編輯導(dǎo)語：近兩年來，大廠的競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈，各大互聯(lián)網(wǎng)開始裁員潮。本篇文章中作者通過講述從大廠畢業(yè)的同學(xué)走向哪里來介紹氛圍治理崗位，感興趣的小伙伴們快來一起看看吧。

從去年12月開始，各大互聯(lián)網(wǎng)開始裁員潮，近期已經(jīng)開始了第二、三波裁員。如阿里、百度、美團(tuán)都不同程度裁員，同事們互相調(diào)侃說，我們的中年危機(jī)沒有到，可互聯(lián)網(wǎng)的中年危機(jī)來了。

這些從大廠“畢業(yè)同學(xué)”都去哪了呢？我身邊朋友基本有兩個(gè)方向，一是不做互聯(lián)網(wǎng)，徹底轉(zhuǎn)行了，甚至離開了北京，可能工資沒有之前高，但保持溫飽不成問題。

還有一種是繼續(xù)與互聯(lián)網(wǎng)死磕，向其他公司投遞簡(jiǎn)歷，謀取一線生機(jī)。我同事小李就是后者。

小李是第一批裁員潮畢業(yè)的同學(xué)，找工作已經(jīng)二個(gè)月了。用他的話，形容這二個(gè)月生活：每天心情跟過山車一樣。

為什么這樣呢？

首先，各大場(chǎng)都在向外“輸出人才“，人才缺口遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于往年，所以即使在三四月，也沒有出現(xiàn)金三銀四的現(xiàn)象；其次，公司好不容易有合適崗位開放，又有很多人競(jìng)爭(zhēng)，局勢(shì)相當(dāng)激烈，雖然有大廠背景，有時(shí)簡(jiǎn)歷都過不了。

當(dāng)好不容易有面試機(jī)會(huì)時(shí)，又聊得還不錯(cuò)，等到了發(fā)放offer階段，HR又跟他說HC收緊了。

三個(gè)月一個(gè)offer還沒收到，這是他之前從未預(yù)想到的，讓他非常抓狂。

更讓他抓狂的是，每月除支持基本生活開銷外，還要自己上繳社保。錢包只出不進(jìn)，眼看著“裁員禮包”已經(jīng)耗盡。無比焦慮的他，甚至有段時(shí)間瀕臨崩潰。

痛定思痛后，他開始為自己找出路，分析各大廠用人特點(diǎn)。神奇發(fā)現(xiàn)，雖然大家都收緊了招聘崗位，但是有兩個(gè)崗位依舊大量招人，一個(gè)是面向海外相關(guān)崗位。

另一個(gè)是關(guān)于氛圍治理的崗位。前者要求有一定英語功底，還沒有過6級(jí)的他，果斷放棄了。開始發(fā)力后者。

而且，氛圍治理職位薪資并不低，從1W/月—6W/月不等。并且，他還悄悄問了幾個(gè)hr，發(fā)現(xiàn)應(yīng)聘人相比其他職位少了很多。小李心中竊喜，逮到機(jī)會(huì)了。

應(yīng)聘人少主要有幾個(gè)原因：前幾年，平臺(tái)忙著跑馬圈地，所以關(guān)于氛圍治理非第一優(yōu)先級(jí)要做的事兒，導(dǎo)致對(duì)這塊人才要求沒有那么多。需求決定供給，所以這個(gè)領(lǐng)域人才自然也少一些。

另外隨著監(jiān)管越來越嚴(yán)格，平臺(tái)之前粗放的運(yùn)營(yíng)方式?jīng)]有辦法滿足監(jiān)管要求，需要精細(xì)化來做。所以對(duì)人才需求變多了，供給跟上，短期處于「藍(lán)海」。

于是，小李開始著手準(zhǔn)備面試要的關(guān)鍵點(diǎn)，經(jīng)過2周的準(zhǔn)備，他開始面試幾家公司，果不其然，其中有3家給他發(fā)了offer，可以說是成功上岸。

小李感覺到了久違的快樂，“眼紅的同學(xué)”紛紛向他請(qǐng)教，面試這個(gè)崗位都學(xué)習(xí)了什么？

他大概講了2個(gè)小時(shí)，大概總結(jié)下，有這么幾個(gè)點(diǎn)：

一、理解氛圍治理的作用

氛圍治理對(duì)平臺(tái)“保命”和“留存”起到至關(guān)重要作用。

氛圍是由內(nèi)容組成的。好氛圍，對(duì)監(jiān)管來說，不能有有害國(guó)家內(nèi)容；對(duì)于生產(chǎn)者來說，有自由的言論空間；瀏覽者來說，有足夠優(yōu)質(zhì)內(nèi)容。

如果平臺(tái)氛圍不好，有害國(guó)家內(nèi)容滿天飛，用戶看到的都是廣告等有害信息，我敢說平臺(tái)活不到第二集。要不被監(jiān)管關(guān)停了，要不用戶離你而去了。

所以，好的氛圍是至關(guān)重要的，氛圍治理本質(zhì)是平衡監(jiān)管、發(fā)布者和瀏覽者三者體驗(yàn)體驗(yàn)，既要符合監(jiān)管要求，又要讓用戶說得爽，還不能讓用戶覺得平臺(tái)都是“垃圾內(nèi)容”。

聽起來是不是還挺難的。

二、標(biāo)準(zhǔn)是平臺(tái)最頭疼的問題

氛圍治理是要有標(biāo)準(zhǔn)的，標(biāo)準(zhǔn)一般來自兩個(gè)方面，一個(gè)是監(jiān)管下發(fā)的，是堅(jiān)決不能出現(xiàn)內(nèi)容，包括：涉xi、政治、黑產(chǎn)、色情等，稱之為“紅線”。

另個(gè)是平臺(tái)為友好氛圍擬定的，也是不能出現(xiàn)的。

通常包括：辱罵、軟色情等，稱之為“黃線”。紅線和黃線各面臨著不同的問題。

1. 紅線內(nèi)容

面臨的問題是，監(jiān)管難度大。

即使知道有害內(nèi)容，但平臺(tái)每天有千萬或者上億內(nèi)容，把所有有害內(nèi)容都能一個(gè)不落的攔截，還是非常難的。難也要堅(jiān)持到底。因?yàn)橐坏┌l(fā)現(xiàn)有攔截，對(duì)平臺(tái)影響非常大的，輕則罰款，重則關(guān)停。

比如去年豆瓣，一年整改20多次，收到900萬元的罰單，還有部分功能關(guān)停調(diào)整。

面臨被罰的肉痛，所以平臺(tái)要用盡渾身解數(shù)，阻擋一些有害內(nèi)容出現(xiàn)！再來看黃線。

2. 黃線內(nèi)容

雖然不會(huì)處罰，但也面臨著標(biāo)準(zhǔn)問題，比如：

要不要處理？如果不處理，被用戶瀏覽到，會(huì)覺得平臺(tái)氛圍很差；如果處理，會(huì)導(dǎo)致生產(chǎn)者不滿意，因?yàn)樗赡苡X得是正常的發(fā)言，內(nèi)心os：為啥要?jiǎng)h我內(nèi)容，更有甚者甚至?xí)虼藢?dǎo)致流失。

平臺(tái)如果把控不好標(biāo)準(zhǔn)，會(huì)導(dǎo)致”左右都不是人”。所以標(biāo)準(zhǔn)如何擬定，才能平衡好瀏覽者和生產(chǎn)者的體驗(yàn)，是平臺(tái)一直探究的方向。

三、找到治理方案

1. 紅線內(nèi)容

態(tài)度上要徹底解決，行動(dòng)上不斷細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)和提升識(shí)別能力，從建立機(jī)制到策略迭代兩方面入手：

（1）建立機(jī)制

一般通過前置教育用戶，告訴用戶不生產(chǎn)哪些內(nèi)容。比如用戶公約、用戶黑榜單、用戶答題等都是解決這個(gè)問題的。

同時(shí)，一旦出現(xiàn)有害內(nèi)容處理，對(duì)用戶和內(nèi)容及時(shí)處理。另外，也要深度挖掘潛在風(fēng)險(xiǎn)用戶，做好用戶監(jiān)控，從而防患于未然。

（2）策略迭代

有些同學(xué)可能認(rèn)為，有了上面機(jī)制就可以處理掉有害內(nèi)容，其實(shí)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。

上面只是搭建好了框架，實(shí)際上還需要更細(xì)化的標(biāo)準(zhǔn)和識(shí)別能力。這個(gè)需要大量的實(shí)例，一個(gè)依賴用戶舉報(bào)通過，即發(fā)現(xiàn)badcase-〉舉報(bào)-〉處置-〉細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)和識(shí)別能力。

另一個(gè)建立平臺(tái)攻防策略，各個(gè)環(huán)節(jié)收集 badcase-〉通過模型生產(chǎn)更多case-〉發(fā)到產(chǎn)品各個(gè)接口-〉查看攔截情況-〉若沒有攔截，定位問題-〉細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)和識(shí)別能力。這種方式以點(diǎn)帶面，從一個(gè)小缺口帶來整個(gè)平臺(tái)能力提升，

以上通過機(jī)制和策略迭代，有效解決平臺(tái)針對(duì)有害內(nèi)容攔截的問題。

2. 黃線內(nèi)容

態(tài)度上需要平衡用戶體驗(yàn)，行動(dòng)上需要借力。

在產(chǎn)品中由于場(chǎng)景不同，同樣一句話在不同場(chǎng)景下，語意是不同，很難都由機(jī)器去判定，畢竟機(jī)器是沒有感情的。

一般的做法是借力用戶，針對(duì)拿不準(zhǔn)case分發(fā)給用戶打分，將多數(shù)投票作為結(jié)果。得到驗(yàn)證后繼續(xù)反補(bǔ)標(biāo)準(zhǔn)和識(shí)別能力。

如果這個(gè)處理結(jié)果有爭(zhēng)議，平臺(tái)也可以快樂“甩鍋”！

綜上，紅線內(nèi)容要不斷通過badcase細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)，徹底完成有害內(nèi)容根治；黃線內(nèi)容要借力用戶評(píng)判，達(dá)到用戶體驗(yàn)的平衡。

四、處置手段要性感

針對(duì)有害內(nèi)容處理手段也是多種多樣的。

針對(duì)局部出現(xiàn)有害詞語的，本著將傷害降低情況下，一般不會(huì)整條內(nèi)容都處理，通常會(huì)打碼、加*等操作。

同時(shí)處置手段，也從過去處置用戶，向玩法演變，比如之前百度貼吧用“傻寶”表情包，替代表“傻X”兩個(gè)字，引發(fā)大量用戶玩梗。

針對(duì)局部解決不了的，一般會(huì)對(duì)內(nèi)容進(jìn)行限流或者刪除，嚴(yán)重者進(jìn)行封號(hào)處理。更有甚者，可以起訴走法律程度。

多樣的處置手段，保證對(duì)癥下藥。

五、總結(jié)

以上，是小李對(duì)氛圍治理崗位，進(jìn)行的“刻意學(xué)習(xí)”，在聊天過程中有幾句話，讓我記憶比較深刻，分享給大家。

1. 企業(yè)需要的人才，既要抬頭看方向能力，也要有一捅桿子到底做事兒的實(shí)力。如果你在這個(gè)領(lǐng)域，還達(dá)不到這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，請(qǐng)“刻意學(xué)習(xí)”。
2. 既然選擇方向就去努力，即使失敗也沒有關(guān)系，37是個(gè)魔法數(shù)字，第37次你肯定會(huì)成功，所以不要懷疑，努力向前！

最后，希望每位同學(xué)都能找到屬于自己“藍(lán)?！?，并堅(jiān)持37次。

堅(jiān)信日拱一卒的力量，祝早日上岸！

本文由@楊學(xué)姐聊運(yùn)營(yíng) 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

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