編輯導讀：互聯(lián)網(wǎng)如今已經(jīng)滲入到生活的方方面面了，衣食住行都與它有關(guān)，不會使用互聯(lián)網(wǎng)會帶來一些不便。尤其對于老人來說，本身對于互聯(lián)網(wǎng)的使用就比較苦手，一些產(chǎn)品的設(shè)計也沒有考慮到老年人的需求。因此，產(chǎn)品做好適老化是未來的趨勢。

近日，各互聯(lián)網(wǎng)APP密集上線「適老化」版本或新產(chǎn)品。

• 8月初，抖音「大字簡明模式」上線
• 8月20日，QQ音樂「簡潔模式」上線
• 9月初，12306網(wǎng)站「適老版」上線
• 9月底，微信「關(guān)懷模式」上線
• 9月底，微博「大字版」上線
• 10月初，美團「長輩版」上線
• 10月上，淘寶上線「長輩模式」上線
• 10月中，QQ上線「關(guān)懷模式」上線
• ……

因為工信部2021年初布置的作業(yè)，即2021年底需要首批完成「適老化及無障礙改造」的115個網(wǎng)站和43個APP，現(xiàn)在Q4了，時間到要了。

2021年之前，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品很少開展「適老化及無障礙改造」，沒有動力，投入產(chǎn)出比低。

2021年，在工信部推動下，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品「適老化及無障礙改造」開展得如火如荼，這一年稱得上「適老化及無障礙改造」元年。

2021年之后，可以預計，「適老化及無障礙改造」將逐漸成為產(chǎn)品的標配。

今天，三哥將從多個角度，和大家深入分享產(chǎn)品的「適老化及無障礙改造」，主要分享「適老化」的部分。

每個互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者，都值得看看。如果有啟發(fā)，歡迎分享。

一、我國人口老齡化，比想象中嚴重

2021年第七次全國人口普查數(shù)據(jù)顯示，我國60歲及以上的人口占總?cè)丝诘?8.7%，人口2.64億，65歲及以上的人口占總?cè)丝诘?3.5%，人口近2億。

根據(jù)聯(lián)合國發(fā)布的標準，當一個國家或地區(qū)65歲及以上老人數(shù)量占總?cè)丝诒壤^7%，就進入老齡化；當這一比例超過14%，就進入深度老齡化；達到20%，則進入超級老齡化。

我國即將進入深度老齡化階段。

與2010年第六次全國人口普查相比，60歲及以上人口的比重上升5.44個百分點，65歲及以上人口的比重上升4.63個百分點。老齡化程度在進一步加劇。

這個消息的背后，是中國越來越沉重的人口老齡化壓力。

隨著我國互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等信息技術(shù)快速發(fā)展，智能化服務(wù)得到廣泛應用，深刻改變了生產(chǎn)生活方式，提高了社會治理和服務(wù)效能。

但同時，我國老齡人口數(shù)量快速增長，不少老年人不會上網(wǎng)、不會使用智能手機，在出行、就醫(yī)、消費等日常生活中遇到不便，無法充分享受智能化服務(wù)帶來的便利，老年人面臨的“數(shù)字鴻溝”問題日益凸顯。

同時，很多互聯(lián)網(wǎng)平臺，為了增長、為了轉(zhuǎn)發(fā)，為了利潤、為了KPI，各種夸大事實的廣告、誘導性操作充斥網(wǎng)絡(luò)，讓原本對網(wǎng)絡(luò)較陌生的老年人，更加不敢用。

互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品（特別是手機APP）適老化是積極應對人口老齡化的一個至關(guān)重要服務(wù)舉措，讓老年人也能平等、方便、安全的享受信息技術(shù)帶來的便利。

二、老年人使用互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品存在的問題

「適老化及無障礙改造」其實包括2個方面。

一方面是「適老化」，對老年人的關(guān)懷。

另一方面是「無障礙改造」，針對殘障人士，比如視力障礙、聽力障礙、肢體障礙人士的關(guān)懷。

這兩方面的改造，也統(tǒng)稱為「信息無障礙改造」，需要過信息化手段彌補身體機能、所處環(huán)境等存在的差異，使任何人（無論是健全人還是殘疾人，無論是年輕人還是老年人）都能平等、方便、安全地獲取、交互、使用信息。

整體來看，當前我國公共服務(wù)類網(wǎng)站及移動互聯(lián)網(wǎng)應用（APP）無障礙化普及率較低，適老化水平有待提升。比如：

• 多數(shù)存在界面交互復雜、操作不友好等問題，使得老年人不敢用、不會用、不能用
• 普遍存在圖片缺乏文本描述、驗證碼操作困難、相關(guān)功能與設(shè)備不兼容等問題，使得殘疾人等群體在使用互聯(lián)網(wǎng)過程中遇到多種障礙，面臨“數(shù)字鴻溝”
• 當前互聯(lián)網(wǎng)應用中強制廣告較多，容易誤導老年人，特別是有些付款類操作的誘導式按鍵

目前國內(nèi)「老年人」相比「殘障人」的用戶群體大很大，并且「適老化」和「無障礙改造」屬于兩個完全不同的改造方向，加上「適老化」改造難度低，普適性更強。所以目前國內(nèi)的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，主要從「適老化」入手進行改造，「無障礙改造」開展的工作還非常有限。

三、「適老化及無障礙改造」政策文件

網(wǎng)絡(luò)已成為和水電煤一樣的基礎(chǔ)服務(wù)，老年人、殘障人士，應該能和年輕人一樣享受網(wǎng)絡(luò)帶來的便利。在這樣的網(wǎng)絡(luò)情況下，政府開始進一步重視老年人、殘障人士對網(wǎng)絡(luò)的應用，并出手開始密集出臺文件規(guī)范引導。

2020年11月24日，國務(wù)院辦公廳印發(fā)了《關(guān)于切實解決老年人運用智能技術(shù)困難實施方案》（國辦發(fā)〔2020〕45號）的通知，目的在于進一步推動解決老年人在運用智能技術(shù)方面遇到的困難，讓老年人更好共享信息化發(fā)展成果。

通知從總體要求、7大類20小類的重點任務(wù)、5大保障措施上進行了頂層設(shè)計。

2020年9月23日，工信部提出《中國殘疾人聯(lián)合會關(guān)于推進信息無障礙的指導意見》（工信部聯(lián)信管（2020）146號），目的在于加快推進我國信息無障礙建設(shè)，努力消除“數(shù)字鴻溝”，助力社會包容性發(fā)展。

該意見從總體要求、7大類20小類的主要任務(wù)、4大保障措施上進行了整體設(shè)計。

2020年12月25日，工信部決定自2021年1月起，在全國范圍內(nèi)組織開展為期一年的互聯(lián)網(wǎng)應用適老化及無障礙改造專項行動，并引發(fā)《互聯(lián)網(wǎng)應用適老化和無障礙改造專項行動方案》（工信部信管〔2020〕200號），目的在于著力解決老年人、殘疾人等特殊群體在使用互聯(lián)網(wǎng)等智能技術(shù)時遇到的困難，推動充分兼顧老年人、殘疾人需求的信息化社會建設(shè)。

該行動方案，落實到了具體產(chǎn)品和時間點。要求截止到2021年底，需要完成首批115個網(wǎng)站和43個APP的適老化及無障礙改造。

2021年04月12日，工信部辦公廳發(fā)布《關(guān)于進一步抓好互聯(lián)網(wǎng)應用適老化及無障礙改造專項行動實施工作的通知》（工信廳信管函〔2021〕67號），目的在于加快推進互聯(lián)網(wǎng)應用適老化及無障礙改造專項行動，助力老年人、殘疾人等重點受益群體平等便捷地獲取、使用互聯(lián)網(wǎng)應用信息。

該行動方案，進一步從改造標準規(guī)范、測評要求、標識授予、納入企業(yè)信用評價、成果宣傳五個方面，進行了詳細規(guī)定。

從密集的通知、規(guī)定、行動方案等文件來看，國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的「適老化及無障礙改造」，勢在必行。

工信部規(guī)定的「互聯(lián)網(wǎng)應用適老化及無障礙改造專項行動」時間計劃如下：

• 2021年1月-2月，動員部署階段。組織召開專題會議，對專項行動進行安排部署。各相關(guān)單位按照本方案要求，結(jié)合實際制定具體實施方案。
• 2021年3月-10月，組織實施階段。組織本方案所附名單的各相關(guān)單位開展并完成網(wǎng)站和APP適老化、無障礙改造工作。建立互聯(lián)網(wǎng)應用適老化及無障礙水平評測體系，組織實施適老化及無障礙改造水平評測。
• 2021年11月-12月，總結(jié)評測階段。及時總結(jié)工作成效，公開發(fā)布評測結(jié)果，授予符合要求的信息無障礙標識，督促不符合要求的予以改進，并納入“企業(yè)信用評價”。

這也是為什么各產(chǎn)品，開始趕在10月份上線「適老化」功能的原因，因為11、12月到了總結(jié)測評的階段。

四、產(chǎn)品如何進行「適老化」改造？

首先，我們可以看看，老年用戶的幾個特點：

• 視力變差
• 身體機能下降，靈活性變差
• 沒有接觸過互聯(lián)網(wǎng)或接觸時間短，對網(wǎng)絡(luò)上東西不了解
• 接收、學習新事物能力偏弱

同時，工信部工信部「行動方案」中，對「適老化和無障礙改造」提出了幾個基本要求：

• 大字體、大圖標、高對比度文字
• 操作簡單、界面簡潔，實現(xiàn)一鍵操作、文本輸入提示等多種無障礙功能
• 提升方言識別能力，方便不會普通話的老人使用智能設(shè)備
• 去廣告，禁止誘導

從老年人的特點、工信部要求、以及當前互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品適老化實踐中，我總結(jié)了9個產(chǎn)品「適老化」設(shè)計要點。

1. 認知上

雖然工信部對APP適老化有時間和名單要求。但是如果你把這個當做一個政治任務(wù)，你就輸了。

人口老齡化嚴重，老年人基礎(chǔ)大，APP適老化，是互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展必然。

「適老化」的首要目標，是促進老年人、殘障人士平等、方便、安全地獲取、交互、使用互聯(lián)網(wǎng)。而不是賺錢。

一個好的方法是：當你做產(chǎn)品做「適老化」改造時，把自己的爺爺、奶奶、爸爸、媽媽等長輩，想象成你的產(chǎn)品的使用者。

一旦帶入這樣的思維和思考，「適老化」設(shè)計的產(chǎn)品決策，都會迎刃而解。

唯有認真探索，站在父母角度考慮產(chǎn)品設(shè)計，帶入責任感，才能做好產(chǎn)品的「適老化」。

一個APP的適老化態(tài)度，反應的是公司、團隊和產(chǎn)品的價值觀。

個人以為，這是最重要的。

2. 名字上

我們看到，對于「適老化」版本，市面上有很多名字。

有大字版、簡明版、簡潔模式、極簡版、適老版、關(guān)懷版、關(guān)懷模式、關(guān)愛版、長輩模式、無障礙版等。

APP的「適老化」版本或功能，取什么名字，還是要注意的。

長輩雖然年齡大，但都不服老，也不喜歡別人說Ta老。

產(chǎn)品名稱或老年模式上，要避免老年、老人、適老等和「老」有關(guān)的字眼。

市場上用得最多的是大字版、簡潔模式、關(guān)懷模式、長輩模式等。

取什么名字，還是要從產(chǎn)品特性和適老化改造方向來確定。

3. UI界面上

界面字體、圖標要大，這是基本要求，方便視力下降的長輩長輩。

界面文字和背景對比度要高，方便識別。

界面文案，要讓老人易懂，不要覺得年輕人知道的老人也知道，比如「換一批」就比「刷新」易懂。

避免出現(xiàn)圖片驗證碼，避免出現(xiàn)不可讀、難讀的元素。

界面不要出現(xiàn)廣告，老人分不清廣告還是內(nèi)容。不能誤導老人點擊廣告。

4. 交互上

交互上要簡單直接，減少復雜操作。

能語音輸入，就不打字。

能默認選中，就不手動選擇。

能一鍵操作，就不要分兩步。

能不輸入文字的就不輸入文字。

沒有直接關(guān)系的內(nèi)容，盡量不顯示，比如各種推薦、猜你喜歡。

每頁只有一個主操作，避免干擾。

做好文字提示，你習以為常的，老人家看來或都是新事物。

交互方式要統(tǒng)一，讓老人家知道每次操作會出現(xiàn)什么。

關(guān)閉按鈕、操作按鈕一定要大、要明顯，不要出現(xiàn)倒計時自動跳。

我們要收斂下我們「做增長」、「唯KPI」、「唯數(shù)據(jù)」的思維。

5. 信息結(jié)構(gòu)上

內(nèi)容可以多，內(nèi)容要做好清晰分類，清晰易懂。

信息導航不要多個維度嵌套，不要讓長輩暈頭轉(zhuǎn)向。

信息層級不宜過深，2-3層為宜，不要讓長輩迷路。

6. 功能上

要考慮哪些功能該提供，哪些不該提供？

是否要針對老人提供一些專屬的功能或服務(wù)？

如果可以，結(jié)合你的業(yè)務(wù)，提供老年群體的針對性內(nèi)容和服務(wù)。比如：

如果你是做資訊的，內(nèi)容推薦符合老年人口味，視頻、音頻形式，就很重要。

如果你是做醫(yī)療健康的，老年人慢病管理，用藥提醒，就比較貼心。

如果你是做出行的，電話預約出行就屬于基本服務(wù)。

是否要針對老人單獨提供內(nèi)容推薦算法？

如果是復雜操作，比如預訂餐館、打車，記得提供電話預訂模式。

如果是在線客服，記得提供電話客服。

賺金幣這種獎勵，要好好考慮?？梢詩蕵罚遣灰夼?。

功能上的適老化，其實是比較難的，可能對你現(xiàn)有的系統(tǒng)有較大的沖擊。

你需要針對功能提供兩套模式。

7. 策略上

老人的訴求，可考慮優(yōu)先處理。

在一些場景下，如果是老年人發(fā)起的訴求，可優(yōu)先去處理。

比如打車，老年人去要打車去醫(yī)院，恰遇到打車難的出行高峰。

是不是老人去醫(yī)院的打車訂單優(yōu)先匹配司機呢?

這不是不公平，這是科技有溫度。

8. 線下部分

不管如何簡化功能，都有成本，像支付業(yè)務(wù)再怎么簡化，也需要提前綁卡等復雜操作。

線下操作，其實是反效率、低效率的，是會增加人工或運營成本的。

但線下操作，對老年群體，不可或缺。

比如打車時，提供電話叫車。打車后支付時，提供紙幣支付。

提供線下功能，來照顧老年人，體現(xiàn)了一個公司、產(chǎn)品的溫度。

9. 促進子女關(guān)系上

如果可以，將復雜的、關(guān)鍵的一些操作，一鍵轉(zhuǎn)發(fā)給子女，讓子女來替老人解決問題

比如支付時，轉(zhuǎn)發(fā)給子女來代付。

預約時，轉(zhuǎn)發(fā)給子女來操作。

讓子女來幫助進行操作，是我很喜歡的一個功能，還能促進老人和子女的交流、溝通。

但是具體還是要看你的業(yè)務(wù)場景，是不是適合這樣的操作。

「適老化」設(shè)計不是字體大、去廣告就ok了，「適老化」設(shè)計更不是表面功夫。

要做到真正的「適老化」設(shè)計，需要拋棄往日的盈利、效率、流量思路，而是做到真正的以人為本。

科技高速的發(fā)展的同時，需要照顧好不那么熟悉科技、熟悉互聯(lián)網(wǎng)的弱勢群體，科技需要體現(xiàn)文人關(guān)懷，需要有溫度。

五、當前「適老化改造」的不足

從目前各APP「適老化改造」的體驗來看，還存在諸多問題。比如：

• 浮于表面，僅做了簡單的字體、圖標放大，很多深一點的頁面還沒有放大適配
• 僅做簡單的產(chǎn)品功能閹割，達到簡化的目的
• 沒有針對老年用戶的訴求，推出針對性服務(wù)
• 有些改造后的產(chǎn)品，還存在廣告
• 缺少線下的、人工的操作

這個階段的「適老化」，還處于1.0版本，僅可用，不好用。

在很有限的時間內(nèi)，做成這樣，也是已預見的結(jié)果。

開始是最難的，這已是一個很好的開始。

期待下來的產(chǎn)品的「適老化」，不僅可用，還要好用，還要用的爽。

這是產(chǎn)品發(fā)展必然。

六、「適老化改造」并不容易

首先，適老化版本的用戶是誰？

你可能說，這還用說，不是老年人、長輩嗎？在國內(nèi)60歲及以上的人就是老年人。這還不清楚嗎？

如果僅從年齡來劃分，就太武斷了。

60歲以上的人，就不能使用普通版？60歲以下的人，就不能使用關(guān)懷版？

是不是使用關(guān)懷版，是用戶的主觀選擇。

我70多了，我不服老不行嗎？我正直壯年，我就是想用更簡潔的老年版，不行嗎？

所以，這種情況下，還真的不能粗暴的為了簡潔閹割老年版功能。

其次，企業(yè)動力不足

短期看，推出老人模式，并不能增加多少收益，反而增加不少成本。

因消費習慣、操作復雜、信任度問題，當前很多老人的線上消費，仍然是子女代勞，短期內(nèi)難以改觀。但是長期看好，當三四十歲的人逐步步入老年后，這部分群體仍然是互聯(lián)網(wǎng)主力人群之一。

再次，改造標準待進一步明確

當前工信部的「改造專項行動方案」，只是框架性的意見居多，更詳細的改造標準、驗收標準待完善。在這種情況下，「適老化」改造成什么樣？做成什么程度？全看企業(yè)覺悟和社會責任。

最后，產(chǎn)品復雜性導致落地并不容易

迭代了幾年、十幾年的復雜業(yè)務(wù)app，比如支付寶、淘寶、微信等，要在一年內(nèi)改造一個高質(zhì)量的「老年模式」版本，確實很困難。

做產(chǎn)品和技術(shù)的朋友都知道，新做一個東西相對容易，在一個已有的復雜業(yè)務(wù)上做改造，相當困難。改造不只是頁面的適配，還有框架的適配，底層邏輯的適配，這樣才能做好老年版。

這種改造和適配，如果沒有極強的責任心、極強的動力、極大的內(nèi)部推動，很難做好。

所以，「適老化」版本如果考慮不到位，兼顧不了多方因素，這個「適老版」可能會很雞肋，會適得其反。這樣看來，大字、大圖標模式的「適老化」，是當前比較妥當?shù)倪x擇了。

七、寫在最后

就在2021年10月19日舉行的前三季度工業(yè)和信息化發(fā)展情況發(fā)布會上，工信部新聞發(fā)言人、信息通信管理局局長趙志國稱，國內(nèi)已有104家網(wǎng)站和APP初步完成了適老化改造，取得了階段性成效。

在這大半年的時間內(nèi)，「適老化改造」取得這樣的成績，主要靠行政的力量在推動，屬于外部壓力。

但是真要做好「適老化」，更需要的是內(nèi)在的力量。

這內(nèi)在的力量，來源于哪里？來源于責任和愛。

我們好好對待老年朋友，也是好好對待自己。

因為終有一天，我們也將老去。我們也將面臨不熟悉、不了解的新事物。希望那一天，我們也能被溫柔以待。

作為互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者，讓我們產(chǎn)品和服務(wù)，來傳遞對老年朋友、對這個世界的關(guān)愛。

#專欄作家#

岳老三，微信公眾號：產(chǎn)品筆記（ID：cpbiji），人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。7年產(chǎn)品工作經(jīng)驗，前網(wǎng)易、陌陌高級產(chǎn)品經(jīng)理。任何商業(yè)進化的方向是效率的提升，喜歡用產(chǎn)品思維挖掘事物本質(zhì)。相對擅長產(chǎn)品分析、產(chǎn)品設(shè)計、邏輯思維等。

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