編輯導(dǎo)語：關(guān)于SaaS產(chǎn)品的討論有許多，在國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，SaaS亦得到了相對(duì)長足的發(fā)展。但你真的了解SaaS的來源和發(fā)展路徑嗎？在SaaS產(chǎn)品的發(fā)展過程中，又發(fā)生過哪些故事呢？本篇文章里，作者對(duì)SaaS產(chǎn)品的發(fā)展歷程做了梳理，一起來看一下。

在疫情盛行和云計(jì)算高速發(fā)展的大環(huán)境之下，SaaS（Software as a Service，軟件即服務(wù)）再一次被推上了國內(nèi)的互聯(lián)網(wǎng)浪潮之中。

SaaS是一個(gè)很多人耳熟能詳?shù)母拍?，?strong>SaaS到底是怎么誕生的？其發(fā)展歷史是怎樣的？已經(jīng)存在了買斷式的軟件，為什么還誕生了SaaS這樣的服務(wù)形式？

無論你是剛剛從事SasS行業(yè)的產(chǎn)品經(jīng)理，亦或者正在尋求轉(zhuǎn)行SaaS的小伙伴，在了解SaaS產(chǎn)品到底長什么樣之前，都有必要先花10多分鐘的時(shí)間了解下SaaS產(chǎn)品的誕生之因。這樣才能更好地理解SaaS的優(yōu)缺點(diǎn)、競爭對(duì)手等，幫助你縱觀全局地理解SaaS的本質(zhì)。

因此，在講述SaaS產(chǎn)品本質(zhì)和具體架構(gòu)之前，筆者會(huì)在上篇（即本篇）先和大家分享下SaaS產(chǎn)品的發(fā)展歷程和誕生之因。

本文將從3個(gè)方面來展開講述：

1. SaaS誕生的過程；
2. SaaS誕生剖析：順應(yīng)時(shí)代的潮流；
3. SaaS浪潮中出現(xiàn)的明珠（標(biāo)桿企業(yè)）。

本文內(nèi)容更偏向于講故事和剖析，不像以前文章那么干（貨），大家可以輕松享用，enjoy～

一、SaaS誕生的過程

SaaS產(chǎn)品正式進(jìn)入中國是在2008年，而2015年才被稱為「SaaS產(chǎn)品元年」。

筆者第一次聽到這個(gè)概念是在2017年剛畢業(yè)時(shí)，依稀記得當(dāng)時(shí)身邊是有人想做體育培訓(xùn)行業(yè)的SaaS產(chǎn)品。那么，回想一下，你第一次聽到SaaS這個(gè)概念是什么時(shí)候呢？

雖然2008年中國就有了SaaS，而美國第一次出現(xiàn)SaaS是在1999年，足足領(lǐng)先了中國接近10年。對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)而言，10年可是一個(gè)不短的時(shí)間，足以讓中國全面覆蓋移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)了。

SaaS本身就是軟件革新的產(chǎn)物，那接下來，我們就來看看整個(gè)軟件行業(yè)的發(fā)展史、看看SaaS是在什么樣的契機(jī)下誕生的。

軟件行業(yè)的發(fā)展最初可以追溯到1955年，世界第一家軟件開發(fā)和服務(wù)公司Computer Usage Corporation在美國成立。在CUC出現(xiàn)之前，并沒有單獨(dú)的軟件行業(yè)，客戶所使用的軟件產(chǎn)品不是由大型機(jī)等硬件開發(fā)商編寫就是由客戶自己編寫，而獨(dú)立軟件公司CUC的出現(xiàn)開啟了軟件業(yè)從外包服務(wù)到企業(yè)級(jí)SaaS的輝煌時(shí)代。

那么，在這數(shù)十載的軟件行業(yè)歷史中，截至目前，總共經(jīng)歷了如下6個(gè)階段：軟件外包服務(wù)、企業(yè)軟件產(chǎn)品、企業(yè)級(jí)解決方案、大眾軟件產(chǎn)品、C端“SAAS”、企業(yè)級(jí)SAAS。

根據(jù)首次出現(xiàn)的大致時(shí)間線，筆者把這6個(gè)階段及其定義繪制成了一幅比較直觀的圖，如下所示：

最開始的軟件服務(wù)公司指為客戶定制化開發(fā)的軟件，包含信息技術(shù)咨詢、軟件編程和軟件維護(hù)，受限于基礎(chǔ)設(shè)施和計(jì)算機(jī)的發(fā)展，開發(fā)成本極高。雖然現(xiàn)如今科技已經(jīng)經(jīng)歷了較大的變遷，但定制化外包開發(fā)仍然在軟件市場(chǎng)上占據(jù)一席之地。

定制化確實(shí)能夠很好地滿足單個(gè)企業(yè)的需求，但每次開發(fā)不僅客戶需要支付高額費(fèi)用，軟件公司也需要不斷付出成本，這是一種很重的交易模式。

那么能不能開發(fā)出一種軟件能夠滿足更多公司的需求，從而提升軟件公司的營收和降低邊際成本呢？

這時(shí)候，一次可以出售給更多企業(yè)的企業(yè)級(jí)軟件產(chǎn)品應(yīng)運(yùn)而生。通過對(duì)業(yè)務(wù)的抽象和代碼的重復(fù)出售，企業(yè)不僅可以支付相對(duì)較低的費(fèi)用，軟件企業(yè)也從此能夠獲得一種更高效的商業(yè)模式。

當(dāng)然，僅僅幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)信息化和數(shù)字化是不夠的，于是便逐漸發(fā)展出了能夠?qū)⑸虡I(yè)過程融入到軟件產(chǎn)品中、為客戶提供整套企業(yè)級(jí)解決方案的公司，而1972年成立的SAP無疑是企業(yè)級(jí)解決方案廠商中的佼佼者。

截至目前，我們可以發(fā)現(xiàn)：大約在1980年之前，整個(gè)軟件產(chǎn)品都是面向于企業(yè)的，還沒有面向C端個(gè)人的軟件出現(xiàn)。這是因?yàn)?/p>

1. 個(gè)人計(jì)算機(jī)還沒有很好的普及，個(gè)人擁有電腦的門檻極高；
2. 同時(shí)，相較于個(gè)人，企業(yè)具有較強(qiáng)的數(shù)字化需求和較高的付費(fèi)能力。

但之后隨著個(gè)人計(jì)算機(jī)的普及，自然就誕生了面向單個(gè)消費(fèi)者的軟件市場(chǎng)。這時(shí)，像微軟、蘋果這些公司就推出了一系列面向消費(fèi)者的軟件產(chǎn)品。

但截止至此，我們發(fā)現(xiàn)整個(gè)軟件市場(chǎng)還是一種買斷制的交付方式。

從賣方市場(chǎng)來看，買斷制的交付方案就像買房，雖然售賣門檻高，但一次性就可以收回成本并盈利，對(duì)于企業(yè)的現(xiàn)金流和投入而言都是較為穩(wěn)定和確定的。但對(duì)于買方市場(chǎng)來看，就非常的不友好了，軟件開發(fā)成本高，所以沒得選、價(jià)格又高，買了之后要維護(hù)，同時(shí)也沒法盡快適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展去做升級(jí)，升級(jí)還要額外再掏錢，真就變成了一錘子買賣。

那么，SaaS模式便在這種情況下應(yīng)運(yùn)而生。

由于PC的普及，率先推廣起來的就是C端的SAAS產(chǎn)品（這里的SAAS指廣義上的SAAS產(chǎn)品，指所有用戶使用的都是同一套由廠商運(yùn)營和維護(hù)的軟件產(chǎn)品）。Amazon、Facebook、Google和阿里巴巴等這些公司其實(shí)不再銷售買斷式的軟件，而是通過其他增值方式進(jìn)行盈利。

最終，直到1999年，Oracle前高級(jí)副總裁馬克·貝尼奧夫?yàn)榱私鉀Q傳統(tǒng)軟件行業(yè)又貴又用不起來的痛點(diǎn)，創(chuàng)立Salesforce、推出在線版CRM產(chǎn)品。貝尼奧夫喊出“終結(jié)軟件（end of software）”的口號(hào)，將軟件作為服務(wù)（Software as a Service，SaaS）銷售，在捆綁銷售軟件的時(shí)代殺出了一條生路，最終成長為市值千億的絕對(duì)領(lǐng)先者。

由此，我們現(xiàn)在所說的狹義上的企業(yè)級(jí)SaaS才正式誕生，距今也就不過22年的時(shí)間。

二、SaaS誕生剖析：順應(yīng)時(shí)代的潮流

從第一部分來看，其實(shí)我們會(huì)發(fā)現(xiàn)整個(gè)SaaS產(chǎn)品的發(fā)展其實(shí)很好地順應(yīng)了時(shí)代的潮流，出現(xiàn)也是歷史的必然。為什么呢？

一是基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的迅速發(fā)展。

在最開始，計(jì)算機(jī)的使用門檻極高，也僅有部分大型公司才擁有大型機(jī)；逐漸的，隨著個(gè)人PC、互聯(lián)網(wǎng)和云計(jì)算的出現(xiàn)，算力、存儲(chǔ)、通信的成本被大大降低，整個(gè)基礎(chǔ)設(shè)施和科技的發(fā)展給SAAS的出現(xiàn)提供了最基礎(chǔ)的「物質(zhì)環(huán)境」。

（圖源獵云網(wǎng)）

二是賣方市場(chǎng)單方面議價(jià)能力過高肯定難以長久，買賣雙方肯定會(huì)在未來某一個(gè)點(diǎn)達(dá)成平衡。

從買斷式到企業(yè)級(jí)SaaS的過程中，軟件開發(fā)公司的成本降低了、標(biāo)準(zhǔn)化提高了，企業(yè)付費(fèi)客戶的成本降低了，但收獲的價(jià)值卻升高了。

這樣，對(duì)于大多數(shù)中小企業(yè)而言，買賣雙方實(shí)現(xiàn)了共贏，達(dá)到了一個(gè)平衡點(diǎn)（當(dāng)然，買斷式軟件雖然在成本上存在一定的劣勢(shì)，但也在其他方面有自己獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)）。

因此，SaaS這種商業(yè)模式的出現(xiàn)，很好的順應(yīng)了時(shí)代發(fā)展的潮流，也順應(yīng)了平衡買賣雙方市場(chǎng)的趨勢(shì)。

三、SaaS浪潮中出現(xiàn)的明珠（標(biāo)桿企業(yè)）

那么，在這22年SaaS發(fā)展的過程中，中美兩國都出現(xiàn)了哪些標(biāo)桿型的企業(yè)呢？如下圖所示，這是2020年中美兩國各細(xì)分領(lǐng)域的標(biāo)桿型SaaS企業(yè)（不包含釘釘、企業(yè)微信等這類綜合型產(chǎn)品）。

（圖源艾瑞咨詢）

從上圖中我們可以看出，美國的頭部企業(yè)覆蓋了客戶運(yùn)營、零售電商、金融、醫(yī)療等等各大細(xì)分賽道，而中國則集中在零售電商和業(yè)務(wù)垂直型的賽道中，尚未實(shí)現(xiàn)細(xì)分賽道的全覆蓋；同時(shí)，美國市值破千億的有4家，而中國唯一突破千億市值（截止2020年11月）的只有用友一家。

1. 中國細(xì)分賽道標(biāo)桿企業(yè)

前面從市值角度看了中美兩國的企業(yè)規(guī)模對(duì)比，那么，我們接下來就看看國內(nèi)各大細(xì)分賽道的SaaS領(lǐng)頭羊都有哪些。

一般的，我們會(huì)將SAAS產(chǎn)品劃分為行業(yè)垂直型和業(yè)務(wù)垂直型2類，以下為截止2020年，這兩類SAAS產(chǎn)品的領(lǐng)頭羊企業(yè)：

（業(yè)務(wù)垂直型，圖源艾瑞咨詢）

（行業(yè)垂直型，圖源艾瑞咨詢）

其實(shí)雖然大家做的都是同一塊業(yè)務(wù)、分的是同一塊蛋糕，但不同產(chǎn)品的切入點(diǎn)和發(fā)展路徑都是差異很大的，像釘釘和企業(yè)微信就是2個(gè)完全不同的定位。

因此，這里每個(gè)企業(yè)的發(fā)展歷史都是一個(gè)值得寫數(shù)千上萬字的故事，但限于篇幅，筆者本次只和大家來仔細(xì)分享下Salesforce這款產(chǎn)品的發(fā)展路徑。

2. Salesforce的發(fā)展簡史

在講Salesforce之前，不得不提一下其創(chuàng)始人——貝尼奧夫。

貝尼奧夫是什么來頭呢？

他在創(chuàng)建Salesforce之前，是軟件巨頭Oracle公司的副總裁。出走Oracle之后，便創(chuàng)建了Salesforce，并接連喊出了「No software軟件已死」這樣的狠話。

你品，你細(xì)品。

那么，如今市值2000多億的Salesforce發(fā)展路徑是怎樣的呢？下圖給出了非常詳細(xì)的講解。

（圖源艾瑞咨詢）

• 1999年，Salesforce率先喊出軟件已死的口號(hào)；
• 2001年，Salesforce推出了自己第一款在線CRM產(chǎn)品；
• 2004年，僅僅4年就在美國上市；
• 2008年，推出PAAS平臺(tái)“FORCE.COM”，并大力發(fā)展aPaaS平臺(tái)；
• 2009年-2018年，行業(yè)內(nèi)并購、建設(shè)生態(tài)，并積極布局海外市場(chǎng)。

而對(duì)比之下，中國的SaaS市場(chǎng)則要落后接近10年左右：

• 2008年之前，商業(yè)電腦實(shí)現(xiàn)國產(chǎn)并逐漸普及；
• 2008年，SaaS進(jìn)入中國；
• 2008年-2015年，SaaS緩慢增長、少有巨頭；
• 2015年，SAAS元年，公有云廠商巨頭出現(xiàn)；
• 2020年，疫情加速saas市場(chǎng)教育和接受度。

從Salesforce的發(fā)展歷程可以看出整個(gè)美國市場(chǎng)的軟件教育環(huán)境比國內(nèi)要好很多，而且Salesforce選擇先以CRM作為切入點(diǎn)，也是因?yàn)?strong>企業(yè)更愿意為看得見的實(shí)際收入買單，而管理好客戶自然就更容易為企業(yè)帶來效益，這也給了我們一定的啟發(fā)。

同時(shí)，美國的反壟斷制度其實(shí)是非常完善的，一旦發(fā)現(xiàn)了某些大型企業(yè)在行業(yè)形成了壟斷、不利于行業(yè)創(chuàng)新和發(fā)展，就會(huì)立即干預(yù)阻止。

這樣一來，企業(yè)雖然短期內(nèi)受到了反壟斷的限制，但長期而言，企業(yè)能夠放心地專注于做好當(dāng)前的業(yè)務(wù)，因?yàn)楦偁帉?duì)手也會(huì)受限于反壟斷法，難以通過資本壓制、收購合并來形成惡性壟斷。這樣的機(jī)制，很好地保證了美國SaaS企業(yè)的創(chuàng)新力、專注和深度。

吳軍老師在《浪潮之癲》中講AT&T發(fā)展時(shí)，關(guān)于壟斷說過這樣一段話：

當(dāng)一家公司開始?jí)艛嘁粋€(gè)行業(yè)時(shí)，它會(huì)更多地傾向于利用自己的壟斷資源，而不是靠技術(shù)進(jìn)步獲得更多的利潤，畢竟前者比后者容易得多。

而反觀國內(nèi)，整體呈現(xiàn)一種大而全的地主型趨勢(shì)，巨頭入場(chǎng)SAAS，但更多是出于投資和布局，而不是專注專注于產(chǎn)品本身。

OK，以上我們從誕生的過程、誕生的原因剖析、浪潮中的明珠這3個(gè)方面簡單回顧了SAAS走過的20年。從SaaS的發(fā)展歷程，我們也看出了其背后所承載的基礎(chǔ)設(shè)施、科技和社會(huì)的變遷。

下一篇，我們將從SaaS產(chǎn)品的具體定義、與PaaS/IaaS/iPaaS/aPaaS的區(qū)別、SaaS產(chǎn)品的分類和架構(gòu)等這幾個(gè)方面，將一款具體的SaaS產(chǎn)品講透，幫助你快速在腦海中描述出一款SaaS產(chǎn)品的清晰圖景。

最后，「軟件已死」這句話其實(shí)一直以來都頗具爭議，因?yàn)榈搅爽F(xiàn)在2020年，還是有很多軟件外包公司存在并且活得很好，但SaaS更像是一種商業(yè)模式的創(chuàng)新，它改變了買賣雙方的交易模式，從而倒推了整個(gè)行業(yè)上下游的再創(chuàng)新。

資料參考：

• SaaS的前世今生：欲見未來，必見其史：https://zhuanlan.zhihu.com/p/149124666
• 中國SaaS發(fā)展史：一半是火焰，一半是海水：https://www.cyzone.cn/article/596414.htmlSaaS
• 前世今生：老樹開新花：https://36kr.com/p/1724099903489
• 艾瑞咨詢2020年SaaS調(diào)研報(bào)告：https://www.iresearch.com.cn/Detail/report?id=3684&isfree=0

作者：冰冰醬；公眾號(hào)：setmefree

本文由 @冰冰醬 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

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