編輯導(dǎo)語：相信大家都聽說過馬斯洛需求層次理論，那么把它應(yīng)用到產(chǎn)品需求層次設(shè)計(jì)中，會是怎樣的場景呢？作者兩個(gè)方面給我們分享了如何運(yùn)用該金字塔進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)，我們一起來看看吧。

一、需求層次理論

美國心理學(xué)家亞伯拉罕·馬斯洛 (Abraham Maslow)在 1943 年的論文《人類動(dòng)機(jī)理論》中提出了人類需求的心理層次理論。用金字塔中的五層模型來表示人類的需求。從下到上，需求分別是生理、安全、社交需求、尊重和自我實(shí)現(xiàn)。

該理論認(rèn)為，人類在轉(zhuǎn)向更高級的需求之前，會先滿足其基本需求。例如：一個(gè)饑寒交迫的人不會集中時(shí)間和資源尋求伴侶（社交需求），因?yàn)樗紫葷M足生存需求（生理上的）。

二、產(chǎn)品設(shè)計(jì)與馬斯洛理論

隨著時(shí)間的推移，馬斯洛的理論被改編并應(yīng)用于許多新領(lǐng)域。在產(chǎn)品設(shè)計(jì)領(lǐng)域，2010 年史蒂文·布拉德利 (Steven Bradley)提出了一套有用且實(shí)用的規(guī)則即“需求設(shè)計(jì)層次”。

用于創(chuàng)建新產(chǎn)品和評估現(xiàn)有產(chǎn)品的設(shè)計(jì)。與原始理論一樣，必須首先滿足設(shè)計(jì)的基本需求才能進(jìn)入下一階段。Bradley 理論的五個(gè)層次是功能性、可靠性、可用性、熟練性和創(chuàng)造力。

根據(jù)該金字塔原理，可以考量產(chǎn)品在對應(yīng)的每個(gè)階段要滿足的功能要求。

1. 功能性

產(chǎn)品設(shè)計(jì)最基本但最關(guān)鍵的部分是其功能。打車軟件、聊天應(yīng)用甚至一個(gè)杯子是否實(shí)現(xiàn)了其主要功能？如果沒有，那么進(jìn)入其他發(fā)展階段就沒有什么意義了。

例如，一個(gè)水杯如果不能盛水，不能用來飲用，那么它設(shè)計(jì)和包裝是否漂亮就無關(guān)緊要。

它是無用的，它對消費(fèi)者就毫無價(jià)值。隨著產(chǎn)品的核心功能變得更加豐富，這個(gè)過程也會變得更加復(fù)雜，需要更多考量。

正如圖表的比例所表明的，產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)精力應(yīng)該專注于完成主要流程和功能。實(shí)踐方法：明確產(chǎn)品的定位和用戶畫像，始終深入研究你的客戶期望你的產(chǎn)品用來解決什么問題?？梢猿浞值剡M(jìn)行調(diào)研。例如：現(xiàn)場調(diào)研、用戶訪談、利益相關(guān)者訪談等。

2. 可靠性

可靠性與功能性是同樣重要的設(shè)計(jì)基礎(chǔ)。用戶能否相信該產(chǎn)品能100% 正常工作？如果用戶不相信你的產(chǎn)品在他每次需要時(shí)都能正常工作，他們是否愿意購買使用？

在創(chuàng)建可靠的產(chǎn)品時(shí)，關(guān)鍵是徹底的測試。實(shí)踐方法：進(jìn)行可用性測試并確保給用戶能提供及時(shí)幫助。

3. 可用性

可用性需求強(qiáng)調(diào)用戶輕松使用你的產(chǎn)品的能力。用戶能否以最少的指導(dǎo)弄清楚如何使用你的產(chǎn)品及其每個(gè)功能？例如，一款圖片編輯的應(yīng)用裁剪和保存功能不直觀，那這款產(chǎn)品可能很難被認(rèn)可。

實(shí)踐方法：可參考尼爾森可用性原則的方法。即：系統(tǒng)狀態(tài)的可見性、系統(tǒng)與現(xiàn)實(shí)世界相匹配、用戶控制與自由、一致性與標(biāo)準(zhǔn)化、防錯(cuò)原則、減少認(rèn)知負(fù)擔(dān)、使用靈活性和效率優(yōu)先、簡約設(shè)計(jì)、提供幫助文檔。

4. 熟練程度

熟練程度是評價(jià)真正好的設(shè)計(jì)的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。為了滿足這一層要求，設(shè)計(jì)師需要問問自己產(chǎn)品的設(shè)計(jì)是否有助于用戶更好地使用該產(chǎn)品。

例如：一款針對老年人設(shè)計(jì)的社交軟件除了基礎(chǔ)的聊天功能外，它應(yīng)該提供關(guān)于該產(chǎn)品的諸多視頻、圖文類教程，來引導(dǎo)用戶更好的使用產(chǎn)品。

實(shí)踐方法：要時(shí)常思考“這個(gè)產(chǎn)品還能做什么？”。它是否會引導(dǎo)用戶發(fā)現(xiàn)一種新的更好的做事方式？從某種意義上說，它是進(jìn)步的嗎？通過與設(shè)備的每次交互，用戶是否會發(fā)現(xiàn)更多有關(guān)其功能的信息？

5.創(chuàng)造力

證明了產(chǎn)品能夠可靠地履行其核心職責(zé)后，下一步是通過創(chuàng)新來滿足其他需求。以跑鞋為例，除了功能屬性外還可以展示其稀缺性、款式、地位等附加功能。

實(shí)踐方法：分析用戶心理、行為、痛點(diǎn)和動(dòng)機(jī)。發(fā)揮創(chuàng)意，尋找創(chuàng)造性的方法滿足用戶的需求，為用戶創(chuàng)造峰值體驗(yàn)。

以下是來自medium的延伸案例：原文作者：(NATHAN TENDIDO)布拉德利對馬斯洛需求層次的改編有助于我們來理解為什么某些設(shè)計(jì)比其他設(shè)計(jì)更好。

為了應(yīng)用 Bradley 對需求層次的翻譯，我將使用三個(gè)搜索引擎（Google、Bing 和 Ask）作為示例來找出明天的天氣。

（1）功能——它有效嗎？

金字塔的底部和最高層是其整個(gè)總和中最不有趣但最基礎(chǔ)的部分。沒有效果的產(chǎn)品有什么用？由于我們正在評估搜索引擎，我們可以測試三個(gè)搜索產(chǎn)品是否可以正常搜索并得到有效結(jié)果。

毫無疑問這三個(gè)搜索引擎都運(yùn)行良好

（2）可靠性——它在我需要的時(shí)候工作嗎？

這一步和第一步同樣重要。決定了我對該產(chǎn)品是否信任。幸運(yùn)的是，這三個(gè)引擎在我需要的時(shí)候依舊正常工作，即使是在凌晨。

（3）可用性——我能弄清楚如何讓它工作嗎？

好的設(shè)計(jì)可以通過強(qiáng)化主要的視覺元素對用戶進(jìn)行引導(dǎo)。這三個(gè)搜索引擎都將搜索欄作為主頁上最突出的部分。

谷歌搜索欄

必應(yīng)搜索欄

Ask搜索欄

比較視覺瀏覽軌跡

當(dāng)返回搜索結(jié)果時(shí)，清晰的視覺層次感有助于用戶獲取他們想要查找的信息。如果沒有清晰的視覺層次結(jié)構(gòu)，用戶可能很難完成任務(wù)。Ask的搜索結(jié)果布局與 Google 和 Bing 相比，明顯就多了一層操作，更不易找到想要的結(jié)果。

（4）熟練程度——它能告訴我如何讓它更好地工作嗎？

熟練程度是好的設(shè)計(jì)與優(yōu)秀設(shè)計(jì)的區(qū)別所在。熟練程度要求設(shè)計(jì)可以幫助用戶從頭到尾成為專家。

三個(gè)引擎都使用了聯(lián)想搜索，以便更高效地引導(dǎo)用戶到達(dá)目標(biāo)。雖然谷歌提供了更好的質(zhì)量建議，但 Bing 的搜索欄在網(wǎng)頁上更高，讓用戶可以看到更多的建議，而不會被 iPad 鍵盤擋住。

Ask 在這方面則有所欠缺。Google 和 Bing 還提供了其他搜索分類選項(xiàng)。

（5）創(chuàng)造力——該產(chǎn)品對我還有什么用？

在這一點(diǎn)上，這些產(chǎn)品已經(jīng)完成了它們的基本功能，基礎(chǔ)功能外還包含了更多友好的設(shè)計(jì)。通常主要是針對用戶未來的訪問進(jìn)行個(gè)性化設(shè)置或提供工作空間以完成更多工作。

Google 提供了多種工作區(qū)工具，而 Bing 實(shí)際上獎(jiǎng)勵(lì)使用其網(wǎng)站的用戶！

雖然上述案例并不是要抨擊一個(gè)網(wǎng)站，但是當(dāng) Bradley 的需求設(shè)計(jì)層次結(jié)構(gòu)被用作通過判斷的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，上述三種產(chǎn)品之間的差異變得更突出。

這并不是說 Ask 是一個(gè)糟糕的設(shè)計(jì)。在某些地方，Google 看起來與 Ask 目前的表現(xiàn)完全一樣。這三個(gè)網(wǎng)站都可以完成搜索引擎的基本功能。

然而，當(dāng)把Ask放在 Google 和 Bing 旁邊對比時(shí)，Ask 設(shè)計(jì)中的劣勢變得更加明顯。

三、總結(jié)

如上所示，Bradley 的設(shè)計(jì)層次結(jié)構(gòu)是思考大多數(shù)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的有用過程。

然而，就像馬斯洛的原始理論也有質(zhì)疑一樣。

馬斯洛的等級制度也難以解釋諸如“饑餓的藝術(shù)家”這樣一個(gè)人為了追求更高的需要而忽視低級需求的情況。幾乎沒有證據(jù)表明人們有動(dòng)力一次只滿足一個(gè)需求水平，除非在需求之間存在沖突的情況下。

布拉德利的理論也不完美。對需求設(shè)計(jì)層次的批評包括以下問題：設(shè)計(jì)是否必須可靠才能可用？不能同時(shí)滿足這兩個(gè)條件嗎？

例如：有些搜索引擎可以滿足基礎(chǔ)的搜索功能，然而在基礎(chǔ)之上拓展的低級廣告引導(dǎo)體驗(yàn)是好的嗎？設(shè)計(jì)需求的層次結(jié)構(gòu)絕不是完美的，有可能你參考此結(jié)構(gòu)所做的設(shè)計(jì)相較之前還要糟糕得多。

然而，更完美產(chǎn)品需要超越這種規(guī)范去進(jìn)一步研究。例如：可以將更精細(xì)級別添加到金字塔中。還需要設(shè)計(jì)者進(jìn)行更多地思考。

參考內(nèi)容：

• https://zh.wikipedia.org/wiki/需求層次理論https://zh.wikipedia.org/wiki/亞伯拉罕·馬斯洛

本文由 @高不來 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

題圖來自?Unsplash，基于 CC0 協(xié)議