編輯導(dǎo)語：在剛剛經(jīng)歷疫情的當(dāng)下，本屆618被賦予了提振消費信心的社會意義。然而疫情導(dǎo)致的封控，給供應(yīng)鏈和物流帶來了極大的影響，本屆618，也成為了對供應(yīng)鏈和物流的一次大考。該怎么破？一起來看一下吧。

過去的4月份，服裝類和電器類銷售均下降了20%以上，消費極度疲軟。本屆618被賦予了提振消費信心的社會意義。但是，疫情導(dǎo)致的封控，給供應(yīng)鏈帶來了極大的沖擊，主播因封控?zé)o法收貨，給直播電商也帶來了影響。供應(yīng)鏈成為本屆618最大的變數(shù)。

“昨晚（5月31日）的開門紅，我們賣了20萬，大概看了眼訂單地址，其中20％因為疫情暫時送不了，最終的退貨率在10％我們就燒高香了。”京東某電器旗艦店的運營總監(jiān)告訴陸玖財經(jīng)。

5月31日晚8點，今年的618大戲已開場。

晚八點剛過，開場十分鐘，小米、美的、海爾等十多個手機家電品牌在京東的成交額過億，手機、空調(diào)、粽子、嬰幼兒奶粉、玩具、成為熱搜關(guān)鍵詞。小米Note 11 Pro系列，一小時內(nèi)全渠道銷售超過27萬臺。

618被一些機構(gòu)稱為電商平臺的中考。相比去年，今年的618優(yōu)惠力度和友好度均大幅提高。開搶的時間不再是凌晨，而是晚8點，優(yōu)惠給的也更實在，總之，本屆618少了套路。

而且，在剛剛經(jīng)歷疫情封控的當(dāng)下，618還肩負(fù)著“消費復(fù)蘇”的社會意義。

但是，疫情封控帶來的供應(yīng)鏈物流阻礙，對今年的618是一個考驗。很多地區(qū)因為封控?zé)o法發(fā)貨，發(fā)貨時間不能保證，給618購物帶來了不小的影響。

因為疫情封控，不同的供應(yīng)鏈遭受的影響也不一樣。本屆618，成了對供應(yīng)鏈和物流的一次大考。

01 部分商家無法發(fā)貨，怎么破？

在京東頁面點進(jìn)文軒網(wǎng)旗艦店——新華書店在京東的網(wǎng)上商城，這家規(guī)模頗大的旗艦店，首頁醒目地寫著滿299減50元，這是京東本次官方的優(yōu)惠，除此之外，還標(biāo)有滿300可搶150元神券，滿400減80的各類活動。

在公告的最頂端，有一行小字：親愛的顧客，從即日起發(fā)往以下地區(qū)的訂單暫無法正常發(fā)貨，具體恢復(fù)發(fā)貨時間另行通知，待物流恢復(fù)后按照下單順序安排發(fā)出……

點進(jìn)去，看到文軒網(wǎng)旗艦店羅列了包括北京、上海在內(nèi)的七八個省市自治區(qū)的三四十個區(qū)縣，這些區(qū)縣均無法發(fā)貨。

類似的情況不少，比如另外一家澤存圖書專營店。首頁貼出了疫情停發(fā)公告。公告里表示，受疫情影響較大的地區(qū)如上海、北京（朝陽區(qū)和通州區(qū)）、遼寧、河北、山西等地，如需要了解所在地能否收件，請聯(lián)系客服查詢。

在以往的時候，如果無法承諾發(fā)貨，一些店鋪會關(guān)閉交易，顧客無法網(wǎng)上下單，陸玖財經(jīng)查證，這些店雖然無法保證發(fā)貨，但仍開放下單。

事實上，從5月份開始，就有很多店一直無法發(fā)貨。

陸玖財經(jīng)5月中旬在京東平臺的文軒網(wǎng)旗艦店購買了兩本書，付款10天后對方仍然沒有發(fā)貨，咨詢客服得知，因為疫情原因，發(fā)貨時間不能確定，最后只能退款。

“文軒網(wǎng)旗艦店是很大的網(wǎng)上書店，他們是京東上的第三方賣家，倉儲都是自家的，所以受的影響會更大一些。”業(yè)內(nèi)人士馬先生說，“如果用京東的倉儲物流，會好一些。因為京東在全國都有倉庫，北京讀者買書，直接就從北京倉庫發(fā)，即使北京有疫情，因為沒有跨省跨市，相對來說受疫情封控的影響就小。”

馬先生告訴陸玖財經(jīng)，像這種情況，京東自營的優(yōu)勢很明顯。疫情封控區(qū)用戶在京東自營下單，如果有貨，自然會很快發(fā)，即使沒有貨，京東也可以從周邊的倉庫調(diào)貨，因為京東在全國都有倉庫，所以“騰挪空間”很大，通過這種方式可以滿足顧客的需求。

相比之下，京東平臺的第三方賣家受疫情影響要大的多。因此，今年的618，商家雖然開放下單，但是因為無法發(fā)貨，客服會承受較大壓力，如果顧客著急用，發(fā)貨又沒有確切的時間，退單率會比較高。

02 KOL收不到樣品，直播怎么做？

疫情導(dǎo)致的封控成為今年618最大的不確定性因素。

首先，是因為疫情防控，一些地區(qū)無法發(fā)貨。

張先生在京東有一家賣衣服的POP店，發(fā)貨用的是圓通快遞，張先生告訴陸玖財經(jīng)，圓通方和他們同步一個表格，告知哪些區(qū)域可以發(fā)貨，哪些區(qū)域無法發(fā)貨，表格是動態(tài)變化的。

“昨晚到現(xiàn)在，訂單增長了不少，但是上海、東北以及北京、河北的一些地方，還是無法發(fā)貨，而且沒有具體的時間表?！睆埾壬f，“如果有具體時間，即使晚個一兩周，顧客也可以理解，但是沒有具體發(fā)貨時間，會有部分顧客退單?！?/p>

另外，商家的庫房如果在封控區(qū)域，也是個很大的麻煩，會導(dǎo)致貨物延期和成本增加。

張先生不幸就遇到了這種情況。他們在河北永清的庫房因為疫情原因被封了，最后只能在南方的工廠當(dāng)?shù)刈馀R時倉，所有的貨物從南方發(fā)貨。

“租臨時倉和南方發(fā)貨，都提高了我們的成本?！睆埾壬f，“不過有貨賣，總體還是件好事?！?/p>

針對疫情導(dǎo)致的發(fā)貨問題，各個平臺策略不同，上述提到的文軒網(wǎng)在京東的旗艦店，仍然開放下單，但是發(fā)貨時間不能承諾。畢竟618是一波消費高峰，商家也不愿錯過。但這無疑會對消費者的購物體驗產(chǎn)生影響。

抖音平臺比較果斷，很多商戶的頁面上，如果用戶選擇的地址是防控區(qū)，顧客會無法下單。

據(jù)天風(fēng)證券采訪的一位流量專家表示，今年受限于疫情，在發(fā)貨物流上面會有很大的影響，變得不可控。

專家表示，疫情影響發(fā)貨的問題，平臺沒有很好的應(yīng)對解決機制，無法很好地解決，只能遵循各地的政策。

鑒于疫情因素，平臺也給予了商家一定的保護(hù)政策，比如在店鋪評分里，物流體驗適當(dāng)放寬，發(fā)貨期限也適當(dāng)延期，據(jù)天風(fēng)證券的調(diào)研，一些商品甚至順延21天到1個月。

第三，物流受阻，對于各大平臺的營銷推廣也帶來了沖擊，很多疫情防控地區(qū)的kol主播收不到貨，在直播間營銷展示的效果受到了很大的影響。

疫情的不確定性，也影響了商家的營銷策略。

一些跨境電商，會傾向于盡快清掉貨物，因此贈品或者折扣力度會比較大。

天風(fēng)證券的解讀認(rèn)為，對于跨境電商來說，貨物進(jìn)入到國內(nèi)大倉，面臨無法發(fā)貨的問題，這對于供應(yīng)商來說是很大的風(fēng)險，所以他們會提升贈品率或者加大折扣力度，盡快清掉庫存。所以，預(yù)計今年的618，跨境美妝或者國際美妝的銷售貨很火爆。這些美妝產(chǎn)品大品牌折扣大，會連帶影響到國產(chǎn)化妝品的銷售。

03 京東天貓，都把履約放在第一位

作為我國上半年網(wǎng)絡(luò)零售最重要的集中促銷活動，本屆618被賦予了太多的意義。

“在當(dāng)前社會消費增長進(jìn)入下行通道，線下零售受疫情防控措施影響很難有大的作為情況下，今年618大促應(yīng)該成為刺激消費、重拾信心的‘關(guān)鍵一仗’?！鄙虅?wù)部中國國際電子商務(wù)中心電子商務(wù)首席專家李鳴濤說。

根據(jù)天風(fēng)證券報告，每年618產(chǎn)生的銷量，至少要占到全年的20-25%，雙11一般會占到35%，今年的618適合囤積的產(chǎn)品銷售會比較好，包括零食、珠寶日化類、服裝和美妝。

根據(jù)國家統(tǒng)計局的數(shù)據(jù)，今年3月份和4月份，國內(nèi)家電類消費同比分別下降4.3%和8.1%，通訊器材增長分別為3.1%和-21.8%，4月份，以手機為主的通訊器材大幅下跌。服裝鞋帽針紡織品類在3月份和4月份分別下降了12.7%和22.8%。

3C類產(chǎn)品是京東平臺的主力產(chǎn)品，服裝類產(chǎn)品是天貓的核心產(chǎn)品，無論京東還是天貓，都急需要借助這次618打一波翻身仗。

對比兩家的618發(fā)布會，發(fā)現(xiàn)雖然說法上各有側(cè)重——一個強調(diào)供應(yīng)鏈，一個強調(diào)精細(xì)運營，但是其背后，無疑強調(diào)的都是為客戶履約。

5月20日，京東召開了發(fā)布會。在發(fā)布會上，京東沒有強調(diào)優(yōu)惠，而是著重強調(diào)了供應(yīng)鏈。辛利軍首先講述了京東抗疫保供的故事，發(fā)布會上的關(guān)鍵詞，是“有責(zé)任的供應(yīng)鏈”。

相比之下，阿里更為低調(diào)，阿里和商家開了一個內(nèi)部溝通會。強調(diào)的是阿里的初心，讓天下沒有難做的生意，在具體做法上，談到了深度運營的策略和降低商家成本具體措施。

京東靠強大的供應(yīng)鏈給商家打氣。阿里談得更多的是信心，張勇和300位商家在線上交流時，表示“堅定與商家在一起，滿足消費者需求、提升商家經(jīng)營的確定性，是阿里巴巴義不容辭的責(zé)任”。

根據(jù)京東官方對外的資料，預(yù)計今年京東618大促期間，全國單日峰值操作貨量預(yù)計將超過6000萬件。京東方面表示，京東物流已開通超過5萬條運輸線路，每日發(fā)車近7萬次。30萬一線員工，約1400座倉庫、43座“亞洲一號”大型智能物流園區(qū)。根據(jù)京東2022一季度財報，京東現(xiàn)有倉庫面積2500萬平米。

再看一下菜鳥的數(shù)據(jù)。2020年5月份，菜鳥自建物流園區(qū)面積315 萬平方米，菜鳥倉儲聯(lián)盟為619萬平米，菜鳥物流市場面積6026萬平方米，后面兩者是菜鳥整合的社會倉儲資源。

此外，根據(jù)中通提供的資料，至2021年底，中通云倉在國內(nèi)建了超過200個倉庫，倉儲面積超200萬平方，服務(wù)客戶數(shù)量1000余家。

從實際行動看，本屆618，京東和天貓都把為消費者履約放在了第一位。

為了實現(xiàn)快速配貨，菜鳥針對618做了一些特殊規(guī)劃。菜鳥向陸玖財經(jīng)提供的資料提及，針對618，菜鳥推出“預(yù)售極速達(dá)”，提前將付定金期的預(yù)售訂單打包好，存放在倉內(nèi)特定區(qū)域，并進(jìn)行流向劃分，付款即發(fā)攬。

相比之下，京東倉儲一體化系統(tǒng)性模式，靠的是其長期的穩(wěn)定性。本屆618，疫情因素導(dǎo)致封控的背景下，京東這種自營的倉配一體化模式，在供應(yīng)鏈的保證上，有其特有優(yōu)勢。

優(yōu)秀的供應(yīng)鏈，不但可以優(yōu)化顧客的購物體驗，對于商家的信心也優(yōu)勢提振作用的。

根據(jù)陸玖財經(jīng)了解，今年的618，很多中小商家都有些躺平的意思，對于平臺的活動，參與的積極性不如往年。疫情防控導(dǎo)致的供應(yīng)鏈出現(xiàn)問題，下單后的履約成為至關(guān)重要的一環(huán)，能否順利率約，不但對用戶體驗有直接的影響，還會導(dǎo)致較高的退單率。

今年的618，哪家平臺最終可以在PK中勝出，競爭的是履約，供應(yīng)鏈和物流將是最大的變數(shù)。

作者：劉恒濤，編輯：三火

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