每年一到春節(jié)放長(zhǎng)假，就有大批游客會(huì)選擇去旅游，面對(duì)井噴式的出國(guó)游需求，作為更懂中國(guó)人旅行偏好的中國(guó)OTA公司，開(kāi)始跑到國(guó)外去分Booking們的蛋糕。在與疫情相伴的三年來(lái)，一向被認(rèn)為看天吃飯的OTA行業(yè)，終于迎來(lái)了復(fù)蘇。本文詳細(xì)分析了OTA行業(yè)的發(fā)展，感興趣的童鞋一起來(lái)看看。

這個(gè)春節(jié)作為跨境旅行放開(kāi)后的首個(gè)長(zhǎng)假，聰明的游客們也不再選擇在國(guó)內(nèi)人擠人，他們把目光轉(zhuǎn)向了海外旅游產(chǎn)品。

根據(jù)攜程近日發(fā)布的《2023年春節(jié)旅游總結(jié)報(bào)告》顯示，春節(jié)期間出境游整體訂單同比增長(zhǎng)640%，在抖音、小紅書(shū)等平臺(tái)上，不少中國(guó)游客抱怨一些熱門(mén)的國(guó)外景點(diǎn)同樣也是人山人海的情況。

看來(lái)，中國(guó)人已經(jīng)迅速在這個(gè)春節(jié)給海外朋友見(jiàn)證了一把“中國(guó)速度”。

需求上來(lái)了，供給自然也要跟上，小羽在各大OTA平臺(tái)比價(jià)的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，以往被認(rèn)為是海外游住宿首選的Booking，正在失去其價(jià)格優(yōu)勢(shì)，用攜程、飛豬等國(guó)內(nèi)平臺(tái)甚至更香，且頁(yè)面操作、客服溝通等對(duì)于國(guó)人來(lái)說(shuō)更為熟悉和方便。

中國(guó)OTA在國(guó)內(nèi)游卷不贏，索性跑到國(guó)外去卷別人，Booking大概再也不能嘲笑中國(guó)OTA的海外業(yè)務(wù)了。

一、Booking已經(jīng)失去價(jià)格優(yōu)勢(shì)

小羽的同事最近有到東南亞出差的計(jì)劃，他在使用這些OTA平臺(tái)定酒店的時(shí)候發(fā)現(xiàn)，自己之前出國(guó)游常用的Booking不香了，用攜程訂住宿價(jià)格更便宜，中間還有筆不小的差價(jià)。

小羽隨即進(jìn)行了一番測(cè)試，想看看中國(guó)OTA平臺(tái)與Booking究竟誰(shuí)更勝一籌。

先以同事在新加坡預(yù)定的富麗華河畔大酒店為例，頁(yè)面顯示，2月1日當(dāng)晚選擇一室大床房房型住宿，Booking一晚房?jī)r(jià)（含稅后）為1155元人民幣，價(jià)格最貴，國(guó)內(nèi)的OTA平臺(tái)中最便宜是去哪兒，價(jià)格為1118元，Booking與其差價(jià)為37元，含早餐后價(jià)格Booking依然最貴，價(jià)格差為48元。

用表格的形式展現(xiàn)如下：

顯然，在這家酒店，Booking的價(jià)格與它們相比并不具有優(yōu)勢(shì)。

隨后，小羽又選擇定位在法國(guó)巴黎的阿爾芭劇院酒店，以2月2日-2月4日的40平方米小型套房預(yù)定價(jià)格作為參考，頁(yè)面顯示，Booking還是它們之中報(bào)價(jià)最高的一家，比最便宜的去哪兒貴了440元，依然印證了這一結(jié)論。

它們提供的服務(wù)也有一定差異，大部分是需要到現(xiàn)場(chǎng)支付早餐費(fèi)用，不提供專(zhuān)門(mén)的含早預(yù)定價(jià)格，僅有飛豬和同程的代理渠道提供含早套餐，價(jià)格也有一定差異。

為了排除區(qū)域問(wèn)題的影響，小羽又選擇將定位放在美國(guó)，在紐約曼哈頓中央公園萬(wàn)豪萬(wàn)怡酒店繼續(xù)進(jìn)行同樣的測(cè)試。2月10日當(dāng)晚城市景特大號(hào)床或大號(hào)床間的不含早預(yù)定價(jià)格，Booking仍然不是最優(yōu)解。

Booking的報(bào)價(jià)與最便宜的攜程差價(jià)為315元，并且攜程支持預(yù)定單免費(fèi)取消服務(wù)，而B(niǎo)ooking最便宜的預(yù)定價(jià)格并不支持此服務(wù)，如果想要享受與攜程同等的免費(fèi)取消服務(wù)，則需要加價(jià)預(yù)定。

含雙人早餐后的價(jià)格，依然是攜程更為合適，甚至比Booking不含早的報(bào)價(jià)還要低。

看來(lái)，Booking正在失去海外大本營(yíng)的價(jià)格優(yōu)勢(shì)，它的領(lǐng)地正在被國(guó)內(nèi)OTA瓜分。

二、履約上有沒(méi)有區(qū)別

Booking價(jià)格方面不具有優(yōu)勢(shì)的話，那履約和服務(wù)層面與國(guó)內(nèi)OTA有沒(méi)有區(qū)別呢？

小紅書(shū)上有網(wǎng)友分享了自己的真實(shí)對(duì)比體驗(yàn)，一開(kāi)始選擇了Booking定房間，后來(lái)陰差陽(yáng)錯(cuò)刷到了攜程，發(fā)現(xiàn)價(jià)格低了好多，并且預(yù)定完入住時(shí)，攜程也給安排了更好的房型，在攜程定的房間入住了套房，而B(niǎo)ooking上卻是一言難盡房。

他在入住遇到問(wèn)題時(shí)，找尋攜程客服解決處理比較及時(shí)，全程追蹤直到問(wèn)題解決。

他表示，把我的經(jīng)歷分享出來(lái)也是想告訴大家，訂房的時(shí)候可以看不同的軟件對(duì)比下，不要做冤大頭。

不少網(wǎng)友跟帖表示贊同，他們認(rèn)為，在國(guó)外自由行用攜程定非常方便，主要是客服溝通和響應(yīng)速度很快，且價(jià)格能吊打國(guó)外網(wǎng)站，就能減少很多在國(guó)外旅游的不便。

小羽在體驗(yàn)的過(guò)程中也發(fā)現(xiàn)，像國(guó)內(nèi)的這些OTA平臺(tái)一般可以在線直接和客服取得聯(lián)系和溝通，解決問(wèn)題時(shí)的效率也比較快，但是Booking上如果你想找客服，相對(duì)而言比較困難，并且還存在語(yǔ)言不通的情況。

Booking與客服溝通，主要有兩種途徑，一種是留言給客服發(fā)消息，客服會(huì)通過(guò)郵箱與你取得聯(lián)系，還有一種是直接撥打電話，小羽嘗試撥打了一下，全程都是英文語(yǔ)音提示，接通人工客服后，也是用英語(yǔ)交流。

這對(duì)于一些英語(yǔ)基礎(chǔ)薄弱的國(guó)人來(lái)說(shuō)，不太友好。

朋友小陳還分享了自己使用Booking訂房的尷尬經(jīng)歷。她19年初去香港窮游的時(shí)候，在Booking上訂了一家便宜酒店，這家酒店位于重慶大廈，她后來(lái)才知道這個(gè)地方的特殊性。

前期她預(yù)定時(shí)都很順利，等她飛機(jī)抵達(dá)香港準(zhǔn)備拎包入住時(shí)，忽然接到Booking客服消息稱(chēng)自己的訂單被取消了。

由于時(shí)間比較晚了，聯(lián)系客服又很麻煩，她只能拎著行李，還是去了之前預(yù)定的酒店和工作人員詢問(wèn)具體情況，工作人員稱(chēng)已經(jīng)住滿了，真的沒(méi)有辦法協(xié)調(diào)了，她當(dāng)時(shí)都以為自己要在麥當(dāng)勞過(guò)夜了，又趕緊在現(xiàn)場(chǎng)找，翻閱別的網(wǎng)站尋找當(dāng)晚的落腳之處，非常被動(dòng)和麻煩，好在最后還是找到了。

被問(wèn)及當(dāng)時(shí)是否與客服進(jìn)行溝通時(shí)，小陳說(shuō)：“沒(méi)有，我用了這么久的Booking好像從來(lái)沒(méi)有聯(lián)系過(guò)它的客服，一般根本不接觸這些售后，接觸的時(shí)候也就是給你發(fā)個(gè)郵件給他們?cè)u(píng)分之類(lèi)的?！?/p>

滿心歡喜到了人生地不熟的地方，在Booking提前訂好了住宿行程卻被臨時(shí)通知取消，她的心情猶如過(guò)山車(chē)一般驚險(xiǎn)刺激。

此外，小羽還發(fā)現(xiàn)，相比于國(guó)內(nèi)OTA可以直接在線提交發(fā)票信息，獲取電子發(fā)票，Booking上開(kāi)發(fā)票流程也會(huì)比較復(fù)雜。Booking平臺(tái)上沒(méi)有直接的開(kāi)發(fā)票入口，一種是聯(lián)系Booking客服索要電子發(fā)票，還有一種是在酒店現(xiàn)場(chǎng)索要發(fā)票，相對(duì)來(lái)說(shuō)沒(méi)有那么方便。

三、國(guó)內(nèi)OTA內(nèi)卷時(shí)代

經(jīng)過(guò)上面的一番測(cè)試，想必大家也能有所感知，國(guó)內(nèi)OTA的內(nèi)卷時(shí)代已然到來(lái)，在與疫情相伴的三年來(lái)，它們摩拳擦掌，蓄勢(shì)待發(fā)，準(zhǔn)備與游客們一同迎接這個(gè)春天的到來(lái)。

但是，在真實(shí)使用的過(guò)程中，小羽發(fā)現(xiàn)，它們提供的相關(guān)服務(wù)，存在一定的差異。

首先就是在酒店具體設(shè)施介紹方面，如圖所示，拿前文中做過(guò)測(cè)試的紐約曼哈頓中央公園萬(wàn)豪萬(wàn)怡酒店為例，在攜程端可以看到關(guān)于酒店設(shè)施較為詳盡的介紹，房型面積、床型、房間配套用品和服務(wù)等，美團(tuán)和去哪兒也有分類(lèi)展示。

但是飛豬上，只有簡(jiǎn)單的一張房間照片，設(shè)施信息介紹很簡(jiǎn)略，同程則是連該酒店的照片展示也沒(méi)有，相應(yīng)的設(shè)施信息介紹更是為空，猜測(cè)可能是其服務(wù)還沒(méi)有覆蓋到該酒店。

其次，這些平臺(tái)在預(yù)定單退款環(huán)節(jié)也有一定差別。在攜程和去哪兒預(yù)定2月10日當(dāng)晚入住該酒店，支持在當(dāng)?shù)貢r(shí)間某段時(shí)間前免費(fèi)取消，但是飛豬就不可以免費(fèi)取消，可以在其平臺(tái)渠道選購(gòu)62元一份的酒店無(wú)理由取消險(xiǎn)，未入住可以獲賠房費(fèi)損失的90%，美團(tuán)則是在預(yù)定后無(wú)法更改或取消。

另外，這些平臺(tái)的積分系統(tǒng)打通情況也有差異。測(cè)試中的酒店歸屬于萬(wàn)豪旗下，萬(wàn)豪集團(tuán)是國(guó)際酒店，它的積分系統(tǒng)也是全球打通的，但是它與國(guó)內(nèi)的OTA平臺(tái)積分系統(tǒng)存在互斥的情況。

在攜程上預(yù)定萬(wàn)豪酒店，雖然享受較為便宜的報(bào)價(jià)，但是積分只能積攜程自身會(huì)員的積分，無(wú)法享有萬(wàn)豪酒店的會(huì)員禮遇，也不能給萬(wàn)豪酒店積分，去哪兒、美團(tuán)等平臺(tái)也是同理。

在飛豬就不一樣了，飛豬接入了萬(wàn)豪會(huì)員體系，可以在積累飛豬平臺(tái)里程基礎(chǔ)上，同時(shí)給自身的萬(wàn)豪會(huì)員卡積分，同時(shí)享受自身萬(wàn)豪會(huì)員等級(jí)對(duì)應(yīng)的會(huì)員權(quán)益，例如客房升級(jí)、延遲退房等禮遇。

這就要看大家在選擇的過(guò)程中，如何去權(quán)衡了，是要低價(jià)還是要積分，想必大家心里都有桿秤。

但可以預(yù)見(jiàn)的是，出境游風(fēng)口已至，數(shù)據(jù)顯示，在去哪兒平臺(tái)上，截至1月30日，簽證業(yè)務(wù)搜索量環(huán)比12月增長(zhǎng)近3倍，大家對(duì)于出境游有著強(qiáng)烈的需求，國(guó)內(nèi)OTA平臺(tái)境外游服務(wù)面臨巨大的挑戰(zhàn)，誰(shuí)的服務(wù)能跟上，誰(shuí)就能成為第一波吃到“螃蟹”的人。

四、中國(guó)OTA如何征服世界

一向被認(rèn)為看天吃飯的OTA行業(yè)，在經(jīng)歷了三年的陣痛期后，終于迎來(lái)了復(fù)蘇。酒店預(yù)訂作為OTA履約的重要一環(huán)，在國(guó)內(nèi)游方面早已是越來(lái)越卷，美團(tuán)直攻攜程高星酒店優(yōu)勢(shì)領(lǐng)地，同程緊抓下沉市場(chǎng)，攜程推出度假農(nóng)莊……

隨著出境游的有序放開(kāi)，中國(guó)OTA終于可以在海外展開(kāi)拳腳，它們?cè)趪?guó)內(nèi)游卷的難解難分，索性開(kāi)始跑到國(guó)外去分Booking們的蛋糕，各家都打出了自己的動(dòng)作。

早在多年前攜程就提出了全球化的目標(biāo)，收購(gòu)社交旅游網(wǎng)站Trip.com、通過(guò)股票置換成為印度第一大OTA企業(yè)MakeMyTrip的最大股東……這些動(dòng)作不難看出攜程深耕海外的野心。

具體到產(chǎn)品端，自2月6日接到文旅部官方的恢復(fù)信號(hào)后，攜程跟團(tuán)業(yè)務(wù)線連夜上線近百條出境團(tuán)隊(duì)游產(chǎn)品，截至目前，攜程共上線近700條出境團(tuán)隊(duì)游產(chǎn)品，覆蓋15個(gè)目的地國(guó)家/地區(qū)。攜程已經(jīng)與全球200余個(gè)國(guó)家，60余萬(wàn)家酒店建立了合作網(wǎng)絡(luò)。

飛豬則是把出境游列入“你好，明天”旅游業(yè)振興計(jì)劃的一部分，整合用戶流量入口，聯(lián)合旅游達(dá)人、主播等進(jìn)行帶貨推薦，幫助經(jīng)營(yíng)出境團(tuán)隊(duì)旅游的旅行社商家打響開(kāi)門(mén)紅。

此外，還利用其數(shù)字化優(yōu)勢(shì)，持續(xù)升級(jí)數(shù)字化簽證中心，簡(jiǎn)化簽證辦理流程，目前飛豬平臺(tái)上支持辦理11個(gè)國(guó)家和地區(qū)的線上簽證服務(wù)，后續(xù)將上線出境游活動(dòng)專(zhuān)場(chǎng)，推出簽證辦理補(bǔ)貼、上新出境游商品等。

王興曾在2017年的演講中，提到了對(duì)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)全球化的期許，美團(tuán)旅行也在此早已布局。

2016年底，美團(tuán)成立了海外住宿項(xiàng)目組，并于2017年2月正式推出海外住宿業(yè)務(wù)，旨在為出境游、周邊游的用戶提供良好的住宿環(huán)境，美團(tuán)旅行作為美團(tuán)點(diǎn)評(píng)戰(zhàn)略分支，其發(fā)展策略很大程度圍繞并服務(wù)于美團(tuán)點(diǎn)評(píng)的大盤(pán)方向，背靠大樹(shù)的美團(tuán)酒旅有很大的耕耘底氣。

正如飛豬總裁莊卓然所說(shuō)，“接下來(lái)的復(fù)蘇是一場(chǎng)全旅游行業(yè)的大接力。作為連接商家和消費(fèi)者的橋梁，平臺(tái)要傾盡全力，跑好我們這一棒?！?/p>

作為更懂中國(guó)人旅行偏好的中國(guó)OTA公司，面對(duì)井噴式的出國(guó)游需求，即便策略打法有所不同，但目標(biāo)方向已然是殊途同歸，它們必將在具體運(yùn)營(yíng)上繼續(xù)精耕細(xì)作，靜待這個(gè)春天的到來(lái)。