許多互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品蒙眼狂飆、不顧用戶體驗(yàn)、廣告商業(yè)消費(fèi)橫行的亂象，迎來(lái)了春天的轉(zhuǎn)機(jī)：工信部發(fā)布了進(jìn)一步提升移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用服務(wù)能力的通知。這篇文章就展示了最新通知中的規(guī)定以及過(guò)去的亂象。推薦對(duì)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)、用戶體驗(yàn)、市場(chǎng)消費(fèi)等感興趣的童鞋閱讀。

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的興盛，給普通人帶來(lái)未曾想象的便利。無(wú)論獲取信息知識(shí)、溝通處理工作、進(jìn)行消費(fèi)娛樂(lè)還是其他用途，各類移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)和承載服務(wù)的App，在人們的生活生產(chǎn)中起到關(guān)鍵作用。

這也推動(dòng)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)和資本快速增長(zhǎng)，短短十余年時(shí)間，出現(xiàn)了遠(yuǎn)超過(guò)去和世界上其他地方的變化，所有人都在蒙眼狂飆。飛速前行背后，也有一些不那么合理的現(xiàn)象正在發(fā)生，隨著各互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)商業(yè)化過(guò)程推進(jìn)，曾經(jīng)讓人感嘆簡(jiǎn)單易用的App們，似乎開(kāi)始有了不太令人愉悅的套路。

有的讓使用體驗(yàn)變得繁瑣復(fù)雜，像是在操作什么精密儀器，有的則關(guān)系到用戶付費(fèi)，一不小心權(quán)益就受影響。

一邊是用戶對(duì)App變化的不滿和對(duì)回歸本質(zhì)的呼吁，一邊是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)商業(yè)化探索和嘗試，在這個(gè)背景下，工信部在2023年2月28日對(duì)外發(fā)布了《工業(yè)和信息化部關(guān)于進(jìn)一步提升移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用服務(wù)能力的通知》（下稱通知）。那些被濫用的App能力，終于要得到改善了？

01 不隨便安裝，要輕松卸載

對(duì)于如何讓更多人安裝使用App，開(kāi)發(fā)者們總有自己的辦法，或是抓準(zhǔn)機(jī)會(huì)在市場(chǎng)中提供價(jià)值讓用戶認(rèn)可，或是在應(yīng)用商店等渠道投放推廣提升知名度。正道之外，還一直有App用偽裝欺騙、靜默下載、強(qiáng)制捆綁的方式，嘗試提升裝機(jī)量甚至是在不知不覺(jué)中自啟動(dòng)。

通知中明確App應(yīng)當(dāng)確保用戶知情同意安裝，還要求提供明顯的取消選項(xiàng)。真實(shí)、準(zhǔn)確、完整地明示開(kāi)發(fā)運(yùn)營(yíng)者、產(chǎn)品功能、隱私政策、權(quán)限列表等必要信息，而且是要經(jīng)過(guò)確認(rèn)后才可以下載安裝到手機(jī)平板中。要和誤點(diǎn)擊就開(kāi)始下載，還不能暫停中止的App推廣說(shuō)再見(jiàn)了。

（圖源：雷科技）

關(guān)于卸載App，通知顯然是較充分地考慮到了不少開(kāi)發(fā)者愛(ài)耍的花招，那些用空白名稱、透明圖、后臺(tái)隱藏等惡意阻撓用戶卸載的方式，現(xiàn)在都是明確禁止的。當(dāng)然，會(huì)采用這些低劣手段的App向來(lái)處于灰色地帶，不過(guò)我們相信，該要求會(huì)讓正規(guī)應(yīng)用市場(chǎng)和App不參與相關(guān)推廣。

在2023年的春節(jié)科技觀察報(bào)告中，雷科技提到不少年輕人在返鄉(xiāng)后，會(huì)幫助家中父母長(zhǎng)輩卸載手機(jī)中不知何時(shí)就安裝上的App?；驈棿皬V告或引導(dǎo)下載其他App，占用存儲(chǔ)空間消耗電量極大影響正常使用，還用透明圖標(biāo)、快應(yīng)用等方式隱藏起來(lái)。今后此類現(xiàn)象將有望得到遏制。

02 和“跳轉(zhuǎn)App看全文”說(shuō)再見(jiàn)？

大語(yǔ)言模型在近期成AI乃至整個(gè)科技領(lǐng)域最熱門話題，而優(yōu)秀模型背后離不開(kāi)高品質(zhì)語(yǔ)料參與訓(xùn)練，此時(shí)有人提出，互聯(lián)網(wǎng)App之間的藩籬使各家無(wú)法通過(guò)公開(kāi)渠道獲取更深入內(nèi)容作為語(yǔ)料，將影響更長(zhǎng)遠(yuǎn)的結(jié)果。然而就算是真實(shí)人類，也很難在脫離App的網(wǎng)頁(yè)上獲得有效信息。

就算是能通過(guò)搜索引擎檢索到，相當(dāng)數(shù)量的平臺(tái)都在對(duì)網(wǎng)頁(yè)版的內(nèi)容展示做限制。從社交聊天到新聞資訊、影音娛樂(lè)，只允許用戶在網(wǎng)頁(yè)中查看一部分，想要獲得完整內(nèi)容？請(qǐng)下載安裝App并打開(kāi)才行。用戶往往不想在關(guān)鍵部分?jǐn)嗟簦椭荒芙邮軡撘?guī)則，按平臺(tái)要求乖乖照做。

圖源：雷科技

通知中提出要規(guī)范網(wǎng)頁(yè)推薦下載行為：除了明確要求未經(jīng)用戶同意或主動(dòng)選擇，不得自動(dòng)或強(qiáng)制下載，還指出不能用折疊內(nèi)容顯示、主動(dòng)彈窗、頻繁提示等方式強(qiáng)迫用戶下載、打開(kāi)App。這里還有個(gè)相當(dāng)強(qiáng)硬的說(shuō)法——無(wú)正當(dāng)理由，不得將下載App與閱讀網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容相綁定。

通知原文指出，這些做法影響用戶正常瀏覽信息。沒(méi)錯(cuò)，雖然用戶底線一次次被試探，用戶也一次次遷就這些“任性”的App，但實(shí)際上要求必須安裝App、必須打開(kāi)瀏覽的做法，就是在侵犯正常瀏覽的體驗(yàn)。每個(gè)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)都有商業(yè)追求，可也別忘了“君子愛(ài)財(cái)，取之有道”的古訓(xùn)。

03 啟動(dòng)應(yīng)用要講道理

如果有留心國(guó)內(nèi)的手機(jī)發(fā)布會(huì)，會(huì)發(fā)現(xiàn)常常提到關(guān)于限制App啟動(dòng)的系統(tǒng)優(yōu)化。

從最初的自啟動(dòng)到后面的App之間鏈?zhǔn)絾?dòng)，如何把第三方開(kāi)發(fā)的應(yīng)用訓(xùn)得服服帖帖，不擅自啟動(dòng)占用資源消耗電量流量，成了手機(jī)廠商不時(shí)投入精力去做的事，最近還有對(duì)“搖一搖”作出限制的消息。

通知中就提到，在非服務(wù)所必需或無(wú)合理場(chǎng)景下，不得自啟動(dòng)和關(guān)聯(lián)啟動(dòng)其它App，或進(jìn)行喚醒、調(diào)用、更新等行為。啟動(dòng)閃屏和彈窗信息也有了更明確的要求，不得用“搖一搖”和全屏熱力圖等容易被誤觸發(fā)的方式誘導(dǎo)用戶操作，不能頻繁彈窗也不能沒(méi)有清晰有效關(guān)閉按鈕。

圖源：微博

各應(yīng)用開(kāi)發(fā)者研究自啟動(dòng)技術(shù)，最初或許有著正向理由支撐，然而發(fā)展至今卻損害了用戶實(shí)際體驗(yàn)。

許多人在網(wǎng)絡(luò)上吐槽，應(yīng)用自啟動(dòng)讓手機(jī)本就有限的資源被不合理占用，變得更容易卡頓、電量消耗更快。充分尊重用戶意愿并明確告知，才是人們樂(lè)于見(jiàn)到的手機(jī)App體驗(yàn)?！皳u一搖”被明確限制可以說(shuō)是皆大歡喜。

當(dāng)App開(kāi)始絞盡腦汁琢磨，如何讓用戶更頻繁地打開(kāi)閃屏廣告，而不是改進(jìn)用戶體驗(yàn)和商業(yè)化運(yùn)作效率時(shí)，一切都開(kāi)始變味了。我們應(yīng)該可以期待一下，在各類歪門邪道誤導(dǎo)用戶的做法被明確違規(guī)后，App能否回歸到正常的商業(yè)秩序當(dāng)中。

03 自動(dòng)續(xù)費(fèi)得光明正大

用戶按照使用時(shí)長(zhǎng)付費(fèi)獲取服務(wù)，是互聯(lián)網(wǎng)一直存在的商業(yè)模式。不過(guò)在近幾年，從原本需要用戶自行根據(jù)需要選擇時(shí)長(zhǎng)，變成了App默認(rèn)用戶會(huì)長(zhǎng)期續(xù)約使用，優(yōu)先展示的付費(fèi)檔位齊刷刷變成了自動(dòng)續(xù)費(fèi)。這一現(xiàn)象蔓延全球，不斷有用戶表示看到賬單才發(fā)現(xiàn)自己給App續(xù)了費(fèi)。

在國(guó)內(nèi)運(yùn)營(yíng)的服務(wù)或?qū)l(fā)生變化。通知提到服務(wù)續(xù)費(fèi)要即時(shí)提醒：如果用戶開(kāi)啟了自動(dòng)續(xù)費(fèi)，那么運(yùn)營(yíng)方應(yīng)當(dāng)在扣費(fèi)5日前用短信、推送等方式通知到用戶，也該保障用戶在使用中能隨時(shí)退訂，有便捷的關(guān)閉自動(dòng)續(xù)費(fèi)途徑。最重要的是，不能默認(rèn)勾選或強(qiáng)制捆綁開(kāi)通自動(dòng)續(xù)費(fèi)了。

還有個(gè)老生常談的話題，付費(fèi)服務(wù)的具體細(xì)則和變更。通知中做了要求，應(yīng)當(dāng)顯著提示開(kāi)通會(huì)員、收費(fèi)等附加條件，App未經(jīng)明示也不能擅自添加限制性條件，并以此為由終止用戶正常使用的產(chǎn)品功能和服務(wù)，或降低服務(wù)體驗(yàn)。一切變化都該有理有據(jù)，不能悄悄做了不告知用戶。

前段時(shí)間視頻平臺(tái)的投屏限制風(fēng)波或許可以作為參考，雖然到最后是以平臺(tái)方收縮了投屏等服務(wù)范圍為結(jié)果，不過(guò)已經(jīng)付費(fèi)和長(zhǎng)期續(xù)訂的用戶不會(huì)受到影響，過(guò)去怎么用今后就該怎么用。開(kāi)動(dòng)腦筋“節(jié)流”的同時(shí)，別忘了“開(kāi)源”維持內(nèi)容質(zhì)量數(shù)量才是打動(dòng)人的關(guān)鍵，不應(yīng)無(wú)序收縮。

04 不能忘記尊重用戶

可能有不少人會(huì)同時(shí)得到App什么權(quán)限都想要，但又什么問(wèn)題都不想管的感受。一打開(kāi)就彈出一長(zhǎng)串彈窗，要求給這樣那樣的權(quán)限，具體要干嘛也不說(shuō)得很清楚，反正不給權(quán)限就不讓用。有事想反饋投訴，那不好意思只有腳本機(jī)械回復(fù)，找人工客服得排比買奶茶還長(zhǎng)的隊(duì)。

通知要求，不能強(qiáng)制用戶同意超范圍或者跟服務(wù)無(wú)關(guān)的個(gè)人信息處理，拒絕提供也不能影響使用基本功能。要用人話告知個(gè)人信息怎么用，不能誘導(dǎo)同意，變動(dòng)要及時(shí)告知。不能一口氣要非必要權(quán)限，申請(qǐng)相冊(cè)、通訊錄、定位等關(guān)鍵權(quán)限要說(shuō)清楚目的，也不能擅自修改未授權(quán)權(quán)限的狀態(tài)。

圖源：小米

對(duì)加強(qiáng)個(gè)人信息保護(hù)的要求要求做了加強(qiáng)，另一邊用戶反饋通道有了較細(xì)要求：最好別只有網(wǎng)頁(yè)對(duì)話接入的人工客服，鼓勵(lì)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)建立客服熱線，而且在網(wǎng)站和App顯著位置展示電話號(hào)碼別藏著掖著。

鼓勵(lì)快接多接電話，月均響應(yīng)時(shí)限最長(zhǎng)為30秒，人工服務(wù)應(yīng)答率超過(guò)85％。如果普通用戶對(duì)App有意見(jiàn)，前往互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)投訴平臺(tái)表達(dá)態(tài)度，會(huì)是個(gè)行之有效的辦法——現(xiàn)在要求企業(yè)在15日內(nèi)回復(fù)處理該平臺(tái)上的投訴。

通知還鼓勵(lì)A(yù)pp引導(dǎo)用戶進(jìn)行滿意度測(cè)評(píng)，但愿這能夠幫助企業(yè)腳踏實(shí)地改進(jìn)使用體驗(yàn)，不會(huì)淪為又一個(gè)應(yīng)用市場(chǎng)刷分入口。

05 是開(kāi)始，不是結(jié)束

明確各方責(zé)任，限制獲取信息，對(duì)于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展是利于長(zhǎng)遠(yuǎn)的好事。從開(kāi)發(fā)運(yùn)營(yíng)App的互聯(lián)網(wǎng)公司到分發(fā)App的各路應(yīng)用市場(chǎng)，他們應(yīng)該如何做又在怎樣的框架下發(fā)展，這些都有了更有條理的明文規(guī)定。對(duì)App監(jiān)督管理，用戶進(jìn)行投訴反饋，有望更為秩序和有據(jù)可依。

我們也都知道，最理想的狀態(tài)還是行業(yè)在發(fā)展過(guò)程中，就自行建立起一套約束行為、確立服務(wù)細(xì)節(jié)的規(guī)則，并且能無(wú)關(guān)體量、出身、領(lǐng)域地大范圍展開(kāi)。等到輿論形成風(fēng)暴，外力強(qiáng)制介入再回避修改，痛苦總會(huì)比自我管理大得多，而互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)不一定能再受得了那樣的痛了。