在未來幾年人工智能可能會(huì)滲透到不同領(lǐng)域，今天他學(xué)會(huì)“琴棋書畫”，明天學(xué)會(huì)“炒股炒房”，一個(gè)個(gè)的個(gè)人助理如Siri、Echo一樣控制我們身邊的數(shù)碼產(chǎn)品。

我們?cè)岬?，如果人工智能替代了設(shè)計(jì)師，設(shè)計(jì)師會(huì)失業(yè)嗎？這也許不完全是一個(gè)玩笑。阿里云新推出的人工智能ET甚至開起了馬云的玩笑，人工智能未來可以當(dāng)CEO嗎？阿里云ET在雞年春節(jié)居然學(xué)會(huì)了寫春聯(lián)，比起阿爾法狗所擅長的圍棋，書法的難度對(duì)于人類來講也不是輕而易舉的事情。傳統(tǒng)四藝之中，中國書法比圍棋更依賴感性思維，需要較高的視覺審美能力，一般不應(yīng)該是機(jī)器人隨便能學(xué)會(huì)的本領(lǐng)。書法跟設(shè)計(jì)師的技能更加類似，ET的書法水平越高，身為設(shè)計(jì)師，特別字寫得慘不忍睹的設(shè)計(jì)師，就越感覺脊背發(fā)涼。設(shè)計(jì)師要如何應(yīng)對(duì)即將到來的AI時(shí)代呢？

計(jì)算機(jī)從簡單的CLI命令行界面發(fā)展到復(fù)雜的 GUI圖形用戶界面，期間經(jīng)歷了30余年。隨著大數(shù)據(jù)、人工智能和其他新型技術(shù)的出現(xiàn)，與計(jì)算機(jī)的交互方式從鼠標(biāo)鍵盤到觸摸屏，已經(jīng)達(dá)到了人機(jī)交互的巔峰，人們已經(jīng)變成每時(shí)每刻隨時(shí)隨地地依賴界面來處理自己的日常生活與工作。特別是VR\AR\可穿戴技術(shù)帶來的沉浸式交互，未來人們?cè)谔摂M現(xiàn)實(shí)中將耗費(fèi)更多的時(shí)間，而沉浸式交互要求人機(jī)交互的效率比原來的GUI界面更高，智能語音交互、人臉識(shí)別與基于機(jī)器學(xué)習(xí)的人工智能將會(huì)替代現(xiàn)有的GUI界面交互形式，這種模仿人對(duì)話的交流方式，也就是對(duì)話式CUI成為最近人機(jī)交互的新熱點(diǎn)。

對(duì)話式交互其實(shí)已經(jīng)由來已久，但是直到最近語音智能技術(shù)和機(jī)器學(xué)習(xí)等技術(shù)的突破，才讓對(duì)話式UI即將突破幼兒園水平，正式登堂入室。我們?cè)谂c九愛公司的項(xiàng)目中，首次把語音人工智能完整植入手機(jī)操作系統(tǒng)OS，把場(chǎng)景智能化判斷、無障礙啟動(dòng)、方言識(shí)別等人性化的交互體驗(yàn)帶給了用戶。

從這個(gè)創(chuàng)新的人工智能手機(jī)項(xiàng)目中，結(jié)合我們之前對(duì)于智能家居的人機(jī)交互系統(tǒng)設(shè)計(jì)的慘痛教訓(xùn)，我們總結(jié)了以下幾點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)以供參考：

1、如何開始一段對(duì)話？

現(xiàn)實(shí)生活中說話時(shí)，一次成功的對(duì)話，取決于它如何開始，就像一段相識(shí)的情緣都來自成功的搭訕。機(jī)器具備語音交互能力不是難事，但是如何讓人愿意與機(jī)器交流，而不是人們更愿意繼續(xù)使用按鈕或GUI觸屏界面，這種失敗的對(duì)話關(guān)系，甚至在我們的地圖導(dǎo)航體驗(yàn)中也會(huì)遇見，人不相信地圖語音的提示，更愿意用眼睛來確認(rèn)。而人機(jī)交流，在大多數(shù)情況下，機(jī)器會(huì)笨拙重復(fù)一個(gè)主題。 人機(jī)對(duì)話失敗的腳本多半都是因?yàn)槿祟悓?duì)于機(jī)器語言能力的鄙視，覺得不值得浪費(fèi)時(shí)間與之交互，所以如何開始？進(jìn)而如何發(fā)展對(duì)話是關(guān)鍵。

2、?對(duì)話式UI是通過上下文來體現(xiàn)的

之前的人工對(duì)話大部分都是指令式的。想象一下，設(shè)計(jì)師希望選擇一款字體用于海報(bào)排版，到底是選擇Sans還是Logo，要基于一系列的iF邏輯的推理，最后的選擇判斷，有些是基于功能的需要，有些是基于個(gè)人情感偏好的需要，這些需要豐富的上下文關(guān)系來輔助判斷。例如：我們通過語音小i希望手機(jī)屏幕點(diǎn)亮一點(diǎn)，可是又感覺亮過頭了，只好繼續(xù)要求再暗一點(diǎn)點(diǎn)，這里就涉及到比較高級(jí)的語義理解了，機(jī)器如果能成功辦到，在人類心目中打分會(huì)很高。

3、對(duì)話式UI適用于沉浸式交互場(chǎng)景

比如VR/AR/可穿戴式產(chǎn)品的使用場(chǎng)景下，人手需要被解放出來，這樣的場(chǎng)景下，點(diǎn)觸式的交互控制不適用，語音交互的效率有明顯的優(yōu)勢(shì)。

4、對(duì)話式UI與其他UI并存的方式

GUI的復(fù)雜性體現(xiàn)在功能越多，菜單層級(jí)越多，交互的控件也越來越復(fù)雜，對(duì)于用戶的學(xué)習(xí)成本是非常高的。導(dǎo)航與層級(jí)是GUI結(jié)構(gòu)所決定的，這一點(diǎn)與對(duì)話式UI完全不同，對(duì)話式UI通過機(jī)器學(xué)習(xí)之后，可以無限地消滅層級(jí)關(guān)系，這樣可以減少用戶操作路徑，直達(dá)目標(biāo)。

5、?動(dòng)畫是對(duì)話式UI必不可少的部分

對(duì)話式UI的反饋時(shí)間一般基于云端計(jì)算的能力，在目前網(wǎng)絡(luò)條件下，時(shí)延等技術(shù)問題無法完全避免，動(dòng)畫元素在設(shè)計(jì)中可以作為用戶體驗(yàn)的緩沖。動(dòng)畫的對(duì)于一個(gè)對(duì)話的重要性就像漫畫里的對(duì)話氣泡一樣。動(dòng)畫吸引用戶的注意力。動(dòng)畫強(qiáng)化了互動(dòng)性。

6、?交互設(shè)計(jì)師技能需求的變化

在對(duì)話里面，視覺界面變得越來不重要，設(shè)計(jì)更偏向策略、內(nèi)容的設(shè)計(jì)，要更多考慮內(nèi)容與用戶之間的互動(dòng)的效果，從心理學(xué)、情感體驗(yàn)的角度來考量設(shè)計(jì)的內(nèi)容是否達(dá)到了與人類對(duì)話的智商和情商水平，別不小心成為了豬一樣的隊(duì)友。設(shè)計(jì)師要學(xué)會(huì)提煉信息和絕佳的口語化寫作，也就是要學(xué)會(huì)“聊天”。

在未來幾年人工智能可能會(huì)滲透到不同領(lǐng)域，今天他學(xué)會(huì)“琴棋書畫”，明天學(xué)會(huì)“炒股炒房”，一個(gè)個(gè)的個(gè)人助理如Siri、Echo一樣控制我們身邊的數(shù)碼產(chǎn)品。當(dāng)VR、AR等沉浸式交互大量接入人工智能助理之后，視覺界面顯然無法滿足沉浸式交互的需要，界面增加一個(gè)語音對(duì)話的維度是必然的，用戶對(duì)界面操作也需要對(duì)我們肢體疲勞進(jìn)行解放，讓我們有一個(gè)更加方便的操作方式來幫助人類高效地完成復(fù)雜任務(wù)。

作者：neocross

來源：公眾號(hào)：跨界科技

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