編輯導(dǎo)讀：場(chǎng)景和需求是產(chǎn)品經(jīng)理每天都要面對(duì)的問(wèn)題，不同場(chǎng)景下考慮不同需求，同一需求下不同場(chǎng)景也會(huì)有所不同等等。在場(chǎng)景和需求都明確的情況下，怎么制定解決方案呢？本文作者對(duì)此進(jìn)行了分析，與你分享。

最近肩膀疼痛難忍，然后買了點(diǎn)膏藥和抹的藥水，在使用過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)了一個(gè)比較有趣的現(xiàn)象，不管是膏藥還是藥水，其實(shí)在當(dāng)時(shí)不能有效的緩解疼痛的癥狀。但是我在使用藥水的時(shí)候，會(huì)有明顯的灼燒感。相反，貼膏藥的時(shí)候就不會(huì)有了。對(duì)比我之前買的膏藥貼，我一度懷疑我是否買了假貨，但是貼了一晚上之后，我發(fā)現(xiàn)膏藥也會(huì)起到很好的效果，但是這個(gè)反饋就有點(diǎn)不及時(shí)了，雖然我的需求是止疼。

今天想聊聊，關(guān)于在“場(chǎng)景”和“需求”明確的時(shí)候，對(duì)于“解決方案”的一些思考。

• 場(chǎng)景：在某個(gè)時(shí)間，空間下發(fā)生的一件事
• 需求：想要什么
• 解決方案：結(jié)果導(dǎo)向的解決方案，過(guò)程導(dǎo)向的解決方案

一、案例

• 案例一：最近我肩膀疼痛難忍，用了膏藥貼之后，沒(méi)有明顯的灼燒感，我會(huì)懷疑膏藥貼沒(méi)有效果。
• 案例二：移動(dòng)支付普及后，我們很少會(huì)帶紙幣在身上，于是打麻將的時(shí)候，我們會(huì)選擇籌碼來(lái)代替。
• 案例三：有些商家在推廣自己公眾號(hào)的時(shí)候，有一些會(huì)贈(zèng)送印有自身品牌廣告的小扇子，有一些會(huì)贈(zèng)送紙巾。
• 案例四：短視頻平臺(tái)的吸粉策略，如“感謝聯(lián)通”，“安安教練”等等

這里做一些簡(jiǎn)單的拆解，我們來(lái)具體的看看解決方案的有效性。

• 案例一場(chǎng)景分析：為了緩解疼痛，膏藥里一般會(huì)加入辣椒膏，薄荷油等成分來(lái)進(jìn)行治療，我們?cè)谑褂玫臅r(shí)候，能夠感謝到皮膚有灼燒感以及清涼感，我們大腦會(huì)告訴自己，膏藥開(kāi)始發(fā)揮作用了，有一些其他成分皮膚是感知不到的，但是依舊會(huì)對(duì)解決“疼痛”產(chǎn)生作用。如果沒(méi)有辣椒膏，薄荷油成分，大腦只會(huì)感知到有一個(gè)膏藥貼貼在身上，并不會(huì)覺(jué)得它在起作用。
• 案例二場(chǎng)景分析：移動(dòng)支付的普及讓我們現(xiàn)在很少帶紙幣，之前和朋友在休息日在棋牌室?jiàn)蕵?lè)的時(shí)候，都是找棋牌室老板要一些籌碼，方便一把牌下來(lái)，輸贏可以及時(shí)結(jié)算，在輸家給贏家籌碼的時(shí)候，以及看著自己籌碼慢慢變多（或者變少），也能做到一個(gè)及時(shí)反饋。

1. 案例思考總結(jié)

案例一和案例二更多強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品使用過(guò)程中的“及時(shí)反饋”性，自己創(chuàng)業(yè)久了會(huì)發(fā)現(xiàn)，可以忍受“延遲滿足”，但是對(duì)于用戶而言，用戶追求的都是“及時(shí)反饋”。

• 案例三場(chǎng)景分析：給街上的路人贈(zèng)送一個(gè)小禮物，讓路人關(guān)注自己家的公眾號(hào)，地推人員為了自己的工資，很少會(huì)在意路人是否是自家公司產(chǎn)品的潛在用戶，不管三七二十一都拉進(jìn)來(lái)，有一些為了貪圖小禮物的用戶也進(jìn)來(lái)了，那么后續(xù)公眾號(hào)做產(chǎn)品推廣的時(shí)候，就會(huì)出現(xiàn)大量無(wú)效粉絲的情況。所以有一些商家會(huì)做一些小扇子，小扇子上印有品牌廣告，特別是夏天的時(shí)候，大家還是會(huì)拿著扇子扇扇風(fēng)。扇子就這樣被用戶帶到了家里、公司、或者其他地方，能把廣告帶到其他場(chǎng)景里面去。
• 案例四場(chǎng)景分析：前幾天在總結(jié)短視頻內(nèi)容打造的時(shí)候，得出來(lái)了一個(gè)有趣的想法，如果我要做短視頻，定位于“有趣的內(nèi)容”，品牌方的目的是為了吸粉，比如聯(lián)通官方，大家都知道他是做什么的，那么他的內(nèi)容就是靠“有趣”來(lái)進(jìn)一步吸粉。如果是為了吸粉，那就按照吸粉來(lái)定策略，就像之前本人負(fù)責(zé)一個(gè)項(xiàng)目，每個(gè)階段重點(diǎn)不一樣，提升添加率，提升點(diǎn)擊率，提升轉(zhuǎn)化率，提升各類過(guò)程指標(biāo)等等，那么我的運(yùn)營(yíng)策略是有很強(qiáng)的目的性和側(cè)重點(diǎn)，而不是為了最終的結(jié)果服務(wù)。

（我對(duì)有趣的定義是：感興趣。這里可以私聊我討論，不展開(kāi)說(shuō)了）

2. 案例思考總結(jié)

案例三和案例四更多是想告訴大家，我們?cè)谔岢鼋鉀Q方案的時(shí)候，在考慮用戶需求的同時(shí)，更對(duì)注重對(duì)過(guò)程指標(biāo)的把握，而不是一上來(lái)就是要結(jié)果。

案例說(shuō)完了，也可以私信我，探討更多有趣的案例。我們來(lái)嘗試總結(jié)一下，怎么把“場(chǎng)景”和“需求”相結(jié)合來(lái)形成一個(gè)解決方案。

因?yàn)槭撬伎?，所以想和大家分享一個(gè)不一樣的思考思路。

二、思路：過(guò)去和現(xiàn)在的對(duì)比

這種思路需要有一定的生活經(jīng)驗(yàn)以及大量的調(diào)研了

再比如：過(guò)去我們使用手機(jī)的時(shí)候，都是按鍵式，每一次的按鍵都會(huì)有按壓感出現(xiàn)，當(dāng)全面屏普及后，屏幕是越來(lái)越大，但是我們?nèi)鄙倭税存I給予我們的及時(shí)反饋，為了讓大家有更加豐富的使用感，除了消息提示，解鎖等功能加入震動(dòng)反饋，現(xiàn)在手機(jī)廠商基本都會(huì)加入線性馬達(dá)來(lái)增強(qiáng)手機(jī)使用的反饋感。

我們也是用戶，我們的使用習(xí)慣都是一致的，所以書籍閱讀都是從左到右，從上至下。如果現(xiàn)在讓你像中國(guó)古代那樣，從上到下的閱讀，你覺(jué)得你會(huì)習(xí)慣嗎？

過(guò)去和現(xiàn)在的對(duì)比更多是一種使用習(xí)慣的對(duì)比了。比如當(dāng)我們習(xí)慣左邊確認(rèn)，右邊取消的時(shí)候，很多電腦軟件會(huì)故意變成左邊取消，右邊確認(rèn)。以及卸載一些軟件的時(shí)候，聰明的產(chǎn)品經(jīng)理為了做留存，會(huì)把“卸載”按鈕隱藏的特別深，甚至?xí)銎渌麖V告軟件的植入。

我們過(guò)去會(huì)覺(jué)得能上電視臺(tái)（大平臺(tái)）打廣告的都是好產(chǎn)品，但是現(xiàn)在我們看到各種平臺(tái)的廣告，開(kāi)始變得反感。這也是使用習(xí)慣導(dǎo)致的。

• 過(guò)去：把好的東西保留，把好的刻板印象保留
• 現(xiàn)在：因?yàn)榭萍嫉倪M(jìn)步，產(chǎn)品的迭代導(dǎo)致失去的好的東西重新抓起來(lái)

我們?cè)诳紤]“場(chǎng)景”的時(shí)候，可以參加之前一篇文章：《“場(chǎng)景”決定內(nèi)容》

三、總結(jié)一下

• 我們本來(lái)都是用戶
• 我能很好的把自己帶入到一種傻瓜思維，希望你也可以
• 接觸用戶，多和用戶溝通
• 自己腦袋里不斷的模擬可能出現(xiàn)的情況，然后記錄下來(lái)，然后對(duì)比用戶是否會(huì)做
• 明確結(jié)果指標(biāo)，然后為每一個(gè)過(guò)程指標(biāo)的優(yōu)化去努力
• 用戶的需求很簡(jiǎn)單，但是用戶不會(huì)告訴你，也不知道怎么告訴你他想要的解決方案，及時(shí)的反饋就是一個(gè)好的解決方案

最后一點(diǎn)：我會(huì)覺(jué)得很多事都是有趣的事情，希望看這篇文字的你也一樣，把事情當(dāng)做一件有趣的事去做，你感興趣的事去做。

作者：杜爽，公眾號(hào)：小杜運(yùn)營(yíng)

本文由 @爽呀！ 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

題圖來(lái)自Unsplash，基于CC0協(xié)議。