編輯導(dǎo)語(yǔ)：對(duì)于電商產(chǎn)品經(jīng)理來(lái)說(shuō)，電商大促是一年工作中的重中之重，每年的大促活動(dòng)可能目標(biāo)不同，但流程、工具、管理、執(zhí)行等方面，是可以復(fù)用的。本文作者從大促節(jié)奏需求管理流程和管理模板兩個(gè)方面，分析產(chǎn)品經(jīng)理如何做好大促需求管理，希望對(duì)你有幫助。

一年一度的年中大促618已經(jīng)打響，作為電商產(chǎn)品經(jīng)理，尤其是負(fù)責(zé)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)相關(guān)的，電商大促是一年工作中的重中之重。很多平臺(tái)不僅需要在大促中實(shí)現(xiàn)自己的營(yíng)收目標(biāo)，更需要打響自己的名號(hào)，建立品牌形象和培養(yǎng)用戶心智。

那么作為電商產(chǎn)品經(jīng)理，如果你被任命為電商大促的產(chǎn)品負(fù)責(zé)人，你應(yīng)該怎么做好一次大促？

在上文中，我們講解了電商大促的節(jié)奏制定和目標(biāo)拆解（點(diǎn)擊即可閱讀），在完成了大促方案制定后，運(yùn)營(yíng)會(huì)根據(jù)其目標(biāo)提出產(chǎn)品需求，產(chǎn)品也會(huì)根據(jù)自身的系統(tǒng)設(shè)計(jì)輸出產(chǎn)品需求，這時(shí)候我們常常會(huì)遇到問(wèn)題：

這么多運(yùn)營(yíng)需求，開(kāi)發(fā)資源不夠怎么辦？

運(yùn)營(yíng)提的需求，要求的上線時(shí)間都非常趕，怎么解決？

如果沒(méi)有達(dá)成目標(biāo)，運(yùn)營(yíng)說(shuō)是因?yàn)檫\(yùn)營(yíng)需求產(chǎn)品沒(méi)有完成導(dǎo)致的，這“鍋”該怎么背？

《電商產(chǎn)品經(jīng)理怎么做大促》第二章，將詳細(xì)講解大促需求管理流程，確保產(chǎn)品需求“萬(wàn)無(wú)一失”。

一、大促需求為什么難管理？

大促的時(shí)候，運(yùn)營(yíng)常常背著GMV、獲客數(shù)等指標(biāo)，為了完成指標(biāo)，需要拓流量、做促銷(xiāo)、促轉(zhuǎn)化，自然就會(huì)有很多需求，希望產(chǎn)品能優(yōu)化這個(gè)頁(yè)面的展示，能新增這個(gè)工具，所以自然而然，就會(huì)導(dǎo)致大促運(yùn)營(yíng)需求極多。筆者曾經(jīng)在負(fù)責(zé)大促項(xiàng)目時(shí)，收到運(yùn)營(yíng)一口氣提了43個(gè)大大小小的需求。

需求多不怕，怕的是又多又急。我們都知道，現(xiàn)在電商圈越來(lái)越“內(nèi)卷”。說(shuō)好的“618”活動(dòng)，開(kāi)始時(shí)間是5月23日。明明叫“雙十一”，開(kāi)始時(shí)間是10月20日。然而運(yùn)營(yíng)提需求的時(shí)候，常常是5月初反饋，并表示希望“618”大促開(kāi)始前上線。實(shí)際情況是，從5月初到“618”大促開(kāi)始前（5月23日），也就2周時(shí)間。2周時(shí)間完成43個(gè)需求，這可能嗎？

而且，每個(gè)運(yùn)營(yíng)都會(huì)覺(jué)得自己的運(yùn)營(yíng)需求特別重要，如果最終他的業(yè)務(wù)目標(biāo)沒(méi)有達(dá)成，就會(huì)認(rèn)為是因?yàn)楫a(chǎn)品沒(méi)有把功能實(shí)現(xiàn)。這合理嗎？

數(shù)量多、時(shí)間急、壓力大，這就是大促需求的現(xiàn)實(shí)。

二、大促需求的管理流程

因此，大促需求的管理，就是要解決這三個(gè)問(wèn)題，數(shù)量多、時(shí)間急、壓力大。

1）數(shù)量多怎么解決？

大促需求不能亂提，很多運(yùn)營(yíng)擔(dān)心完不成任務(wù)，就無(wú)目的的隨便提需求，自然導(dǎo)致了需求數(shù)量過(guò)多。這時(shí)候，就需要有領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)需求的審核，過(guò)濾無(wú)效需求，控制需求數(shù)量。

2）時(shí)間急應(yīng)該怎么辦？

大促的需求，不能總是等到了活動(dòng)開(kāi)始前兩三周才開(kāi)始反饋，然后產(chǎn)品再出方案，再進(jìn)入研發(fā)，這樣時(shí)間是絕對(duì)不夠的。如果618活動(dòng)是從5月23日開(kāi)始，那么應(yīng)該提前啟動(dòng)，在4月初就開(kāi)始收集運(yùn)營(yíng)需求，然后輸出產(chǎn)品方案。這樣才能做到游刃有余，也可以盡可能的提升需求完成數(shù)量和質(zhì)量。

3）壓力大需要如何處理？

首先，我們不能等到需求開(kāi)發(fā)完成了，活動(dòng)上線了，一直到活動(dòng)結(jié)束復(fù)盤(pán)數(shù)據(jù)時(shí)，才去追溯目標(biāo)沒(méi)有完成是因?yàn)樾枨鬀](méi)有實(shí)現(xiàn)。應(yīng)該最開(kāi)始的時(shí)候，明確每個(gè)需求的價(jià)值，做了這個(gè)產(chǎn)品需求，能達(dá)到什么樣的價(jià)值貢獻(xiàn)。這樣我們就能在最開(kāi)始的時(shí)候知道，應(yīng)不應(yīng)該做這個(gè)需求，做這個(gè)需求能對(duì)目標(biāo)有什么貢獻(xiàn)，再去評(píng)估最終的效果與最初的預(yù)估差異。

大促需求管理可以采用以下流程：

1. 運(yùn)營(yíng)需求收集&確認(rèn)

1）運(yùn)營(yíng)需求收集啟動(dòng)時(shí)間：大促活動(dòng)開(kāi)始前一個(gè)半月，例如618活動(dòng)從5月23日開(kāi)始，則收集啟動(dòng)時(shí)間為4月1日；雙11活動(dòng)從10月21日開(kāi)始，則收集啟動(dòng)時(shí)間為9月1日。

2）運(yùn)營(yíng)需求收集確認(rèn)時(shí)間：需求收集啟動(dòng)后一周時(shí)間，例如4月1日開(kāi)始收集，則4月8日最終確認(rèn)；9月1日開(kāi)始收集，則9月8日開(kāi)始確認(rèn)。

3）運(yùn)營(yíng)需求收集需滿足以下條件，才會(huì)進(jìn)入產(chǎn)品確認(rèn)流程：

• 按照運(yùn)營(yíng)需求收集模板填寫(xiě)
• 需求描述清晰，無(wú)歧義
• 需求價(jià)值明確，有清晰的數(shù)據(jù)評(píng)估
• 需求由各團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)審?fù)ㄟ^(guò)
• 需求有統(tǒng)一且唯一的優(yōu)先級(jí)排序

2. 產(chǎn)品需求確認(rèn)&內(nèi)審

1）產(chǎn)品需求確認(rèn)時(shí)間：運(yùn)營(yíng)需求確認(rèn)后，則進(jìn)入產(chǎn)品需求確認(rèn)流程

2）產(chǎn)品需求確認(rèn)流程：

• 依據(jù)運(yùn)營(yíng)側(cè)反饋的優(yōu)先級(jí)進(jìn)行處理，根據(jù)需求對(duì)應(yīng)的價(jià)值和實(shí)際的產(chǎn)品、研發(fā)、測(cè)試人力，確定最終承接的產(chǎn)品需求和優(yōu)先級(jí)。
• 確認(rèn)每個(gè)需求的產(chǎn)品負(fù)責(zé)人。
• 產(chǎn)品需求確認(rèn)后，不可再新增需求，不可再變更已確認(rèn)的需求內(nèi)容。如需新增或變更，請(qǐng)走緊急需求流程。

3）產(chǎn)品需求內(nèi)審時(shí)間：

產(chǎn)品需求確認(rèn)后一周，進(jìn)行產(chǎn)品需求內(nèi)審。例如，9月8日確認(rèn)運(yùn)營(yíng)需求并確認(rèn)產(chǎn)品負(fù)責(zé)人，9月15日產(chǎn)品需求內(nèi)審。

需求確認(rèn)后，產(chǎn)品需輸出需求方案，進(jìn)行內(nèi)審。

如果涉及設(shè)計(jì)等其他資源，也需要同步提需求。

3. 產(chǎn)品需求評(píng)審&排期

1）產(chǎn)品需求研測(cè)評(píng)審：按照需求管理流程，產(chǎn)品需求內(nèi)審?fù)ㄟ^(guò)后，需由研發(fā)、測(cè)試、數(shù)據(jù)等相關(guān)方初評(píng)審，約2-3天。

2）產(chǎn)品需求評(píng)審和排期：

召開(kāi)單獨(dú)的大促項(xiàng)目產(chǎn)品需求評(píng)審會(huì)，由研發(fā)進(jìn)行評(píng)審。

評(píng)審過(guò)后，研發(fā)確認(rèn)對(duì)應(yīng)的開(kāi)發(fā)負(fù)責(zé)人，并輸出技術(shù)方案，確認(rèn)需求排期。

同步確認(rèn)設(shè)計(jì)需求排期時(shí)間。如果涉及的設(shè)計(jì)需求較多，可單獨(dú)召開(kāi)設(shè)計(jì)需求評(píng)審會(huì)。

3）研測(cè)輸出需求排期：在評(píng)審后一周。例如9月19日完成評(píng)審，則9月23日輸出全部需求詳細(xì)排期。

4. 產(chǎn)品需求開(kāi)發(fā)&測(cè)試

1）研發(fā)進(jìn)入開(kāi)發(fā)和測(cè)試，如有進(jìn)度問(wèn)題，及時(shí)同步并溝通解決

2）需求開(kāi)發(fā)&測(cè)試時(shí)間：約3-4周。例如，9月23日排期確認(rèn)后，需求在10月18日上線。

5. 產(chǎn)品需求上線&培訓(xùn)

1）產(chǎn)品需求完成驗(yàn)收并上線。

2）產(chǎn)品需求上線后培訓(xùn)時(shí)間：約2-3天。例如，10月18日上線，10月21日活動(dòng)正式上線。

6. 需求管理進(jìn)度同步

為了讓運(yùn)營(yíng)、研發(fā)等各方清楚知道，大家在大促項(xiàng)目中什么時(shí)候該做什么事情，在幾個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，產(chǎn)品側(cè)最好通過(guò)郵件形式，通知相關(guān)方，包括以下幾個(gè)階段：

• 運(yùn)營(yíng)需求收集啟動(dòng)
• 運(yùn)營(yíng)需求產(chǎn)品確認(rèn)
• 產(chǎn)品需求排期確認(rèn)
• 產(chǎn)品需求開(kāi)發(fā)上線

這也對(duì)應(yīng)了幾個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，項(xiàng)目的啟動(dòng)、運(yùn)營(yíng)的交付、產(chǎn)品的交付、研發(fā)的交付，做到事事有回應(yīng)，件件有著落。

7. 緊急需求流程

在按照以上流程處理大促需求的過(guò)程中，不能排除有緊急需求加入的情況。緊急需求也是為了實(shí)現(xiàn)某個(gè)業(yè)務(wù)目標(biāo)而發(fā)起的，產(chǎn)品和研發(fā)需要盡力支持，但同時(shí)也會(huì)造成其他需求優(yōu)先級(jí)往后調(diào)整，或?qū)е孪嚓P(guān)人員需要加班處理。

對(duì)于異常場(chǎng)景，自然也需要建立異常流程來(lái)管理。一般緊急需求可以通過(guò)郵件或者公司系統(tǒng)流程，經(jīng)過(guò)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審批，包括但不限于運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)、產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)、研發(fā)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)、測(cè)試團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)、部門(mén)負(fù)責(zé)人等。審批通過(guò)后，則產(chǎn)品研發(fā)安排人力優(yōu)先支持，調(diào)整整體需求池的優(yōu)先級(jí)。

三、大促需求的管理模板

要管理好大促的需求，除了有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牧鞒蹋€需要有規(guī)范的文檔模板。模板是一個(gè)能讓運(yùn)營(yíng)、產(chǎn)品、研發(fā)快速理解并溝通的橋梁。在大促需求管理過(guò)程中，運(yùn)營(yíng)需求的收集反饋和產(chǎn)品需求的研發(fā)進(jìn)度，都需要模板來(lái)輔助。文末可領(lǐng)取模板資料。

1. 運(yùn)營(yíng)需求收集表

運(yùn)營(yíng)需求按照以下模板填寫(xiě)，包括業(yè)務(wù)需求和數(shù)據(jù)需求。

運(yùn)營(yíng)同學(xué)需填寫(xiě)以下內(nèi)容：

1. 需求排序：即需求優(yōu)先級(jí)，從0開(kāi)始，不能重復(fù)
2. 需求類(lèi)型：包括流量增長(zhǎng)、提升轉(zhuǎn)化、提升效率、節(jié)約成本、合規(guī)等
3. 系統(tǒng)：包括APP平臺(tái)、CMS系統(tǒng)、促銷(xiāo)系統(tǒng)、商家系統(tǒng)等
4. 業(yè)務(wù)訴求
5. 詳細(xì)描述
6. 需求價(jià)值：必須有數(shù)據(jù)體現(xiàn)，是衡量需求必要性和評(píng)估優(yōu)先級(jí)的關(guān)鍵
7. 需求提出人
8. 期望上線時(shí)間
9. 備注

產(chǎn)品同學(xué)審核后填寫(xiě)以下內(nèi)容：

1）產(chǎn)品內(nèi)審結(jié)果：通過(guò)、拒絕

2）產(chǎn)品對(duì)接人

2. 產(chǎn)品需求進(jìn)度跟蹤

研發(fā)同學(xué)需填寫(xiě)以下內(nèi)容：

1. 需求名稱(chēng)：包括文檔跳轉(zhuǎn)鏈接
2. 產(chǎn)品經(jīng)理：需求產(chǎn)品負(fù)責(zé)人
3. 研發(fā)SE：需求研發(fā)負(fù)責(zé)人
4. 所需資源：包括前端、后端、測(cè)試、設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)等
5. 設(shè)計(jì)人員
6. 設(shè)計(jì)稿輸出時(shí)間
7. 開(kāi)發(fā)人員：包括前后端開(kāi)發(fā)人員
8. 開(kāi)發(fā)時(shí)間：包括前后端開(kāi)發(fā)時(shí)間
9. 聯(lián)調(diào)時(shí)間
10. 提測(cè)時(shí)間
11. 測(cè)試人員
12. 項(xiàng)目環(huán)境測(cè)試時(shí)間
13. 預(yù)發(fā)布測(cè)試時(shí)間
14. 灰度測(cè)試時(shí)間
15. 上線時(shí)間
16. 當(dāng)前進(jìn)度：每天更新當(dāng)前進(jìn)度，確保進(jìn)度正常

大促需求的管理流程和規(guī)范，是為了需求的高質(zhì)量實(shí)現(xiàn)，幫助業(yè)務(wù)人員完成整體目標(biāo)。作為產(chǎn)品負(fù)責(zé)人，我們不是為了去拒絕運(yùn)營(yíng)需求，也不是為了去給研發(fā)施加壓力，更多的是作為業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人以實(shí)現(xiàn)最終目標(biāo)為目的，推動(dòng)需求的進(jìn)展。對(duì)業(yè)務(wù)價(jià)值明顯的需求，一定得做；價(jià)值不大卻導(dǎo)致研發(fā)頻繁加班的需求，也得拒絕。同時(shí)，不僅僅是大促，這套需求處理方法和原則，在面對(duì)相同特點(diǎn)的項(xiàng)目時(shí)，都可以這么處理。

了解了大促的節(jié)奏、目標(biāo)制定，大促的需求管理后，接下來(lái)是非常重要的環(huán)節(jié)，作為電商產(chǎn)品經(jīng)理，你能為活動(dòng)運(yùn)營(yíng)提供哪些武器。

《電商產(chǎn)品經(jīng)理怎么做大促》第三章，將盤(pán)點(diǎn)電商大促產(chǎn)品“武器庫(kù)”，敬請(qǐng)期待。

作者：球溜溜，微信公眾號(hào)：產(chǎn)品小球

本文由 @溜溜球 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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