編輯導語：隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟飛速發(fā)展，世界也在發(fā)生著巨大變化，如今，我們可以說已經(jīng)進入了一個由移動互聯(lián)網(wǎng)連接起來的新社會。本文作者從互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品與人性的角度，分享了自己的一些思考，一起來看一下吧。

從第一封“電子郵件”開始，50年間，互聯(lián)網(wǎng)從發(fā)達國家的軍事需求，轉(zhuǎn)化為全人類的文明驅(qū)動工具。在此過程中，世界也發(fā)生了巨大的變化。

互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟飛速發(fā)展，內(nèi)容產(chǎn)業(yè)飛速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)載體變革，移動互聯(lián)網(wǎng)興起，世界一天比一天變得令人興奮：隨時隨地可以獲取的互聯(lián)網(wǎng)信息和服務讓個體決策更加容易；豐富的影音和娛樂應用讓快樂更容易獲??；O2O讓人們可以享受信息與生活的緊密聯(lián)系，商品與服務信息可以快速預覽挑選，在一些地區(qū)，發(fā)達完善的配套體系讓電子商務更加快速便捷。每周，你都能從應用商店找到新的App或游戲，每隔半個月，你喜愛的App總有一款會提示你更新，帶來新的功能或優(yōu)化的體驗……

與此同時，芯片技術、顯示技術、電池技術的瓶頸仍未突破，使得可穿戴VR遠未達到市場化要求，也就意味著“手機”這一信息工具在較長時間內(nèi)仍舊是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品交互的主要載體（截止2019年底，移動互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)就已占到了我國網(wǎng)民總數(shù)的99.1%）。那么，包括基礎體驗、用戶習慣和產(chǎn)品形態(tài)在內(nèi)的屬性就很難實現(xiàn)大的突破?？梢哉f，我們進入了一個由移動互聯(lián)網(wǎng)連接起來的新社會，并且將持續(xù)一個很長時間的平臺期。

從操盤者到消費者，許多競爭格局的演化方向在秩序中透露著無奈。跑馬圈地接近尾聲，深層競爭開始消耗越來越多的社會資產(chǎn)，互聯(lián)網(wǎng)帶給世界的變化，新奇之余，也漸漸失去了革新技術所特有的新鮮力量，許多互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品開始傳遞出越來越多人性的味道。

而這與我們之前的時代記憶或許并無不同,理解這些變與不變，開始成為了我的興趣。在探索這一對立格局的過程中，也得到了一點點啟示。

01 互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，從工具到溫床

人類依靠工具繁衍發(fā)展直至繁榮，可以說，人類的發(fā)展史就是工具的發(fā)展史。從樹枝、石塊到航天器，我們在用工具與世界對話，獲得物質(zhì)和精神上的反饋來提升我們生命存活的質(zhì)量。嘗到甜頭的智人祖先開始繼續(xù)深入地改造工具、探索世界，形成了一個循環(huán)。這種反饋激勵機制，讓生產(chǎn)生活效率大大提高，學習思考能力也得到了進化。我們利用工具，最終改變了世界。

生產(chǎn)工具在變化，借助工具和改良工具的意識不變。信息工具作為一種現(xiàn)代社會快速演繹的工具類型，越發(fā)受到重視。從計算器到互聯(lián)網(wǎng)，信息工具演化的關鍵是與人腦交互的頻率。頻率的提高，催生了某種在群體低腦力活動的時代不易被察覺的某種反饋傾向，使信息工具的演化獲得了新的推動向量，這一向量將堅定地將我們推向由信息服務包裹的溫床。

02 產(chǎn)品演化與心理需求

如今，雖然信息工具的精細化程度越來越高，從搜索引擎到微信、抖音、地圖導航、炒股軟件，信息工具每天都被我們使用。信息發(fā)展使現(xiàn)代人類對信息工具的接受程度變得越來越高的同時，信息量躍遷所帶來的信息過載也使人們對信息變得疲累，利用程度變低。這對于信息產(chǎn)業(yè)來說，意味著獲客成本變高，馬太效應明顯，創(chuàng)新難度增加。

造成這些現(xiàn)象的原因在哪里？從近幾年的產(chǎn)品演化中很容易觀察到以下幾點：

1. 快樂驅(qū)動的主流信息形態(tài)演化

大腦為快樂而工作，且喜歡“偷懶”，無法長時間集中注意力。對于信息載體，哪種更容易獲得快樂，它就本能地喜歡哪一種。短視頻的成功，很大程度上因為它們碎片化的視頻承載方式更容易快速取悅大腦從而上癮，在市場競爭的催化下，碎片化信息獲取方式成為主流。

顯然，碎片化、較短理解時間的信息更容易給人們帶來刺激，也更容易使人暫時滿足，甚至持續(xù)不斷地自我欺騙，以獲取更多的快樂。如何在產(chǎn)品中允許用戶為內(nèi)容呈現(xiàn)做更多規(guī)劃，是合理與大腦的“自我放縱”抗衡的關鍵。

2. 大腦的信息加工能力正在被挑戰(zhàn)

當我們試圖獲取信息時，我們就是在考驗大腦接納信息、理解信息、利用信息的綜合能力。通常，我們認為大腦的信息加工能力是指利用原有認知，結(jié)合新的信息，產(chǎn)生新認知的能力。而衡量這一能力的指標，主要包括利用效率，利用程度，利用產(chǎn)出。

利用效率是指處理一段信息所需的時間長短，其往往與信息的結(jié)構(gòu)化程度成正比，與信息背景的熟悉程度、信息含量的多少成反比。

利用產(chǎn)出，主要包括四個方面：理性滿足（完成決策、計算、邏輯思考等）、感性滿足（情緒調(diào)節(jié)、情感釋放等）、信息甄別（形成對信息源好壞的判斷，是能否形成路徑依賴的基礎）、新認知再利用（更新認知、改變想法、二次傳播欲望等）。

在信息化程度高的社會，我們處理新知識、建立新認知、輸出新認知的時間被壓縮得越來越短，這讓我們感覺世界跑得越來越快，甚至被壓得喘不過氣來。

信息爆炸占據(jù)了人類主動思考的時間，因為新的反饋源源不斷，讓人們時刻疲勞，失去主動性。用戶從主動使用產(chǎn)品解決顯性需求（80%），逐漸接受互聯(lián)網(wǎng)服務商為其挖掘的隱性需求（20%），習慣接受，習慣享受。

3. 商業(yè)產(chǎn)品的社會價值決定其生命周期

佛洛依德認為，人擁有超我、本我、自我三種心理狀態(tài)，本我是指無盡的欲望，超我是無限高尚的道德，而自我，則是人本身的狀態(tài)，介乎兩者之間。

商業(yè)組織對產(chǎn)品需求的決策處理，多數(shù)是在盈利動機的驅(qū)使下，優(yōu)先滿足用戶的本我需求。無形中，這將和產(chǎn)品本身必將承載的社會價值之間形成對抗。例如搜索引擎如何在保證盈利的前提下，維護搜索結(jié)果準確客觀，同時降低不良信息的曝光率。

在傳統(tǒng)消費品市場中，研發(fā)迭代較慢、反饋周期長、對用戶本我需求的重視程度和滿足能力相對較低，但互聯(lián)網(wǎng)市場，充分的競爭催化了更多持續(xù)追逐用戶喜好或杜撰用戶喜好的現(xiàn)象，產(chǎn)品也最終會失去捍衛(wèi)用戶超我約束的能力。

我們可以將用戶心理需求和企業(yè)盈利動機結(jié)合，形成一個簡單的心理需求向量曲線來理解商業(yè)產(chǎn)品的社會價值偏差

在盈利動機的驅(qū)使下，商業(yè)產(chǎn)品都將在人性的驅(qū)使下，達到該產(chǎn)品的社會價值極限。部分產(chǎn)品為創(chuàng)新產(chǎn)品所替代，從而走向該產(chǎn)品生命周期的終結(jié)，這無可避免。而在需求判斷中，過分重視本我需求的權(quán)重將加快商業(yè)產(chǎn)品偏離社會價值的速度。

03 信息奇點臨近，價值互聯(lián)網(wǎng)自混沌中孕育

從結(jié)繩記事開始，人們開始利用外物（除人類自身的記憶、動作、聲音等之外）來記錄、傳遞、讀取信息。信息的傳遞和積累推動了人類的繁榮。

信息工具的演化，經(jīng)歷了信息存儲載體（草木、石刻、紙張、硅基芯片）、信息傳輸媒介（口耳相傳、書籍圖像、光盤硬盤、大數(shù)據(jù)）、內(nèi)容表述系統(tǒng)（語言文字體系、影音體系、邏輯體系）等各個方面的漫長演化，隨著信息內(nèi)容的演化一起闡釋著人類瑰麗的文明史。

人們使用信息工具的目的，也隨著他們改造世界、發(fā)展社會的程度而變化。隨著生產(chǎn)力提高，生產(chǎn)資料和市場的不斷升維（農(nóng)業(yè)、工業(yè)、金融、信息產(chǎn)業(yè)），信息工具也逐漸從紙筆、書籍到電腦，再到手機不斷迭代。

而相比于工業(yè)革命時期，信息革命所帶來的流通信息量增長是空前的，且信息的存儲和流動都更加有序。這種信息爆炸滿足且更加激發(fā)了全社會各階層對信息獲取的需求，推動著普惠信息工具的改造升級。久而久之，人們甚至從“利用信息”變?yōu)椤氨恍畔⒗谩?，且似乎越來越享受這一變化。

我們一直在改進信息工具，代表產(chǎn)品從粗放到精細，但獲得的反饋卻越來越超出預期，似乎漸漸迷失，在一代代的信息產(chǎn)品改革中慢慢變更了迭代方向。我們對信息工具的期望從滿足行為決策需求到滿足社交需求，再到滿足精神快樂，不斷地變化著。而經(jīng)濟訴求和互聯(lián)網(wǎng)化大大加快了這一進程，快到令所有人都應接不暇。

有趣的是，身在時代的洪流之中，我們往往無法阻止需求的增長，甚至準確判斷這趨勢的走向。最近幾年，我們開始把這種社會選擇帶來的偉大合力造成的無能為力叫做“奇點臨近”。

當追求快樂的過程更多地變成壓力（更多的信息曝光、愈發(fā)高企的信息甄別成本、滿足快樂的閾值也越來越高）；當探索用戶的努力達到主流技術的極限（各細分用戶畫像的標簽趨近同質(zhì)，代表互聯(lián)網(wǎng)心智教育在同階層達到相對平均）；當產(chǎn)品的社會價值停止增長（自然流量紅利見頂，意味著沒有人自發(fā)地出于個人需要而使用產(chǎn)品、同業(yè)內(nèi)卷加劇、同賽道創(chuàng)新壓力增加，意味著需求潛力枯竭），我們必然會走到某種體驗的終點。

物理上，一個宇宙或走到盡頭時，無窮大的質(zhì)量在無窮小的空間中擠壓爆炸，產(chǎn)生新的宇宙；在浩渺一隅之地，人類的文明之路上，冥冥中也一次又一次地復制著客觀世界的終極規(guī)律——自我顛覆。

WEB3.0、元宇宙、價值互聯(lián)網(wǎng)……這些是被我們模糊定義的未來方向，承載希望，也無疑充滿混沌：金融屬性的先發(fā)影響、去中心化的管理挑戰(zhàn)、虛擬現(xiàn)實體驗的完善……但它們無疑承載了更多的社會期望（更豐富的感官擬真體驗、更安全的數(shù)據(jù)存儲、更公平的價值交換），也將重塑一個時代定義快樂的標準，激發(fā)新的市場競爭格局。

引用《三體》中的一句話作為結(jié)尾：黑暗是生命之母。對人性保持謙卑，對未來謹慎樂觀。

作者：Zane，8年經(jīng)驗產(chǎn)品旅人。關注互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設計、人性導向方法論、產(chǎn)品團隊建設。主要從業(yè)經(jīng)歷：音樂、娛樂、社交方向。個人微信：ilovefreeness

本文由 @Zane 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)作者許可，禁止轉(zhuǎn)載。

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