編輯導(dǎo)語(yǔ)：隨著社交媒體的快速發(fā)展，媒介承載了許多，手機(jī)已成為我們?nèi)粘２豢商娲囊患锲?，成為?dāng)今社會(huì)智能互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的日常。但對(duì)于老年人而言，甚至于殘障者，依舊存在著痛點(diǎn)。本文以老年人和殘障者為對(duì)象，分析當(dāng)今科技的走向，一起來(lái)看看。

媒介即人的延伸，手機(jī)長(zhǎng)在了手上……如今，這已是信息社會(huì)和智能互聯(lián)時(shí)代里的日常景觀。

餓了，我們可以用手機(jī)點(diǎn)外賣。悶了，我們可以在手機(jī)APP上閱讀資訊看視頻。寂寞了，我們還可以在微信、QQ跟人聊天。

可你是否想過(guò)，假如你突然用不了手機(jī)——比如打不了字，會(huì)怎么樣？

答案可能就是：你的生活，沒(méi)法向正常模式復(fù)位。甚至于，你被時(shí)代拋下，“匱乏”二字如囚籠。

而這，正是無(wú)數(shù)殘障者和老年人的現(xiàn)實(shí)痛點(diǎn)。

他們的世界沒(méi)有“假如”。夢(mèng)魘沒(méi)有彩排，直接放映。

一、“殘障數(shù)字鴻溝”

“盲人真是一群“特殊”的人，無(wú)論時(shí)代怎樣地變遷，他們的內(nèi)心一直是古老的，原始的，洪荒的，也許還是亙古不變的?！?/p>

“盲人的怕太遼闊了，和看不見(jiàn)的世界一樣廣袤，怕什么呢？不知道。”

在盲人題材小說(shuō)《推拿》中，作家畢飛宇如是寫(xiě)道。這言表的，是很多殘障人士的無(wú)力感。

無(wú)力感，跟疏離感有關(guān)?！锻颇谩防镏v述了這樣一個(gè)情節(jié)：

盲人小馬想去乘公共汽車，結(jié)果公共汽車把尾氣噴在小馬的腳面上。自那之后，小馬再也沒(méi)有踏上過(guò)公共汽車。他學(xué)會(huì)了拒絕，他拒絕——其實(shí)是恐懼——一切與“公共”有關(guān)的事物。“待在屋子里挺好。小馬可不想向全世界莊嚴(yán)地宣布：先生們女士們，我是瞎子，我是一個(gè)真正的瞎子??！”

某種程度上，那輛公共汽車，隱喻的也是數(shù)字化時(shí)代。

前些年，不少殘障者與老年人，都不敢或難以搭上那輛疾馳的“車”。

34歲的手足徐動(dòng)型腦癱患者方瑜，一直試著搭上這輛“車”。

方瑜是個(gè)從小就被厄運(yùn)擊中的女生：出生40天時(shí)，她小腦意外受損，從此運(yùn)動(dòng)神經(jīng)系統(tǒng)癱瘓，身體失去行動(dòng)能力，全身只剩腳可以動(dòng)。無(wú)法站立，不能講話，雙手不受控制，將她的生活拽入無(wú)底深淵。

然而，疾病沒(méi)打垮她，她沒(méi)有停止向上躍動(dòng)：醫(yī)生告訴她的父母，她活不過(guò)18歲，但她卻挺了過(guò)來(lái)；殘障群體最大的不幸，在于跟社會(huì)斷連，但她努力拆除病魔豎起的那道墻。

10歲那年，家里有了第一臺(tái)彩色電視機(jī)，之后方瑜開(kāi)始盯著字幕看，盯了三四年。那些方塊字穿過(guò)21英寸的屏幕，入目入腦入心，她由此識(shí)別了很多字。

2005年，家人借錢(qián)買(mǎi)了臺(tái)電腦。這為方瑜的生活打開(kāi)了一扇窗。

那是貼吧和QQ風(fēng)靡全國(guó)的時(shí)代，困在癱瘓身體里的方瑜被網(wǎng)絡(luò)賦予了更多的可能。她喜歡泡在各種主題的貼吧里，看見(jiàn)有共同愛(ài)好的網(wǎng)友就加QQ，和他們聊明星、詩(shī)歌、影視劇。

問(wèn)題是，打字難讓她沒(méi)法像正常人那樣，跟人進(jìn)行深入溝通，“就像四處都是黑暗孤獨(dú)，沒(méi)有光”。

她學(xué)會(huì)了用腳敲鼠標(biāo)，可也只能是在網(wǎng)頁(yè)上尋找文字，再?gòu)?fù)制粘貼到對(duì)話框。這一步步，都很費(fèi)勁。

她寫(xiě)下了10萬(wàn)多字的詩(shī)歌、小說(shuō)、散文，可代價(jià)是，她費(fèi)盡心力：用鍵盤(pán)打出9個(gè)字，一般人通常需要7秒，她卻要花20秒——這還是她用特殊的“鼠標(biāo)輸入法·高級(jí)版Ⅲ”用了14年后的速度。

更大的麻煩是，2019年，因?yàn)殡娔X更新，舊的軟件序列號(hào)已停用，該輸入法的開(kāi)發(fā)者又去世了，她重回?zé)o光的世界。

她的遭際，是很多殘障人士遭遇的縮影：同樣是聊天，他們打起字來(lái)分外吃力，還經(jīng)常會(huì)打錯(cuò)字；同樣是購(gòu)物，他們填寫(xiě)地址時(shí)按錯(cuò)了鍵就可能導(dǎo)致快遞送錯(cuò)。

輸入障礙，帶給他們的，不只是用網(wǎng)不便，更是融入社會(huì)的通道被關(guān)上。他們不只無(wú)法享到數(shù)字化紅利，還無(wú)法享到作為“人”的權(quán)利。

二、要加強(qiáng)信息無(wú)障礙建設(shè)

沒(méi)有誰(shuí)該被“時(shí)代”拋下——即便是殘障者或老年人。

他們不該成為數(shù)字化浪潮下的邊緣人群，更不該被科技發(fā)展的“公共汽車”噴一身“尾氣”，被留在標(biāo)記著“前現(xiàn)代社會(huì)”的原地。

未來(lái)學(xué)家阿爾文·托夫勒曾提出，在技術(shù)發(fā)展的過(guò)程里，其進(jìn)度并非是均勻而公正的覆蓋下去的，覆落在很多現(xiàn)實(shí)差距上會(huì)變成數(shù)字鴻溝。

在國(guó)外，還出現(xiàn)了“殘障數(shù)字鴻溝”（disability divide）的概念。

一個(gè)有溫度的社會(huì)，一定會(huì)致力于消除這樣那樣的數(shù)字鴻溝。

中國(guó)殘聯(lián)公布數(shù)據(jù)顯示，我國(guó)殘疾人總數(shù)超過(guò)8500萬(wàn)，其中視障群體超1700萬(wàn)人，23.5%是30歲以下的年輕人，他們渴望通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)表達(dá)自我、觸碰難以觸碰到的那個(gè)世界。

他們的困境、痛楚與渴求，該被正視。

這些年來(lái)，“技術(shù)發(fā)展的惠澤面，不能漏了殘疾人”的呼聲，“技術(shù)進(jìn)步，也該等一等老年人”的提醒，在坊間不時(shí)泛起。這指向的，就是為信息無(wú)障礙建設(shè)摁下加速鍵。

如中國(guó)盲協(xié)副主席何川所說(shuō)的，“視障朋友渴望‘千里眼’，聽(tīng)障朋友渴望‘順風(fēng)耳’，肢障朋友渴望‘飛毛腿’，這實(shí)際上都是對(duì)信息無(wú)障礙的美好愿望。”

揆諸現(xiàn)實(shí)，信息無(wú)障礙建設(shè)正突破各類障礙：“十四五”規(guī)劃中的“加快信息無(wú)障礙建設(shè)”等部署，《“十四五”國(guó)家信息化規(guī)劃》中對(duì)“加快推進(jìn)信息化設(shè)施與建筑、交通等領(lǐng)域無(wú)障礙設(shè)施融合”、“推廣智能終端、網(wǎng)站、APP 等支持信息無(wú)障礙自助設(shè)備”的明確，都是有的放矢。

這里面，有些規(guī)定或措施瞄向了助殘：如《“十四五”殘疾人保障和發(fā)展規(guī)劃》就提出，加快發(fā)展信息無(wú)障礙，加快普及互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用程序和自助公共服務(wù)設(shè)備無(wú)障礙；推進(jìn)智能化服務(wù)要適應(yīng)殘疾人需求，智能工具應(yīng)當(dāng)便于殘疾人日常生活使用；促進(jìn)信息無(wú)障礙國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)推廣應(yīng)用。

有些舉措對(duì)準(zhǔn)了助老：如國(guó)辦印發(fā)的《關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的實(shí)施方案》就聚焦老年人日常生活涉及的出行、就醫(yī)、消費(fèi)、文娛、辦事等7類高頻事項(xiàng)和服務(wù)場(chǎng)景，提出了許多適老的具體措施要求。

在“助障”棋盤(pán)中，這些舉措落子有聲。

加強(qiáng)信息無(wú)障礙建設(shè)，在行動(dòng)主體上，需要政府積極作為，也需要企業(yè)主動(dòng)有為；在發(fā)力方向上，需要著眼于“大”，也需要著力于“微”。

在助益信息無(wú)障礙建設(shè)方面，國(guó)內(nèi)外很多科技企業(yè)都有“簽到”。

蘋(píng)果2009年就推出了為視障人士開(kāi)發(fā)的屏幕閱讀技術(shù)Voiceover，支持40多種藍(lán)牙連接的盲文鍵盤(pán)；去年前后，谷歌、臉書(shū)等推出了利于視障/聽(tīng)障人群的功能優(yōu)化，包括“模擬視力缺陷”插件等。

國(guó)內(nèi)科技企業(yè)也不遑多讓。不少通用軟件都增設(shè)了無(wú)障礙服務(wù)功能，如滴滴推出了無(wú)障礙操作功能，美團(tuán)上線了專為盲人群體定制的無(wú)障礙外賣功能。還有科技公司專門(mén)開(kāi)發(fā)出了服務(wù)視障人士的軟件或小程序，如將圖像識(shí)別技術(shù)跟無(wú)障礙識(shí)別物體的需求結(jié)合，推出了盲人聽(tīng)書(shū)產(chǎn)品等。

將“科技向善”作為價(jià)值導(dǎo)向的騰訊，也開(kāi)展了很多行動(dòng)：推出了支持無(wú)障礙體驗(yàn)的“國(guó)寶全球數(shù)字博物館”小程序；上線了新增視障輔助讀屏功能與內(nèi)置無(wú)障礙路線及設(shè)施指引服務(wù)的“數(shù)字故宮”小程序；啟動(dòng)了改善聽(tīng)障者聽(tīng)覺(jué)體驗(yàn)的天籟計(jì)劃……這些都為“科技公益”幾個(gè)字作了注解。

三、無(wú)障礙輸入是信息無(wú)障礙基礎(chǔ)性工程

有媒體曾將“殘障數(shù)字鴻溝”拆分成四個(gè)方面：

1. 互聯(lián)網(wǎng)物理接入的差距。視障群體若沒(méi)有屏幕閱讀器、語(yǔ)音合成技術(shù)等的幫助，基本無(wú)法使用互聯(lián)網(wǎng)。
2. 互聯(lián)網(wǎng)使用能力的差距。殘障人士擁有的信息管理、交流、創(chuàng)造及利用互聯(lián)網(wǎng)解決問(wèn)題的能力往往較低。
3. 消費(fèi)權(quán)益與便利程度的差距。殘障人士常被“自然”排除在數(shù)字服務(wù)之外，很少成為其核心目標(biāo)用戶。
4. 知識(shí)鏈接能力的差距。自身行為能力與社會(huì)經(jīng)濟(jì)條件筑成的信息高墻，讓他們很難抓住很多發(fā)展機(jī)會(huì)。

實(shí)現(xiàn)殘障者或老年人互聯(lián)網(wǎng)接入層面的無(wú)障礙，無(wú)疑是基礎(chǔ)中的基礎(chǔ)。而無(wú)障礙輸入，就是一項(xiàng)至關(guān)重要的基礎(chǔ)工程。

對(duì)很多殘障人士而言，在信息社會(huì)，進(jìn)一步的渴求可能就是：假如給我打字的能力……

有些科技企業(yè)，就在呼應(yīng)這類期許。如騰訊旗下的搜狗輸入法就摸索出了視障輸入、點(diǎn)點(diǎn)輸入等無(wú)障礙輸入技術(shù)；如科大訊飛和小米MIUI聯(lián)合提供了可實(shí)現(xiàn)打字面板、功能面板操作震動(dòng)反饋，且擁有

語(yǔ)音提示的無(wú)障礙輸入功能設(shè)計(jì)。

拿搜狗輸入法來(lái)講，其無(wú)障礙輸入的技術(shù)探索，跟方瑜有著密切關(guān)系：2019年11月13日，方瑜在微博（ID為“冷敏寒子夜”）上求助，希望有人幫她破解“鼠標(biāo)輸入法·高級(jí)版Ⅲ”這塊軟件。這事被

搜狗輸入法團(tuán)隊(duì)獲悉后，他們迅速聯(lián)系到軟件開(kāi)發(fā)者家人購(gòu)買(mǎi)了產(chǎn)品專利，并基于源代碼開(kāi)發(fā)新版，以幫助包括方瑜在內(nèi)的殘障人士。

兩天后，方瑜就在微博上寫(xiě)道，此舉讓自己“感受到了關(guān)懷和科技向善的力量”；她希望，“科技可以削弱不同，讓每個(gè)人都有表達(dá)的機(jī)會(huì)與權(quán)利”。搜狗輸入法之后還針對(duì)特殊群體更多的需求，開(kāi)

發(fā)了更多無(wú)障礙輸入的方案：如點(diǎn)點(diǎn)輸入，眼動(dòng)輸入，盲人輸入，長(zhǎng)輩模式輸入等。得益于這些輸入技術(shù)，很多特殊人群跟社會(huì)連接的開(kāi)關(guān)被打開(kāi)：技術(shù)為方瑜們的生活“輸入”了新能量，讓他們得

以作為自己理解的“人”而活著。

就在近日，搜狗方面還聯(lián)合多方共同發(fā)起“眾聲”無(wú)障礙輸入公益計(jì)劃，以“人人可輸入，眾聲皆可見(jiàn)”為口號(hào)，聯(lián)合行業(yè)伙伴持續(xù)打造針對(duì)性、系統(tǒng)化的輸入無(wú)障礙計(jì)劃；聯(lián)合騰訊技術(shù)公益平臺(tái)面

向全行業(yè)免費(fèi)開(kāi)放眼動(dòng)輸入、點(diǎn)點(diǎn)輸入、盲人輸入、長(zhǎng)輩模式輸入與OCR讀圖、AI手語(yǔ)翻譯等技術(shù)解決方案。

不是“單干”，而是跟伙伴一起做，不是把技術(shù)藏在黑匣子里，而是將它變成底座與接口賦能多方，這不啻為以善促善。它立足的，是開(kāi)放平臺(tái)能力去創(chuàng)造更多社會(huì)價(jià)值增量，是“一念善集眾善”的

平臺(tái)化履責(zé)。所為的，是開(kāi)放共建；所求的，是眾行者遠(yuǎn)。

在信息無(wú)障礙建設(shè)上，需要的本就是匯多方之力、聚多方之能，協(xié)力畫(huà)大同心圓。

四、科技要“暖”不要“卷”

在無(wú)障礙輸入技術(shù)上深耕、在無(wú)障礙環(huán)境建設(shè)上聚力，無(wú)疑是“創(chuàng)造可持續(xù)社會(huì)價(jià)值”的價(jià)值落地。

本質(zhì)上，不讓特殊群體被信息社會(huì)的“公共列車”甩下，就是為科技畫(huà)冊(cè)抹上了人文油彩。

它彰顯的理念是：人是科技進(jìn)步的尺度。這里的“人”，沒(méi)有健康人、殘疾人之分，也沒(méi)有年輕人、老年人之別——科技要做的，是一同照拂。

亞里士多德在《尼各馬可倫理學(xué)》中說(shuō)：一切技術(shù)、一切規(guī)劃以及一切實(shí)踐和抉擇，都以某種善為目標(biāo)。說(shuō)的不是“實(shí)然”，而是“應(yīng)然”。

科技的“風(fēng)箏”飛得再高，都該被“善”的那根線牽著。這根線不該被短線化利益的“KPI鋸片”割斷。

對(duì)科技企業(yè)而言，也有必要跳脫“捐錢(qián)救急”的公益層次，更多地以技術(shù)創(chuàng)新為核心驅(qū)動(dòng)，助推科技普惠，創(chuàng)造價(jià)值增量。

從科技倫理維度講，以“能力越大，責(zé)任越大”的自覺(jué)串起凱文·凱利說(shuō)的“技術(shù)元素”包含的善，是商業(yè)文明的進(jìn)階，也是科技倫理的升維。

從現(xiàn)實(shí)角度看，在“共同富?！薄案哔|(zhì)量發(fā)展”被提上新高度的當(dāng)下，對(duì)接民生需求與社會(huì)期許，為普羅大眾特別是特殊群體創(chuàng)造更多的便利福祉，也是大企業(yè)要承載的履責(zé)期待。

也就是說(shuō)，科技，要“暖”不要“卷”?？萍计髽I(yè)亦如是。

回到助殘助老的話題上，諸如眾聲無(wú)障礙輸入公益計(jì)劃之類的動(dòng)作，顯然多多益善。

《推拿》里說(shuō)：當(dāng)盲人們浩浩蕩蕩地?fù)湎蚪∪说纳鐣?huì)的時(shí)候，他們腳下永遠(yuǎn)有兩塊石頭，一塊是自己的“心眼”，一塊是別人的“眼睛”。他們只能摸著石頭，步履維艱。

而社會(huì)要做的，就是給包括盲人在內(nèi)的特殊群體遞去“技術(shù)拐杖”，傳遞關(guān)懷溫度，讓他們?cè)谏鐣?huì)文明的網(wǎng)絡(luò)中可以“無(wú)障礙行走”。

作者：佘宗明

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