知乎作為互聯(lián)網(wǎng)中知名度非常高的問答社區(qū)，在內(nèi)部員工眼中，是怎樣的一個(gè)公司，在里面工作的體驗(yàn)如何？作者在2018年-2020年期間，任職知乎的設(shè)計(jì)負(fù)責(zé)人，來看看他在知乎工作的回顧和小記。

在2018-2020年，筆者有幸曾任知乎的設(shè)計(jì)負(fù)責(zé)人。本文對那段時(shí)間的工作和思考進(jìn)行了一個(gè)簡單的回顧和小記，或許可以為對知乎感興趣的朋友提供一個(gè)內(nèi)部視角，更加了解知乎是一家怎樣的公司。所有言論僅代表個(gè)人觀點(diǎn)，僅供參考。

1. 文藝、神奇與萬能

初到知乎時(shí)覺得特別有意思，直觀感受有點(diǎn)像萬能青年旅店的字面意思，就像到了知乎社區(qū)的線下版，一起開會的 PM 染著黃毛、每天都換一身不一樣的 lo 裙，老板帶著從上到下一起讀書，《與運(yùn)氣競爭》、《禪與摩托車修理藝術(shù)》之類的，樓下抽著煙的財(cái)務(wù)同學(xué)整天塞著耳機(jī)換不同的搖滾T恤，跟同事聊聊天，一不小心就碰到個(gè)粉絲過萬的……還有，不管什么職務(wù)全員 Mac、Google docs、外網(wǎng)全開……

記得大概 19 年初那會兒我在推一個(gè)成就體系的項(xiàng)目，一個(gè)在知乎比較有資歷的同學(xué)抱過來一本泛黃發(fā)皺的《Whole Earth Catalog》，珍貴兮兮的讓我體會一下源總說的那種感覺。那時(shí)，我抱著那本大開本的書，盯著封面上地球的第一張彩色衛(wèi)星照片，聞到了一股時(shí)間的味道。到現(xiàn)在想起來，都要忍不住感嘆：真是文藝！真是極客！

這種透著高級感的文藝的背后，我總覺得有一種神奇的精神層面的東西在連接著大家，如果沒有這種東西的話，公司可能會散架。以我工作十幾年、換過六七份工作的職場經(jīng)驗(yàn)來看，這個(gè)神奇的東西我覺得是罕見且珍貴的。是這種東西在彌補(bǔ)、消解項(xiàng)目管理、跨部門協(xié)同、產(chǎn)研效率、企業(yè)文化等方面上的問題，把個(gè)性迥異的大家連接在了一起。

我很難描述這種神奇的東西具體是什么，如果硬要說清楚的話，我覺得他是一種品牌價(jià)值內(nèi)延。

知乎的品牌價(jià)值充分體現(xiàn)在了人才招聘上。知乎給出的薪資是在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)里面是偏低的，這種薪資處理方式你可以理解為“摳”或者成本控制，也可以理解為是在用這種方式自然過濾掉一部分更在乎錢的人，這也讓讓價(jià)值觀更一致的人一起共事的可能性提高了一些。

很多人因?yàn)橄矚g知乎這個(gè)產(chǎn)品而加入知乎工作，我也是這樣。仿佛加入了知乎就離某個(gè)東西更近一點(diǎn)，仿佛加入了知乎就持有了一種與眾不同的社交貨幣。

2. 擴(kuò)列、水化與「以前的知乎」

「現(xiàn)在的知乎不是以前的知乎了」，有同學(xué)跟我說。他是知乎最早的一批設(shè)計(jì)師，在知乎只有五六十個(gè)人的時(shí)候他就入職了，說這話的時(shí)候他低頭看著地面，停頓了幾秒。他在知乎工作了六年，那天提了離職。

作為知乎的最早一批用戶，我還清晰記得“以前的知乎”，那種精英化的、小圈子的感覺像極了2021年初的 clubhouse。但時(shí)至今日，流量的紅利已經(jīng)消失，擴(kuò)圈和增長成為了很多互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的主要挑戰(zhàn)。有些社區(qū)用戶在吐槽知乎水化的時(shí)候，可能沒有想太多關(guān)于知乎其實(shí)是一家以盈利為目的公司，融資已經(jīng)到了F輪，以及商業(yè)變現(xiàn)和用戶增長是關(guān)乎生死之類的現(xiàn)實(shí)問題。知乎不是豆瓣，知乎也不會變成豆瓣。

在「對話吧」的一次關(guān)于 clubhouse 的討論中，我發(fā)現(xiàn)奉佑生談到這個(gè)話題時(shí)的說法與周源的看法相同。老板們都覺得，首先我并不拒絕下沉內(nèi)容和用戶，其次是我運(yùn)營的好，就可以實(shí)現(xiàn)分層，精英用戶看到的是一個(gè)干貨的、精英的社區(qū)，下沉用戶看到的是一個(gè)殺時(shí)間的生活化的社區(qū)。

老板什么都要。

但這挺難的。

有些老用戶像是被知乎嬌慣的孩子，對生活化的、學(xué)生化的內(nèi)容心懷排斥。他們看到推薦給到他們的東西之后，感覺像是自己家門口堆了一包包別人家產(chǎn)生的垃圾，還沒分類。

而有些更年輕的新用戶覺得知乎的創(chuàng)作門檻好高哦，人家都寫那么長的、那么高深的文字，那種東西我可寫不出來。但他其實(shí)是完全可以分享一些美妝技巧或者曬一下擼貓日常的。知乎在增長策略上位了爭取這類用戶用了“擴(kuò)列”這個(gè)詞，用意在于爭取更多的學(xué)生用戶，以及下沉用戶。

所以這里面有兩個(gè)問題：

1. 一個(gè)社區(qū)有可能會有兩個(gè)或無數(shù)個(gè)不同的氛圍嗎？
2. 根據(jù)用戶行為進(jìn)行推薦，千人千面了不就可以很自然的做好這個(gè)事情嗎？

第一個(gè)問題，也許可以。但是無論小圈子有多少個(gè)，但大的社區(qū)氛圍只有一個(gè)。并且社區(qū)氛圍的建設(shè)和維護(hù)是一個(gè)更加復(fù)雜和微妙的命題。

第二個(gè)問題挺復(fù)雜的，推薦的算法和策略本身就很難做，并且很多老用戶對于下沉內(nèi)容是會產(chǎn)生點(diǎn)擊行為的，下沉內(nèi)容激發(fā)的是人作為動物的本能，嘴上說不喜歡，實(shí)際上還是會點(diǎn)開來看一下。只要你看過，我就給你推薦更多。這有些矛盾對不對？

說回自己，作為知乎的老用戶以及公司員工，真正打破我個(gè)人的心理底線、促使我離職的是圈子。

我完全理解公司做圈子的業(yè)務(wù)邏輯，但圈子已經(jīng)完全脫離了問答的產(chǎn)品形態(tài)，并且我內(nèi)心無法接受下沉內(nèi)容在知乎的大范圍出現(xiàn)，這樣的內(nèi)容已經(jīng)在點(diǎn)評、閑魚、小紅書上比比皆是了，除了帶來短期的流量提升，我真的看不到真實(shí)的用戶價(jià)值。

3.個(gè)性多元、設(shè)計(jì)系統(tǒng)與數(shù)據(jù)驅(qū)動

說回設(shè)計(jì)，當(dāng)時(shí)在設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)我們經(jīng)常討論的有兩點(diǎn)，一個(gè)是數(shù)據(jù)驅(qū)動下的基礎(chǔ)體驗(yàn)提升問題，另一個(gè)是設(shè)計(jì)系統(tǒng)的完善與體驗(yàn)的一致性問題。

知乎的生意模式是流量為基礎(chǔ)的，產(chǎn)品目標(biāo)也圍繞著流量展開，所以知乎的設(shè)計(jì)是數(shù)據(jù)驅(qū)動的設(shè)計(jì)，單個(gè)項(xiàng)目中大家關(guān)注當(dāng)下設(shè)計(jì)目標(biāo)的達(dá)成。比如回答頁，這是一個(gè)完全在流量思維和數(shù)據(jù)驅(qū)動下衍生和發(fā)展起來的頁面。這是全站流量最高的頁面，所以這個(gè)頁面兼顧著無數(shù)的轉(zhuǎn)化使命。需要讓用戶便捷的關(guān)注問題、切換回答 、關(guān)注作者、有效反饋等等，甚至還要考慮當(dāng)用戶截屏一個(gè)回答頁分享圖片到其他社交平臺的時(shí)候，這個(gè)截屏上怎樣帶著知乎的字樣。所以在這樣的環(huán)境下，作為一個(gè)以長圖文為主要消費(fèi)形式的產(chǎn)品，要設(shè)計(jì)出像微信公眾號、輕芒、Medium這樣的閱讀體驗(yàn)成為了一個(gè)難以邏輯自洽的命題。

知乎的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)有一種基因，也挺神奇的，這種基因讓設(shè)計(jì)師思維活躍、視野開闊、設(shè)計(jì)手法多元、視覺風(fēng)格年輕，并在產(chǎn)研團(tuán)隊(duì)中有不錯(cuò)的影響力。我 18 年作為設(shè)計(jì)負(fù)責(zé)人接手后，一直是這個(gè)良好基因的受益者。這種基因最大限度的尊重了設(shè)計(jì)師的個(gè)性，給了大家非常大的自由度。同時(shí)我們也看到長期在尊重個(gè)性與數(shù)據(jù)驅(qū)動的環(huán)境下做設(shè)計(jì)，也會有一些衍生的問題出現(xiàn)，比如信息架構(gòu)與設(shè)計(jì)系統(tǒng)。

知乎長期以來都是以一種探索式的、網(wǎng)狀的信息組織方式，同時(shí)在歷年來不斷的產(chǎn)品嘗試中一直在做加法。從一開始的問答、話題、文章，到后來的想法、付費(fèi)咨詢、百科、付費(fèi)PGC內(nèi)容，再到后來的直播、圈子、視頻、分區(qū)等，用戶的認(rèn)知和學(xué)習(xí)成本越來越高，我一直覺得這些信息肯定存在更優(yōu)的組織方式，信息架構(gòu)或者信息設(shè)計(jì)層面有很多優(yōu)化空間。在職期間做了個(gè)浮窗工具，算是為這個(gè)問題打了個(gè)補(bǔ)丁。

另外在做加法的過程中，因?yàn)闆]有全站基礎(chǔ)UI規(guī)范和組件，新的產(chǎn)品在設(shè)計(jì)語言的問題上非常自由和開放 ，所以后期會有全站界面基礎(chǔ)體驗(yàn)差異較大的問題。于是，我們不得不花力氣重新定義設(shè)計(jì)語言、做規(guī)范和組件，然后困難的推進(jìn)落地。

也許無論在哪家公司，設(shè)計(jì)規(guī)范的價(jià)值可能從商業(yè)和公司的角度來看不都是什么要命的問題，設(shè)計(jì)師對設(shè)計(jì)原則的執(zhí)念以及創(chuàng)造一個(gè)好的設(shè)計(jì)作品的想法也許有時(shí)候是當(dāng)下的短期數(shù)據(jù)目標(biāo)會起沖突，我們永遠(yuǎn)沒有足夠的時(shí)間和人來把設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)打磨到完美，我們永遠(yuǎn)沒有足夠的開發(fā)資源放在對調(diào)性、美感、極致界面體驗(yàn)的追求上。所以有時(shí)會不得不做出妥協(xié)，有時(shí)候妥協(xié)的多了，并且看到一些數(shù)據(jù)收益的時(shí)候也會覺得自己似乎做了正確的選擇，變得成熟了。但是最后我想說，那只是自我寬慰的自欺欺人而已。

好的設(shè)計(jì)無論哪方面都是好的，也不需要什么辯解或價(jià)值論證。所以無論做過多少次妥協(xié)，還請不要忘記自己內(nèi)心那個(gè)最簡單、最單純的想做出好設(shè)計(jì)的聲音和想法。

繼續(xù)做自己喜歡的東西。

共勉。