“跳轉(zhuǎn)APP查看完整內(nèi)容”誰在給用戶使絆子?
編輯導(dǎo)語:互聯(lián)網(wǎng)的未來是什么樣的呢?我們從傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代躍遷到互聯(lián)互通的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,時(shí)間跨度還是挺短的,這期間可能會有很多問題。本篇文章中作者就“跳轉(zhuǎn)APP查看完整內(nèi)容”展開了一系列講述,感興趣的小伙伴們快來一起看看吧。
萬維網(wǎng)的創(chuàng)造者Tim Berners-Lee認(rèn)為,互聯(lián)網(wǎng)上的信息訪問應(yīng)該是平等且簡單的。輸入網(wǎng)頁地址,敲擊回車,信息觸手可得。
然而,現(xiàn)實(shí)往往不盡如人意,在實(shí)際體驗(yàn)中,原本互聯(lián)互通的一張網(wǎng),已經(jīng)被隔成了一座座圍城。城外的人想進(jìn)去,城里的人想出來。如此雙城生活,信息的訪問自然變得費(fèi)力。
比如APP之間的互相隔絕,微信里發(fā)不出淘寶鏈接、淘寶買單無法使用微信支付。微信和淘寶同在一個(gè)手機(jī)屏幕內(nèi),卻隔著世界上最遠(yuǎn)的距離。鑒于此,前段時(shí)間工信部正式召開了“屏蔽網(wǎng)址鏈接問題行政指導(dǎo)會”,要求打破這種人為設(shè)置的屏障。
疏通工作啟動,但這遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。
移動互聯(lián)網(wǎng)十多年的發(fā)展歷程告訴我們,平臺之間的“圈地”是雙向的,一方在建立圍欄屏蔽,另一方也在搞著小動作。
跳轉(zhuǎn)APP閱讀剩下內(nèi)容,打開APP查看全部評論……這些提示最為典型,本來在瀏覽器內(nèi)就可以完成的基礎(chǔ)服務(wù),受限之后只得轉(zhuǎn)移到另一個(gè)APP,甚至有的會在未經(jīng)用戶許可的情況下自動跳轉(zhuǎn)。之于用戶體驗(yàn),何嘗不是隔絕信息的又一圍欄?
互聯(lián)互通,何時(shí)才能真正實(shí)現(xiàn)?
一、跳轉(zhuǎn)與不跳轉(zhuǎn)的區(qū)別對待
“在Chrome瀏覽器里點(diǎn)擊百度搜索結(jié)果總是會跳出到百度APP,為了解決這個(gè)惱人的問題,把百度APP刪了?!?/p>
2020年初,美團(tuán)創(chuàng)始人王興還每日活躍于飯否之上,1月11日他發(fā)出了如上動態(tài)。轉(zhuǎn)眼近兩年時(shí)間過去,王興已經(jīng)把所有動態(tài)隱藏,但是跳轉(zhuǎn)APP的問題依舊那么惱人。
相信大家都會有這樣的體驗(yàn),朋友分享一個(gè)網(wǎng)頁、一條新聞、一段視頻,由于APP設(shè)限,我們往往只能淺嘗輒止。想要觀其全貌,就必須按下一個(gè)寫著“打開APP查看”的按鈕,然后跳轉(zhuǎn)到對應(yīng)的APP內(nèi)才獲取完整內(nèi)容。
經(jīng)實(shí)際測試,不止百度,網(wǎng)易、搜狐等新聞APP,B站、優(yōu)酷、騰訊視頻等視頻網(wǎng)站,微博、知乎、小紅書等內(nèi)容社區(qū),市面上主流的應(yīng)用大都存在跳轉(zhuǎn)機(jī)制。
比如在微信聊天場景下,百度體系內(nèi)百家號等內(nèi)容,支持用戶閱讀大概前20%-30%的內(nèi)容,如果選擇“取消”打開百度APP,百度依然再次嘗試跳轉(zhuǎn);B站部分視頻,僅支持播放前6分鐘,后續(xù)內(nèi)容必須進(jìn)入APP觀看;知乎則體驗(yàn)則是可以無阻地完整查看內(nèi)容,但評論、點(diǎn)贊或者其他操作需要打開APP進(jìn)行。
而無論哪一種限制,都像是在兩個(gè)APP之間建了一個(gè)屏障,讓用戶陷進(jìn)了被動。
面對這一行業(yè)“潛規(guī)則”,一位在互聯(lián)網(wǎng)公司任職的產(chǎn)品經(jīng)理告訴筆者:“從產(chǎn)品的角度來看,H5網(wǎng)頁相當(dāng)于一個(gè)臨時(shí)的預(yù)覽、中轉(zhuǎn)站,本身能承載的功能有限,引導(dǎo)用戶進(jìn)入APP,為的是提供更加完整、流暢的服務(wù)。”
出發(fā)點(diǎn)是好的,可是實(shí)際執(zhí)行起來卻可能背離初衷。
例如,被王興以及諸多網(wǎng)友吐槽的百度,近兩年就在著重講體驗(yàn)。其移動生態(tài)負(fù)責(zé)人沈抖曾多次強(qiáng)調(diào)過移動互聯(lián)網(wǎng)的服務(wù)是割裂的,百度推出百家號和小程序,并且加重二者在搜索結(jié)果中的權(quán)重,百家號呈現(xiàn)信息,小程序直達(dá)服務(wù),為的就是用戶體驗(yàn)到更加完整、統(tǒng)一的服務(wù)。
2021年5月,百度還專門針對百度APP內(nèi)的跳轉(zhuǎn)現(xiàn)象發(fā)布了一條禁令,要求通過搜索分發(fā)的頁面(智能小程序、H5頁面),各級頁面主體內(nèi)容在展示完全之前不允許折疊。以此“減少用戶瀏覽信息的操作成本,保障用戶的瀏覽體驗(yàn)”。
對內(nèi),嚴(yán)格要求優(yōu)化閱讀服務(wù)。于外,設(shè)卡形成割裂。百度的做法顯然自相矛盾,這也意味著,對用戶跳轉(zhuǎn)APP與不跳轉(zhuǎn)的區(qū)別對待,并非無心之過,或是平臺有意為之。
二、APP建圍欄背后的流量戰(zhàn)
跳轉(zhuǎn)APP本身不應(yīng)該被批判,真正的問題出在跳轉(zhuǎn)機(jī)制被濫用。
上述產(chǎn)品經(jīng)理表示,“我其實(shí)能夠理解為什么用戶對打開APP這件事的反感,因?yàn)槟承〢PP一直在瘋狂試探這件事的底線。
一方面連基礎(chǔ)的服務(wù)都被砍掉,給用戶使絆子,強(qiáng)化大家首選APP的認(rèn)知。另外還有一些濫用,則純是把其他平臺的流量搬運(yùn)到自己APP內(nèi),完成下載量、月活等KPI指標(biāo)?!?/strong>
2018年1月,微信開放了“小程序打開APP”的能力。小程序和APP之間的互相跳轉(zhuǎn)理應(yīng)是提升用戶體驗(yàn)的一大步,開發(fā)者可以把小程序打造成簡易版應(yīng)用,提供簡單的功能。如果有進(jìn)階需求,則可以小程序直接打開APP來滿足。
然而,該項(xiàng)能力的開放,也意味著移動互聯(lián)網(wǎng)第一流量池正式打開大門。流量的誘惑之下,事態(tài)開始朝著不可控的方向發(fā)展。
視頻平臺開發(fā)的小程序,可能會限制視頻的播放時(shí)長、清晰度,想要觀看高清完整的視頻,用戶就要從小程序打開APP;電商小程序,可以在小程序里發(fā)放購物券,然后誘導(dǎo)用戶打開APP內(nèi)使用、消費(fèi)。
這樣一來,小程序由提供簡單的服務(wù),變成了對服務(wù)進(jìn)行各種限制,長久來說非常不利于微信小程序生態(tài)的發(fā)展。同時(shí),小程序還成了開發(fā)者騰挪流量的有力工具。
因此,微信在小程序運(yùn)營規(guī)范里明確了誘導(dǎo)或強(qiáng)制用戶跳轉(zhuǎn)、下載APP的違規(guī)性質(zhì)。
可是,整體流量增長見頂?shù)拇髣葜?,微信打開了一個(gè)流量口子,試問誰會不為所動。禁令效果并不理想,于是,2021年5月,微信宣布全面關(guān)閉小程序打開APP的技術(shù)服務(wù)。
小程序打開APP就此告一段落,但APP對流量的覬覦不會停止。QuestMobile發(fā)布的《2021年中國移動互聯(lián)網(wǎng)秋季大報(bào)告》顯示,移動互聯(lián)網(wǎng)覆蓋趨于飽和,截至9月底,年度新增月活用戶僅1359萬,較上一周期再度減少。
從增量到存量,行業(yè)紅利不再,別人地盤上的流量成了救命稻草。說回H5頁面端的誘導(dǎo)跳轉(zhuǎn),其可以視作小程序打開APP的另一個(gè)版本。
實(shí)際上,在小程序的跳轉(zhuǎn)功能被禁止后,確實(shí)有不少開發(fā)者將引導(dǎo)跳轉(zhuǎn)、下載APP的主陣地轉(zhuǎn)移到了H5網(wǎng)頁。比如B站,功能取消之前,用戶從APP分享的視頻在微信聊天頁面里以小程序卡片呈現(xiàn),而之后便重新回到了網(wǎng)頁鏈接形式。
所以,限制用戶操作只是表面的矛盾,把其他平臺的流量轉(zhuǎn)移到自家平臺或許才是APP建圍欄的終極目的。
三、下一道被拆掉的圍欄
“怎么樣能夠保證合法的網(wǎng)址連接正常訪問,這是互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的基本要求。無正當(dāng)理由來限制網(wǎng)址連接的識別、解析和正常訪問,應(yīng)該說嚴(yán)重影響了用戶的體驗(yàn),損害了用戶的權(quán)益,也擾亂了市場秩序。”
9月13日,國新辦新聞發(fā)布會上,工信部信息通信管理局局長趙志國就APP之間互通互聯(lián)的阻礙問題如是說道。
隨后,包括阿里、騰訊、字節(jié)跳動在內(nèi),諸多互聯(lián)網(wǎng)大廠主動表態(tài),將積極改進(jìn)。
并且,越來越多的實(shí)際行動正在落實(shí)到產(chǎn)品體驗(yàn)中,淘寶接入云閃付等更多支付方式,微信對淘寶鏈接解鎖封鎖,抖音與騰訊握手言和……生態(tài)林立的移動互聯(lián)網(wǎng),用于隔斷的圍欄接二連三地被拆掉。
跳轉(zhuǎn)APP獲取完整服務(wù),是否會成為下一道被拆掉的圍欄?答案是肯定的。
首先,用戶的抵制情緒不斷積聚,終將迎來爆發(fā)的一天。
在微博、貼吧等社交平臺,以及黑貓投訴等維權(quán)網(wǎng)站上,相關(guān)的吐槽比比皆是。宣泄不滿的同時(shí),除了像王興一樣直接卸載APP,網(wǎng)友還想出了很多其他方法抵制APP的跳轉(zhuǎn)。有從技術(shù)角度出發(fā)的安裝插件、修改瀏覽器設(shè)置,也有人選擇轉(zhuǎn)向同類的替代品。
水能載舟亦能覆舟,體驗(yàn)因限制而變差,用戶站在APP的對立面,之于APP無論如何都不是一件好事。出于長久利益考量,整改勢在必行。
其次,行業(yè)規(guī)則將持續(xù)完善,APP之間的競爭會趨向良性。
前面提到百度對落地頁的折疊顯示進(jìn)行優(yōu)化、微信對小程序運(yùn)營嚴(yán)加管理,實(shí)際上都透露出平臺方的態(tài)度,即維護(hù)用戶權(quán)益,絕不會縱容相關(guān)違規(guī)行為。工信部相關(guān)負(fù)責(zé)人也強(qiáng)調(diào)稱,下一步工信部會繼續(xù)加強(qiáng)監(jiān)督,聚焦重點(diǎn)問題的徹底整治,推動形成互通開放、規(guī)范有序、保障安全的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展良好環(huán)境。
隨著用戶投訴增多,平臺與監(jiān)管部門聯(lián)手行動,誘導(dǎo)跳轉(zhuǎn)、下載APP的行為也會像屏蔽鏈接一樣被抓做典型,進(jìn)而得到有效處理。
最后,就互聯(lián)網(wǎng)的整體發(fā)展進(jìn)程而言,阻礙用戶信息的訪問與互聯(lián)網(wǎng)的前進(jìn)方向相悖。
“高筑墻、廣積糧、緩稱王”,明朝開國謀臣朱升的九字方針對朱元璋的取勝之路發(fā)揮了重要作用。
在互聯(lián)網(wǎng)的語境下,此策略演繹成流量的攻防戰(zhàn),各APP有意修筑屏障,守住既有流量優(yōu)勢,同時(shí)騰挪他人流量,以此提升在存量時(shí)代的競爭力。
事實(shí)上,彼此筑圍欄并非國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)公司的獨(dú)有問題,國外巨頭同樣會因?yàn)橐粫r(shí)利益而違背原則。
蘋果當(dāng)年以自己地圖服務(wù)替代谷歌地圖,換下谷歌搜索引擎,推特在自家生態(tài)內(nèi)封殺同類競品等等,國外巨頭同樣深諳流量封鎖之道。
但是,短暫的插曲無法否定互聯(lián)互通的大勢所在。二選一、屏蔽鏈接、壟斷封殺等操作已經(jīng)或正在被掃進(jìn)歷史的垃圾堆。
上個(gè)世紀(jì),互聯(lián)網(wǎng)在誕生之初就決定了信息的連接與共享,“筑圍欄”這樣公然開倒車的行為,注定會被時(shí)代滾滾向前的車輪無情碾過,只是時(shí)間早晚問題而已。
#專欄作家#
熊出墨請注意,公眾號:熊出墨請注意,人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。資深媒體人,TMT領(lǐng)域觀察者。
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其實(shí)就是各大企業(yè)之間的合作,我為你宣傳,你為我宣傳,也是一種引流的好方法