編輯導(dǎo)語：中臺可以實(shí)現(xiàn)商業(yè)化工作嗎？不同于技術(shù)中臺，商業(yè)中臺重收入，其好壞影響著企業(yè)的整體營收。那么，商業(yè)化中臺應(yīng)該如何實(shí)現(xiàn)有效搭建？商業(yè)化中臺的搭建是否會受到阻礙？本篇文章里，作者就商業(yè)中臺的未來搭建發(fā)表了他的看法，不妨來看一下。

技術(shù)中臺是成本，商業(yè)中臺是營收。

一、什么是中臺

商業(yè)史上，能規(guī)?；漠a(chǎn)品，必定是有標(biāo)準(zhǔn)。于是我們會看到一個奶茶店想發(fā)展壯大成加盟店，那就得配置標(biāo)準(zhǔn)的配方，精準(zhǔn)到秒數(shù)的制作流程。

甚至是像西貝這樣的餐飲，用的是中央廚房。所有食材的處理統(tǒng)一在中央廚房進(jìn)行，再配送到門店。門店加熱就可以上桌。

這就是規(guī)模化的前提，標(biāo)準(zhǔn)化。

標(biāo)準(zhǔn)化有個好處，就是節(jié)約成本，提高效率。

所以，互聯(lián)網(wǎng)現(xiàn)在推行的中臺，跟生產(chǎn)車間有一定的相似之處。把重復(fù)的工作標(biāo)準(zhǔn)化，以模塊為機(jī)器，快速拼湊出一個產(chǎn)品空殼。產(chǎn)品與運(yùn)營從中填充個性化的內(nèi)容，就形成了新的產(chǎn)品。所以標(biāo)準(zhǔn)化、可復(fù)用，就是中臺體系的基礎(chǔ)。那么，商業(yè)化工作可以嗎？

二、商業(yè)中臺的前提：可衡量

生產(chǎn)車間之所以可以量產(chǎn)，就是因?yàn)樗心繕?biāo)、有方向。它知道每個產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)是什么，每一次按壓要用多少力，大概走完多少個流程就完成產(chǎn)品的制作。

所以，操作的確認(rèn)性，目標(biāo)的可衡量性，就是量化的考慮因素。一個好產(chǎn)品的誕生不具備具體可量化的指標(biāo)，但是商業(yè)化有。商業(yè)化追求的是利潤，它遵循公式定理。

如最外面一層：收入 = 流量 * 轉(zhuǎn)化 * 客單價。

既然遵循，那就說明商業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)是可衡量，可優(yōu)化。

就拿VIP付費(fèi)用戶的生命周期管理來說。

有10個人的VIP即將到期。做商業(yè)化的一般會在到期前x天，與到期后x天進(jìn)行不同程度的召回。而具體的策略，可以分為利益驅(qū)動、興趣驅(qū)動等等。以利益驅(qū)動為例子，針對年費(fèi)提供20元優(yōu)惠券，針對月費(fèi)則可能只提供3元優(yōu)惠券。

拆分下來，收入 = 過期人數(shù) * 轉(zhuǎn)化 * 客單價。

在這個場景里里，流量參數(shù)收到過期天數(shù)范圍的影響，轉(zhuǎn)化率收到不同程度優(yōu)惠數(shù)值的影響，客單價則受到SKU的影響。

基于這樣的數(shù)據(jù)模型，我們常做的就是針對不同天數(shù)的人群進(jìn)行不同價格優(yōu)惠的SKU測試。然后匯報PPT上就會寫上一條，為興趣驅(qū)動付費(fèi)的過期年費(fèi)用戶推季卡的ECPM最高。

接著我們做一個新產(chǎn)品，搭建一套新的營收體系時，又重復(fù)提需求，接著為新產(chǎn)品的付費(fèi)用戶花開發(fā)，花商業(yè)化資源重復(fù)構(gòu)建這樣的策略。

請注意，這里有兩個重復(fù)工作。1個是技術(shù)支持，1個是策略支持。

策略支持怎么理解，“哇，隔壁部門改了這個文案，轉(zhuǎn)化提高了3個點(diǎn)，我們來學(xué)（chao）習(xí)（xi）一下”。

這種情況，在中臺化的商業(yè)運(yùn)營中，就可以避免。隔壁業(yè)務(wù)組出了新策略，應(yīng)用之后產(chǎn)生了好的效果，這個數(shù)據(jù)與策略馬上就會同步到數(shù)據(jù)庫，給全公司人分享，想要嘗試學(xué)習(xí)的人，只需要一鍵，就可以復(fù)用。就像套模版那樣子，快速復(fù)制好的策略，并驗(yàn)證。

三、商業(yè)中臺是收入，而非成本

商業(yè)中臺它可以是收入，而非成本。

相對而言，技術(shù)中臺是一種企業(yè)的成本結(jié)構(gòu)，吃力不討好。老板為了達(dá)到將來某個目的對這個部門進(jìn)行了現(xiàn)在的投資，在任何未來沒到來之前，這個部門都是一種成本支出，扛著業(yè)務(wù)部門的開發(fā)壓力，卻大多數(shù)時候無法分享到業(yè)務(wù)部門的紅利。

但商業(yè)化中臺不一樣。從誕生之初就與業(yè)務(wù)綁定，工作好壞會直接影響著營收的漲幅。這也是我覺得商業(yè)化中臺可以成立的條件之一。

四、兩個重要元素

如果有天要搭建商業(yè)中臺，我對它差異性的期望，是策略庫，與AI智能。

正如上文提到的隔壁業(yè)務(wù)組新出的商業(yè)策略，企業(yè)將歷史商業(yè)化工作沉淀下來的策略進(jìn)行入庫，不僅解決了人員之間的學(xué)習(xí)問題，也可以給整個系統(tǒng)提供了面向A情況的N個可能應(yīng)對策略。那么在商業(yè)策略創(chuàng)新或者探索這個路上，策略庫可以幫助業(yè)務(wù)組就避免重復(fù)造輪子的情況。

另外一個，就是AI智能。

商業(yè)中臺光有中臺可不行。它不是所謂的技術(shù)中臺，在追求安全、統(tǒng)一、模塊化之前，它更加追求的是效果。

而效果怎么來？不同屬性的產(chǎn)品之間適配的最優(yōu)策略是不一樣的，所以系統(tǒng)就要學(xué)會從N個策略中自動選擇到歷史較為匹配的幾個進(jìn)行灰度測試，再把測試數(shù)據(jù)沉淀，反饋到下一次AI操作里。

這就好像淘寶做了一個雙十一活動頁，京東也想做怎么辦？一鍵適配，機(jī)器自動為根據(jù)淘寶雙十一的活動，生成京東雙十一的活動頁策略。

事實(shí)上，在實(shí)際工作中除了首創(chuàng)之外，后面的所有雙十一活動，運(yùn)營人員基本都會參考淘寶。仔細(xì)想想，是不是這樣子？

在我接觸過的產(chǎn)品當(dāng)中，騰訊的天樞系統(tǒng)就形成了一定的中臺化。它實(shí)現(xiàn)了投放策略流程的標(biāo)準(zhǔn)化，選中廣告位，再選擇產(chǎn)品與人群特征，就可以直接制定一個廣告PUSH策略。

但這雖然實(shí)現(xiàn)了技術(shù)的解放，卻沒有實(shí)現(xiàn)商業(yè)化工作的解放。商業(yè)化追求的是效果，是指標(biāo)。投放之后的數(shù)據(jù)匯總、數(shù)據(jù)反饋，能否根據(jù)這一次投放的效果好壞去自動適配多個策略繼續(xù)調(diào)整，這些環(huán)節(jié)都還需要人工進(jìn)行統(tǒng)計?；◣兹f塊請一個人，時間浪費(fèi)在反復(fù)統(tǒng)計與反復(fù)調(diào)整計劃表上，是一種浪費(fèi)。

五、相關(guān)從業(yè)的核心競爭力

那么在這樣的未來里，商業(yè)化從業(yè)人員的核心競爭力，一定是那些隨著經(jīng)驗(yàn)積累越來越值錢的能力。比如商業(yè)資源，這種發(fā)生在人與人之間的關(guān)系，沒人可以與生俱來，中臺也無法替代。

又比如需求挖掘，依賴人對商業(yè)產(chǎn)品的長期洞察與判斷。

只有具備這種積累性成長的能力，才可以在職業(yè)道路上走得更遠(yuǎn)。

當(dāng)然，暢想總是好的，但是推動這種商業(yè)中臺的阻礙，可預(yù)想到還是無比困難的?，F(xiàn)實(shí)中從老板層面肯定覺得越高效、越掙錢越好。但是底下業(yè)務(wù)組之間好的商業(yè)資源與策略，則很難做到共享。畢竟業(yè)務(wù)好不好，除了自身的增長比例之外，還體現(xiàn)在“對比”當(dāng)中。

六、后記

萌發(fā)這種思考的緣由，主要還是對職業(yè)成長的困惑。

積累好幾年商業(yè)化經(jīng)驗(yàn)之后，總覺得看什么項(xiàng)目都知道怎么做，都覺得自己懂。但深思之后，發(fā)現(xiàn)基本都是認(rèn)知不夠帶來的莫名自信。所謂的懂不過就是將前面的經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)移到新的業(yè)務(wù)線上，反復(fù)調(diào)試成新的適配方案罷了。

而現(xiàn)實(shí)中，無論活動運(yùn)營、用戶運(yùn)營，還是營收增長，日常有大部分工作是在反復(fù)造輪子，只不過是熟練工跟練習(xí)生的區(qū)別。

況且，知道怎么做的人很多，但能做好的寥寥無幾，互勉。

#專欄作家#

四把剪刀，公眾號 : jiandaolive，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。商業(yè)化產(chǎn)品運(yùn)營，專耕產(chǎn)品商業(yè)化領(lǐng)域，具備完整工具產(chǎn)品、社交產(chǎn)品的商業(yè)化搭建經(jīng)驗(yàn)，擅長數(shù)據(jù)分析、增長策略、需求挖掘。

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