#本文為人人都是產(chǎn)品經(jīng)理《原創(chuàng)激勵計劃》出品。

產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的提出意味著行業(yè)的轉(zhuǎn)型與變革。伴隨著互聯(lián)網(wǎng)與各個產(chǎn)業(yè)的深度融合，企業(yè)生產(chǎn)逐漸實現(xiàn)數(shù)字化，專業(yè)化C2M商務(wù)平臺亦不斷興起。而若想探究產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的萌芽之所，可能需要追溯至筆者所說的那個，“‘互聯(lián)網(wǎng)’和‘產(chǎn)業(yè)生產(chǎn)’發(fā)展的交匯點?！?/p>

最近，“產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)”異?；馃?，眾多的企業(yè)紛紛宣稱向產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型，“產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)”的概念股也受到資本市場熱捧，不免讓人想要一探究竟。

筆者查閱了各類資料之后，發(fā)現(xiàn)像“工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)”、“消費互聯(lián)網(wǎng)”、“互聯(lián)網(wǎng)+”等非常多相似的說法，反而感到更加的困惑。順著“互聯(lián)網(wǎng)”和“產(chǎn)業(yè)生產(chǎn)”兩端的發(fā)展脈絡(luò)，筆者找到了“互聯(lián)網(wǎng)”和“產(chǎn)業(yè)生產(chǎn)”發(fā)展的交匯點，也許也正是產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)真正的萌芽之處。

一、互聯(lián)網(wǎng)的線上和線下：從競爭到融合

從線上和線下的關(guān)系來看，筆者認為目前國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的發(fā)展可以歸納為三個階段。

第一個階段的關(guān)鍵詞是“競爭”，借助互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，國內(nèi)的線上購物蓬勃興起，以電子商務(wù)為代表的線上商業(yè)模式與傳統(tǒng)的線下商業(yè)相互競爭，呈現(xiàn)出相互對立的態(tài)勢。

線上商業(yè)不斷改變著人們的購物方式和習(xí)慣，也以驚人的速度搶占線下市場。最為津津樂道的是2012年中國經(jīng)濟年度人物的頒獎現(xiàn)場，馬云與王健林也為線上和線下之爭立下了十年賭約：到2022年，如果電商在中國零售市場份額占50%，王健林給馬云一個億，如果沒有，則由馬云給王健林一個億。

這一階段互聯(lián)網(wǎng)電商的商業(yè)模式主要有B2B（阿里1688）、C2C（淘寶網(wǎng)）以及B2C（天貓、京東、當(dāng)當(dāng)）三種，從商品的選購到訂單支付的各個環(huán)節(jié)全部在線上完成，隨后通過物流將商品寄送到客戶手中。單純依靠互聯(lián)網(wǎng)構(gòu)建線上模式來顛覆線下傳統(tǒng)實體商業(yè)是這一階段的主要特點。2015年開始短暫成為風(fēng)口的P2P互聯(lián)網(wǎng)金融也屬于這一階段，只不過是從零售業(yè)向金融行業(yè)的延伸。

第二階段的關(guān)鍵詞是“結(jié)合”，這一階段線上開始與線下實體相結(jié)合來進行商業(yè)模式的創(chuàng)新。

最初興起的是線上團購。線上團購借助線上獲客成本低、快速推廣傳播的優(yōu)勢，在線上快速聚集大量有相同需求的消費者，以較大的折扣在線上購買團購券，再到相應(yīng)的線下實體店享受服務(wù)，從而將線上的流量引流到線下。

之后，隨著智能手機和移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，用戶可以不受時間地點的限制進行信息獲取和線上消費。隨之而來，基于移動互聯(lián)網(wǎng)的O2O模式開始向消費者的本地生活服務(wù)滲透，對人們?nèi)粘Ｉ畹姆椒矫婷孢M行重新定義，出現(xiàn)了外賣上門、送藥上門、手機打車、共享單車、生鮮上門等新型的O2O服務(wù)模式，也誕生了餓了么、美團、滴滴打車等新興互聯(lián)網(wǎng)獨角獸公司。

第三個階段，線上和線下的業(yè)務(wù)開始融為一體。

隨著線上獲取流量和客戶的成本越來越高，傳統(tǒng)的線上電商的競爭越來越激烈，亟需拓展新的流量入口和業(yè)務(wù)增長點。同時，O2O互聯(lián)網(wǎng)公司幾乎對于生活的各個方面都進行了重塑，也讓傳統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)電商感受到了線下服務(wù)在體驗方面不可替代的作用。

以線上社群營銷為主的小米開始布局自身的線下體驗店“小米之家”，到2020年全國已經(jīng)有超過1000家的線下體驗店。阿里巴巴也推出了旗下的新零售品牌“盒馬鮮生”，以生鮮為主要特色，通過線上線下流量相互轉(zhuǎn)化的模式來重構(gòu)零售業(yè)形態(tài)，如今盒馬鮮生的線下門店已經(jīng)遍布全國20多個城市。

線下門店帶來了全新的流量入口，也彌補了傳統(tǒng)線上電商在體驗上的不足。借助線上數(shù)據(jù)收集和分析的技術(shù)，根據(jù)用戶在線上和線下的數(shù)據(jù)進行全面的用戶畫像，線下門店能夠針對不同的服務(wù)群體提供個性化的服務(wù)，提升倉儲、物流等各個環(huán)節(jié)的運營效率，從用戶的“千人千面”升級為線下門店 “千店千策”。

二、產(chǎn)業(yè)生產(chǎn)：從信息化到智能化按需定制

在產(chǎn)業(yè)生產(chǎn)方面，從20世紀70年代開始，企業(yè)開始廣泛應(yīng)用電子信息技術(shù)，將生產(chǎn)運營涉及的人、財、物等資源的管理及各類生產(chǎn)流程進行信息化升級，使企業(yè)內(nèi)部的資源能夠進行高效共享，極大提升了企業(yè)的管理和生產(chǎn)效率。ERP軟件作為企業(yè)信息化軟件的代表，在這一時期得到了廣泛的應(yīng)用。

近年來，隨著數(shù)字技術(shù)在企業(yè)生產(chǎn)運營上的廣泛應(yīng)用，生產(chǎn)運營全生命周期的各個環(huán)節(jié)都可以數(shù)字化呈現(xiàn)。通過對生產(chǎn)運營數(shù)據(jù)的分析和利用，可以進一步輔助企業(yè)的生產(chǎn)和運營決策人工智能技術(shù)的不斷成熟使更多簡單低效的人工工作被智能化的機器生產(chǎn)所取代，并且能夠在生產(chǎn)的各個環(huán)節(jié)主動的進行分析和預(yù)測。

例如，華為2015年每條生產(chǎn)線需要97個人，2020年Mate40每個生產(chǎn)線只要14個人。小米的智能化“黑燈工廠”，全廠生產(chǎn)管理過程、機械加工過程和包裝儲運過程的全部實現(xiàn)自動化無人生產(chǎn)。工廠還具備決策判定系統(tǒng)，能夠利用大數(shù)據(jù)、分析引擎、動態(tài)知識圖譜、自適應(yīng)能力，在動態(tài)和多維信息收集的基礎(chǔ)上，對復(fù)雜問題進行自主判斷、推理，做出前瞻性、實時性決策。

在生產(chǎn)的數(shù)字化和自動化幾乎將單位時間的產(chǎn)能提升到了極限時，智能化按需定制生產(chǎn)的C2M模式（Customer to Manufacturer）悄然成為了產(chǎn)業(yè)生產(chǎn)發(fā)展的新方向。

C2M可以將生產(chǎn)和需求緊密關(guān)聯(lián)，用戶實際的訂單需求直接抵達工廠，工廠根據(jù)實際需求進行生產(chǎn)，生產(chǎn)的產(chǎn)品直接通過物流送到用戶手中。不僅是將生產(chǎn)的觸角直接延伸到終端用戶的需求上，而且可以跳過代理商、經(jīng)銷商等中間環(huán)節(jié)，節(jié)省原料和商品的倉儲成本，大幅的降低生產(chǎn)成本，提升產(chǎn)品的競爭力。

阿里巴巴在2019年底成立了專門的C2M事業(yè)部。2020年12月，“淘工廠直營店”正式亮相，年度活躍購買用戶突破1億，已有近7000家工廠入駐。

2018年12月，拼多多啟動“新品牌計劃”，采用C2M模式幫助1000多家工廠打造爆品。一年半時間，參與拼多多“新品牌計劃”定制研發(fā)的企業(yè)已經(jīng)超過1500家，累計推出定制化產(chǎn)品達4000多款，訂單量突破4.6億單，2020年三季度日均定制化商品銷售量超過200萬單。2020年10月，拼多多發(fā)布了“新品牌計劃2.0”，訂制10萬款新品牌產(chǎn)品，帶動1萬億銷售額，同時將1000家工廠升級為5000家。

三、OAO+C2M

據(jù)國家統(tǒng)計局的數(shù)據(jù)計算，我國的Z世代（1995年到2009年出生）總?cè)藬?shù)約為2.6億，占總?cè)丝诘?9%。Z世代是數(shù)字時代的原住民，互聯(lián)網(wǎng)和數(shù)碼產(chǎn)品一直伴隨著他們的成長。我國的Z世代的成長于中國經(jīng)濟的飛速發(fā)展的時期，生活條件富足，使得他們更加注重人生體驗、喜歡能夠表達個性的產(chǎn)品和服務(wù)。

2020年阿里媽媽發(fā)布的《雙11投資指南》指出，“Ｚ世代占據(jù)近30％的消費份額，且消費增速超過400％，幾乎為整體市場的兩倍”。Z世代逐漸成為消費市場的主力，市場對個性化定制的需求日益增加，規(guī)模經(jīng)濟開始向定制經(jīng)濟轉(zhuǎn)型。

在互聯(lián)網(wǎng)端，傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)電商由線上走向線下，借助互聯(lián)網(wǎng)信息交流和傳播的優(yōu)勢和數(shù)字技術(shù)，不斷在各個產(chǎn)業(yè)通過線上和線下融合進行行業(yè)重塑，伴隨而生的是前所未有的量級的數(shù)據(jù)。這些數(shù)據(jù)成為了模型和算法生長的土壤，人工智能技術(shù)也借此得到了廣泛應(yīng)用和跨越性的發(fā)展。

大數(shù)據(jù)和人工智能讓“用戶畫像”也不再局限于某類用戶群體，而可以清晰地對個體用戶的需求進行全面細致的畫像分析，引領(lǐng)著商業(yè)模式向滿足個性化需求定制的方向發(fā)展。

同時，物流行業(yè)也迅速發(fā)展，商品生產(chǎn)和消費者需求能夠更加快速地連接，生產(chǎn)和消費之間的距離限制也逐漸被打破，促使各個產(chǎn)業(yè)向用戶看不見的生產(chǎn)端進行智能化升級，使整個產(chǎn)業(yè)鏈都能夠滿足個性化定制的需要。

從產(chǎn)業(yè)生產(chǎn)方面，企業(yè)生產(chǎn)從工作和管理流程的信息化升級到生產(chǎn)的各個環(huán)節(jié)的數(shù)字化，使得企業(yè)有了大量的生產(chǎn)數(shù)據(jù)進行分析和利用，大數(shù)據(jù)分析和人工智能在企業(yè)的生產(chǎn)端也找到了生長的土壤。

借助大數(shù)據(jù)和人工智能，產(chǎn)業(yè)生產(chǎn)的自動化和智能化的程度也越來越高，開始向更為高效率和低成本的按需定制生產(chǎn)的C2M模式轉(zhuǎn)型。工廠想要直接獲取到用戶的需求、工廠生產(chǎn)的產(chǎn)品能夠直達用戶，也勢必需要與互聯(lián)網(wǎng)進行深度融合。

從互聯(lián)網(wǎng)到產(chǎn)業(yè)生產(chǎn)，發(fā)展的路線各不相同，但最終都匯集了“個性化定制”這個關(guān)鍵詞上。實現(xiàn)個性化定制，需要從生產(chǎn)到消費的整個產(chǎn)業(yè)鏈進行配套的智能化升級，產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)也由此產(chǎn)生。

筆者認為，產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)是互聯(lián)網(wǎng)革命和產(chǎn)業(yè)革命的交匯點，是互聯(lián)網(wǎng)與各個產(chǎn)業(yè)的全面深度融合。無論在產(chǎn)業(yè)鏈的哪個環(huán)節(jié)，以個性化定制為方向的智能化升級都是實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的過程。而“OAO+C2M”，也就是線上線下融合的個性化按需定制生產(chǎn)，則是產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)最終也是最為典型的模式。

四、產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)帶來的變革

1. 行業(yè)化產(chǎn)品經(jīng)理成為剛需

筆者認為，“個性化定制”并不是產(chǎn)品的任何功能和特征都可以按照用戶的想法進行定制。

首先，每個產(chǎn)品都有自身的基礎(chǔ)組件不能去除，沒有這些基礎(chǔ)組件會導(dǎo)致產(chǎn)品功能無法正常運轉(zhuǎn)。

比如電腦中的風(fēng)扇既占空間又會在使用過程中發(fā)出噪音，但在沒有更好的散熱方式的前提下，風(fēng)扇不能隨意地去除。

其次，不同的用戶會有各種各樣的想法，需要有專業(yè)人員通過數(shù)據(jù)分析和自身的經(jīng)驗，提煉出真正具有價值的需求點，基于對產(chǎn)品及相關(guān)資源情況的了解，評估個性化的需求的實現(xiàn)的可行性，同時細化為具體的解決方案。

目前，產(chǎn)品經(jīng)理在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)已經(jīng)十分普遍，但在傳統(tǒng)行業(yè)中還很少有相應(yīng)的角色。筆者認為，隨著產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的變革，個性化定制在各個行業(yè)開始普及，各行各業(yè)都需要類似產(chǎn)品經(jīng)理的工作來分析產(chǎn)品的共性和個性特征，將產(chǎn)品進行解耦并重新定義，驅(qū)動產(chǎn)品相關(guān)的整個產(chǎn)業(yè)鏈向個性化定制方向轉(zhuǎn)變。

隨著產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)在各個產(chǎn)業(yè)的深入發(fā)展，也更需要產(chǎn)品經(jīng)理對所在的行業(yè)的業(yè)務(wù)、用戶、行業(yè)規(guī)范等有著深入的了解。

在教育、醫(yī)療、旅游等行業(yè)，越來越多的有著在自身行業(yè)多年從業(yè)經(jīng)驗的人員選擇從事與行業(yè)相關(guān)的產(chǎn)品經(jīng)理的工作，他們往往能夠利用自身沉淀的行業(yè)經(jīng)驗，借助互聯(lián)網(wǎng)和新技術(shù)引領(lǐng)行業(yè)進行產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)變革。

同時，對所從事的行業(yè)領(lǐng)域具備深度的認知，對行業(yè)未來的發(fā)展有敏銳的洞察和判斷能力，也成為了高級產(chǎn)品經(jīng)理的必備能力之一。

2. 專業(yè)化C2M商務(wù)平臺興起

首先，經(jīng)過這些年線上購物的發(fā)展，支付和物流的體系已經(jīng)十分完善，逐漸發(fā)展成為了具備通用能力的行業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施，新興的交易平臺可以直接對接成熟的支付和物流體系。

其次，在需求定制的環(huán)節(jié)，需要線上平臺能夠提供對各類的產(chǎn)品的可定制化的功能進行展示，支持用戶在線進行定制操作，在線展示出用戶定制的方案的效果。

比如展示用戶自己選擇款式、面料和配色的鞋子的樣式，顯示全屋定制化裝修的效果圖，亦或是根據(jù)自身喜好設(shè)定好大小、形狀、配色和圖案的馬克杯等等。而傳統(tǒng)基于“規(guī)模生產(chǎn)”的線上交易平臺，無法為每個產(chǎn)品開發(fā)一套用于用戶需求定制的功能。

例如，耐克自己的移動端平臺SNKRS可以支持用戶自己定制鞋子的配色，保存后直接在平臺上下單購買。開售之后立即被搶購一空，而且大家紛紛曬出自己搭配好的鞋子的樣式，一時間也成為了朋友圈的熱點。而像淘寶、京東這樣的電商平臺，是不會只為支持耐克的用戶定制鞋子的配色而去進行平臺功能的改造的。

最后也是最為重要的是，只有產(chǎn)品的相應(yīng)的產(chǎn)品經(jīng)理和生產(chǎn)者才能夠清晰地定義而且不斷挖掘出產(chǎn)品能夠個性化定制的部分，平臺無法對各個行業(yè)的產(chǎn)品認知上達到所在行業(yè)的深度。

筆者認為，隨著產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的深入，越來越多的行業(yè)走向C2M模式，線上電商平臺需要逐步升級為線上開放生態(tài)平臺，在沉淀流量、支付、物流等基礎(chǔ)設(shè)施的同時，能夠支持各個行業(yè)根據(jù)各自產(chǎn)品的特點對自身線上店鋪的功能進行改造升級，以滿足C2M模式下用戶線上定制的需求。

與此同時，也許我們能夠看到越來越多鏈接自身產(chǎn)業(yè)上下游、將自身行業(yè)的產(chǎn)品進行解構(gòu)、支持用戶線上個性化定制和購買的深度產(chǎn)業(yè)融合的專業(yè)化C2M商務(wù)平臺。

3. SKU化生產(chǎn)端供應(yīng)鏈升級

個性化定制并不僅僅局限于單一產(chǎn)品的功能和特征，還包括對產(chǎn)品服務(wù)及用戶解決方案等的定制。

由消費者的需求直接對接生產(chǎn)的工廠，生產(chǎn)工廠需要支持原來各類分銷渠道所對應(yīng)不同數(shù)量級、不同種類的產(chǎn)品需求。比如一個品牌服裝生產(chǎn)工廠，需要可以支持單個人在平臺上定制一件衣服，也可以支持企業(yè)通過平臺定制幾萬件不同款式的衣服，而且定制的內(nèi)容不僅僅局限于衣服本身，還包括衣服的包裝、配送、售后等相關(guān)的服務(wù)內(nèi)容。

這樣場景的實現(xiàn)，依賴于產(chǎn)業(yè)相關(guān)的供應(yīng)鏈管理與倉儲物流體系進行相應(yīng)的智能化升級，以支持工廠定制生產(chǎn)的需要。

單個產(chǎn)品的不同SKU在訂單的數(shù)量上都會有非常大的差異，生產(chǎn)端的供應(yīng)鏈管理需要精細到產(chǎn)品的單個SKU。按照工廠單個SKU的生產(chǎn)需求量，結(jié)合大數(shù)據(jù)的預(yù)測分析，實時動態(tài)地對生產(chǎn)供應(yīng)鏈的各類原材料或零配件進行調(diào)配，避免為支持按需生產(chǎn)而囤積過剩的原材料和零配件，導(dǎo)致在生產(chǎn)環(huán)節(jié)的倉儲成本的上升。

除了對生產(chǎn)原料的管理進行升級外，相應(yīng)的物流體系也需要針對單個SKU建立生產(chǎn)原料的物流配送數(shù)據(jù)模型，制定單個SKU的物流配送策略，實現(xiàn)SKU化的生產(chǎn)原料物流配送升級，從而及時滿足各種生產(chǎn)原料動態(tài)的配送需求，以使工廠能夠在按需生產(chǎn)的基礎(chǔ)上確保穩(wěn)定的交付時間，保證整個產(chǎn)品服務(wù)的在市場中的競爭力。

作者：吳之貓，健康管理小碩，醫(yī)療健康產(chǎn)品汪+文藝貓。微信公眾號：有不知

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