編輯導(dǎo)語(yǔ)：近段時(shí)間，電商網(wǎng)站易趣網(wǎng)宣布關(guān)閉服務(wù)器一事引發(fā)了互聯(lián)網(wǎng)用戶的熱烈討論，而在這一消息背后，人們也開始思考起國(guó)內(nèi)電商業(yè)務(wù)的后續(xù)發(fā)展道路，以及國(guó)外電商業(yè)務(wù)本土化等問題。本文作者進(jìn)行了解讀，一起來看看吧。

運(yùn)營(yíng)了23年的電商網(wǎng)站易趣網(wǎng)，宣布將于2022年8月12日24點(diǎn)前關(guān)閉網(wǎng)站服務(wù)器。這意味著所有商品、商鋪的交易功能，用戶注冊(cè)、登錄、充值功能全都將被關(guān)閉。

相比于同時(shí)期的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，易趣網(wǎng)可謂含著金鑰匙出生：一方面，創(chuàng)始人邵亦波和譚海音從哈佛畢業(yè)歸國(guó)創(chuàng)業(yè)，有著頗高的學(xué)歷背景；另一方面，易趣網(wǎng)資金實(shí)力雄厚，邵亦波手握50萬(wàn)美元?jiǎng)?chuàng)業(yè)資金，創(chuàng)立易趣網(wǎng)4個(gè)月就拿到了3家風(fēng)投公司的650萬(wàn)美元投資，1年后路易威登投資2050萬(wàn)美元，3年時(shí)間又拿到了當(dāng)時(shí)全球最大的電子商務(wù)網(wǎng)站eBay的3000萬(wàn)美元投資。

含著金鑰匙的易趣網(wǎng)在2003年占據(jù)了中國(guó)電商市場(chǎng)80%左右的份額，到了2012年，易趣網(wǎng)的市場(chǎng)份額已跌落到0.01%，而1999年前后先后成立的淘寶、京東和當(dāng)當(dāng)?shù)入娚唐脚_(tái)，已成為國(guó)內(nèi)消費(fèi)者最主流的購(gòu)物軟件。

當(dāng)易趣網(wǎng)停止運(yùn)營(yíng)的消息出現(xiàn)在網(wǎng)上，不少90后網(wǎng)友都表示從來沒聽過這個(gè)電商網(wǎng)站，還有人表示：“這網(wǎng)站設(shè)計(jì)風(fēng)格讓人夢(mèng)回十年前，也太土了?！?/p>

一位曾經(jīng)在易趣網(wǎng)上開店的商家告訴筆者，在聽到易趣網(wǎng)暫停運(yùn)營(yíng)的消息時(shí)，他震驚的不是停運(yùn)，而是“易趣網(wǎng)竟然才關(guān)閉？我以為他五、六年前就關(guān)閉了?！?/p>

在不少商家和電商行業(yè)從業(yè)人員看來，易趣網(wǎng)早已淡出電商行業(yè)，現(xiàn)在身邊是淘寶京東拼多多和新興電商平臺(tái)抖音快手的新戰(zhàn)事。

在中國(guó)這個(gè)電商市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)最激烈、增長(zhǎng)最迅速的地方，易趣網(wǎng)走過了23年，從歸國(guó)海歸創(chuàng)立的本土電商平臺(tái)，到被國(guó)際電商巨頭eBay收購(gòu)，再由香港TOM集團(tuán)運(yùn)營(yíng)，易趣網(wǎng)幾經(jīng)易手，從2003年占據(jù)市場(chǎng)80%份額的電商巨頭，昔日電商大佬，終成“時(shí)代的眼淚”。

一、錯(cuò)過機(jī)會(huì)的易趣網(wǎng)

1999年創(chuàng)立的易趣網(wǎng)，最開始效仿的是美國(guó)電商巨頭eBay。

軟銀集團(tuán)董事長(zhǎng)孫正義曾提過一套“時(shí)光機(jī)理論”，意思是充分利用不同國(guó)家和行業(yè)發(fā)展的不平衡，在發(fā)達(dá)市場(chǎng)獲取經(jīng)驗(yàn)之后，再去開發(fā)相對(duì)落后的市場(chǎng)。

通過模仿eBay模式，易趣網(wǎng)在當(dāng)時(shí)的中國(guó)電商市場(chǎng)搶占了先機(jī)，在2003年，易趣網(wǎng)成為了當(dāng)時(shí)擁有80%市場(chǎng)占有率的C2C（個(gè)人與個(gè)人之間）電商巨頭，環(huán)顧四周沒有對(duì)手。

同年6月，eBay收購(gòu)了易趣網(wǎng)剩余股份，全資控股后，創(chuàng)始人陸續(xù)退出離開，被收購(gòu)后的易趣網(wǎng)則保持著eBay的電商模式。

在國(guó)外獲得成功的eBay，有一套已經(jīng)在歐美市場(chǎng)獲得成功的運(yùn)營(yíng)模式與策略，并且將這種模式幾乎完全復(fù)制到了中國(guó)：二手物品交易，通過向商家收取商品登錄費(fèi)、交易傭金等獲利。

49歲的艾靜算得上是易趣網(wǎng)的第一批賣家，她告訴筆者，在易趣網(wǎng)開店時(shí)，幾乎每次上新都要交一筆商品登錄費(fèi)，商品推薦位、商品可被搜索這些都要錢，她作為一個(gè)專業(yè)的賣家，上架過不少商品，但東西還沒賣出去，就因?yàn)樯唐返卿涃M(fèi)這些欠了網(wǎng)站幾百元。

“那時(shí)候上網(wǎng)速度本來就慢，合并后易趣網(wǎng)服務(wù)器被搬到了美國(guó)，速度就更慢了，網(wǎng)頁(yè)經(jīng)常打不開，平臺(tái)合并后用的也是eBay那套規(guī)則，一些本土商品不符合規(guī)則都被下架了。2003年淘寶免服務(wù)費(fèi)，我和身邊很多商家也陸陸續(xù)續(xù)開了淘寶店。”

在易趣網(wǎng)被收購(gòu)的2003年，阿里旗下的淘寶網(wǎng)出現(xiàn)，本土化的淘寶一開始就發(fā)現(xiàn)中國(guó)電商市場(chǎng)存在的問題，針對(duì)賣家和買家推出了不少針對(duì)性的服務(wù)。

對(duì)商家，淘寶發(fā)現(xiàn)中國(guó)電商市場(chǎng)還未發(fā)展到可以收取服務(wù)費(fèi)的階段，不少商家都是中小型企業(yè)或者個(gè)人商戶，注重盈利，所以一開始就針對(duì)賣家推出免服務(wù)費(fèi)政策，降低賣家經(jīng)營(yíng)成本。同時(shí)，淘寶還和多家物流公司合作，降低了商家物流成本。

而對(duì)買家，淘寶網(wǎng)站打開速度比易趣網(wǎng)更快，在2003年推出阿里旺旺（淘寶商家的一種交流工具），讓買賣雙方在線上進(jìn)行實(shí)時(shí)溝通，還在同年推出支付寶第三方擔(dān)保交易，提升了買家對(duì)網(wǎng)購(gòu)的信任感。

而易趣網(wǎng)在被eBay收購(gòu)后，不僅服務(wù)器轉(zhuǎn)移到了美國(guó)，公司的決策也需要美國(guó)的eBay管理層決定，對(duì)中國(guó)本土市場(chǎng)的反應(yīng)不夠靈敏。

在支付寶推出“全額賠付”后的4個(gè)月，易趣網(wǎng)通過“安付通”推出全額賠付；直到2008年，易趣網(wǎng)才開始向賣家推出終身免費(fèi)政策。

邵亦波曾表示，自己沒有在2006年買下易趣網(wǎng)繼續(xù)做，而是選擇創(chuàng)立寶寶樹，就是因?yàn)橹Ц秾毜某霈F(xiàn)：“易趣相比淘寶在支付上落后太多了，如果支付要重頭開始追的話太難。”

在當(dāng)時(shí)市場(chǎng)水淺魚也不大，人口紅利、消費(fèi)紅利和商業(yè)模式的創(chuàng)新，并未形成共振時(shí)，曾經(jīng)被調(diào)侃是“螞蟻打大象”的淘寶用更快速的反應(yīng)和服務(wù)超越易趣網(wǎng)。而在本土化上的進(jìn)程緩慢，讓易趣網(wǎng)錯(cuò)過了諸多發(fā)展的機(jī)會(huì)。

二、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)起了大早，趕了晚集

2006年，eBay因種種原因宣布撤出中國(guó)，隨后與香港的TOM集團(tuán)合作，成立新的合資公司經(jīng)營(yíng)易趣網(wǎng)。

同年，易趣網(wǎng)推出國(guó)內(nèi)首個(gè)基于WAP技術(shù)的手機(jī)購(gòu)物平臺(tái)——手機(jī)用戶可以在手機(jī)WAP瀏覽器上進(jìn)入物品瀏覽頁(yè)面，然后完成購(gòu)物。易趣網(wǎng)還向平臺(tái)內(nèi)的用戶推出成交通知免費(fèi)短信服務(wù)，更好推動(dòng)手機(jī)購(gòu)物平臺(tái)的發(fā)展。

這其實(shí)又是參考了eBay在國(guó)外成功經(jīng)驗(yàn)的舉措：eBay在德國(guó)、英國(guó)和美國(guó)等地都已經(jīng)推出了WAP站點(diǎn)，并且效果不錯(cuò)。時(shí)任易趣網(wǎng)CEO的吳世雄在接受采訪時(shí)表示，這是國(guó)外經(jīng)驗(yàn)的本土化改良，“手機(jī)購(gòu)物平臺(tái)是易趣網(wǎng)根據(jù)中國(guó)用戶消費(fèi)行為特征量身定做的產(chǎn)品”。

相比于2013年才開始All in手機(jī)購(gòu)物平臺(tái)的淘寶來說，易趣網(wǎng)這一步在當(dāng)時(shí)非常具有前瞻性。

只不過，有了手機(jī)購(gòu)物平臺(tái)，但易趣網(wǎng)在網(wǎng)站設(shè)置、購(gòu)物體驗(yàn)等方面還是沒有進(jìn)行本土化處理，香港的TOM集團(tuán)也并不能完全了解內(nèi)地的消費(fèi)習(xí)慣，消費(fèi)者體驗(yàn)不好，更重要的是，當(dāng)時(shí)國(guó)內(nèi)使用移動(dòng)智能手機(jī)的人群并不多，PC網(wǎng)頁(yè)版購(gòu)物仍是主流，忽視了用戶的消費(fèi)習(xí)慣。2006年，易趣網(wǎng)的市場(chǎng)份額已經(jīng)跌落到了29%，后又依托eBay的全球性優(yōu)勢(shì)推出跨境業(yè)務(wù)，也沒能激起太多水花。

自2010年開始，TOM集團(tuán)的財(cái)報(bào)中幾乎沒有了易趣網(wǎng)的身影，取而代之的是TOM集團(tuán)與中國(guó)郵政成立合資公司打造的，更加具有供應(yīng)鏈渠道優(yōu)勢(shì)和物流優(yōu)勢(shì)的電商平臺(tái)郵樂網(wǎng)。

2012年4月，易趣網(wǎng)成為Tom集團(tuán)的全資子公司，易趣網(wǎng)所有的業(yè)務(wù)由eBay剝離，獨(dú)立運(yùn)營(yíng)。易趣網(wǎng)出現(xiàn)了撤出在線客服，服務(wù)熱線無人接聽，關(guān)閉網(wǎng)站論壇等問題，10月還陷入“提現(xiàn)門”，大批賣家反應(yīng)自己向官方發(fā)起了提現(xiàn)申請(qǐng)，但款項(xiàng)卻遲遲未到賬。

當(dāng)時(shí)在易趣網(wǎng)經(jīng)營(yíng)店鋪7年的羅漢表示，他記得自己等了大概半個(gè)月，但是提現(xiàn)款一直沒到賬，詢問客服，只說是系統(tǒng)接口的問題。最后他們找了郵樂網(wǎng)的工作人員才解決問題。

“易趣網(wǎng)的機(jī)構(gòu)和辦公地點(diǎn)已經(jīng)和郵樂網(wǎng)合并了，那時(shí)候就覺得易趣網(wǎng)可能已經(jīng)被放棄了，大家都在擔(dān)憂網(wǎng)站會(huì)倒閉，不少賣家在這件事之后就撤離了易趣網(wǎng)?！?/p>

在易趣網(wǎng)官網(wǎng)上，相關(guān)歷史介紹更新還停留在2012年，產(chǎn)品推薦導(dǎo)航頁(yè)面還顯示著2008年諾基亞N97型號(hào)的手機(jī)推薦。有賣家表示，2013年左右，易趣網(wǎng)的網(wǎng)站就沒有什么維護(hù)了。

2013年，4G技術(shù)開始普及，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代到來，智能手機(jī)和手機(jī)APP開始進(jìn)入人們的生活，不少電商平臺(tái)都經(jīng)營(yíng)起了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)陣地，而早已布局手機(jī)購(gòu)物平臺(tái)的易趣網(wǎng)沒有趕上移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的浪潮，在黎明前就已經(jīng)退出了戰(zhàn)場(chǎng)：

一方面，老舊的網(wǎng)站設(shè)計(jì)和消費(fèi)模式難以吸引消費(fèi)者；另一方面，國(guó)內(nèi)消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣也在逐漸改變，從網(wǎng)上購(gòu)物到APP購(gòu)物，再到現(xiàn)在的直播購(gòu)物，易趣網(wǎng)都沒有針對(duì)這些消費(fèi)者習(xí)慣的改變做出迎合。

三、時(shí)代的眼淚

1999年，除了易趣網(wǎng)，還有無數(shù)電商平臺(tái)在同時(shí)期創(chuàng)立，主營(yíng)軟件和圖書的B2C網(wǎng)站8848、主營(yíng)旅游業(yè)務(wù)的攜程、主營(yíng)圖書的當(dāng)當(dāng)……中國(guó)電商市場(chǎng)，可以算是增長(zhǎng)最迅速，同時(shí)也是競(jìng)爭(zhēng)最激烈的市場(chǎng)。

電商平臺(tái)“8848”在2001年被一分為二，因?yàn)楣蓶|紛爭(zhēng)走向沒落。2016年當(dāng)當(dāng)退市，最后一份財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)顯示營(yíng)收是京東的十八分之一，創(chuàng)始人之一李國(guó)慶倒是在直播行業(yè)風(fēng)生水起。攜程經(jīng)營(yíng)多年成為“酒旅一哥”，這兩年受疫情影響，也面臨著飛豬、和美團(tuán)等平臺(tái)的競(jìng)爭(zhēng)壓力。

摸不清中國(guó)本土市場(chǎng)的國(guó)外玩家，也紛紛敗走中國(guó)。

亞馬遜在2004年進(jìn)入中國(guó)時(shí)，就收購(gòu)了當(dāng)時(shí)的卓越網(wǎng)，隨后遇到了和易趣網(wǎng)同樣的問題：本土化艱難。

在被收購(gòu)后，卓越網(wǎng)依舊保持著原名，直到第七年，才正式更名為“亞馬遜中國(guó)”。一直以自營(yíng)為主的亞馬遜也忽略了中國(guó)眾多的電商賣家，直到2011年，時(shí)任總裁的王漢華才推出“我要開店”計(jì)劃，吸引第三方商家入駐。

亞馬遜在國(guó)外的prime會(huì)員，在中國(guó)也不吃香：主要附加服務(wù)就是免郵費(fèi)和電子書免費(fèi)閱讀服務(wù)，對(duì)于中國(guó)消費(fèi)者吸引力不足。同時(shí)，國(guó)內(nèi)電商平臺(tái)熱衷“造節(jié)”與參與大促的氛圍，讓亞馬遜顯得非常不合群，在“6·18”“雙十一”等大促節(jié)點(diǎn)，幾乎難以看到它的身影。

艱難的本土化下，2019年，亞馬遜宣布停止為亞馬遜中國(guó)網(wǎng)站上的第三方賣家提供賣家服務(wù)，2022年，亞馬遜中國(guó)宣布將在2023年6月30日停止中國(guó)區(qū)Kindle電子書店的運(yùn)營(yíng)。

同樣折戟的還有民宿巨頭Airbnb。在2016年正式進(jìn)入中國(guó)，依靠著獨(dú)特的社區(qū)文化和經(jīng)營(yíng)理念在民宿短租市場(chǎng)占據(jù)了一席之地，但在本土化上，Airbnb依舊艱難。

早期的Airbnb會(huì)向房客收取13%的服務(wù)費(fèi)，但在中國(guó)其他短租平臺(tái)影響下，Airbnb轉(zhuǎn)變了策略，從雙向抽取傭金轉(zhuǎn)而向房東抽取10%傭金。同時(shí)，Airbnb對(duì)于房東與房客的約束形同虛設(shè)，平臺(tái)沒有嚴(yán)格的管理制度，基本依靠個(gè)人誠(chéng)信。

黑貓投訴平臺(tái)上，關(guān)于Airbnb 的投訴多達(dá)9013條，其中不少都是“房源圖片與實(shí)物不符合”“房源問題但房東拒絕退還押金”等。

疫情的到來，對(duì)本土化不足、平臺(tái)管理設(shè)置本就不夠完善的Airbnb造成了巨大沖擊。2022年5 月 24 日，Airbnb中國(guó)宣布于 2022 年 7 月 30 日起，暫停支持境內(nèi)游房源、體驗(yàn)及相關(guān)預(yù)訂。

亞馬遜與Airbnb，在暫停了優(yōu)勢(shì)不足的中國(guó)本土業(yè)務(wù)后，仍未退出中國(guó)，一個(gè)與國(guó)外站點(diǎn)結(jié)合專注發(fā)展起了更有優(yōu)勢(shì)的跨境電商，一個(gè)借用在全世界的房源與站點(diǎn)專注發(fā)展更有優(yōu)勢(shì)的出境游。兩者方向不同，但殊途同歸，都轉(zhuǎn)向了自己更加擅長(zhǎng)的領(lǐng)域，希望再度贏下中國(guó)消費(fèi)者的芳心。

在競(jìng)爭(zhēng)激烈的中國(guó)電商市場(chǎng)上，“8848”和易趣網(wǎng)已經(jīng)成為了時(shí)代的眼淚，而當(dāng)當(dāng)、攜程、亞馬遜和Airbnb還在努力對(duì)抗“地心引力”，在面對(duì)已經(jīng)是一片紅海的中國(guó)電商市場(chǎng)，亞馬遜、Airbnb轉(zhuǎn)變方向，或許并不是一件壞事。

作者：王嶄；編輯：斯問

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