編輯導(dǎo)讀：今年的雙十一已經(jīng)過去，屬于電商平臺的狂歡已經(jīng)落下帷幕。然而，今年的雙十一并沒有電商平臺公布自己的戰(zhàn)報，很多人懷疑電商公司會由此走向下坡路。真的是這樣嗎？本文作者對此進(jìn)行了分析，希望對你有幫助。

豆芽之前在互聯(lián)網(wǎng)電商平臺工作過2年，再往前在鞋服品牌公司工作多年。鞋服品牌公司大多從2010年后才加入電商行列（原先線下的經(jīng)銷商模式，制約了其發(fā)展好線上業(yè)務(wù)）。這兩年雖離開2C電商行業(yè)，但也一直持續(xù)關(guān)注電商的發(fā)展和新聞。

2021年的雙11有個很典型的現(xiàn)象：雙11的締造者淘寶不溫不火，京東、拼夕夕的廣告滿天飛（所有常用APP的開機(jī)廣告、新聞客戶端）。早上和內(nèi)人聊了下他們電商公司的業(yè)績情況后，找到個好的素材——聊聊今年的雙11以后，對電商公司有什么新影響？

一、政策方向

我們從億邦動力的電商政策找到了2021年的幾條關(guān)鍵信息：

3月5日，十三屆全國人大四次會議的政府工作報告指出“國家支持平臺企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展、增強(qiáng)國際競爭力, 同時要依法規(guī)范發(fā)展。強(qiáng)化反壟斷和防止資本無序擴(kuò)張，堅決維護(hù)公平競爭市場環(huán)境。”

4月13日，市場監(jiān)管總局會同中央網(wǎng)信辦、稅務(wù)總局召開了互聯(lián)網(wǎng)平臺企業(yè)行政指導(dǎo)會。會議肯定了平臺經(jīng)濟(jì)的積極作用，分析存在的突出問題，要求充分發(fā)揮阿里案警示作用，明確提出互聯(lián)網(wǎng)平臺企業(yè)要知敬畏守規(guī)矩，限期一個月內(nèi)全面整改強(qiáng)迫實施“二選一”問題，建立平臺經(jīng)濟(jì)新秩序。

10月28日，十四五的《電子商務(wù)五年規(guī)劃》出臺?？隙恕笆濉睍r期，我國電子商務(wù)取得了顯著成就：電子商務(wù)交易額從2015年的21.8萬億元增至2020年的37.2萬億元；全國網(wǎng)上零售額2020年達(dá)到11.8萬億元，我國已連續(xù)8年成為全球規(guī)模最大的網(wǎng)絡(luò)零售市場；2020年實物商品網(wǎng)上零售額占社會消費品零售總額的比重接近四分之一，電子商務(wù)已經(jīng)成為居民消費的主渠道之一；電子商務(wù)從業(yè)人員規(guī)模超過6000萬，電商新業(yè)態(tài)、新模式創(chuàng)造了大量新職業(yè)、新崗位，成為重要的“社會穩(wěn)定器”。提出把“堅持守正創(chuàng)新，規(guī)范發(fā)展”放在首要位置，進(jìn)一步延續(xù)“十三五”規(guī)劃中“發(fā)展與規(guī)范并舉”的要求，秉持促進(jìn)發(fā)展和監(jiān)管規(guī)范雙管齊下，在強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新驅(qū)動、鼓勵新模式新業(yè)態(tài)蓬勃發(fā)展的同時，堅持底線思維，促進(jìn)公平競爭，強(qiáng)化反壟斷和防止資本無序擴(kuò)張。

上面3條政策都反復(fù)提到了3個關(guān)鍵詞：公平競爭、反壟斷、防止資本無序擴(kuò)張。

這釋放出了電商平臺未來發(fā)展的強(qiáng)烈信號：多平臺并存，再也沒有一家獨大的可能了。

了解了政策方向標(biāo)后，我們重點聊聊這對于電商平臺里的2000萬商家有什么影響？

二、商家如何與多平臺共舞？

2021年在有關(guān)部門的行政處罰、政策引導(dǎo)下，大家都明顯感覺淘寶放緩了電商業(yè)務(wù)的步伐。具體原因不好深究。

淘寶的業(yè)務(wù)量放緩后，其他電商平臺的業(yè)務(wù)量也相應(yīng)增加了（比如京東、抖快電商），甚至原本一些小眾的垂直電商平臺也趁勢發(fā)展起來（比如主打鞋服鑒別的得物）。

哪里有流量，哪里就有成交量。商家們不得不紛紛同時加入多個電商平臺。

這里有個問題值得研究：商家們加入多個平臺帶來的業(yè)績增長，是否可以覆蓋所增加的運(yùn)營成本？

接下來我們從運(yùn)營視角來看看加入多平臺后，給商家們增加了哪些成本？

1. 商務(wù)合作

商家們加入淘寶需要開店申請，繳納平臺軟件使用費，保證金等，那么加入其他電商平臺也需要這些流程再走一遍。

商家們需要付出成倍的商務(wù)談判成本，繳納多份的平臺軟件使用費、保證金。

2. 前端運(yùn)營

研究平臺規(guī)則：

各個電商平臺的規(guī)則玩法不一樣，商家運(yùn)營人員需要去熟悉各平臺的規(guī)則，這增加了學(xué)習(xí)時間成本。

多平臺運(yùn)營成本：

各個平臺的店鋪裝修，商品上架都是必須的工作，商家們需要投入人力去做好每個平臺的管理工作。

購買平臺流量：

商家們選擇加入某個平臺，主要看中平臺的流量。一個店鋪剛開業(yè)，店鋪如何獲取更多的流量，商品如何獲得更多的曝光機(jī)會，是商家運(yùn)營人員削尖腦袋研究的大事。這時商家們往往不得不通過低價促銷、購買平臺流量等方式去爭取更多的機(jī)會。

3. 后臺管理

系統(tǒng)接入：

一定規(guī)模的商家都會有自己的電商業(yè)務(wù)系統(tǒng)，能從各主流電商平臺接入訂單數(shù)據(jù)，并且和各快遞公司對接訂單物流接口。

這也意味著每增加一個平臺，就得和平臺做一次數(shù)據(jù)對接。這也增加了系統(tǒng)接入成本。

后端管理：

前面講到的主要是前端的運(yùn)營相關(guān)工作，后端的物流、客服等工作，也隨著多平臺需要增加相應(yīng)的人手。這塊主要是增加原有的工作量，不涉及太多的額外學(xué)習(xí)成本。

上面我們從開店-前臺運(yùn)營-后臺管理講了商家多平臺經(jīng)營所額外產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)、學(xué)習(xí)、人力、管理等成本。但付出代價后，是否可以收回對等的報酬，這往往需要有經(jīng)驗的電商從業(yè)者去做機(jī)會與成本分析。下面我們聊聊新的環(huán)境下，對電商從業(yè)者提出了哪些新要求？

三、對電商從業(yè)者的新要求

電商從業(yè)者分析機(jī)會與成本的關(guān)鍵是：降低經(jīng)營成本，提高成功機(jī)會。我們主要說說如何通過人來實現(xiàn)這個目標(biāo)。

電商行業(yè)最主要的崗位是店鋪運(yùn)營。運(yùn)營人員是決定一個店鋪生死存亡的關(guān)鍵人員。

商家每加入一個新平臺，就需要為新平臺的店鋪配備運(yùn)營人員。但正如我們上面所說，每個平臺的規(guī)則玩法不一樣，商家如果為每個平臺都配備不同的運(yùn)營人員，那么人力成本也就成倍數(shù)增長。這在當(dāng)下的市場環(huán)境下，大部分商家是做不到的。

這也反向要求一個運(yùn)營人員要去主動學(xué)習(xí)多個平臺的運(yùn)營知識。這才可能為商家降低經(jīng)營成本，提高成功機(jī)會。

四、未來發(fā)展預(yù)測

?每一次出現(xiàn)一個新機(jī)會，都要經(jīng)歷從原班人馬摸著石頭過河到逐步走向更精細(xì)化的社會分工。

但我們也都看到目前中國的人力成本越來越高，這個精細(xì)化的社會分工，短中期內(nèi)不會可能是培養(yǎng)出專注于單個平臺的運(yùn)營人員。更可能是我下面要說的情況：

隨著各大平臺的發(fā)展，各平臺的基礎(chǔ)服務(wù)更加標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一，商家可借助升級現(xiàn)有系統(tǒng)工具去完成各平臺的常規(guī)性工作（比如現(xiàn)在的商品上架、訂單對接等更多工作），讓運(yùn)營人員更專注于做對店鋪經(jīng)營有價值的工作。

冒出一、兩家大型的第三方數(shù)據(jù)集成服務(wù)提供商，通過整合各大平臺的數(shù)據(jù)，為商家們提供更好的運(yùn)營支持服務(wù)。降低運(yùn)營人員的數(shù)據(jù)收集、統(tǒng)計、分析工作，讓運(yùn)營人員去做更精準(zhǔn)的流量投放。

作者：追夢人，公眾號：豆芽悟

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