從當(dāng)前熱門(mén)的體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)出發(fā)，揭示體驗(yàn)交換，體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)和參與經(jīng)濟(jì)的相互關(guān)系，并進(jìn)而強(qiáng)調(diào)了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下對(duì)企業(yè)的實(shí)際運(yùn)作啟發(fā)：企業(yè)必須在戰(zhàn)略思維，產(chǎn)品品質(zhì)和戰(zhàn)術(shù)策略達(dá)到三位一體的協(xié)調(diào)，才能生存發(fā)展壯大。

一、體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)PK體驗(yàn)交換

人類社會(huì)發(fā)展史也就是人類經(jīng)濟(jì)發(fā)展史和人類需求變化史，從農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)、工業(yè)經(jīng)濟(jì)再到服務(wù)業(yè)經(jīng)濟(jì)，經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度越來(lái)越快；正如同馬斯洛的需要層次論一樣，人們?cè)谕瓿苫镜纳?、安全、社交等需要后，也逐步向更高一?jí)的自我實(shí)現(xiàn)需要發(fā)展和追求，相應(yīng)地社會(huì)經(jīng)濟(jì)形態(tài)也不斷地進(jìn)行變革和創(chuàng)新。進(jìn)入到互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)（后服務(wù)經(jīng)濟(jì)）應(yīng)運(yùn)而生。體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)，也叫眼球經(jīng)濟(jì)，注意力經(jīng)濟(jì)。

根據(jù)《體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)》一書(shū)的作者B?約瑟夫?派恩和詹姆斯?H?吉爾摩的定義：

企業(yè)以服務(wù)為舞臺(tái)，以商品為道具，以消費(fèi)者為中心，創(chuàng)造能夠使消費(fèi)者參與、值得消費(fèi)者回憶的活動(dòng)。

很明顯，這個(gè)概念是以企業(yè)為出發(fā)點(diǎn)，著重于從企業(yè)的產(chǎn)品銷售環(huán)節(jié)而闡述的。

然而，我們知道，根據(jù)馬克思社會(huì)大生產(chǎn)的一般原理，社會(huì)經(jīng)濟(jì)行為是一個(gè)循環(huán)體，包括從生產(chǎn)，分配，交換，消費(fèi)等各個(gè)環(huán)節(jié)（實(shí)質(zhì)上根據(jù)社會(huì)發(fā)展趨勢(shì)和現(xiàn)狀，應(yīng)該更廣義地包括前延到諸如調(diào)研、設(shè)計(jì)，后伸到售后、反饋等一系列經(jīng)濟(jì)環(huán)節(jié)中），而根據(jù)體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的定義，其發(fā)生的階段僅僅是在交換階段，即作為生產(chǎn)者的銷售階段，作為消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)階段。

因此，將一個(gè)階段部分的經(jīng)濟(jì)行為概括為全部的經(jīng)濟(jì)行為，不僅不全面，而且不準(zhǔn)確，所以毋寧說(shuō)是體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)，不如說(shuō)是體驗(yàn)交換來(lái)得更為準(zhǔn)確。

一方面，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，為了銷售產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)價(jià)值（表現(xiàn)為獲得貨幣），通過(guò)運(yùn)用各種先進(jìn)的技術(shù)工具和手段（包括借助網(wǎng)紅、大V、明星等人員現(xiàn)場(chǎng)表演，VR、增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)、網(wǎng)絡(luò)直播等高科技手段運(yùn)用，聲光電等場(chǎng)景的烘托等），促進(jìn)消費(fèi)者的購(gòu)物感覺(jué)和心理認(rèn)可，進(jìn)而抓住消費(fèi)者注意力，引起共鳴，產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)和消費(fèi)行為；

而另一方面對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，在購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品前和過(guò)程中，在消費(fèi)服務(wù)過(guò)程中，能夠全方位地了解和認(rèn)識(shí)商品，能夠有充分地時(shí)間理性地進(jìn)行分析，判斷和決策，并提前得到一種額外的享受和價(jià)值。自然更加樂(lè)意支付貨幣獲得商品或服務(wù)。從而企業(yè)和消費(fèi)者雙方各得所需，達(dá)成交換行為，完成經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。

二、體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)PK參與經(jīng)濟(jì)

從上面分析來(lái)看，目前流行的體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)實(shí)際上應(yīng)該表述為體驗(yàn)交換更加準(zhǔn)確。也更加令人容易理解。之所以把體驗(yàn)交換這一社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中的一個(gè)環(huán)節(jié)稱作整個(gè)經(jīng)濟(jì)過(guò)程的體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)，是因?yàn)楝F(xiàn)階段社會(huì)化大生產(chǎn)和專業(yè)化分工合作使得商品極其豐富，人類經(jīng)濟(jì)發(fā)展已經(jīng)進(jìn)入到生產(chǎn)過(guò)剩，商品過(guò)剩的歷史階段，因而交換（銷售和購(gòu)買(mǎi)）就變得十分重要和必要，以至于交換問(wèn)題某種程度上就是經(jīng)濟(jì)問(wèn)題，因此為了強(qiáng)調(diào)交換的重要性，直接用經(jīng)濟(jì)這個(gè)概念來(lái)代替了。

為了更容易理解和區(qū)分體驗(yàn)交換和體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)二者之間的關(guān)系，我們借鑒引進(jìn)市場(chǎng)銷售中的以企業(yè)為出發(fā)點(diǎn)的4P理論和以消費(fèi)者為中心的4C理論之分。把從消費(fèi)者出發(fā)，主動(dòng)參與企業(yè)產(chǎn)品全流程的運(yùn)作過(guò)程叫做參與經(jīng)濟(jì)；把從生產(chǎn)者出發(fā)，以銷售產(chǎn)品為目的，消費(fèi)者被動(dòng)體驗(yàn)產(chǎn)品活動(dòng)的行為叫做體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)（實(shí)質(zhì)上是體驗(yàn)交換）。從而根據(jù)這個(gè)概念我們可以區(qū)分出他們二者之間的不同所處，如下表所示：

三、結(jié)論和意義

體驗(yàn)交換，體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)和參與經(jīng)濟(jì)的區(qū)別揭示了他們之間社會(huì)經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)條件的現(xiàn)實(shí)可能性和深刻的現(xiàn)實(shí)重要性。在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)中，基于互聯(lián)網(wǎng)電子工具的應(yīng)用和科學(xué)技術(shù)大數(shù)據(jù)等手段的日新月異，信息資源充分透明和免費(fèi)分享，消費(fèi)者掌握的信息越來(lái)越多，變得越來(lái)越有話語(yǔ)權(quán)，市場(chǎng)史無(wú)前例地從生產(chǎn)者手中轉(zhuǎn)到消費(fèi)者手中，消費(fèi)者通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)選擇產(chǎn)品、產(chǎn)品組合及服務(wù)，不受地域限制。消費(fèi)的個(gè)性化、智能化和理性化趨勢(shì)增強(qiáng)。消費(fèi)者甚至有機(jī)會(huì)對(duì)產(chǎn)品從設(shè)計(jì)到定價(jià)和服務(wù)等運(yùn)作流程的全過(guò)程發(fā)表意見(jiàn)。

其次，在傳統(tǒng)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，個(gè)體消費(fèi)者經(jīng)常勢(shì)單力薄，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的各類主體中處于被動(dòng)的弱勢(shì)局面；然而在自由平等開(kāi)放的互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)環(huán)境下，消費(fèi)者人人可成自媒體，一個(gè)個(gè)個(gè)體可自由充分地聯(lián)合起來(lái)，形成海量的消費(fèi)群體和不可忽視抗拒的能量潮流，充分發(fā)揮平民經(jīng)濟(jì)和屌絲經(jīng)濟(jì)的規(guī)模效應(yīng)和系統(tǒng)協(xié)同能量，參與市場(chǎng)，從而在市場(chǎng)活動(dòng)中處于主動(dòng)權(quán)，形成消費(fèi)者至上的格局。

最后跨界，顛覆，小眾，創(chuàng)新以及個(gè)性化等互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)所獨(dú)有的特征也表明了消費(fèi)者主動(dòng)參與經(jīng)濟(jì)，充分表達(dá)自己意愿，并得到市場(chǎng)充分尊重和認(rèn)可的現(xiàn)實(shí)可能性。

因此，在消費(fèi)者越來(lái)越占據(jù)主動(dòng)性，進(jìn)而逐步影響和指導(dǎo)企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品的大趨勢(shì)條件下，在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)，信息充分自由分享和全球化社交媒體的信息社會(huì)中，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，就必須深刻認(rèn)識(shí)這二者之間區(qū)別的重要現(xiàn)實(shí)指導(dǎo)意義。

我們認(rèn)為主要有下面幾個(gè)方面值得注意：

1、從戰(zhàn)略層面來(lái)說(shuō)

在消費(fèi)者至上的市場(chǎng)環(huán)境下，企業(yè)生產(chǎn)者只有真正把消費(fèi)者當(dāng)作上帝，樹(shù)立開(kāi)放的全局觀念，依據(jù)和推行參與經(jīng)濟(jì)的思維和運(yùn)作，而不是為了贏得體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)這個(gè)噱頭，僅僅局限于產(chǎn)品銷售階段而進(jìn)行概念上的炒作和盲目的市場(chǎng)跟風(fēng)運(yùn)作，必須要在產(chǎn)品從市調(diào)——研發(fā)——設(shè)計(jì)直至最后的改良更新?lián)Q代全流程過(guò)程中，讓消費(fèi)者主動(dòng)參與進(jìn)來(lái)，積極地分享全流程體驗(yàn)的收獲和心得，切實(shí)從消費(fèi)者視角出發(fā)，聽(tīng)從消費(fèi)者意見(jiàn)建議，生產(chǎn)合乎需要的大眾化商品和定制個(gè)性化的小眾化商品。為企業(yè)和商品的市場(chǎng)定位，為商品的市場(chǎng)營(yíng)銷策略，進(jìn)而為商品和企業(yè)提供戰(zhàn)略層面的頂層設(shè)計(jì)思維和運(yùn)作規(guī)劃。

2、具體在戰(zhàn)術(shù)層面的體驗(yàn)交換這個(gè)環(huán)節(jié)

由于現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)和信息技術(shù)等各種工具和手段的發(fā)展（互聯(lián)網(wǎng)、電商、VR、增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)、直播、大數(shù)據(jù)等）使得這種體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)（體驗(yàn)交換）形式變得更加豐富多彩，規(guī)模變得越來(lái)越大，影響也越來(lái)越深遠(yuǎn)。尤其是目前十分普遍流行的網(wǎng)紅大V達(dá)人主持+電商運(yùn)營(yíng)+視頻直播+熱點(diǎn)焦點(diǎn)關(guān)注點(diǎn)聚集，更使得體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)一時(shí)之間風(fēng)生水起，風(fēng)靡世界。

比較有名的幾個(gè)事件是美寶蓮Angelababy直播，2小時(shí)賣(mài)10000支口紅；吳尊在淘寶直播推薦奶粉品牌“惠氏啟賦”產(chǎn)品，60分鐘帶來(lái)120萬(wàn)人民幣的銷量；柳巖在聚劃算直播叫賣(mài)六款產(chǎn)品，在線觀看人數(shù)12萬(wàn)人，棗夾核桃賣(mài)出2萬(wàn)多件；林依輪的辣椒醬電視直播；羅振宇等個(gè)體網(wǎng)紅的直播賣(mài)貨。

都是一種新的體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)形式，也是互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)不斷創(chuàng)新，不斷顛覆的最好佐證。與原先這些明星模特等在幕后進(jìn)行的品牌公關(guān)站臺(tái)，廣告宣傳品牌形象，不與產(chǎn)品銷售相關(guān)聯(lián)有所區(qū)別，這種形式是完全把他們推向了前臺(tái)，意圖也更加明確就是進(jìn)行產(chǎn)品的銷售，把體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)推到了一個(gè)新高度，演繹到了登峰造極的地步。

這種戰(zhàn)術(shù)性策略的創(chuàng)新方式取得的市場(chǎng)銷售短期效果還是不錯(cuò)的，不僅僅是表現(xiàn)在當(dāng)時(shí)的產(chǎn)品銷售量，而且也表現(xiàn)為產(chǎn)品和品牌知名度的宣傳傳播上，但是我們也要知道企業(yè)的品牌形象涉及到多方面和系統(tǒng)性的各種因素，如下圖所展示的品牌5維度

通過(guò)戰(zhàn)術(shù)性短期成效的活動(dòng)固然能夠使得產(chǎn)品和品牌產(chǎn)生轟動(dòng)性，實(shí)現(xiàn)一定的知名度和關(guān)聯(lián)度，但是要有回頭客,產(chǎn)生持續(xù)性地購(gòu)買(mǎi)，俗話說(shuō)得好“打鐵還需自身硬”,產(chǎn)品本身的品質(zhì)是根本，必須從根源上保證產(chǎn)品的品質(zhì)，否則到頭來(lái)品牌還是空中樓閣，鏡中花水中月，得不到產(chǎn)品質(zhì)量的支持，得不到消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品消費(fèi)的正面積極評(píng)價(jià)和美好的回味體驗(yàn)，最終也就失去企業(yè)生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，所謂的品牌形象也就是曇花一現(xiàn)，得不償失。

因此，企業(yè)只有重視產(chǎn)品品質(zhì)，切切實(shí)實(shí)從根源上保證產(chǎn)品的質(zhì)量，通過(guò)戰(zhàn)術(shù)性的活動(dòng)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的一定知名度，使消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生良美好的聯(lián)想度，從而建立和提高品牌美譽(yù)度，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中使消費(fèi)者產(chǎn)生和提高認(rèn)牌購(gòu)物度，并逐步建立、培養(yǎng)和鞏固自身品牌的消費(fèi)者忠誠(chéng)度。這才是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的立足點(diǎn)和制勝法寶，也是企業(yè)基業(yè)長(zhǎng)青的根本保證。

3、也是最有現(xiàn)實(shí)意義和實(shí)際操作可行性的是要明確自己企業(yè)的產(chǎn)品是否適合進(jìn)行體驗(yàn)式銷售

當(dāng)然從根本上說(shuō)，所有的產(chǎn)品和服務(wù)都可以進(jìn)行體驗(yàn)式銷售，如汽車的試乘試駕，快消品的消費(fèi)者盲試品嘗，各種高科技的體驗(yàn)操作等等，不過(guò)如果僅僅是從電商運(yùn)營(yíng)和視頻直播這種新穎的體驗(yàn)銷售方式來(lái)說(shuō)，傳統(tǒng)的企業(yè)就要明確自己的產(chǎn)品是否適合這種體驗(yàn)式的銷售。由于產(chǎn)品分類方法很多，但我們知道任何一個(gè)分類都是為了一定的目的需要，既然是體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)表現(xiàn)為人消費(fèi)或享受商品的一種的感覺(jué)，我們就從人的感覺(jué)方面對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行分類和分析，人的眼、耳、鼻、舌、身、意等器官一一對(duì)應(yīng)了人的視欲（視覺(jué)）、聽(tīng)欲（聽(tīng)覺(jué)）、香欲（嗅覺(jué)）、味欲（味覺(jué)）、觸欲（觸覺(jué)）、意欲（意覺(jué)）等各種切身體會(huì)的感覺(jué)。因此相應(yīng)地我們把產(chǎn)品進(jìn)行分類成下圖。

很明顯，那些具有可視性（容易產(chǎn)生立竿見(jiàn)影的效果），可操作性（能夠充分解決消費(fèi)者一些技術(shù)上的困惑）和可感覺(jué)性（得到身臨其境的身心享受體驗(yàn)）的產(chǎn)品比較適合進(jìn)行電商（視頻直播等）模式的體驗(yàn)銷售。視覺(jué)類商品，主要包括穿戴等方面的化妝品、服裝類、箱包、珠寶類；觸覺(jué)類商品和意覺(jué)類商品，包括游戲，酒店，旅游類，戶外類，家居類，高科技產(chǎn)品（汽車、電子類產(chǎn)品等）進(jìn)行專業(yè)知識(shí)講解和示范類的操作性。

而那些聽(tīng)覺(jué)類商品，包括音響、耳機(jī)、助聽(tīng)器等；香覺(jué)類商品，包括各種香水、檀香，空氣清新劑等，以及味覺(jué)類商品，包括各種食品類產(chǎn)品等不是十分適合此類體驗(yàn)式銷售的。

對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，尤其是傳統(tǒng)企業(yè)向互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)轉(zhuǎn)化的過(guò)程中，樹(shù)立以消費(fèi)者為中心的參與經(jīng)濟(jì)思維意識(shí)，加強(qiáng)和提高自身產(chǎn)品服務(wù)的品質(zhì)，并通過(guò)各種創(chuàng)新式的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)形式，才能夠保證企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占有一席之地，并且不斷地發(fā)展壯大。

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