編輯導(dǎo)語：今年雙11的戰(zhàn)役已然打響，不少人發(fā)現(xiàn)，當(dāng)下雙11的活動周期越來越長，各平臺也紛紛拿出相應(yīng)的戰(zhàn)略對策，試圖吸引更多流量，推動后續(xù)增長。但是不少用戶也因為直播間的等待、沖動消費等被破壞了消費體驗。這也許對各平臺而言是一種提醒，即以用戶為核心，可能是一條更有效的路徑。

時至十月尾聲，電商節(jié)日的氛圍似乎更濃重了。

天貓、京東從9月份開始發(fā)布雙十一商家扶持政策，而平臺主播們也早早地通過綜藝節(jié)目、發(fā)布雙十一購物清單、甚至還有EXCEL攻略等方式，不斷為雙十一預(yù)熱造勢。隨著各大平臺預(yù)雙十一預(yù)售正式開啟，平臺、商家、主播也迎來新一輪的電商征程。

透過各大平臺的動作來看，不難發(fā)現(xiàn)這樣一個事實：雙十一活動周期越來越長，增長這件事卻越來越難……

一、“直播式雙十一”的本質(zhì)：公域流量ROI的再平衡

今年雙十一最大的一個看點是，各家對于直播帶貨的投入和關(guān)注更多了。雙十一正在從“平臺大戰(zhàn)”演變成“直播大戰(zhàn)”。

淘寶雙十一預(yù)售當(dāng)晚，李佳琦、薇婭直播間的累計觀看量分別達到2.5億和2.4億人次，累計交易額更是達到了107億元和83億元，合計近200億的銷售戰(zhàn)績比去年同期翻了好幾番。

快手方面同樣也為雙十一做足了準備。

10月16日快手頭部主播辛巴在快手賬號上發(fā)布了一則廣告片《全球好物辛選擇》，為雙十一預(yù)熱。此外，辛選“雙十一超辛狂歡節(jié)”也正式啟動，對此次雙十一的做足了準備。

在流量紅利枯竭的當(dāng)下，直播帶貨將以規(guī)?；癁槲淦鳎^續(xù)著零售行業(yè)的深度改造，當(dāng)直播帶貨成為雙十一的“主旋律”，這其實已經(jīng)不僅是一場流量的競賽，更是一場規(guī)模化的競賽。

直播帶貨的本質(zhì)是什么？其實就是公域電商流量ROI的再平衡。

近年來，幾乎所有的電商平臺商家都在抱怨流量貴，雙十一大促給商家?guī)淼男б嬖谌庋劭梢姷慕档?，這其實是因為整個互聯(lián)網(wǎng)流量的ROI降低了。

從流量覆蓋上來看，各大平臺的總體用戶流量盤雖然看似極大，但用戶活躍度方面實際上是分層的。據(jù)統(tǒng)計淘寶MAU可達8.46億，但DAU卻只是超8000萬，這意味著淘寶流量池里其實隱藏著極為可觀的待激活的流量體量。

目前來看平臺用戶大概可以分為三類：一是復(fù)購率高的核心電商流量，轉(zhuǎn)化相對可觀；二是復(fù)購不足的電商內(nèi)容消費流量（比如平時購買頻次不高，但受容易受直播等內(nèi)容影響）；三是活躍度相對較低的用戶流量。

在用戶分層的客觀情況下，平臺想要通過直播提升平臺流量轉(zhuǎn)化效率，就必須促成帶貨主播們的自然分層，也就是對應(yīng)的頭部主播、新崛起的實力主播以及店鋪日常帶貨主播。

其實，更多的腰尾部實力主播和新秀主播給平臺帶來的流量規(guī)模和轉(zhuǎn)化效率，實際上并不低。

雙十一的盛況就是集中釋放了平臺活躍度較低的那部分用戶流量。換句話來說，平臺真正的增長來源與核心用戶群體的拓展，更多的在于對于“非核心用戶”的轉(zhuǎn)化。

比如作為淘寶官方認證的“省心種草官”烈兒寶貝，在今年雙十一預(yù)售日當(dāng)天，以帶貨107.62萬件和1.59億銷售額的驚人戰(zhàn)績，牢牢占據(jù)了淘寶TOP4主播的行列。

從某種意義上來看，烈兒寶貝的崛起其實就是對李佳琦、薇婭等絕對頭部主播們所覆蓋不到的用戶流量進行的深入挖掘和激活。只有帶貨主播們隨著用戶自然分層，才能形成一個兼顧流量規(guī)模和轉(zhuǎn)化效率的完整的直播帶貨生態(tài)體系。

二、直播促成私域流量的再轉(zhuǎn)化

在直播帶貨未興起前，雙十一還曾是一場品牌商家們的私域流量盛宴，但如今卻變成了帶貨主播的“個人秀”。實際上這種變化的根本是用戶的認知信任發(fā)生了轉(zhuǎn)變，把過去對品牌的信任和了解，如今轉(zhuǎn)嫁到了某個主播個體身上。

從去年到今年，雙十一活動周期和統(tǒng)計周期的拉長，其實就透露出雙十一數(shù)據(jù)增長乏力的信號。

當(dāng)增長的壓力進一步向下傳導(dǎo)，在公域流量越來越貴，流量的ROI越來越低時，品牌、商家們也不得不重視私域流量的運營。

從目前來看，這兩年也有做的不錯的私域平臺，比如餉店以社群電商來進行運營，將消費者用戶所謂的種草、長草、拔草的三個環(huán)節(jié)進行優(yōu)化，達成更為穩(wěn)固的消費者體驗閉環(huán)，餉店模式幾乎成了當(dāng)前電子商務(wù)市場當(dāng)中最具優(yōu)勢的業(yè)態(tài)發(fā)展模式。

另外據(jù)天眼查數(shù)據(jù)顯示，好店連連的母公司行云集團已完成9輪融資，形成了全球供應(yīng)鏈優(yōu)勢。因此好店連連始終抓住私域電商的核心痛點——信任，在源頭上狠抓商品正源鏈路，成為私域店主雙十一營銷活動的強大后盾。

事實上，電商造節(jié)本就是一場規(guī)模化的流量聚合和再分發(fā)。但如今在《數(shù)據(jù)安全法》等相關(guān)監(jiān)管政策下，從公域流量到私域流量的沉淀通道在變窄，因此每年的雙十一對于私域品牌來說都是一個不可多得的機遇。

其實電商領(lǐng)域的流量轉(zhuǎn)化漏斗，就是從內(nèi)容流量到電商流量，最后沉淀為私域的品牌流量。

事實上，隨著私域流量沉淀方式的轉(zhuǎn)變，直播對私域來說同樣重要。因為私域流量的核心，其實就是消費認同感，而直播帶貨實際上不僅能夠帶貨，同樣也能夠帶品牌，增強消費者的認同感。

當(dāng)然私域的價值，還在于“種草的常態(tài)化”。

對平臺商家而言，雙十一重要，也不重要。重要的是，這一天密集的交易發(fā)生，也就是轉(zhuǎn)化履約大量發(fā)生，但零售的奧義不僅在于“逼單”，更在于“種草”。

雙十一最大的價值就在于激活了整個平臺所有的用戶流量，這對品牌而言，既是機遇也是挑戰(zhàn)。機遇是此時品牌可觸達的用戶面更多更廣了，但挑戰(zhàn)是如何獲取、留存、轉(zhuǎn)化這部分平時難得一見的流量。

此時直播的出現(xiàn)，讓用戶的注意力出現(xiàn)了分流，一部分流向了品牌，另一部分轉(zhuǎn)向了主播。實際上很多品牌寧可不賺錢甚至賠本，也要上李佳琦、薇婭們等頭部主播的直播間，為的就是把主播擁有的那部分流量轉(zhuǎn)化為品牌的私域流量。

但這種流量轉(zhuǎn)化是極為困難的，因為想要讓用戶從直播間形成品牌記憶，就必須在直播間多次曝光，但目前除了花西子等幾家品牌外，頭部主播們帶火的品牌屈指可數(shù)。

其實私域運營最看重的是長效收益，因此品牌更應(yīng)該把重心放到風(fēng)險與收益可控的店鋪直播，通過私域品牌運營，把一部分活躍用戶轉(zhuǎn)化為品牌的私域流量。

對平臺而言，品牌通過直播運營，過濾轉(zhuǎn)化更多平時活躍度較低的用戶，或許會削弱雙十一的流量增長的規(guī)模，但平臺DAU或者說平均流量將會大大提高，這其實就是把雙十一集中起來的流量分散到了平時。

這恰恰是私域的價值優(yōu)勢所在。

三、流量之外，勿忘消費體驗的初心

從雙十一預(yù)售日公布的數(shù)據(jù)來看，直播的成功再次被驗證。但不可否認的是，如今的直播帶貨正陷入主播、品牌、電商平臺的三方內(nèi)卷。頭部主播馬太效應(yīng)明顯，店鋪主播藉藉無名；品牌商家被壓價讓利到賠本賺吆喝；消費者在直播間漫長的等待和沖動消費中，喪失了消費快感，用戶體驗直線下降。

其實無論是平臺公域流量還是品牌私域流量，真正的核心依然是用戶。

對于雙十一，用戶只是想要花費較低的時間成本，獲得更優(yōu)惠的價格和更多的贈品。

目前各大電商平臺在營銷、低價、贈品等方面趨于同質(zhì)化，雖然對用戶而言依然很有吸引力，但相同的套路長時間玩之后，用戶終將形成刺激免疫，雙十一的效果也將大大折扣。

另外幾乎每年雙十一都有大量網(wǎng)友吐槽，各種活動優(yōu)惠經(jīng)過層層套路包裝后，越來越看不懂了，愉快的購物變成了痛苦的解數(shù)學(xué)題。

雖然近年來直播的形式把消費者從單調(diào)的商品搜索頁面解脫出來，讓用戶能夠與主播實現(xiàn)互動，并真實地看到或感受到產(chǎn)品的實際效果，但直播間復(fù)雜的攻略和玩法同樣也讓用戶疲憊不堪。

今年雙十一天貓和李佳琦以及薇婭推出了令人眼花繚亂的雙11Excel攻略表格，近百項的商品信息攻略大大增加了用戶的時間成本。

同時直播間最大的優(yōu)惠并不能通過鏈接直接購買，而是要等李佳琦直播間不定時上的商品鏈接，上架后幾秒就搶光了，前期浪費時間做的攻略基本沒用，爆品搶不到以及在直播間漫長的等待，都在一點一滴地消磨著用戶的消費體驗。

用戶體驗下降的根本原因還在于直播競爭生態(tài)的失衡。頭部主播靠著規(guī)模效應(yīng)，掌握了與品牌商家談判壓價的資格，吸引了大部分用戶的流量，而店鋪自播或者中小主播則難以沖破頭部主播帶來的注意力壟斷。

當(dāng)然從去年各大直播間“全網(wǎng)最低價”退出江湖開始，頭部主播們低價的優(yōu)勢標簽正在逐步弱化。更多的品牌商把低價和優(yōu)惠留給了店鋪直播間，把用戶的注意力從頭部主播轉(zhuǎn)移到店鋪品牌本身，使用戶直接成為店鋪的新增量，從而真正形成品牌商家的良性循環(huán)。

直播本沒有錯，錯的是重重套路玩法下商家和主播之間無序的內(nèi)卷，以及用戶消費體驗的喪失。

雙十一狂歡的戰(zhàn)線已經(jīng)拉開了帷幕，接下來誰勝誰負都將交由直播來決定，不過自古套路留不住，唯有真誠得人心。層層套路下的雙十一誰能拔得頭籌，時間會給出答案。

#專欄作家#

劉志剛，微信公眾號：互聯(lián)網(wǎng)江湖（ID：VIPIT1）。人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。資深媒體人，36氪/鈦媒體等多家專欄特約撰稿人，TMT領(lǐng)域深度報道。

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