一切從用戶需求中的用戶開始

通常我們給一個(gè)人寫信的時(shí)候，是能夠很好的把握好信的內(nèi)容，本質(zhì)的原因是很清楚自己寫信的對(duì)象是誰(shuí)，這封信要取得怎樣的目的（表達(dá)思念、跟家長(zhǎng)要錢、我的近況告訴你……）

通常我們寫給一群人email的時(shí)候，常常會(huì)拿這群人中的一個(gè)人來(lái)帶入情感，而忽略現(xiàn)在是拿著喇叭說(shuō)話，而非私語(yǔ)，造成的問(wèn)題是常常郵件口語(yǔ)化，沒有言簡(jiǎn)意賅講清楚目的，甚至忽略了很多信息（想想的人知道，其他的人不知道），導(dǎo)致郵件傳遞信息價(jià)值大打折扣，那么回到產(chǎn)品本身，很多時(shí)候我們要想清楚用戶是誰(shuí)，要跟他們說(shuō)什么，不要自言自語(yǔ)。

情感是散落在產(chǎn)品的各個(gè)角落的

以客棧產(chǎn)品為例，很多人恨不得自己胸前掛上“情懷”的大牌子，（腦補(bǔ)一下要被行刑犯人帶的那么大的牌子），結(jié)果無(wú)非是刷個(gè)多彩的墻，店面堆積一點(diǎn)莫不相干且好像不應(yīng)該出現(xiàn)在屋子里的東西，比如墻上掛幾條麻繩，或者汽車的車牌，咋一看有點(diǎn)小驚艷，但過(guò)去了就過(guò)去了，除了有點(diǎn)小奇特以外，其實(shí)跟屋子的使用沒有特別大的關(guān)系，甚至遠(yuǎn)遠(yuǎn)不如“留言簿”那么實(shí)用親切（曾經(jīng)專門去陽(yáng)朔的一個(gè)小酒吧去翻自己的留言和找別人的留言，情感的價(jià)值）。

怎樣把情感散落在客棧的每一處？我不是客棧專家，但是至少知道一條蠢笨的辦法，就是這個(gè)客棧有了最簡(jiǎn)單可住的裝修之后，先自己住，住的過(guò)程中用心體會(huì)客棧的每個(gè)角落每段時(shí)光需要怎樣的服務(wù)，用自己的生理和心理去體會(huì)，然后增加、刪減店里的東西，好吧，客棧的案例不過(guò)是我的臆想，不過(guò)當(dāng)你若也看了“他們花了兩年時(shí)間把廢馬廄改成了豪宅！”（百度搜索自行了解）的文章會(huì)發(fā)現(xiàn)，生活在倫敦的Tim是一個(gè)非常好的產(chǎn)品經(jīng)理，那篇文章會(huì)告訴你如何將情感散落在房子的每個(gè)角落。

情感不能濫用

有些情感的負(fù)面案例，很多產(chǎn)品經(jīng)理為了提升app store的評(píng)論數(shù)以便提升搜索熱度，在點(diǎn)評(píng)選項(xiàng)上用上“殘忍拒絕”這種道德綁架的字眼，剛出來(lái)時(shí)候還能夠喚起普通大眾內(nèi)心的善良，以此來(lái)提升評(píng)論數(shù)，但是大量的APP都使用以后，這樣做更多的只會(huì)給用戶帶來(lái)反感，人民群眾普遍善良沒錯(cuò)，但是不愚蠢，收起小花招，想一點(diǎn)“陽(yáng)謀”吧。

如何將情感注入產(chǎn)品

總結(jié)來(lái)說(shuō)如何將情感注入產(chǎn)品的套路不難：

• 第一、清楚產(chǎn)品是給什么樣的用戶使用的，解決用戶“WHY”使用產(chǎn)品的問(wèn)題；
• 第二、產(chǎn)品經(jīng)理本身一定要是產(chǎn)品的深度用戶，并且持續(xù)保持好跟用戶的溝通（始終成為蘑菇《天才在左 瘋子在右》），只有這樣才能發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品背后的情感需求，對(duì)用戶最關(guān)鍵的需求；
• 第三、用追求卓越的心態(tài)做每一件事情，發(fā)現(xiàn)不夠爽就一定想辦法改好，當(dāng)然不要追求刻意的像素級(jí)優(yōu)化。好吧，說(shuō)起來(lái)好像很簡(jiǎn)單，但做起來(lái)其實(shí)挺難的。

這三條內(nèi)容其實(shí)還有一個(gè)前提條件，需要有足夠的基本功訓(xùn)練、行業(yè)的了解、人生的體驗(yàn)，否則只能靠運(yùn)氣成功，因?yàn)閷?shí)力累計(jì)還不到，但是人生就是這樣，處處是困難，處處是方向，準(zhǔn)備好你的情感了嗎？

備注 蘑菇的故事摘錄

有那么一個(gè)精神病人，整天什么也不干，就穿一身黑雨衣舉著一把花雨傘蹲在院子里潮濕黑暗的角落，就那么蹲著，一天一天的不動(dòng)。架走他他也不掙扎，不過(guò)一旦有機(jī)會(huì)還穿著那身行頭打著花雨傘原位蹲回去，那是相當(dāng)?shù)膱?zhí)著。很多精神病醫(yī)師和專家都來(lái)看過(guò)，折騰幾天連句回答都沒有。于是大家放棄了，說(shuō)那個(gè)精神病人沒救了。有天一個(gè)心理專家去了，他不問(wèn)什么，只是穿的和病人一樣，也打了一把花雨傘跟他蹲在一起，每天都是。就這樣過(guò)了一個(gè)禮拜，終于有一天，那個(gè)病人主動(dòng)開口了，他悄悄地往心理專家那里湊了湊，低聲問(wèn)：“你也是蘑菇？”

意猶未盡？

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