早期，我們沒有即時聊天的工具，隨著移動IM產(chǎn)品的全面爆發(fā)，即時通訊的功能日益豐富，并且布局于我們生活的各個方面，擁有眾多的應(yīng)用場景。本文對IM的起源與發(fā)展進行分析和總結(jié)，一起來看看。

一、IM的起源

早在1971年，美國緊急戰(zhàn)略辦公室OEP的特洛夫開發(fā)了一個緊急事件管理信息系統(tǒng)EMISARI，最多允許10個地區(qū)辦事處通過專用線路進行實時在線聊天，這是已知的最早的IM聊天室。但當時的這個系統(tǒng)，由于僅僅應(yīng)用于官方系統(tǒng)的內(nèi)部，并沒有廣泛應(yīng)用于公共領(lǐng)域。

1973年，伊利諾伊大學17歲的天才程序員大衛(wèi)·伍利編寫了世界上第一個可以承載63條留言的網(wǎng)絡(luò)論壇“柏拉圖便條”（PLATO Notes）。這個系統(tǒng)目前被公認為世界上最早的公共IM系統(tǒng)，他起源于冷戰(zhàn)時期美國的電腦輔助教學系統(tǒng)“柏拉圖”（PLATO ，Programmed Logic for Automatic Teaching Operations）。

1972年四代柏拉圖系統(tǒng)問世后，柏拉圖系統(tǒng)在美國、南非、歐洲得到普及，在柏拉圖上幾乎可以找到所有大學中學課程的學習軟件。同時，每一個終端用戶都可以在柏拉圖上共享自己制作的應(yīng)用程序。正是因為軟件的共享進一步催生了溝通的需求。管理員希望用戶可以為自己上報系統(tǒng)bug，且不允許后到的訪問者刪除先前訪問者留下的文字和上傳時間。

后來，在“柏拉圖便條”（PLATO Notes）的基礎(chǔ)上，伍利編寫了有6個頻道，每個頻道支持5人在線聊天的軟件“Talkomatic”。這大概就是世界上最早的IM聊天軟件?，F(xiàn)在我們使用IM進行交流時，需要先將文本消息打出來，再點擊“發(fā)送”按鈕，對方才能看到消息。而Talkomatic的使用者輸入或刪除的每個信息都會同步顯示在雙方的熒幕。

二、商業(yè)化IM的產(chǎn)生

1996年維斯格、瓦迪和高德芬格聯(lián)合創(chuàng)立的Mirabilis公司開發(fā)的ICQ（諧音于I seek you“我找你”），是近代IM形態(tài)的雛形。作為一個互聯(lián)網(wǎng)通訊工具，ICQ的互動性遠高于BBS和電子郵件，只要將好友添加在聯(lián)絡(luò)人列表，就可以即時對談。

早期的互聯(lián)網(wǎng)、即時通訊是屬于Unix使用者的專利。而Unix這種命令行下的操作系統(tǒng)對普通消費者非常不友好，95年8月24日，Windows95正式發(fā)布，5周內(nèi)售出700萬份，利用圖形化模式GUI軟件系統(tǒng)使普通消費者也能便捷操作系統(tǒng)軟件。同時，由于93年開始英特爾發(fā)布的奔騰系處理器，已經(jīng)保證了高性能的個人電腦可以以相對平價進入普通消費者家庭，互聯(lián)網(wǎng)平民化時代正式到來。

在這樣的時代背景下，96年~00年，第一代互聯(lián)網(wǎng)巨頭全面崛起，而ICQ也通過跨操作系統(tǒng)平臺Windows、Linux、MacOS 的IM聊天，叩開了普通消費者的家門。并且除了常用的聊天功能以外，ICQ還提供了文件傳輸、語音聊天、視頻聊天、聯(lián)系人管理、文件共享等功能。

截止1998年底，ICQ用戶就超過1000萬，并被美國在線以4.07億收購（包括直接購買的2.87億和視表現(xiàn)而定的1.2億美元）。

ICQ的誕生，也進一步催生了一批商用化IM的誕生，國內(nèi)的OICQ（OPEN ICQ，后更名為QQ）就是其中的佼佼者。

三、騰訊QQ的崛起與國內(nèi)IM的發(fā)展

國內(nèi)的IM鼻祖騰訊QQ，最初就是仿照ICQ來設(shè)計的。QQ之所以能在中國市場擊敗ICQ，主要是騰訊結(jié)合中國當時的用戶實際情況，在產(chǎn)品層面做了兩個重要創(chuàng)新：”把用戶好友列表存儲到服務(wù)端”以及“大幅縮小客戶端安裝包”。

1998年年底的美國，家庭個人電腦已經(jīng)非常普及，絕大多數(shù)美國網(wǎng)民都有屬于自己的電腦。所以，ICQ的好友列表和用戶內(nèi)容是存儲在客戶端的，就像我們現(xiàn)在使用的電話通訊錄。在美國，這種方式幾乎不是不是一個問題，內(nèi)容放哪都無所謂。而當時中國互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民更多地都在網(wǎng)吧上網(wǎng)，換了一臺電腦就丟失好友信息。QQ開創(chuàng)性地將好友列表存儲到服務(wù)端，解決了中國用戶的最大痛點。

另外，當時美國互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施的搭建遠超中國。雖然3-5MB的ICQ客戶端，對于美國用戶下載可能很快，但是在中國14K,28K,54K的下載網(wǎng)速下，下載一個ICQ可能需要幾十分鐘。深諳國內(nèi)用戶痛點的騰訊團隊，在QQ開發(fā)的第一個版本，安裝包只有驚人的220K，即便是以中國的網(wǎng)速，用戶5分鐘內(nèi)也可以下載完畢。

除此之外，QQ還針對于當時ICQ的一些功能缺點，開發(fā)了很多優(yōu)秀的產(chǎn)品功能，比如：支持用戶向離線用戶發(fā)送消息，允許用戶添加在線的陌生網(wǎng)友，允許用戶定制自己的專屬頭像。

便是借著對中國用戶痛點的敏銳嗅覺，QQ迅速擊敗了ICQ，獲得了中國用戶的青睞。截止2001年5月，騰訊注冊用戶達1億。2003年，馬化騰第一次進入福布斯富豪榜，同年，騰訊宣布，QQ同時在線用戶超過492萬，整個互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)開始為即時通訊瘋狂。2004年，網(wǎng)易推出網(wǎng)易泡泡，新浪斥資3600萬美金收購UC并更名為新浪UC，搜狐推出搜Q。而海外市場，扎克伯格也是在2004年創(chuàng)立了Facebook。

同年8月，微軟的MSN進軍中國。當時MSN與QQ在市場上的口碑，大致就像現(xiàn)在的阿里京東和拼多多。在商務(wù)人士眼中，掛著QQ的電腦會被恥笑，甚至很多公司都命令禁止上班不得使用QQ。但是，MSN的全球戰(zhàn)略，忽略的中國本土用戶的需求，在與注重產(chǎn)品體驗的騰訊的較量中，很快落入了下風，并最終無奈地退出了中國市場。

四、從PC向手機轉(zhuǎn)移

國內(nèi)最早的移動IM，可以說是基于中國移動的移動夢網(wǎng)基礎(chǔ)上的移動QQ。2001年年底，通過移動QQ的手機短信發(fā)送的服務(wù)，為騰訊帶來了近5000萬的營業(yè)額和1000萬的盈利。可以說，移動QQ的成功，完全是依賴于移動夢網(wǎng)。然而，成也蕭何，敗也蕭何，2006年，中國移動自行開發(fā)并上線了“飛信”，要求移動QQ與飛信合并，并使QQ體系與飛信互聯(lián)互通。為了擺脫中國移動的入口依賴，2006年騰訊推出了手機QQ和超級QQ。

得益于中國移動的賦能，飛信免費發(fā)短信的產(chǎn)品創(chuàng)新，準確地切中了用戶的剛需，飛信僅僅發(fā)布18個月的時間里，他就有了超過一億用戶。隨后的三年時間中，飛信的用戶更是直接達到了2億。但是飛信的落敗，似乎從其自身的基因上，就早已注定。飛信的落敗主要有三大原因：

第一，在2012年以前，飛信功能屏蔽了移動以外的其他運營商，非移動用戶根本無法注冊和使用飛信。

第二，免費短信服務(wù)僅限移動用戶可享受。你可以用飛信免費發(fā)短信給移動用戶，但是發(fā)給聯(lián)通用戶仍需收費。

第三，中國移動并不重視飛信，飛信上架5年卻只更新了十幾次。

隨著4G時代到來和智能手機的普及，用戶對流量資費不再敏感，免費發(fā)短信的優(yōu)勢直接蕩然無存,而微信的崛起給了飛信致命一擊。

五、移動IM產(chǎn)品的全面爆發(fā)

2009年~2011年，移動IM迎來井噴式發(fā)展，核心的必要條件，在于移動通信基礎(chǔ)技術(shù)的完善與更為成熟移動端的系統(tǒng)的誕生。在移動通信基礎(chǔ)技術(shù)這一塊，3G技術(shù)開始全民化普及。國內(nèi)在2009年（3G元年）全面發(fā)放3G牌照，同時4G技術(shù)也初見端倪；而國外截止2009年第三季度，美國3G用戶已經(jīng)占比達到40%，韓國達到44%，而日本更是以94.8%的普及率位居世界第一。在移動端操作系統(tǒng)這一塊，兩大智能手機操作系統(tǒng)安卓和iOS也逐漸開放成熟。2007年11月Google與84家硬件制造商、軟件開發(fā)商、電信運營商組建共同研發(fā)改良Android聯(lián)盟，并于2008年10月發(fā)布了第一部安卓智能手機；蘋果在2007年6月將第一版iOS操作系統(tǒng)發(fā)布，2008年3月6日，蘋果發(fā)布了第一個測試版開發(fā)包，允許開發(fā)者在iOS系統(tǒng)上發(fā)布應(yīng)用系統(tǒng)。

這些基礎(chǔ)設(shè)施，為移動IM的全面爆發(fā)創(chuàng)造了必要條件。在海外，2009年WhatsApp在美國App Store上線，2010年韓國聊天軟件Kakao Talk在韓國正式發(fā)布，2011年日本公司NHN Japan推出LINE。2011年，F(xiàn)acebook也正式推出iOS和Android版本。

2011年1月21日，微信上線。微信的開發(fā)，起源于一款簡單到極致、僅支持文本發(fā)送的即時通訊軟件：KIK。2010年10月19日，kik登錄App Store，15日內(nèi)用戶破百萬。在微信上線之前，擁有敏銳嗅覺的雷軍，早已在2010年的12月10日，帶領(lǐng)著小米搶在騰訊之前推出了國內(nèi)第一款仿kik的產(chǎn)品：米聊。

米聊的失敗，不是團隊不夠優(yōu)秀，也不是雷軍的嗅覺不夠敏銳，實在是因為對手實在太強大。借鑒TalkBox，米聊在產(chǎn)品內(nèi)增加對講功能，使用戶在一個月內(nèi)猛增至100萬，然而僅僅一個月后的5月10日，微信新版也同時支持了語音功能。2011年8月，微信通過“查看附近的人”“漂流瓶”“搖一搖”這三重陌生人交友功能，幫助微信在2011年底，將用戶量超過5000萬。

2013年1月15日，微信注冊用戶達到3億，而此時的米聊用戶數(shù)才不過只有4000萬，微信已基本奠定自己在移動IM領(lǐng)域的王者地位。

六、IM從綜合走向垂直細分

隨著互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，用戶的需求更為垂直聚焦。微信雖然已經(jīng)是無可爭議的通用社交領(lǐng)域的霸主，但是在垂直細分的領(lǐng)域，場景化IM已經(jīng)成為當下各類APP的必備模塊，發(fā)揮著非常重要的作用。

1. 垂直社交溝通

雖然微信最開始的定位也是社交溝通，但是隨著微信全民化的普及，微信的定位更多地偏向于聊天基礎(chǔ)工具，而不是社交工具。反而像陌陌、探探、Soul、積目等APP，在垂直社交領(lǐng)域做出了不俗的成績。

2. 企業(yè)協(xié)作

商業(yè)體系的復雜化，客群群體的分散性，導致了現(xiàn)代企業(yè)地理位置分布越來越廣泛。越來越多的企業(yè)需要即時的溝通來實現(xiàn)有效的企業(yè)協(xié)作。盡管早在2012年2月8日，騰訊就已發(fā)布上線企業(yè)QQ，但是似乎當時的騰訊一直缺乏做B端產(chǎn)品的基因。阿里借助釘釘在企業(yè)協(xié)作IM領(lǐng)域的發(fā)難，多少殺了騰訊一個措手不及。當然，騰訊也反應(yīng)迅速的推出了企業(yè)微信。包括后續(xù)字節(jié)的飛書，都借此成為了企業(yè)協(xié)作垂直領(lǐng)域的巨頭。

3. 游戲與直播

（1）商業(yè)服務(wù)

商業(yè)服務(wù)主要分為三類：商家與用戶溝通、平臺與用戶、雇用者與被雇傭者（例如打車平臺、外賣送餐）。各類電商、O2O、醫(yī)療服務(wù)平臺，都會搭建自身的商戶服務(wù)IM，平臺客服IM等，用于更好的溝通用戶的服務(wù)用戶，滿足用戶的需求。

（2）互動溝通

在游戲、直播行業(yè)，有很多大廳、小隊、聊天室的溝通需求，支持文字、語音、表情、短視頻、彈幕、送禮、點贊等功能，打造良好的游戲和直播溝通環(huán)境。

結(jié)語

如今，即時通訊的功能日益豐富，而越來越多的行業(yè)應(yīng)用也將即時通訊推到了更為重要的地位。除了在垂直社交、游戲、電商、醫(yī)療金融等行業(yè)，在新興的物聯(lián)網(wǎng)通信、區(qū)塊鏈等領(lǐng)域，也有了非常廣泛的應(yīng)用。它已經(jīng)成為我們?nèi)粘Ｉ钪?，不可或缺的重要組成部分。