招聘的本質(zhì)是依托信息撮合，賺取流量買和賣的差價(jià)。對(duì)于勞務(wù)公司而言，在勞動(dòng)力紅利時(shí)期，增量的獲取成本低，還沒(méi)把精力放在留存激活上。

現(xiàn)在不同了，從58上最新獲取一份藍(lán)領(lǐng)簡(jiǎn)歷的成本是40塊，只是買了一串電話號(hào)碼，保證接通率但不保障意向匹配程度，如果不能放入人才儲(chǔ)備池里持續(xù)跟進(jìn)服務(wù)，CAC（獲客成本）居高不下，從單個(gè)勞動(dòng)力身上賺取的LTV（生命周期總價(jià)值）是一次性的短暫服務(wù)。

運(yùn)營(yíng)技巧與方式方法上，我們推薦向“完美日記”、“孩子王”學(xué)習(xí)，跨界選擇參考對(duì)象，把內(nèi)部基于私域流量池的運(yùn)營(yíng)模式精細(xì)化。勞務(wù)公司把“人力資本”電商化，從“服務(wù)交易”延伸出“勞動(dòng)力交易”，狠抓獲客-留存-激活-轉(zhuǎn)化一整套完備的數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)體系。

03 服務(wù)致勝：最難快速抄襲的優(yōu)勢(shì)

商品的標(biāo)準(zhǔn)化是容易的，但是生活服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化都是不容易的，只有相對(duì)的標(biāo)準(zhǔn)化。目前看實(shí)物電商規(guī)模比生活服務(wù)電商更大，當(dāng)然隨著生活服務(wù)逐步標(biāo)準(zhǔn)化，未來(lái)的前景很巨大。基于人的“擇業(yè)”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，不是指信息的標(biāo)準(zhǔn)化。標(biāo)準(zhǔn)化影響的是服務(wù)的交易過(guò)程，如果是標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)，交易流程變得非常簡(jiǎn)單。如果非標(biāo)，一般很難產(chǎn)生交易。

3月份去昆山，拜訪我打科技集團(tuán)創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)，大家在一起探討交流“五星級(jí)服務(wù)”的定義。提到服務(wù)，我們常常會(huì)想到海底撈，扯面小哥、陪伴熊、不拒絕顧客的各種要求，他們把微笑服務(wù)做到了餐飲行業(yè)的基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)化。圍繞人的服務(wù)最難的地方就是標(biāo)準(zhǔn)化，不像有形的產(chǎn)品，可以有校驗(yàn)指標(biāo)。

交流過(guò)程中，我問(wèn)他們：我打宣揚(yáng)的五星級(jí)服務(wù)具體包含哪些？我們都知道服務(wù)是有對(duì)立面的，在服務(wù)的過(guò)程中會(huì)有取舍和偏好，最終取決于當(dāng)博弈發(fā)生時(shí)，你選擇站在誰(shuí)的角度去處理問(wèn)題。

他們回答得很魔幻，關(guān)于一個(gè)藍(lán)領(lǐng)來(lái)到昆山的所有需求，他們都希望能夠滿足，同時(shí)去中間化，成為甲方和C端之前唯一的信息撮合與服務(wù)媒介。

毫無(wú)疑問(wèn)，在目前的藍(lán)領(lǐng)市場(chǎng)，我打提供的服務(wù)出發(fā)點(diǎn)是站臺(tái)C端求職者，品牌口碑也在昆山區(qū)域得到了認(rèn)可。但就全國(guó)市場(chǎng)而言，完全去中間化是一個(gè)偽命題，未來(lái)的結(jié)構(gòu)更可能像神經(jīng)元，以城市作為運(yùn)營(yíng)中心，多中心化、多節(jié)點(diǎn)的進(jìn)行服務(wù)輸出。

關(guān)于勞務(wù)行業(yè)未來(lái)平臺(tái)化的走向，我們要跨界尋找對(duì)標(biāo)參考，借鑒貝殼、淘寶或京東都可行，會(huì)走出3條完全不同的發(fā)展路線。

#專欄作家#

大井蓋先生，公眾號(hào)：八點(diǎn)四十，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。前某廠PM總監(jiān)，現(xiàn)創(chuàng)業(yè)公司CEO；關(guān)注企業(yè)服務(wù)和金融賽道，愛好廣泛，歡迎一起交流探討產(chǎn)品或創(chuàng)業(yè)相關(guān)問(wèn)題。

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