#本文為人人都是產(chǎn)品經(jīng)理《原創(chuàng)激勵(lì)計(jì)劃》出品。

當(dāng)你一段時(shí)間沒(méi)有看手機(jī)，再打開(kāi)的時(shí)候，會(huì)發(fā)現(xiàn)塞滿了各種手機(jī)應(yīng)用的通知。就算關(guān)閉了手機(jī)的APP通知權(quán)限，它們還會(huì)想盡各種辦法，企圖回到APP本體之外的手機(jī)界面中。本文作者對(duì)此現(xiàn)象展開(kāi)了分析，希望對(duì)你有幫助。

我知道，它一直想回來(lái)。

它隨時(shí)隨地，做好了回來(lái)的準(zhǔn)備。

它一而再再而三的告訴我，它想回來(lái)。

它躲開(kāi)我關(guān)嚴(yán)的門，從窗戶上找機(jī)會(huì)爬進(jìn)來(lái)。

它還會(huì)忽悠我，讓我主動(dòng)把它放回來(lái)。

但我可不想讓它回來(lái)——這該死的通知，實(shí)在太煩了！

有多少人用過(guò)智能手機(jī)，就有多少人，遭受過(guò)通知信息無(wú)止盡的騷擾。

• 隔幾秒彈出一條信息，接連不斷的震動(dòng)、提示音，讓你企圖沉浸在任何一件事時(shí)，都會(huì)被輕易打擾。
• 通知欄積攢下數(shù)不清的消息，清理起來(lái)十分麻煩。應(yīng)用圖標(biāo)右上角，亮紅色醒目的99+，能把無(wú)數(shù)強(qiáng)迫癥患者逼上絕路。
• 真正有價(jià)值的信息，被大量新聞、廣告所掩蓋，反而讓人錯(cuò)過(guò)了更重要的東西。
• 流量被無(wú)止盡的通知消耗，手機(jī)也被通知搞的卡頓。

不勝其煩下，無(wú)數(shù)人關(guān)閉了一個(gè)又一個(gè)APP的通知權(quán)限。

即使是不擅長(zhǎng)使用手機(jī)的老年人，說(shuō)不清手機(jī)通知這回事，但也知道一個(gè)煩字，有子女可以為他們代勞。

但被關(guān)閉通知的一眾APP，顯然不甘心就這么沉寂下去。

它們還在不停想出各種方法，企圖回到APP本體之外的手機(jī)界面中。

一、為了通知再度開(kāi)啟，產(chǎn)品做了哪些努力？

顯然，通知被用戶關(guān)閉，對(duì)產(chǎn)品而言不是一件好事。

很多利益，都會(huì)大量折損。

• 減少了與用戶接觸的通道，失去話語(yǔ)權(quán)，更難被用戶想起。
• 用戶可能錯(cuò)過(guò)重要提示，反而會(huì)怪罪產(chǎn)品無(wú)能。
• 促銷活動(dòng)無(wú)法及時(shí)傳達(dá)，錯(cuò)過(guò)了促成付費(fèi)的機(jī)會(huì)。
• 原本有機(jī)會(huì)通過(guò)推送帶來(lái)的額外廣告收益，也在打折扣。

已然通知被屏蔽的產(chǎn)品，不甘于這部分利益白白流失。仍在不斷尋找機(jī)會(huì)，讓自己重新回到手機(jī)桌面上，大喊一聲：我胡漢三又回來(lái)了！

1.?趨利：價(jià)值牽引

通知被屏蔽的同時(shí)，也意味著一個(gè)非常有趣的現(xiàn)象——通知屏蔽了，應(yīng)用還留在手機(jī)中。

之所以，用戶在屏蔽通知的同時(shí)，沒(méi)有刪掉對(duì)應(yīng)的APP，毫無(wú)疑問(wèn)，APP對(duì)他們還是有價(jià)值的。

• 一些電商平臺(tái)，尤其是主打特價(jià)的電商平臺(tái)，雖然平日里推送很多，讓人很煩。但在用戶需要購(gòu)買某些商品的時(shí)候，還會(huì)打開(kāi)這些平臺(tái)進(jìn)行比價(jià)。
• 新聞?lì)悜?yīng)用，平日里高頻的信息推送，很容易直接把手機(jī)的通知欄直接淹沒(méi)。用戶在工作時(shí)，不想看到這些信息；在忙碌時(shí)，害怕這些信息被打擾。所以關(guān)掉了相關(guān)的通知。但在閑暇時(shí)間，躺在床上，還是愿意刷一刷新聞，了解些各個(gè)圈子里的事情，來(lái)當(dāng)作一種放松。
• 地圖類軟件，如果在日常生活中，每天兩點(diǎn)一線上班下班，有可能一個(gè)月都用不到。它們每天彈出的通知信息，相比新聞應(yīng)用來(lái)說(shuō)或許不多，但用戶需要用到它的頻率更低。再加上用戶它所彈出的內(nèi)容，不是當(dāng)?shù)氐某院韧鏄?lè)，就是一些熱點(diǎn)新聞，顯然都不是它的本職專長(zhǎng)。因而，用戶把它們的通知屏蔽，也并不奇怪。只不過(guò)，用戶顯然還會(huì)在手機(jī)中留下至少一個(gè)地圖應(yīng)用——誰(shuí)能保證自己永遠(yuǎn)不會(huì)去陌生的地方？

只要用戶有需求，只要產(chǎn)品有價(jià)值，就還有通知重新被打開(kāi)的機(jī)會(huì)。

1）基礎(chǔ)價(jià)值

找一個(gè)合理的借口，讓用戶覺(jué)得“不打開(kāi)通知，有些功能會(huì)大打折扣”。在用戶確實(shí)對(duì)產(chǎn)品本身存在依賴時(shí)，就算有時(shí)會(huì)覺(jué)得有些煩，也會(huì)打開(kāi)通知。

物流軟件，當(dāng)用戶時(shí)不時(shí)打開(kāi)軟件，尋找物流信息時(shí)，告訴用戶，如果不想錯(cuò)過(guò)重要的物流信息，就打開(kāi)通知。這樣的告知，平時(shí)可能沒(méi)有什么意義。但當(dāng)用戶錯(cuò)過(guò)某條信息，或遺忘曾網(wǎng)購(gòu)過(guò)某件商品，放在驛站幾天沒(méi)取，甚至有商品因此出現(xiàn)放壞、丟件等問(wèn)題時(shí)，用戶為了避免問(wèn)題再次發(fā)生，就有更高的可能性，重新開(kāi)啟通知。

2）額外利益

當(dāng)然，注定有些產(chǎn)品本身的利益，不足以打動(dòng)用戶。

比如一些缺乏時(shí)效性的產(chǎn)品，用戶只需要在想起的時(shí)候去查看，完全無(wú)需隨時(shí)打開(kāi)通知，受到這些信息的打擾。

若產(chǎn)品本身，無(wú)法給用戶提供充足的理由，讓他們?cè)俅未蜷_(kāi)通知。那就需要在本身功能外，尋找額外的利益點(diǎn)，提供打開(kāi)通知的契機(jī)。

一些電商平臺(tái)，用戶只有在選購(gòu)產(chǎn)品時(shí)才會(huì)打開(kāi)，平日里沒(méi)必要被通知頻繁打擾。但電商平臺(tái)所提供的整點(diǎn)秒殺活動(dòng)，卻能給用戶一個(gè)打開(kāi)通知的額外理由。若用戶被1元、1折等優(yōu)惠吸引，想?yún)⑴c到秒殺活動(dòng)中，就必須對(duì)時(shí)間高度重視，稍晚幾秒想起，都有可能與心儀的價(jià)格擦肩而過(guò)。因此，產(chǎn)品的開(kāi)搶提醒功能，就顯得更為重要，促使用戶打開(kāi)推送功能。

2.?弊害：減少打擾

用戶關(guān)閉通知，無(wú)論因?yàn)樾畔Ⅱ}擾帶來(lái)的實(shí)際麻煩，還是因?yàn)楸豢褶Z濫炸帶來(lái)心理上的煩躁，歸根結(jié)底，都是推送太多造成的。

那么，如果降低推送頻率，是否能挽回用戶的心？

有一些產(chǎn)品是這么認(rèn)為的。

在用戶關(guān)閉通知之后，再次打開(kāi)應(yīng)用，就會(huì)接到這么一則提示：開(kāi)啟極簡(jiǎn)通知模式，日常中不再接收大量的信息推送，但用戶需要的信息又能傳送到用戶手中。

對(duì)不少用戶來(lái)說(shuō)，這樣的體驗(yàn)確實(shí)更好：自己所在意的秒殺、物流信息能夠接收到，自己關(guān)注的媒體賬號(hào)更新會(huì)進(jìn)行提示，而其他的新聞推送、廣告推送，則不會(huì)高頻率打擾。

在感受過(guò)通知的騷擾，又經(jīng)歷過(guò)因關(guān)閉通知而錯(cuò)過(guò)重要信息的無(wú)奈后，有些用戶會(huì)選擇接受這種模式，保留信息往來(lái)的空間。

對(duì)產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，雖然這也代表著一種妥協(xié)，不能高頻率推送信息、廣告，流量和收益會(huì)打折扣。但相比徹底被用戶關(guān)閉通知，這結(jié)果也已經(jīng)算是不差。

皆大歡喜嗎？

問(wèn)題是，這是在用戶關(guān)閉通知后，才彈出的提示。

沒(méi)有哪個(gè)產(chǎn)品，在用戶下載、打開(kāi)后的第一時(shí)間，就讓用戶選擇是否減少推送。

當(dāng)然，會(huì)有一些產(chǎn)品，因?yàn)楣δ?、類型的限制，日常推送本就比較少。

但相比而言，更多的產(chǎn)品，會(huì)做出的選擇，是進(jìn)行較多推送，試探用戶的底線。

就像很多電腦軟件也是一樣，本身夾雜過(guò)多的插件、彈窗、廣告，用戶平日里想關(guān)，都無(wú)法徹底關(guān)閉。

但在用戶因此想要?jiǎng)h除軟件的時(shí)候，卸載界面，卻又很殷勤的彈出提示：你是不是覺(jué)得廣告太多了？你是不是覺(jué)得彈窗太多了？我?guī)湍汴P(guān)啊！

但這樣的行為，有時(shí)已經(jīng)很難再贏回用戶的耐心。

甚至?xí)層脩粲X(jué)得，有一種被戲弄的感覺(jué)——你本可以給我最好的體驗(yàn)，卻非要試探我的底線。

這其實(shí)和價(jià)格歧視也有異曲同工之妙：價(jià)格歧視區(qū)分用戶對(duì)價(jià)格的敏感成程度，給不同用戶不一樣的價(jià)格。通知歧視則是區(qū)分用戶對(duì)通知的不同忍耐程度，從而給出不同騷擾級(jí)別的通知。

若用戶反感通知、厭惡被打擾、精通手機(jī)關(guān)閉通知的操作，產(chǎn)品就向其開(kāi)放精簡(jiǎn)通知模式。

若用戶相對(duì)沒(méi)有那么計(jì)較，或者壓根就是不精通手機(jī)、不知道該怎么關(guān)通知，產(chǎn)品就無(wú)止盡的用信息進(jìn)行騷擾。

這樣的選擇，或許能讓一些用戶再度開(kāi)啟通知，但很少有人會(huì)對(duì)其抱有好感。

3.?旁門：鉆個(gè)空子

若說(shuō)，讓用戶自己回心轉(zhuǎn)意、再次打開(kāi)通知，其實(shí)沒(méi)那么容易。

就算有利益的牽引，有弊害的挽救，很多用戶在初次關(guān)閉通知時(shí)，其實(shí)就已經(jīng)失去了信心和耐心。

在這種情況下，有些產(chǎn)品，為了把消息重新推送到用戶的手機(jī)桌面上，開(kāi)始琢磨些更激進(jìn)的辦法。

所以，用戶們就會(huì)發(fā)現(xiàn)，有些通知，總是關(guān)不徹底。

• 當(dāng)你把通知欄、圖片右上角提示都關(guān)掉后，手機(jī)還會(huì)時(shí)不時(shí)彈出紅包提示。
• 當(dāng)你把紅包提示也想法設(shè)法關(guān)掉后，它又會(huì)進(jìn)入手機(jī)日歷系統(tǒng)，偽裝成待辦事項(xiàng)，用震動(dòng)+全屏提醒，給你推送一則廣告。
• 及時(shí)你把偽裝成日程的推送也關(guān)掉，它又會(huì)在你使用其他軟件的時(shí)候，假裝成誤觸的樣子，自動(dòng)打開(kāi)軟件，把信息送到你的面前。

無(wú)窮無(wú)盡，無(wú)休無(wú)止，每當(dāng)你自認(rèn)為徹底關(guān)閉了它的通知，它就會(huì)用新的方法，告訴你什么叫魔高一尺、道高一丈。

二、無(wú)限的掙扎，有限的回心轉(zhuǎn)意

面對(duì)通知，當(dāng)我屁股坐在不同位置時(shí)，想法也是極為矛盾的。

我想讓每個(gè)用戶都看到我的通知，我自己卻又不想去看任何一個(gè)通知。

我想，這也是每個(gè)經(jīng)營(yíng)者與用戶，當(dāng)利益存在矛盾沖突時(shí)的無(wú)奈。

用戶想要什么樣的通知？

• 有作用，你所推送的通知，應(yīng)該是我所需要的。而且是在我需要的時(shí)間、場(chǎng)景進(jìn)行推送。否則，我沒(méi)必要接受這種打擾，倒不如在需要用的時(shí)候，自己去軟件里找。
• 有節(jié)制，偶然存在我不需要的信息、偶爾出現(xiàn)廣告，也不是不能接受。在現(xiàn)在這個(gè)習(xí)慣了打擾的年代，每個(gè)人都有適當(dāng)?shù)膶捜莺腿棠汀５且矐?yīng)該是信息中夾雜廣告，而不是反過(guò)來(lái)，在大量廣告中夾雜著一條有價(jià)值的信息。
• 好管理，當(dāng)我想關(guān)閉時(shí)，可以輕易關(guān)閉掉不需要的通知，留下重要的信息。這樣，我才能在專注于某些信息時(shí)，最高效的接收到想要的東西，而不是把頭埋在一堆垃圾通知中，與想要的內(nèi)容擦肩而過(guò)。若我完全不需要，產(chǎn)品也不會(huì)用各種旁門左道的方法，繼續(xù)給我各種通知，挑戰(zhàn)我的底線。

但顯然，用戶的渴望，與產(chǎn)品的利益，是存在矛盾的。

沒(méi)誰(shuí)能擁有絕對(duì)精準(zhǔn)的判斷，就算收集再多用戶信息，也不可能全部猜準(zhǔn)用戶的心思，在用戶需要的時(shí)間、地點(diǎn)，把所需的信息準(zhǔn)確奉上。所以，產(chǎn)品只有在一定推送量的基礎(chǔ)上，才能保證不會(huì)錯(cuò)過(guò)用戶需求的窗口期。

在所有猜測(cè)用戶有需求的時(shí)段，都推薦產(chǎn)品功能，10次當(dāng)中，或許有1次會(huì)遇到用戶恰好正存在需求的時(shí)刻。把所有數(shù)據(jù)判斷用戶會(huì)感興趣的新聞都推送給他，或許30條里，有2條能真的激發(fā)起興趣，讓用戶點(diǎn)擊閱讀。

在無(wú)法保證準(zhǔn)確的前提下，降低推薦量，就意味著更大的風(fēng)險(xiǎn)，更多的賭博。

在用戶對(duì)通知未做出明確反饋前，產(chǎn)品更無(wú)法判斷對(duì)通知的態(tài)度。也存在一些用戶，不僅不覺(jué)得煩，反而很喜歡某幾個(gè)應(yīng)用的高頻推送，感覺(jué)能填補(bǔ)自己無(wú)趣的生活。

若不進(jìn)行嘗試，又如何去判斷用戶對(duì)通知的偏好？如果只是在產(chǎn)品中詢問(wèn)用戶，你是否愿意接收通知，用戶的回答，幾乎都是不愿意。但終歸有很多口心不一的用戶，在態(tài)度上可能拒絕，但在行為上，卻樂(lè)意點(diǎn)開(kāi)一條條推送，進(jìn)行觀看、了解。

在自身利益與用戶態(tài)度之間，產(chǎn)品更需要做出一個(gè)選擇。

有些用戶，即使通知很少，也會(huì)被其關(guān)閉，那這部分用戶的態(tài)度，自然不在產(chǎn)品的考慮范圍內(nèi)。而那些即使信息很多，也不會(huì)關(guān)閉通知的人，向他們推送更多通知，才最符合產(chǎn)品利益。無(wú)論他們是喜歡接收通知，還是根本不懂如何關(guān)閉通知。

所需要衡量、選擇的，就是那些在關(guān)與不關(guān)之間搖擺的用戶。

若通知多一些，關(guān)通知的用戶多一些，而剩下未關(guān)通知的用戶，對(duì)產(chǎn)品意味著更大的價(jià)值。

若通知少一些，關(guān)通知的用戶也相對(duì)少，但剩余未關(guān)通知的用戶，每人所接收的通知也就很少。

到底是讓多數(shù)人看到少量通知，還是讓少數(shù)人看到大量通知，哪個(gè)對(duì)產(chǎn)品更有利？這就得根據(jù)產(chǎn)品自身特性、發(fā)展階段，做出適合自己的選擇。

三、寫在最后

或許，我自己，就是我最不想遇見(jiàn)的用戶。

選擇關(guān)掉絕大多數(shù)應(yīng)用的通知，不接收任何意料之外的打擾。

即使是活動(dòng)利誘、極簡(jiǎn)通知承諾，也不能讓我再度開(kāi)放通知權(quán)限。

若軟件選擇篡改日程提醒、紅包提醒，來(lái)打擾我，我也不惜舍棄某些功能不要，選擇卸載。

唯一一次，把關(guān)掉的通知重新打開(kāi)，也只有今天，在寫這篇文章的時(shí)候，做了一次測(cè)試罷了。

#專欄作家#

墨饕，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人，心理咨詢師。擅長(zhǎng)消費(fèi)者行為學(xué)、文字傳播學(xué)、市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)等領(lǐng)域。

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