編輯導(dǎo)語(yǔ)：國(guó)內(nèi)市場(chǎng)增長(zhǎng)的乏力，使得各地互聯(lián)網(wǎng)巨頭紛紛把目標(biāo)投向海外，但互聯(lián)網(wǎng)出海真的能比國(guó)內(nèi)要容易嗎？其實(shí)不然，作者以東南亞市場(chǎng)為例，分析其存在的障礙，我們一起來(lái)看下吧。

隨著國(guó)內(nèi)市場(chǎng)增長(zhǎng)乏力，各大互聯(lián)網(wǎng)巨頭紛紛布局海外市場(chǎng)，或是投資，或是并購(gòu)、或是自研。不少創(chuàng)業(yè)者也想抓住“海外市場(chǎng)”增長(zhǎng)的紅利，復(fù)制國(guó)內(nèi)的成功模式，進(jìn)軍東南亞、中東、墨西哥、俄羅斯等市場(chǎng)。

不少數(shù)據(jù)反饋，海外近幾年的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)增長(zhǎng)勢(shì)頭兇猛，筆者是正在做東南亞市場(chǎng)的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上很多調(diào)研報(bào)告的數(shù)據(jù)都虛高，實(shí)際的互聯(lián)網(wǎng)出海并沒(méi)有那么容易，真實(shí)的數(shù)據(jù)也并沒(méi)有那么“漂亮”。

那么互聯(lián)網(wǎng)出海，究竟有多難？筆者將以東南亞市場(chǎng)為例，從如下4個(gè)角度聊聊互聯(lián)網(wǎng)出海有哪些障礙。

一、市場(chǎng)小而分散，產(chǎn)生更高的復(fù)制成本

（1）市場(chǎng)相對(duì)較小

東南亞各個(gè)國(guó)家市場(chǎng)規(guī)模相對(duì)中國(guó)都偏小，如果只做1個(gè)國(guó)家市場(chǎng)，那么難以獲得資本的青睞。東南亞主要國(guó)家的市場(chǎng)規(guī)模如下：

• 東南亞市場(chǎng)也就印尼市場(chǎng)大一點(diǎn)，其他的市場(chǎng)相當(dāng)于我們的一個(gè)省的市場(chǎng)規(guī)模；
• 新加坡市場(chǎng)雖小，但是經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)，互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)條件也相對(duì)成熟，在東南亞中新加坡的互聯(lián)網(wǎng)人才也相對(duì)更多，很多公司都在新加坡開(kāi)公司，作為東南亞戰(zhàn)場(chǎng)中的軍事基地；
• 市場(chǎng)太小，垂直領(lǐng)域更難做。如本地化的社區(qū)文化是難以形成的；
• 緬甸、老撾等國(guó)家實(shí)在太落后，市場(chǎng)也小就不逐個(gè)介紹，屬于可以直接放棄的市場(chǎng)。

（2）市場(chǎng)分散

當(dāng)業(yè)務(wù)發(fā)展到一定規(guī)模時(shí)，為了擴(kuò)大規(guī)模就得復(fù)制模式到其他國(guó)家。然而不同國(guó)家直接的文化、經(jīng)濟(jì)條件、互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)條件都是有差異的。

需要改造調(diào)整，包括用戶需求的理解、多語(yǔ)言、多幣種、支付渠道對(duì)接，當(dāng)?shù)卮罱ㄕ衅笀F(tuán)隊(duì)等等。復(fù)制模式需要的時(shí)間更長(zhǎng)，投入的資源更多。

很多公司都把東南亞當(dāng)做是1個(gè)市場(chǎng)，其實(shí)這是錯(cuò)誤的理解！不同國(guó)家之間業(yè)務(wù)模式的復(fù)制可比國(guó)內(nèi)業(yè)務(wù)從一個(gè)省推廣到另外一個(gè)省要難的多！

二、對(duì)市場(chǎng)不了解，產(chǎn)生更高的試錯(cuò)成本

（1）遠(yuǎn)程作戰(zhàn)，是否能抓住用戶需求？

遠(yuǎn)離用戶，在國(guó)內(nèi)通過(guò)線上獲取信息，又或是去過(guò)東南亞幾次，這些都不足以得到用戶真正的需求。即使需求是當(dāng)?shù)氐膯T工同步過(guò)來(lái)的，那么信息也容易同步有誤。我覺(jué)得這是互聯(lián)網(wǎng)出海最大的風(fēng)險(xiǎn)成本！

雖然東南亞的產(chǎn)品其實(shí)體驗(yàn)都不怎么樣，但是用戶的容忍度其實(shí)很低，且樂(lè)于分享，空間閑時(shí)間多（懶），腦回路也簡(jiǎn)單。如果你的設(shè)計(jì)是讓他不爽的，直接給差評(píng)沒(méi)商量。

（2）團(tuán)隊(duì)是否有做海外的基因

是否有做過(guò)海外項(xiàng)目，對(duì)當(dāng)?shù)匚幕欠褡銐蛄私?，語(yǔ)言溝通是否有障礙。如果團(tuán)隊(duì)成員都沒(méi)有做海外的經(jīng)驗(yàn)，那么都從0開(kāi)始摸索，那么這個(gè)過(guò)程的試錯(cuò)成本極高。各種“坑”會(huì)導(dǎo)致項(xiàng)目“跑”不快，那么公司是否有足夠的資本支撐到項(xiàng)目成型？

三、海外疫情嚴(yán)峻，產(chǎn)生更高的風(fēng)險(xiǎn)成本

如果打算做海外市場(chǎng)，第一時(shí)間想到的不是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，第一時(shí)間先看這個(gè)國(guó)家疫情情況，經(jīng)濟(jì)情況。否則有可能你的業(yè)務(wù)剛起來(lái)就被疫情影響直接停滯。疫情是目前做海外市場(chǎng)的最大變量?。。?/p>

四、跨國(guó)業(yè)務(wù)，產(chǎn)生更高的業(yè)務(wù)落地成本

當(dāng)你做海外市場(chǎng)，產(chǎn)品往往必須得支持多國(guó)，那么在做這個(gè)跨國(guó)的產(chǎn)品時(shí)，會(huì)遇到很多國(guó)內(nèi)產(chǎn)品遇不到的障礙。如下這三方面成本都比國(guó)內(nèi)要高的多。

（1）產(chǎn)品研發(fā)成本

產(chǎn)研過(guò)程中會(huì)有很多國(guó)內(nèi)產(chǎn)品研發(fā)不會(huì)遇到的問(wèn)題，而這些瑣碎的問(wèn)題，就是會(huì)拖慢開(kāi)發(fā)節(jié)奏。如下僅僅只是個(gè)別問(wèn)題：

①多語(yǔ)言

看似簡(jiǎn)單，實(shí)際上如果產(chǎn)研團(tuán)隊(duì)在國(guó)內(nèi)，不同國(guó)家產(chǎn)品的APP語(yǔ)言，其實(shí)翻譯是很難的。

語(yǔ)言是一種表達(dá)方式，受文化影響，我們表達(dá)的APP語(yǔ)言如果給員工翻譯，那么翻譯的很容易不符合你期望表達(dá)的意義。

一旦翻譯有誤，對(duì)于用戶的使用成本就很高，而且翻譯即使不合理，我們也很難發(fā)現(xiàn)這個(gè)錯(cuò)誤，為了得到準(zhǔn)確合理的翻譯，這個(gè)是需要多人翻譯復(fù)核，并且時(shí)常讓本地員工以用戶視角去體驗(yàn)產(chǎn)品不斷優(yōu)化文案翻譯。

②地址庫(kù)

譬如對(duì)接某個(gè)國(guó)家的國(guó)家快遞公司，你的地址庫(kù)數(shù)據(jù)是否跟快遞公司的能映射的上，映射不上就得人工映射，這個(gè)是國(guó)內(nèi)基本不用考慮的問(wèn)題。

不同國(guó)家的行政規(guī)劃有差異，而且行政區(qū)域的變化可能還不穩(wěn)定，我們收集到的信息往往更加后置且不準(zhǔn)確，這里面的優(yōu)化成本也是比較高的。

③時(shí)區(qū)

多個(gè)國(guó)家，客戶端、后臺(tái)都用什么時(shí)區(qū)顯示時(shí)間？國(guó)內(nèi)外協(xié)同報(bào)表數(shù)據(jù)分析，很容易因?yàn)闀r(shí)區(qū)問(wèn)題數(shù)據(jù)對(duì)不上。那么就得考慮不同時(shí)區(qū)的數(shù)據(jù)處理。

④效率更低

如對(duì)接支付，可能需要當(dāng)?shù)氐墓举Y質(zhì)，那么注冊(cè)分公司、拿當(dāng)?shù)氐腦X證書，這相對(duì)國(guó)內(nèi)周期都更長(zhǎng)。

跟第三方平臺(tái)對(duì)接，即使對(duì)方是再大的巨頭，問(wèn)題可能比國(guó)內(nèi)中小公司的問(wèn)題還多，甚至主流程都跑不通。而且海外對(duì)接，東南亞的員工更加懶散，時(shí)間觀念說(shuō)強(qiáng)也強(qiáng)（周末別找他們談工作），也可以說(shuō)沒(méi)有時(shí)間觀念（約定好的交付時(shí)間，經(jīng)常放你鴿子，即使是對(duì)外合作）

⑤需要考慮更多的逆向流程設(shè)計(jì)

如支付對(duì)接，國(guó)內(nèi)支付對(duì)接是很成熟的，而東南亞移動(dòng)支付也就這兩三年逐步開(kāi)始普及，也還在打移動(dòng)支付的戰(zhàn)。

但是仍然銀行卡持有率低，信用卡滲透率低。不少支付渠道的操作也非常原始，支付成功的響應(yīng)式時(shí)間高的1-2天，夸張的10天以上。而且大部分支付渠道，只負(fù)責(zé)代收，根本不支持代付（意味著不能原路退款）。

如上僅僅是海外產(chǎn)品在設(shè)計(jì)過(guò)程中遇到的部分問(wèn)題，類似的問(wèn)題不能窮舉！

（2）業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)

成本雖然海外的員工的薪資相對(duì)較低，但是海外業(yè)務(wù)線下的落地成本可不低。

如：支付費(fèi)率成本，國(guó)內(nèi)代收費(fèi)率基本上低于0.6%。而東南亞的支付渠道的代收費(fèi)率在2%以上，退款還有費(fèi)率。

如果接的是聚合支付渠道，有些聚合支付的對(duì)接渠道的費(fèi)率甚至高于8%。越南的MOMO、ZaloPay，有些渠道的支付費(fèi)率甚至高達(dá)15%?？赡苣愕纳唐访识疾粔蛑Ц顿M(fèi)率！

又譬如，東南亞是貨到付款（COD）為主，用戶下單沒(méi)有成本，可能亂下單，如果沒(méi)有設(shè)計(jì)個(gè)審單系統(tǒng)，那么訂單的簽收率可能沒(méi)法保障、就會(huì)產(chǎn)生各種物流退貨成本。然后物流不成熟，妥投率也跟不上，經(jīng)常丟件（快遞員工偷東西等），這些都是運(yùn)營(yíng)成本。

在國(guó)內(nèi)支付成熟，快遞成熟，這些基本上是不用考慮的。

（3）團(tuán)隊(duì)建設(shè)成本

①招聘

招聘?jìng)€(gè)合適的海外員工可并不容易，得找當(dāng)?shù)貒?guó)家的招聘渠道，需要招聘會(huì)多種語(yǔ)言的本地員工，這就需要行政部門非常的給力。

②海外員工管理難度大

東南亞員工普遍對(duì)加班是極度抵觸的，這在協(xié)同上的難度就比較大。如果沒(méi)有建立有效的管理機(jī)制，那么本地推行業(yè)務(wù)的效率也比較低，甚至上班時(shí)間都找不到人。如印尼人可能一聲不吭就提前下班去參加宗教活動(dòng)。

【綜述】

海外仍然存在很多機(jī)會(huì)，國(guó)內(nèi)的產(chǎn)品體驗(yàn)基本上是碾壓海外的。但是出海的成本也很高，公司需要有足夠的資本續(xù)命才能持續(xù)地給用戶創(chuàng)造價(jià)值。

本文由 @惱牛?原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

題圖來(lái)自Unsplash，基于CC0協(xié)議