想要提高app產(chǎn)品打開率，無非從產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)方面著手，讓產(chǎn)品對(duì)用戶更有價(jià)值，從而頻繁打開并使用你的app應(yīng)用。

打開率是所有運(yùn)營(yíng)都比較關(guān)注kpi指標(biāo)，一個(gè)app、一篇微信推文、一條PUSH信息、一封edm郵件等，只有用戶打開了才能讓接下來的營(yíng)銷內(nèi)容產(chǎn)生價(jià)值。而在app打開率普遍低下的當(dāng)下，如何提高app打開率是運(yùn)營(yíng)每天必思考的問題之一。

什么是app打開率

所謂app打開率，簡(jiǎn)單來說就是用戶打開app的概率即平均打開app的用戶除以安裝app用戶總數(shù)。一個(gè)網(wǎng)站、一個(gè)app、一篇微信文章、一封郵件、一次活動(dòng)、一條PUSH信息，都有打開率的說法。比如郵件打開率是指平均打開郵件除以送達(dá)郵件的總數(shù);微信圖文信息打開率是指平均打開圖文信息除以送達(dá)圖文信息的總數(shù)。

用戶沒有打開app，后續(xù)的頁面訪問、留存、用戶活躍度等都無從說起。所以，打開率高意味著app使用率高，app應(yīng)用內(nèi)的內(nèi)容才有可能實(shí)現(xiàn)其營(yíng)銷價(jià)值。這也是為什么app開發(fā)者和app運(yùn)營(yíng)都把打開率視為kpi指標(biāo)中較為關(guān)鍵的指標(biāo)之一。

但安卓應(yīng)用市場(chǎng)用戶使用數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示，app應(yīng)用的打開利率越來越低，尤其是一些企業(yè)app，被用戶頻繁打開并使用(一周內(nèi)打開2次以上)的僅占0.2%，甚至有些用戶經(jīng)常下載app后使用一次就卸載了。

那到底造成app打開率低下的原因有哪些呢?針對(duì)這些情況又要怎么去解決呢?

app打開率低的原因分析及應(yīng)對(duì)之策

app功能不能滿足用戶需求

用戶下載、安裝app，主要是為了獲取自己關(guān)注的信息。而一些app應(yīng)用功能設(shè)置卻過于簡(jiǎn)單，尤其是一些企業(yè)級(jí)別的app，功能以企業(yè)介紹、發(fā)展歷程、企業(yè)新聞等信息展示為主，無法給用戶帶來更深度的體驗(yàn)和滿足。

應(yīng)對(duì)之策：豐富功能或給用戶提供極致功能

既然用戶覺得功能太少了，或者app內(nèi)的功能不能為他們提供有用的信息，app開發(fā)者或者運(yùn)營(yíng)可以思考豐富app的功能或者打造一個(gè)能夠給用戶提供極致體驗(yàn)的功能。

如下圖所示，某傳統(tǒng)蔬果企業(yè)在自己app應(yīng)用內(nèi)完善了蔬果資訊、蔬果常識(shí)、優(yōu)惠券等功能，不僅獲取了一大批忠實(shí)用戶，還提高了傳統(tǒng)渠道的業(yè)務(wù)量。

用戶已沉睡

根據(jù)app用戶的生命周期來分析，用戶從安裝、下載、使用到卸載一款app應(yīng)用，大概會(huì)經(jīng)歷4個(gè)階段：忠誠(chéng)、活躍、消極、怠惰。如下圖所示：

而考量用戶生命周期的維度是單位時(shí)間內(nèi)的使用頻次，用戶使用app的頻次越多，代表用戶越活躍，對(duì)app越忠誠(chéng)，打開app的概率也越高。當(dāng)用戶處于上圖中的消極階段時(shí)，說明用戶已經(jīng)開始或進(jìn)入沉睡狀態(tài)了。通常，我們會(huì)把這類用戶成為沉睡用戶。當(dāng)你的app用戶中沉睡用戶居多時(shí)，app打開率必定會(huì)很低。

應(yīng)對(duì)策略：郵件、短信、應(yīng)用內(nèi)push信息

雖然用戶屬于沉睡狀態(tài)，當(dāng)用戶并沒有卸載你的app。這時(shí)，為了讓用戶重新使用你的app，可以通過郵件、短信或應(yīng)用內(nèi)消息推送的方式來激活用戶，郵件或短信的內(nèi)容可以以近期優(yōu)惠活動(dòng)、重要更新內(nèi)容等來引起用戶興趣。

如下圖所示，小編經(jīng)常會(huì)收到一些以前使用過app應(yīng)用或網(wǎng)站發(fā)的一些郵件，提示我這些網(wǎng)站或app近期有什么優(yōu)惠活動(dòng)，而我也經(jīng)常會(huì)打開看看。

推送信息打開率低

app應(yīng)用內(nèi)消息推送作為app運(yùn)營(yíng)較為優(yōu)質(zhì)的方式，通常會(huì)被用來作為提高app打開率的渠道。加上應(yīng)用內(nèi)push具有量大、免費(fèi)、精準(zhǔn)等特點(diǎn)，幾乎每個(gè)app運(yùn)營(yíng)都不會(huì)輕易放過。

但并不是每條app消息推送出去都會(huì)被所有用戶打開，沒有掌握好消息推送的技巧和節(jié)奏也會(huì)使得app打開率變低。

通常，以下幾種類型的app推送信息打開率不會(huì)太高：

文案沒有吸引力

app應(yīng)用內(nèi)推送消息通常顯示在手機(jī)上只有一兩行字，如果文案沒有吸引力，用戶會(huì)習(xí)慣性地選擇忽視，甚至選擇刪除，打開概率非常低。

應(yīng)對(duì)策略：撰寫強(qiáng)吸引力推送信息文案

用戶對(duì)推送信息產(chǎn)生興趣的同時(shí)通常會(huì)容易產(chǎn)生分享、消費(fèi)等欲望。所以，app應(yīng)用內(nèi)推送信息的文案盡量要能讓用戶看一眼就想打開。比如在文案中滿足用戶的心理需求(好奇、虛榮、比較、攀比、求知、從中、貪便宜等)，或者借助一些時(shí)事熱點(diǎn)、話題等來提高用戶打開率。

推送對(duì)象不對(duì)

之前小編說過，在信息爆炸的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，用戶任何信息都持一種“有求則應(yīng)，無求不動(dòng)”的態(tài)度。也就是說，當(dāng)一些app運(yùn)營(yíng)沒有完全了解用戶興趣，盲目推送信息時(shí)，消息打開率之低是可以預(yù)見的。

應(yīng)對(duì)之策：推送用戶感興趣的內(nèi)容

選擇與用戶屬性、定位相符合的內(nèi)容，給用戶推送感興趣的內(nèi)容。如今日頭條app每天會(huì)根據(jù)用戶之前瀏覽的內(nèi)容和瀏覽習(xí)慣，給用戶推送其感興趣的新聞。

當(dāng)然，現(xiàn)在很多app產(chǎn)品還沒有達(dá)到今日頭條這種技術(shù)水平，不能做到應(yīng)用內(nèi)推送信息的千人千面。小編建議app運(yùn)營(yíng)選用一些比較實(shí)用的app運(yùn)營(yíng)工具做精準(zhǔn)消息或活動(dòng)推送，省事又省力。

推送時(shí)機(jī)不對(duì)

用戶在開會(huì)，你推送一個(gè)商品優(yōu)惠的信息;用戶已經(jīng)睡覺了，你推送一個(gè)新聞熱點(diǎn)。這種情況下的app推送信息打開率會(huì)高到哪里去呢?所以，很多時(shí)候，應(yīng)用內(nèi)push信息沒有多少用戶打開是因?yàn)槟阃扑偷臅r(shí)機(jī)不對(duì)。

應(yīng)對(duì)之策：制作全天推送策略

根據(jù)用戶生活作息習(xí)慣和閱讀習(xí)慣，制作全天候的推送策略，讓你的推送信息“物有所值”。如下圖所示，根據(jù)app類型，結(jié)合用戶每個(gè)時(shí)間段的用戶行為推送不同的信息。

總結(jié)

想要提高app產(chǎn)品打開率，無非從產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)方面著手，讓產(chǎn)品對(duì)用戶更有價(jià)值，從而頻繁打開并使用你的app應(yīng)用。上面提到功能完善屬于產(chǎn)品方面，喚醒沉睡用戶、做好推送信息屬于運(yùn)營(yíng)手段，做好了這兩大塊，app打開率自然會(huì)有所上漲。

作者：活動(dòng)盒子，微信號(hào)：huodonghezi_com

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