編輯導語：抖音提出了興趣電商，對應的，快手也提出了自身的電商方法論，即STEPS品牌經營方法論。那么就快手提出的這個品牌經營方法論，我們如何拆解快手電商？快手和抖音的電商方法論又分別存在哪些特點？本文作者就此做了解讀，一起來看一下。

2021年快手全年電商交易總額（GMV）達6800億元，同比增長78.4%。

短短五年內，快手電商GMV由2018年的0.97億元上升至2021年的6800億元，成為了中國電商屆的新秀。

2018年，直播電商風頭正勁之時，快手在強大流量加持下，加速在電商領域的布局。

除快速增長的GMV外，快手電商的復購率表現(xiàn)同樣亮眼：

2020年，平臺平均復購率高達65%，2021年9月，快手電商復購率突破70%，領跑直播電商行業(yè)。

2021年，快手、抖音紛紛召開了電商大會，拋出了概念來解讀自有平臺做直播電商業(yè)務的價值。

• 快手宣布：公域平臺的流量競爭已進入存量競爭時代，以“內容+私域”為核心的直播電商2.0時代全面來臨，希望通過極致信任關系的打造，來重構10億人消費決策；
• 而抖音電商則強調：自己既非直播電商，也非內容電商，而是興趣電商。

一、快手電商特點

1.?電商模式特點

快手平臺上，用戶與短視頻內容創(chuàng)作者之間存在天然信任關系。

以信任為核心，快手逐漸探索出獨具特色的“信任電商”模式與生態(tài)，推動流量高效轉化及變現(xiàn)，這也是快手電商區(qū)別于其他直播電商的主要特征之一。

1) 什么是信任電商

信任電商基于用戶與主播間的強連接，將公域流量引入直播間后，實現(xiàn)從直播觀看用戶到消費者的高效轉化，進而完成公域向私域的沉淀與累積，持續(xù)縮短用戶的消費決策路徑，賦能眾多品牌及商家。

2）信任生態(tài)持續(xù)完善

快手在私域流量沉淀、多元產品、老鐵社區(qū)文化構成的“信任三角”基礎上，對誠信消費者推出“信任卡”等權益，為入駐的品牌和商家制定知識產權保護法則等，進一步強化品牌、商家與消費者之間的信任關系，有效地維護了三者之間的合法權益，形成良性循環(huán)，推動信任生態(tài)的持續(xù)完善。

快手電商認為：信任是一切交易關系的起點和基礎。直播電商生態(tài)中，穩(wěn)定的消費信任關系取決于兩方面：一方面是直播電商平臺對違法違規(guī)等各類破壞信任生態(tài)的主動干預和治理，另一方面則是為消費者提供符合預期甚至超出預期的售后服務措施。

基于此，快手構建平臺信任治理體系，并從社會共治的思路出發(fā)，建立了政府、企業(yè)、行業(yè)組織和社會公眾多元參與的信任共建機制，以此對直播電商生態(tài)的貫通治理。

并推出信任生態(tài)體系的服務品牌“信任購”，品牌內涵有三個層次，一方面通過平臺治理和社區(qū)力量圍繞交易打造基礎信任，另一方面還針對不同行業(yè)推出珠寶玉石官方鑒真的“真寶倉”和二手手機180天質保的行業(yè)升級解決方案。同時鼓勵主播悉心經營與粉絲間的私域信任，通過“退款不退貨”和粉絲團運營等打造買賣雙方的“極致信任”。

快手“信任購”的治理邏輯并不僅是簡單地以平臺身份為商家服務或商品質量背書，對開通“信任購”的商家，快手電商會對其進行優(yōu)先推薦，讓商家有更多機會獲得曝光。

3）打造GMV增長閉環(huán)

內容與信任關系是驅動快手電商GMV增長的兩大關鍵要素。

傳統(tǒng)電商GMV由UV、轉化率及客單價三者決定，商家更多地聚焦在公域場的流量捕捉及轉化。

快手電商GMV由UV、內容消費時長、單位時長訂單轉化率、客單價及復購頻次構成。UV來自商家累積的私域流量、從公域獲取的自然流量及商業(yè)化曝。

優(yōu)質內容推動私域流量不斷沉淀、強化商家與用戶間信任，而信任關系又將持續(xù)放大優(yōu)質內容價值，引導復購行為產生，打造商家GMV增長閉環(huán)。

2. 普惠原則

不同量級的品牌及商家均有機會在快手平臺獲得流量曝光，并實現(xiàn)私域流量的高效累積與沉淀，普惠生態(tài)會讓整個平臺達人的角色成長得更快。

3. 用戶特點

在快手用戶中，一二線人群占了45%，快手的用戶畫像跟中國社會的用戶畫像高度接近，同時在年輕人和高潛力小鎮(zhèn)青年上都有優(yōu)勢。

二、STEPS品牌經營方法論

對于C端消費者，信任是最基本出發(fā)點，快手電商要完善“信任電商”，讓“極致信任”促進用戶與店家的交易。

而在B端，則是要扶持傳統(tǒng)品牌與新品牌，并且降低它們的難度，是對信任電商的進一步挖掘。

為了幫助商家在快手電商生態(tài)中更加高效地創(chuàng)造價值，獲得品牌的爆發(fā)性增長，快手電商發(fā)布了“STEPS”商家經營方法論。

“STEPS”方法論主要包含五大內容：

• 基于品牌人設的品牌自播（Self-operation），建立自有根據地；
• 是通過公域流量（Traffic）的運營和加持，幫助品牌在初始階段；做好新店的爬坡起步；
• 與達人進行分銷合作（Elite-distribution），探索品牌、商品在快手電商生態(tài)中的爆發(fā)系數(shù)；
• 基于快手的私域經濟（Private domain），進行短視頻和直播場景下的復購經營；
• 進行渠道特供品開發(fā)（Specific supply），滿足不同渠道需求。

“STEPS”方法論貫穿品牌全生命周期，助力品牌快速成長。

1. 品牌自播（S）

在通過達人分銷實現(xiàn)新店破零后，品牌通常選擇自播方式來深化運營。品牌自播就是商家搭建自有直播間進行穩(wěn)定直播，形成可持續(xù)的出貨渠道。
在自播初期，可通過：

1. 建立矩陣賬號；
2. 階梯式組合選品，推出單店爆款套組；
3. 循環(huán)反復講解爆款套組；
4. 公域買量的方式快速度過冷啟動階段。

2. 公域流量加持（T）

公域流量加持就是商家在公域區(qū)進行流量投放，打通商品訪問通道，引導訂單轉化支付，使商品和直播間獲得更多曝光，實現(xiàn)直播間引流等目標。

公域流量加持價值主要體現(xiàn)在以下三方面：

1. 高效獲取流量；
2. 積累粉絲基礎；
3. 降低投流成本。

（公私域聯(lián)動，通過合理的流量策略，在提升流量積累和轉化效能的同時，大幅降低投流成本）

3. 達人分銷（E）

達人分銷就是通過與達人合作，進行選品測款、目標人群錨定和直播帶貨，幫助商家在品牌運營初始階段，實現(xiàn)從零到一的快速突破。

達人分銷主要有四方面價值：

1. 成本低。初期投入固定成本低，品牌可以低成本嘗試新渠道；
2. 迅速鋪開知名度，提高銷量。當站內分銷量級達到100w+后，品牌自播的初期表現(xiàn)更好；
3. 快速測款。根據用戶反饋明確爆款，為后續(xù)自播組貨盤、定人群奠定基礎；
4. 數(shù)據積累。與不同達人合作，在各個直播間累積人群包數(shù)據，可以為品牌自播精準投流做好鋪墊。

4. 私域運營（P）

私域運營就是商家打造品牌人設，以更具象的方式形成獨有個性，和用戶緊密連接，建立信任，沉淀私域流量；并通過活動激勵、日常維護等方式，對私域流量池的用戶進行精細化運營，激活已有粉絲，拉動更高頻次的復購。

私域運營價值主要體現(xiàn)在以下三方面：

1. 用人設增強信任；
2. 提升復購率；
3. 挖掘流量新增量。

5. 渠道特供（S）

渠道特供就是品牌與快手平臺深度綁定，形成戰(zhàn)略合作，通過進一步優(yōu)化供應鏈，針對快手渠道進行特供產品開發(fā)，以更好地滿足平臺客戶需求。

渠道特供的價值主要體現(xiàn)在以下三方面：

1. 打造產品?？?；
2. 提升客單價；
3. 提高渠道運營效率。

三、STAGE直播運營方法論

具體到每一場直播帶貨，品牌或商家可以運用STAGE直播運營方法論，以實現(xiàn)更好的GMV結果。

STAGE直播運營方法論即代表：盤直播（ Timing）、盤商業(yè)化（Accurate Flow）、盤貨品（ Shaping Merchandise）、盤福利（Gifts Strategy）、盤亮點（ Early-content）。

第一盤直播，商家在直播前要明確直播節(jié)奏，打造直播腳本，把控活動節(jié)奏，強化人設，為直播做好充足的準備。

第二盤商業(yè)化，也就是流量投放，商業(yè)化投放需要前置，盤點每一場直播GMV目標對應的客組組成，匹配相應的商業(yè)化投放策略，初步設定不同時段的投放比例。

第三盤貨品，制定組貨計劃，為新粉、老粉提供的不同的商品定款、定量、定價、定優(yōu)惠策略，不讓粉絲購買疲勞，從供應鏈端提前籌備，設計直播商品的結構，打造爆款。

第四盤福利，將用戶留在直播間需要提前準備福利營銷，直播中善用營銷工具，明確商品賣點，承接用戶流量進而實現(xiàn)轉化；

第五盤亮點，通過公域曝光鎖定用戶，制定預熱節(jié)奏，策劃預熱內容，吸引更多消費者預約直播。

四、快手vs抖音

快手主打“信任”，將私域價值、人與人的關系視為降低交易成本，做高市值天花板的核心選擇。

而抖音則選擇“興趣”，強調對公域流量的運營調控，強調算法主打的興趣推薦，希望能發(fā)現(xiàn)用戶隱性消費需求，幫助商家將商品真正推薦給感興趣的人。

但兩者的直播電商邏輯都在強調內容消費轉化，核心優(yōu)勢都在于：通過優(yōu)質內容，以高頻打低頻的優(yōu)勢，來攔截用戶的半確定或不確定消費需求。

因此，做好內容，提升用戶邊“逛”邊“買”的體驗仍是平臺和商家的核心。

#專欄作家#

劉志遠，公眾號：遠哥聊產品，歡迎交流。

產品團隊leader。暢銷書《電商產品經理寶典》，起點學院產品導師。多年電商產品實戰(zhàn)經驗，電商產品類暢銷書作者。主導過多業(yè)務的電商產品搭建、更新迭代 。關注電商領域，包括電商中臺、產品增長、商業(yè)模式、跨境出海等方面。

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題圖來自Unsplash，基于 CC0 協(xié)議。