編輯導(dǎo)語(yǔ)：淘寶于雙11前的最新版本中正式上線了“長(zhǎng)輩模式”，并于電商購(gòu)物全鏈路中做了適老化改造。這一舉措將會(huì)帶來(lái)什么改變呢？本篇文章就淘寶長(zhǎng)輩版的功能和界面設(shè)計(jì)、產(chǎn)品內(nèi)容調(diào)整，以及適老化邏輯等方面進(jìn)行了體驗(yàn)與測(cè)評(píng)，快來(lái)看看吧！

自疫情爆發(fā)以來(lái)，老年人遭遇的數(shù)字鴻溝現(xiàn)象不斷引發(fā)社會(huì)關(guān)注，從健康碼和行程碼的使用，到電商購(gòu)買(mǎi)生活必需品，再到利用社交和短視頻軟件獲取信息與娛樂(lè)，方方面面的數(shù)字化，讓老年人不可避免地卷入互聯(lián)網(wǎng)世界之中。

而逐漸壯大的老年互聯(lián)網(wǎng)用戶，也呈現(xiàn)著不同的群體分層特點(diǎn)。

近期，社科院發(fā)布的《后疫情時(shí)代的互聯(lián)網(wǎng)適老化研究》報(bào)告劃分出了四類老年數(shù)字生活群體：

• 實(shí)現(xiàn)了二維碼自由、且能熟練使用網(wǎng)約車(chē)、手機(jī)導(dǎo)航等操作的“自由族”；
• 在環(huán)境倒逼下掌握了查詢健康碼等生活出行辦事基本要求的“適應(yīng)族”；
• 仍被二維碼所困從而減少外出、避開(kāi)需要使用智能手機(jī)掃碼場(chǎng)景的“老宅族”；
• 以及完全不會(huì)使用智能手機(jī)和健康碼、在日常生活中屢屢遇阻的“碰壁族”。

雖然“自由族”的占比呈現(xiàn)遞增趨勢(shì)，但“適應(yīng)族”、“老宅族”，以及“碰壁族”老年用戶群體數(shù)量仍十分龐大，這也再次體現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)適老化改造的重要性。

自去年年末工信部推出為期一年的“互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化及無(wú)障礙專項(xiàng)行動(dòng)”，各大互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)都相繼推出了老年版產(chǎn)品，以迎合老年互聯(lián)網(wǎng)用戶的剛需。

然而，考慮到適老化產(chǎn)品面世不久，市面上的相關(guān)產(chǎn)品也良莠不齊，為數(shù)不少的應(yīng)用甚至只是在首頁(yè)加大字體、再點(diǎn)擊又一如既往，就掛羊頭賣(mài)狗肉自稱做到了適老化。

如何準(zhǔn)確迎合需求、真正做到有價(jià)值的適老化，日漸成為各大互聯(lián)網(wǎng)公司積極探索的重要課題。

品玩獲悉，淘寶也于雙11前的最新版本中正式上線了“長(zhǎng)輩模式”，并于電商購(gòu)物全鏈路中做了適老化改造。

作為電商產(chǎn)業(yè)的標(biāo)桿應(yīng)用，淘寶此次推出的適老化模式，是迎合風(fēng)潮的噱頭，還是電商適老化的有價(jià)值探索？這又將給整個(gè)電商產(chǎn)業(yè)的適老化帶來(lái)哪些改變？

品玩就淘寶長(zhǎng)輩版的功能和界面設(shè)計(jì)、產(chǎn)品內(nèi)容調(diào)整，以及適老化邏輯等方面進(jìn)行了體驗(yàn)與測(cè)評(píng)。

一、淘寶長(zhǎng)輩版好用嗎？

在淘寶用戶設(shè)置中將產(chǎn)品切換到“長(zhǎng)輩模式”后，最直觀的是一個(gè)字體更大、更清晰的界面。

與標(biāo)準(zhǔn)模式相比，長(zhǎng)輩模式的淘寶首頁(yè)僅保留了“金幣抵錢(qián)”、“領(lǐng)水果”、“領(lǐng)特產(chǎn)”、“消消樂(lè)”四個(gè)入口。

相關(guān)報(bào)告顯示，這也是銀發(fā)人群最喜愛(ài)的互動(dòng)功能，據(jù)稱有61.9%的受訪老年人都愛(ài)玩消消樂(lè)。

而原來(lái)雙排呈現(xiàn)的商品列表，也變成了單列顯示，且商品的圖片與名稱都做了放大處理，方便老年用戶初步篩選出自己喜愛(ài)的單品。

淘寶App標(biāo)準(zhǔn)版首頁(yè)（左），改造后的長(zhǎng)輩版首頁(yè)（右）

當(dāng)老年用戶點(diǎn)擊進(jìn)入單品的詳情頁(yè)時(shí)，可通過(guò)商品卡片、短視頻、直播三種形式來(lái)獲取多維度的信息。

而對(duì)購(gòu)物最具參考價(jià)值的用戶評(píng)論區(qū)中，其文字和圖片的排版也做了放大處理，相比標(biāo)準(zhǔn)版緊湊密集的信息更適合老年用戶的感官體驗(yàn)。

標(biāo)準(zhǔn)版評(píng)論區(qū)（左），長(zhǎng)輩版評(píng)論區(qū)（右）

除了首頁(yè)大幅減少老年人用不到的功能之外，長(zhǎng)輩版也極大地簡(jiǎn)化了“我的淘寶”頁(yè)面，與標(biāo)準(zhǔn)版綜合性的多模塊頁(yè)面相比，長(zhǎng)輩版只保留了“我的訂單”、“我的權(quán)益及紅包”、“工具和應(yīng)用”三大模塊，以及會(huì)員中心和菜鳥(niǎo)包裹兩個(gè)應(yīng)用模塊。

其中，老年用戶查看使用頻繁的商品支付、物流、評(píng)價(jià)、售后，以及用戶權(quán)益等重要信息，都以單排方式簡(jiǎn)潔地呈現(xiàn)出來(lái)。

標(biāo)準(zhǔn)版“我的淘寶”頁(yè)面（左），長(zhǎng)輩版“我的淘寶”頁(yè)面（右）

值得注意的是，相比部分互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品適老化僅僅披上了一層大字版外衣，淘寶長(zhǎng)輩版的視覺(jué)適老改造較為徹底，除了覆蓋“淘寶首頁(yè)”、“購(gòu)物車(chē)”、“我的淘寶”三個(gè)頁(yè)面中，也包涵了從一級(jí)入口到二三級(jí)鏈接頁(yè)面的幾乎全部重要信息。

淘寶官方稱：商品詳情頁(yè)、訂單確認(rèn)頁(yè)面、訂單列表頁(yè)，以及支付成功等頁(yè)面的適老化功能也已上線灰測(cè)，后續(xù)會(huì)全量開(kāi)放。

但值得注意的是，對(duì)老年用戶來(lái)說(shuō)，電商購(gòu)物遇到的問(wèn)題較為復(fù)雜，僅僅只是在視覺(jué)層面進(jìn)行改造，顯然還不夠。

品玩將其問(wèn)題大致歸為兩類：不會(huì)逛和不會(huì)搜。

顯然，目前淘寶長(zhǎng)輩版對(duì)界面設(shè)計(jì)和信息簡(jiǎn)化的改進(jìn)基本解決了第一個(gè)問(wèn)題，但要想解決不會(huì)搜，是另一個(gè)難題。淘寶給出了自己的一套方案。

標(biāo)準(zhǔn)版搜索頁(yè)面（左），長(zhǎng)輩版搜索頁(yè)面（右）

在淘寶長(zhǎng)輩版搜索界面的推薦欄中，潮媽裝/酷爸裝、生鮮買(mǎi)菜、五谷食補(bǔ)、種花種草，以及醫(yī)藥保健等符合老年用戶生活日常與愛(ài)好的內(nèi)容占據(jù)了頭部列表位置。

以醫(yī)藥保健品類為例，進(jìn)入到垂直頻道后會(huì)發(fā)現(xiàn)，系統(tǒng)優(yōu)先推薦的產(chǎn)品是“智能提醒老人吃藥藥盒”、“老寒腿護(hù)膝”、“電子血壓儀”等適合老年用戶的爆款單品。

品玩向淘寶官方求證過(guò)，長(zhǎng)輩模式的確在貨品側(cè)也進(jìn)行了適老化改造。

更為重要的是，為了更為徹底得解決老年用戶的輸入及搜索難題，從9月末開(kāi)始，淘寶長(zhǎng)輩模式中的語(yǔ)音助手功能開(kāi)始逐步升級(jí)為智能助手淘小寶。

老年用戶可以通過(guò)與淘小寶語(yǔ)音對(duì)話來(lái)搜索商品和召喚人工客服等，這也在搜索功能適老化的基礎(chǔ)上，再次降低了老年用戶搜索購(gòu)物的難度。

淘寶方面介紹，在天貓雙11期間，淘小寶也會(huì)定期為老年用戶語(yǔ)音介紹活動(dòng)規(guī)則與福利。

不過(guò)，據(jù)淘寶官方透露，淘小寶功能目前也處于灰度測(cè)試階段，只有部分用戶可以使用，后續(xù)將依據(jù)反饋向所有用戶開(kāi)放。

二、適老化已成行業(yè)大勢(shì)所趨

在此之前，已經(jīng)有不少主流APP加入適老化大軍。

事實(shí)上，自2020年12月25日工信部宣布，將展開(kāi)為期一年的“互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化及無(wú)障礙專項(xiàng)行動(dòng)”開(kāi)始，各大互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)便相繼推出了為老年人量身定制的無(wú)障礙改造版App。

獨(dú)立版本的APP成為部分廠商的選擇。

諸如百度為老年用戶單獨(dú)推出了大字版App，其在放大了圖片與文字的同時(shí)，也增加了語(yǔ)音搜索、陪伴電臺(tái)等適老化功能與內(nèi)容。

酷狗音樂(lè)則推出了大字版App，并將聽(tīng)歌推薦欄目被設(shè)計(jì)成了調(diào)色盤(pán)模式，顏色鮮明且標(biāo)題簡(jiǎn)潔，方便老年用戶查看使用。

百度大字版主頁(yè)面（左），酷狗音樂(lè)大字版（右）

然而，部分廠商也在探索中發(fā)現(xiàn)了一個(gè)問(wèn)題：

為老年用戶打造獨(dú)立版本的App，可能會(huì)無(wú)形中將老年用戶與其他用戶群體隔絕開(kāi)來(lái)，并不能滿足很多老年用戶希冀與年輕人一樣無(wú)障礙上網(wǎng)的需求；

另一方面，老年版獨(dú)立App存在一定的維護(hù)成本，多數(shù)主端產(chǎn)品的版本更新非?？?，這給老年版App的技術(shù)更新提出了不低的要求，久而久之可能會(huì)影響老年用戶的使用體驗(yàn)。

像淘寶這樣，在自身APP基礎(chǔ)上提供老年模式切換功能，并重點(diǎn)在內(nèi)容層面向老年用戶傾斜，成為獨(dú)立APP外的另一種重要思路。

然而，即便未來(lái)可以解決當(dāng)前的問(wèn)題，互聯(lián)網(wǎng)的全面適老化依舊可能會(huì)面臨更多新問(wèn)題。

顯然，讓老年用戶全面實(shí)現(xiàn)數(shù)字化生活也并非易事。

行業(yè)人士指出，從用戶端的適老化改造來(lái)看，各家雖然都試圖從界面設(shè)計(jì)、產(chǎn)品功能，以及平臺(tái)內(nèi)容上做出符合老年用戶的調(diào)整，但由于新興行業(yè)發(fā)展時(shí)間較短、對(duì)老年群體認(rèn)知有限等原因，很多適老化改造仍缺少連貫性和靈活性，除了頭部平臺(tái)的大力度調(diào)整外，多數(shù)產(chǎn)品的改造仍流于形式。

而從改造難度來(lái)看，超級(jí)App的適老化要比垂直領(lǐng)域產(chǎn)品的適老化難得多。

例如淘寶長(zhǎng)輩版的適老化改造，由于其平臺(tái)信息結(jié)構(gòu)的復(fù)雜多元，產(chǎn)品方能控制的核心節(jié)點(diǎn)反而比其他App少了很多。

把淘寶App的結(jié)構(gòu)拆開(kāi)來(lái)看，其底部有“首頁(yè)”、“逛逛”、“消息”、“購(gòu)物車(chē)”，以及“我的淘寶”五個(gè)Tab頁(yè)面，僅“首頁(yè)”之中就涉及了包括簽到、會(huì)員碼、文字搜索、拍照搜索和天貓新品等27個(gè)板塊入口。

淘寶APP開(kāi)發(fā)人員告訴品玩，僅淘寶的下單頁(yè)面便涉及了幾百個(gè)模版，每個(gè)模版都需要為適老改造單獨(dú)做調(diào)配，且改造不只是完成字體與圖片的放大，而是將“發(fā)現(xiàn)商品—進(jìn)入詳情頁(yè)面—瀏覽具體信息—下單支付—物流追蹤—收貨及售后”的整個(gè)購(gòu)物鏈路都根據(jù)老年用戶的使用習(xí)慣及消費(fèi)心理，進(jìn)行大量的信息簡(jiǎn)化和重構(gòu)工作，其中無(wú)論是完成鏈路改造，還是測(cè)試回歸的人力與資源成本都非常高。

除此之外，淘寶App里的大量店鋪都是自營(yíng)商家，他們也是平臺(tái)的主要內(nèi)容提供者，這也意味著淘寶的適老化并不能完全通過(guò)產(chǎn)品方得以實(shí)現(xiàn)，產(chǎn)品方能改變的只是頂部、底部，以及評(píng)論區(qū)的展現(xiàn)形式與視覺(jué)效果，而商品內(nèi)容中的圖片與文字都由商家自主上傳，也是詳情頁(yè)中占比最大的部分。

換句話說(shuō)，互聯(lián)網(wǎng)的適老化改造由平臺(tái)方邁出了第一步，更為深入且具體的變革需要個(gè)體商家、內(nèi)容創(chuàng)造者，甚至是普通用戶配合來(lái)共同完善。

不僅如此，在功能實(shí)現(xiàn)之外，一個(gè)更為核心的問(wèn)題在于，互聯(lián)網(wǎng)公司要想真正做好適老化，可能需要更上一層，即學(xué)會(huì)并善于與老年用戶溝通，這可能才是適老化賽道真正的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

隨著人口老齡化的加劇，互聯(lián)網(wǎng)老年用戶的比例也快速遞增。

據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，截至2021年6月，中國(guó)10.11億網(wǎng)民中60歲及以上用戶群體占比為12.2%，老年網(wǎng)民達(dá)到了1.23億人，與一年前的0.97億人相比增加了約2600萬(wàn)人。

但這部分群體并不像年輕人一樣善于表達(dá)，他們甚至不知道自己對(duì)數(shù)字化生活的需求是什么，這也對(duì)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品提出了更高的要求。

與此同時(shí)，根據(jù)人民網(wǎng)輿情中心的數(shù)據(jù)顯示，有3成中老年人每天上網(wǎng)超過(guò)3小時(shí)，近一成每天上網(wǎng)6小時(shí)以上。

如何在功能適老化之上，進(jìn)一步做到情感適老化也會(huì)是適老化進(jìn)程中的一個(gè)課題。

尤其對(duì)廣大下沉地區(qū)的老年群體來(lái)說(shuō)，其多數(shù)社會(huì)性互動(dòng)都依托于互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，做到科學(xué)上網(wǎng)對(duì)其身心健康至關(guān)重要。

超過(guò)100萬(wàn)億的老年市場(chǎng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)來(lái)說(shuō)有著巨大的想象力，但對(duì)于淘寶等APP而言，即便當(dāng)前的探索已經(jīng)為互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)帶來(lái)了有價(jià)值的參考，下一步如何在滿足老年用戶日常生活與愛(ài)好需求的同時(shí)，也通過(guò)數(shù)字化給予其適當(dāng)?shù)那楦羞B接與慰藉，這將是科技助老需要深思的課題。

作者：鐘文；公眾號(hào)：品玩

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