最近二手電商平臺(tái)閑魚(yú)發(fā)布的“收費(fèi)政策”公告引發(fā)了許多從業(yè)者的關(guān)注，公告稱(chēng)擬對(duì)在平臺(tái)開(kāi)展高頻且高額交易的賣(mài)家收取軟件服務(wù)費(fèi)。而這一舉措，不少人認(rèn)為可能劍指職業(yè)賣(mài)家。具體如何解讀閑魚(yú)這一舉措對(duì)賣(mài)家們的影響？一起來(lái)看看作者的分析和解讀。

上線九年，閑魚(yú)正式從“免費(fèi)”轉(zhuǎn)向“收費(fèi)”。

近日，閑魚(yú)App正式發(fā)布公告稱(chēng)，閑魚(yú)社區(qū)將從2023年6月6日起正式對(duì)部分商家實(shí)行收費(fèi)政策。

對(duì)于“部分商家”的含義，閑魚(yú)給出清晰的定位，即：在同一自然月內(nèi)，閑魚(yú)社區(qū)賬戶(hù)下產(chǎn)生的成交訂單數(shù)量大于10件且累計(jì)成交金額大于10000元的賣(mài)家。針對(duì)超出后的每一筆訂單，閑魚(yú)將向賣(mài)家收取訂單實(shí)際成交額的1%作為軟件服務(wù)費(fèi)。

達(dá)到閑魚(yú)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)也是個(gè)不容易的事，要同時(shí)滿(mǎn)足“10件和10000元”兩個(gè)條件。如果賣(mài)家一個(gè)月賣(mài)出11件商品但總成交額不到10000元，或者說(shuō)一個(gè)月成交額達(dá)到了11000元但只賣(mài)出9件商品，都不會(huì)被收費(fèi)。

顯然易見(jiàn)，閑魚(yú)收費(fèi)并不針對(duì)個(gè)人用戶(hù)群體，畢竟普通人想要一個(gè)月賣(mài)掉10件二手物品，且金額超過(guò)10000元都是很難以實(shí)現(xiàn)的事情。

閑魚(yú)針對(duì)的是異常猖獗的、以二手的名義賺取差價(jià)的職業(yè)賣(mài)家們。

一、職業(yè)賣(mài)家涌入閑魚(yú)

2014年，小林在閑魚(yú)賣(mài)掉一個(gè)自己淘汰掉的G-Shock手表后，就成了最早一批閑魚(yú)用戶(hù)。

“那個(gè)時(shí)候閑魚(yú)還有魚(yú)塘，大家可以在魚(yú)塘交流，跟百度貼吧一樣。”在小林看來(lái)，閑魚(yú)并不是一個(gè)二手交易平臺(tái)，更像是一個(gè)小眾愛(ài)好者的聚集地?！棒~(yú)塘”功能可以讓它們聚在一起交流學(xué)習(xí)。

閑魚(yú)對(duì)于魚(yú)塘的推廣也不遺余力，不斷開(kāi)拓三坑、文玩、手辦、珠寶等小眾愛(ài)好，扶持業(yè)內(nèi)資深人士，邀請(qǐng)明星加入來(lái)提升社區(qū)的活躍度和知名度。

但好景不長(zhǎng)，魚(yú)塘因?yàn)榇罅坎涣夹畔⒑瓦`規(guī)內(nèi)容導(dǎo)致被整頓，最終在2020年關(guān)閉，現(xiàn)在閑魚(yú)子板塊的“圈子”還留有部分曾經(jīng)魚(yú)塘的功能。

“魚(yú)塘關(guān)掉了，我就很少上閑魚(yú)了。直到最近我想賣(mài)掉閑置的Switch lite才重新登上了閑魚(yú)?！钡谝慌贤婕抑鼗亻e魚(yú)，但現(xiàn)在的閑魚(yú)讓小林大吃一驚。“感覺(jué)現(xiàn)在的閑魚(yú)根本不是普通人在賣(mài)二手閑置用品，全都是淘寶那種職業(yè)賣(mài)家?！?/p>

小林拿著閑置Switch lite，拍好照剛掛在閑魚(yú)上，立馬就有好多人來(lái)詢(xún)問(wèn)。而打開(kāi)那些咨詢(xún)者的閑魚(yú)首頁(yè)，全都是Switch的二道販子。

來(lái)源：閑魚(yú)

這些二道販子利用貨物信息不對(duì)稱(chēng)賺差價(jià)，根本不用考慮貨源問(wèn)題，他們?cè)陂e魚(yú)收貨，再掛到自己的閑魚(yú)上賣(mài)。只花了區(qū)區(qū)十幾二十塊的運(yùn)費(fèi)，倒手就能賺幾百。

而閑魚(yú)流量機(jī)制也在為職業(yè)賣(mài)家提供土壤。依托于前身淘寶二手的大數(shù)據(jù)，閑魚(yú)的流量是精準(zhǔn)匹配，只要消費(fèi)者關(guān)注某個(gè)領(lǐng)域商品，閑魚(yú)就會(huì)源源不斷推送某類(lèi)型的商家，排列方式和曝光量也和成交率、貨品數(shù)量掛鉤。

也就是說(shuō)，只賣(mài)一件兩件的個(gè)人賣(mài)家，根本無(wú)法和貨多量多的職業(yè)賣(mài)家競(jìng)爭(zhēng)。

閑魚(yú)推出“魚(yú)小鋪”功能，認(rèn)證成功魚(yú)小鋪之后，上架商品數(shù)量就能從50個(gè)提升至500個(gè)；并且魚(yú)小鋪提供商家后臺(tái)管理，可以對(duì)商品進(jìn)行分組管理、專(zhuān)業(yè)看數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)、粉絲管理、粉絲抽獎(jiǎng)等私域流量運(yùn)營(yíng)工具。

當(dāng)閑魚(yú)流量越來(lái)越多向職業(yè)商家傾斜，二道販子越發(fā)猖獗，要么在閑魚(yú)上網(wǎng)羅低價(jià)二手商品，到手后直接加價(jià)售賣(mài)；要么從其他低價(jià)電商平臺(tái)上購(gòu)買(mǎi)商品，再加價(jià)發(fā)布至閑魚(yú)。

小林對(duì)鋅財(cái)經(jīng)表示，自己已經(jīng)不考慮在閑魚(yú)出售：“現(xiàn)在的閑魚(yú)，我賣(mài)Switch lite只能賣(mài)900-1000，那些二道販子買(mǎi)了我的貨轉(zhuǎn)手賣(mài)1500。我可不想當(dāng)冤大頭，把自己的東西變成別人賺錢(qián)的工具。”

二、二手閑魚(yú)維權(quán)困難

大量的二道販子涌進(jìn)閑魚(yú)，就導(dǎo)致閑魚(yú)變得“魚(yú)龍混雜”，最為突出的問(wèn)題便是職業(yè)賣(mài)家隱瞞產(chǎn)品真實(shí)情況、銷(xiāo)售假貨、規(guī)避售后等。

再加上閑魚(yú)作為二手電商平臺(tái)，售后服務(wù)系統(tǒng)并不健全。如果消費(fèi)者出現(xiàn)商品質(zhì)量糾紛，如賣(mài)家隱瞞產(chǎn)品真實(shí)情況、銷(xiāo)售假貨、規(guī)避售后等情況，那么客服是無(wú)權(quán)直接退款的。必須由買(mǎi)賣(mài)雙方經(jīng)過(guò)“閑魚(yú)小法庭”裁定，由其他用戶(hù)來(lái)“評(píng)理”，根據(jù)雙方提供的證據(jù)判斷是否可以退貨。

但普通消費(fèi)者面對(duì)熟知平臺(tái)規(guī)則的職業(yè)賣(mài)家，很難在不對(duì)等的環(huán)境下維護(hù)自身權(quán)益，就導(dǎo)致普通消費(fèi)者往往是損失更大的一方。

目前，在黑貓消費(fèi)者平臺(tái)上，關(guān)于閑魚(yú)平臺(tái)的投訴量已達(dá)到87021件，其中投訴緣由包括職業(yè)賣(mài)家太多、假貨泛濫、貨不對(duì)板、平臺(tái)客服不作為。而閑魚(yú)官方回復(fù)數(shù)僅為14件，解決14件。

由此可見(jiàn)，閑魚(yú)對(duì)于職業(yè)賣(mài)家管控力度過(guò)于低。

來(lái)源：黑貓投訴平臺(tái)

大量的差評(píng)直接導(dǎo)致閑魚(yú)用戶(hù)數(shù)量大減。第三方統(tǒng)計(jì)機(jī)構(gòu)易觀千帆數(shù)據(jù)顯示，閑魚(yú)月活在2021年6月到達(dá)巔峰的1.43億，隨后開(kāi)始逐漸下滑。截至2023年1月，閑魚(yú)月活僅剩9739萬(wàn)。一年半時(shí)間，月活下滑了近5000萬(wàn)。

今年3月，最高法明確表示，以盈利為目的持續(xù)性銷(xiāo)售二手商品，應(yīng)承擔(dān)經(jīng)營(yíng)者責(zé)任。經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)承擔(dān)退貨退款、賠償損失及懲罰性賠償?shù)确韶?zé)任。

為了解決售后問(wèn)題，提高賣(mài)家的質(zhì)量，閑魚(yú)針對(duì)職業(yè)賣(mài)家集中的“魚(yú)小鋪”，上架了“描述不符包郵退”、“描述不符全額退”、“24小時(shí)發(fā)貨”、“10分鐘發(fā)貨”四項(xiàng)新規(guī)。

來(lái)源：閑魚(yú)

在最關(guān)乎消費(fèi)者權(quán)益的“描述不符包郵退”和“描述不符全額退”規(guī)定中，閑魚(yú)要求賣(mài)家需繳納500元、200元保證金，如果發(fā)生消費(fèi)者投訴客服描述不符，客服會(huì)拿保證金先行賠付，并要求賣(mài)家退款退貨。

對(duì)于這幾項(xiàng)規(guī)定，閑魚(yú)要求特定類(lèi)型商品強(qiáng)制開(kāi)通，其余商品類(lèi)型賣(mài)家可根據(jù)情況自愿開(kāi)通。對(duì)于資源繳納保證金開(kāi)通服務(wù)的賣(mài)家，閑魚(yú)則保證將提供額外曝光量。

從收取服務(wù)費(fèi)，到魚(yú)小鋪四項(xiàng)新規(guī)，可見(jiàn)閑魚(yú)已經(jīng)決心整改職業(yè)賣(mài)家和二道販子。

三、二手電商告別免費(fèi)？

閑魚(yú)開(kāi)啟收費(fèi)之后，越來(lái)越多人開(kāi)始討論，以閑魚(yú)為首的二手電商平臺(tái)們，是不是要集體告別免費(fèi)時(shí)代？

二手電商平臺(tái)雖然都是賣(mài)二手閑置，但規(guī)則和玩法都不相同。如閑魚(yú)、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)是覆蓋了大部分主流品類(lèi)；多抓魚(yú)、微拍堂屬于專(zhuān)注某個(gè)領(lǐng)域的垂類(lèi)平臺(tái)。

閑魚(yú)的收費(fèi)模式，在垂類(lèi)平臺(tái)已經(jīng)是習(xí)以為常的操作。

例如微拍堂一直都是收費(fèi)電商模式，以高額收費(fèi)著稱(chēng)。商家入駐每年要收取2000塊服務(wù)費(fèi)，單筆交易還要收取5%的抽成，甚至流量曝光都需要額外收費(fèi)。

除此之外，一些二手奢侈品平臺(tái)的抽成甚至高達(dá)15%以上，還有額外的鑒定費(fèi)用。

比起這些，閑魚(yú)0入駐門(mén)檻和滿(mǎn)足“10件和10000元”后1%的服務(wù)費(fèi)，已經(jīng)都小巫見(jiàn)大巫。

據(jù)電數(shù)寶電商大數(shù)據(jù)庫(kù)顯示，2022年二手電商交易規(guī)模達(dá)4802.04億元，同比增長(zhǎng)20%；二手電商用戶(hù)規(guī)模為2.63億人，同比增長(zhǎng)17.93%，增速呈下滑趨勢(shì)。

二手電商平臺(tái)依舊是個(gè)火熱的賽道，但到了2023年，二手玩家們更在意玩法和模式。

與閑魚(yú)傳統(tǒng)的C2C模式不同，近幾年，二手回收生意C2B2C模式，成了更符合消費(fèi)者習(xí)慣的主流。

C2B2C模式也就是平臺(tái)直接作為回收方，從消費(fèi)者手中買(mǎi)下淘汰的商品，再通過(guò)平臺(tái)來(lái)售賣(mài)。這類(lèi)模式被越來(lái)越多的二手平臺(tái)采用，其中不乏轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、愛(ài)回收等知名二手平臺(tái)。

這種C2B2C回收模式最大的利端，就是消費(fèi)者不再用和買(mǎi)家討價(jià)還價(jià)，直接和平臺(tái)官方聯(lián)系，交易流程更簡(jiǎn)潔。非常適用于不會(huì)講價(jià)、不知道市場(chǎng)價(jià)位的消費(fèi)者。

從C2C到C2B2C，二手電商不斷發(fā)生根本性的改變。在監(jiān)管趨嚴(yán)，行業(yè)合規(guī)性不斷加強(qiáng)的背景下，二手電商依舊會(huì)持續(xù)火熱。