編輯導(dǎo)語(yǔ)：交易場(chǎng)景下可能伴隨著哪些風(fēng)險(xiǎn)？此時(shí)風(fēng)控同學(xué)又該如何應(yīng)對(duì)呢？也許，我們可以從人、貨、場(chǎng)的角度進(jìn)行拆分，進(jìn)而對(duì)相應(yīng)思路進(jìn)行梳理。本篇文章里，作者就對(duì)交易場(chǎng)景下可能產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)做了解讀，一起來(lái)看一下。

自新零售概念被提及開(kāi)始，各類(lèi)衍生場(chǎng)景不斷涌現(xiàn)，例如本地生活、社區(qū)團(tuán)購(gòu)等。但無(wú)論場(chǎng)景的如何改變，始終是繞不過(guò)交易場(chǎng)景下的人、貨、場(chǎng)三個(gè)維度的設(shè)定。

今天，我們就從這三個(gè)維度，來(lái)聊聊交易場(chǎng)景下的風(fēng)險(xiǎn)。

一、人，一切都來(lái)自欲望

小明在大學(xué)城開(kāi)了個(gè)烤肉店，估算按照大學(xué)城的人流量，生意肯定穩(wěn)賺不賠。現(xiàn)實(shí)卻是，大部分學(xué)生通過(guò)本地生活的APP，搜索附件有啥好吃的，基本就是看前幾名。

小明跟隨“潮流”，也在APP上開(kāi)了店，但是發(fā)現(xiàn)自己排的很后面，連前三屏都進(jìn)不去，更別提能進(jìn)【本地必吃榜】啥的了，生意可想而知了。小明就研究了下里面的排名規(guī)則，想把自己的排名刷上去。

幾乎大部分的商家排名，是參考了電商的DSR（商品相符、服務(wù)態(tài)度、物流質(zhì)量），直接點(diǎn)描述就是人氣、好評(píng)、單量、配送速度，在本地生活場(chǎng)景，還要加上距離和價(jià)格。

小明研究了下，對(duì)于到店業(yè)務(wù)，最好刷的就是人氣、好評(píng)、單量了，配送幾乎沒(méi)用。于是找了幫刷單的人，每天來(lái)店里消費(fèi)，然后給自己留言，寫(xiě)好評(píng)，不出一個(gè)月，店鋪的排名就蹭蹭地上去了。

小白是一名勤工儉學(xué)的大學(xué)生，機(jī)緣巧合下認(rèn)識(shí)了羊毛圈的“牛頭”，對(duì)方給他了兩條“生財(cái)”的路。

其一：很多商家為了刷量刷好評(píng)，只要每天去店鋪消費(fèi)1分錢(qián)，給個(gè)好評(píng)，一條1元。

其二：很多平臺(tái)在推廣環(huán)節(jié)，會(huì)派發(fā)大額優(yōu)惠券，只要領(lǐng)取到那個(gè)優(yōu)惠券，轉(zhuǎn)手賣(mài)掉來(lái)賺取差價(jià)。

小白一算，穩(wěn)賺不賠，還能給自己增加點(diǎn)零花錢(qián)的收入。于是小白就成為了“羊毛黨” or “黑產(chǎn)群”中的一份子。

二、貨，欲望下的物質(zhì)承載

小明在平臺(tái)上經(jīng)營(yíng)了半年之后，發(fā)現(xiàn)周邊越來(lái)越多的同行開(kāi)店了，無(wú)論是品類(lèi)和價(jià)格，都十分接近，自己的人流量也被其他店鋪給分流走了。

如何破局？打價(jià)格戰(zhàn)，明顯不合適，你會(huì)別人也會(huì)，最后只會(huì)都沒(méi)得賺。小明想到了一條路：拓渠道、提逼格。

拓渠道，入駐到直播，找?guī)讉€(gè)“掌握流量密碼”的網(wǎng)紅，給他做宣傳，給他店鋪倒流。網(wǎng)紅們也是賣(mài)力氣，上來(lái)就是各種擦邊球，因?yàn)闆](méi)有“球”，真的只有跪下求人了。

提逼格，食品包裝換一遍，往大牌上抄。把打包盒印成LV的手袋，把筷子印上齊白石的蝦，逼格上去了，學(xué)生也更喜歡了，知識(shí)產(chǎn)權(quán)啥的都是“扯淡”。

周?chē)耐锌葱∶鞯纳猓跏橇w慕，其中小紅最眼紅，就想著哪天整他一把，從小明的商品入手。

小紅找了“牛頭”，讓他安排一幫人去吃東西，然后集體給差評(píng)，只要差評(píng)在總評(píng)率數(shù)超過(guò)一定比例，這店鋪基本就涼了。

“牛頭”也是干實(shí)事的人，當(dāng)天下午就組織了一幫團(tuán)伙，殺到店里，點(diǎn)了幾樣便宜的東西，吃完回去就開(kāi)始寫(xiě)好評(píng)，啥有蟑螂、地溝油、服務(wù)員態(tài)度不好等等，能多差就寫(xiě)多差。

小明也是冤，下午就被平臺(tái)給封店了。

三、場(chǎng)，來(lái)自同行的嫉妒

都說(shuō)，同行見(jiàn)面，分外眼紅。當(dāng)然這里的同行，指的是同類(lèi)平臺(tái)。

平臺(tái)之間的競(jìng)爭(zhēng)模式，從最初的商業(yè)模式，到后面的獲客能力，現(xiàn)在慢慢變成了資本的競(jìng)爭(zhēng)，比燒錢(qián)，大家是認(rèn)真的。

但是燒錢(qián)的速度，遠(yuǎn)遠(yuǎn)比清明節(jié)的速度要快很多，無(wú)休止的持續(xù)下去，也不是資本方喜聞樂(lè)見(jiàn)的事情。

怎么搞？相互搞。只要對(duì)方出事，自己就沒(méi)事了。

市面上，有很多替“大哥”出面的團(tuán)體。普遍的做法是，偽裝自己，作為一個(gè)普通的商戶(hù)入駐到平臺(tái)，前期可能會(huì)遵守平臺(tái)的規(guī)則，等到有了一定單數(shù)之后，就開(kāi)始露出本來(lái)面目了。

首先，商品上面，故意上傳“黃、賭、毒”的照片，而且什么嚴(yán)重發(fā)什么。

其次，服務(wù)上面，粗言穢語(yǔ)，各種辱罵、挑釁、言語(yǔ)騷擾等等，就在平臺(tái)上與顧客發(fā)生，什么留言評(píng)論、直播彈幕，能留痕跡的地方就網(wǎng)上發(fā)。

最后，上大招，找?guī)讉€(gè)演員，找個(gè)媒體，店門(mén)口演出大戲，重點(diǎn)就提，通過(guò)什么平臺(tái)，點(diǎn)了什么東西吃，吃完拉肚子了，搞得越大越好。

等到新聞一出，同行在給自己做個(gè)宣發(fā)，說(shuō)自己有什么樣的能力，可以防止此類(lèi)風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生，無(wú)疑給自己做了一波強(qiáng)有力的宣傳推廣。

四、是預(yù)防還是治理

回歸到風(fēng)險(xiǎn)上，風(fēng)險(xiǎn)伴隨著交易發(fā)生。對(duì)待風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度，平臺(tái)是以預(yù)防為主還是治理為主。

這個(gè)問(wèn)題，探究其本質(zhì)，則可以定性為平臺(tái)對(duì)于風(fēng)險(xiǎn)的容忍度。

通常，會(huì)把平臺(tái)的風(fēng)險(xiǎn)分為3類(lèi)，可分為：紅線風(fēng)險(xiǎn)、聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)、經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)。

• 紅線風(fēng)險(xiǎn)，主要是法律法規(guī)風(fēng)險(xiǎn)。類(lèi)似于上面提到的“黃賭毒”、反動(dòng)等涉及到法律法規(guī)的行為，必須say no。
• 經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)，直接的影響就是刷單行為，羊毛黨通過(guò)薅取優(yōu)惠活動(dòng)從而獲利，而平臺(tái)則在錢(qián)效上有實(shí)際的自損。
• 聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)，主要是品牌或者名聲的風(fēng)險(xiǎn)。類(lèi)似上面提到的媒體報(bào)道等，對(duì)公司的品牌公信力會(huì)造成實(shí)際損害。

從預(yù)防和治理的角度來(lái)看，治理更加強(qiáng)調(diào)引導(dǎo)，譬如大禹治水，里面的治其實(shí)包含了很強(qiáng)的引導(dǎo)的含義。預(yù)防則更加強(qiáng)調(diào)準(zhǔn)入，不讓你進(jìn)來(lái)，風(fēng)險(xiǎn)就沒(méi)有了。

如果做些對(duì)應(yīng)，可能會(huì)更直接（此處僅代表個(gè)人觀點(diǎn)）：

1. 紅線風(fēng)險(xiǎn) – 預(yù)防；
2. 聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn) – 治理；
3. 經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn) – 團(tuán)伙&長(zhǎng)期羊毛黨，偏預(yù)防；偶爾刷兩單，偏治理。

五、總結(jié)

具體的風(fēng)控手段，這里就暫時(shí)不提及了。對(duì)于風(fēng)控產(chǎn)品的同學(xué)，可以作為個(gè)命題作文，進(jìn)行思考。

一直認(rèn)為，做風(fēng)控的同學(xué)有兩個(gè)思維：業(yè)務(wù)思維、財(cái)務(wù)思維。

• 業(yè)務(wù)思維，代表的是風(fēng)控同學(xué)對(duì)業(yè)務(wù)流程和用戶(hù)體感的思考。知其然，知其所以然。深挖風(fēng)險(xiǎn)的產(chǎn)生背景，才能更好地理解如何去進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)的對(duì)抗。
• 財(cái)務(wù)思維，代表風(fēng)控應(yīng)該做到什么程度，一味追求風(fēng)險(xiǎn)零容忍，那么業(yè)務(wù)基本也就涼了。因此需要風(fēng)控同學(xué)，能夠很好的平衡風(fēng)控投入和業(yè)務(wù)增長(zhǎng)之間的ROI。

掌握這兩個(gè)能力，在回來(lái)去解決無(wú)論是營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)景，還是內(nèi)容分發(fā)場(chǎng)景等，風(fēng)控同學(xué)至少會(huì)更加從容點(diǎn)。

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