5月31日晚上7點(diǎn)，蘋(píng)果天貓官方旗艦店開(kāi)啟直播，這也是蘋(píng)果在全球范圍內(nèi)的首次官方直播，并且?guī)ж洺煽?jī)不俗，但本次蘋(píng)果首播在外界的評(píng)價(jià)比較兩極。到底，這是蘋(píng)果披著直播外皮的尷尬跟進(jìn)，還是保持品牌調(diào)性下嘗試與國(guó)內(nèi)用戶進(jìn)行新交流方式的嘗試？接下來(lái)讓本文作者為你解答。

沒(méi)有一個(gè)品牌，在中國(guó)能不直播。

就連之前一直走“高冷風(fēng)”的蘋(píng)果，都不例外了。

5月31日晚上7點(diǎn)，蘋(píng)果天貓官方旗艦店開(kāi)啟直播，這也是蘋(píng)果在全球范圍內(nèi)的首次官方直播。根據(jù)6月1日淘寶披露的數(shù)據(jù)，有接近130萬(wàn)人觀看了這場(chǎng)直播，1小時(shí)內(nèi)直播間就收獲了30萬(wàn)人點(diǎn)贊，多款產(chǎn)品被搶空。

這場(chǎng)看起來(lái)最終帶貨成績(jī)不錯(cuò)的蘋(píng)果首播，在外界的評(píng)價(jià)比較兩極。

有用戶認(rèn)為，這場(chǎng)直播保持了蘋(píng)果高端不媚俗的品牌調(diào)性，“沒(méi)有營(yíng)銷才是最好的營(yíng)銷”。

但是也有部分用戶則認(rèn)為，“以功能講解為主，沒(méi)有直接賣貨，沒(méi)有發(fā)放優(yōu)惠券，不合預(yù)期”。

看起來(lái)迎合國(guó)內(nèi)直播大趨勢(shì)的直播大形式，蘋(píng)果首播內(nèi)里卻并沒(méi)有那么多叫賣式煽情和直播專屬優(yōu)惠。

到底，這是蘋(píng)果披著直播外皮的尷尬跟進(jìn)，還是保持品牌調(diào)性下嘗試與國(guó)內(nèi)用戶進(jìn)行新交流方式的嘗試？

從當(dāng)前智能硬件產(chǎn)品的全球出貨量趨勢(shì)來(lái)看，挑戰(zhàn)與機(jī)會(huì)并存。

IDC數(shù)據(jù)顯示，2022年全球智能手機(jī)出貨量12.1億臺(tái)，同比下滑11.3%。與此同時(shí)，近期蘋(píng)果CEO庫(kù)克在接受采訪時(shí)表示，2023第二財(cái)季iPhone銷售創(chuàng)下紀(jì)錄。

顯然，在硬件市場(chǎng)，一場(chǎng)洗牌，可能已經(jīng)在進(jìn)行中。

這場(chǎng)全球首播試水背后，可能更多還是蘋(píng)果行業(yè)大勢(shì)與自身形勢(shì)研判下的突破與嘗試。

尤其在當(dāng)前中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)極大繁盛，但用戶紅利逐漸消失的環(huán)境下，蘋(píng)果也在努力跟上節(jié)奏，用新的方式直接觸達(dá)用戶。這也可以解釋其為何要在天貓旗艦店進(jìn)行直播——作為蘋(píng)果在國(guó)內(nèi)粉絲運(yùn)營(yíng)的最核心平臺(tái)，擁有超2500萬(wàn)粉絲的天貓旗艦店無(wú)疑是蘋(píng)果沉淀店鋪資產(chǎn)、服務(wù)用戶的核心陣地。

甭管這場(chǎng)直播有沒(méi)有帶貨，在熟悉直播帶貨千百種玩法與套路的消費(fèi)者看起來(lái)，這場(chǎng)畫(huà)風(fēng)獨(dú)特的嘗試反倒開(kāi)辟了一條新路徑。它對(duì)于很多仍然沒(méi)有放下架子或正準(zhǔn)備放下架子的國(guó)際知名大品牌來(lái)說(shuō)，還是有多重引鑒意義。

畢竟，直播從來(lái)都不該只有“帶貨”。

當(dāng)直播越發(fā)與“帶貨”綁定，蘋(píng)果這場(chǎng)直播，或許正在告訴我們，直播，本該有更多可能性。

01 「不帶貨」的直播干了啥？

對(duì)于熟悉國(guó)內(nèi)直播叫賣的用戶眼中，蘋(píng)果的全球首播，是一場(chǎng)很反常的「佛系」直播。

5月31日晚上，蘋(píng)果在天貓官方旗艦店進(jìn)行的這場(chǎng)直播，直到直播開(kāi)始的前五分鐘，天貓Apple Store官方旗艦店的客服仍表示，“因?yàn)檫@次也是Apple第一次的直播，目前沒(méi)有收到任何的直播活動(dòng)內(nèi)容”，對(duì)直播中是否會(huì)有優(yōu)惠活動(dòng)等問(wèn)題無(wú)法答復(fù)。

甚至沒(méi)有傳統(tǒng)的直播帶貨帶貨環(huán)節(jié)。晚上七點(diǎn)直播開(kāi)場(chǎng)，就在你以為終于準(zhǔn)備好手速要開(kāi)搶的時(shí)候，4 名身著蘋(píng)果藍(lán) T 恤的工作人員出鏡，全程沒(méi)有走“3,2,1，上鏈接！”的慣常叫賣方法。

圖源：蘋(píng)果直播截圖

與其說(shuō)這4位工作人員是帶貨主播，不如說(shuō)是蘋(píng)果的產(chǎn)品專家，一直在向用戶演繹如何使用 iPhone 拍出電影效果的視頻大片，如何用AppleWatch做運(yùn)動(dòng)紀(jì)錄等等，沒(méi)有一個(gè)字提到“下單、加購(gòu)”，每一句話都在講述產(chǎn)品本身和用法。

沒(méi)有像大部分帶貨主播和習(xí)慣直播帶貨方式的品牌在直播間為增加直播帶貨銷量直接派發(fā)優(yōu)惠券，蘋(píng)果這場(chǎng)直播甚至沒(méi)有直播間優(yōu)惠券環(huán)節(jié)。

不過(guò)，細(xì)心的消費(fèi)者還是發(fā)現(xiàn)，直播間里其實(shí)掛著24款蘋(píng)果產(chǎn)品的鏈接，其詳情頁(yè)顯示的是本次618活動(dòng)的分期免息、官降和平臺(tái)跨店滿減優(yōu)惠信息?？雌饋?lái)，這場(chǎng)直播與蘋(píng)果618活動(dòng)并非毫無(wú)關(guān)系，只是賣貨，并不是這場(chǎng)直播的重心。

沒(méi)有直播專屬優(yōu)惠、沒(méi)有叫賣——這場(chǎng)佛系直播，讓習(xí)慣了在直播間領(lǐng)取優(yōu)惠券、以更低的價(jià)格搶購(gòu)產(chǎn)品、現(xiàn)場(chǎng)主播隨機(jī)應(yīng)變地互動(dòng)交流逗樂(lè)搞怪的觀眾老爺們，多少有些著急。

我們?cè)跒g覽這場(chǎng)直播的過(guò)程中數(shù)了數(shù)，在一分鐘內(nèi)觀眾曾集體刷出了186條“降價(jià)”的評(píng)論，直播間內(nèi)“券”字霸屏。

如果以國(guó)內(nèi)當(dāng)前無(wú)限內(nèi)卷的直播帶貨生態(tài)來(lái)看，蘋(píng)果這場(chǎng)直播顯得相當(dāng)特立獨(dú)行。

有網(wǎng)友打趣總結(jié)蘋(píng)果全球直播首秀，“最佛系的直播賣了最多的貨，在絕對(duì)的實(shí)力面前，所有的技巧都是浮云”。

02 蘋(píng)果到底圖什么？

看起來(lái)蘋(píng)果這場(chǎng)全球首播，并沒(méi)有以現(xiàn)場(chǎng)直播叫賣、發(fā)放優(yōu)惠券和交易成交的形式來(lái)帶貨。

但是如果不帶貨，蘋(píng)果為什么要在淘寶天貓?jiān)囁蚴撞ィ?/p>

在我看來(lái)，蘋(píng)果首播之所以沒(méi)有以國(guó)內(nèi)熟悉的直播帶貨形式進(jìn)行，是因?yàn)槠渥罱K目標(biāo)，可能在帶貨之上。

并不是每一個(gè)品牌，都適合大賣場(chǎng)一般的吆喝。至少對(duì)于蘋(píng)果，一點(diǎn)都不合適。

不論是為了馬上要開(kāi)始的618大促中的蘋(píng)果產(chǎn)品營(yíng)銷預(yù)熱，還是長(zhǎng)線為了蘋(píng)果可能要持續(xù)進(jìn)行的直播活動(dòng)探索合適路徑，積累豐富經(jīng)驗(yàn)，蘋(píng)果這場(chǎng)直播顯然不會(huì)是一次毫無(wú)準(zhǔn)備的拍腦門決定。

或許在蘋(píng)果看來(lái)，在其調(diào)性允許范圍內(nèi)，嘗試各種新的策略和玩法拉近與消費(fèi)者的距離，與創(chuàng)新技術(shù)迭代一樣，都是必不可少的探索路徑。

事實(shí)上，蘋(píng)果近些年已經(jīng)開(kāi)始適應(yīng)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)浪潮，開(kāi)始參加天貓618消費(fèi)大促的主活動(dòng)，通過(guò)優(yōu)惠券等各種方式刺激用戶購(gòu)買。

蘋(píng)果天貓官旗首頁(yè)顯示，5月31日20點(diǎn)至6月3日購(gòu)物可享驚喜優(yōu)惠券，即店鋪商品券、蘋(píng)果手機(jī)購(gòu)物券、蘋(píng)果數(shù)碼購(gòu)物券，AppleCare+服務(wù)計(jì)劃等優(yōu)惠券。其中iPhone手機(jī)最高能優(yōu)惠1700元。而去年618，蘋(píng)果天貓官方旗艦店的iPhone手機(jī)最高優(yōu)惠也有1600元。

iPhone 14 Pro Max可用的優(yōu)惠券

圖源：淘寶截圖

除此，各種筆記本、電腦、智能手表等智能配件和外設(shè)都參與了大促活動(dòng)。

此前蘋(píng)果CEO庫(kù)克就曾表示，“6月18日是中國(guó)的一個(gè)重要購(gòu)物節(jié)，在此之前，我們?nèi)〉昧藦?qiáng)勁業(yè)績(jī)”。

去年雙11，蘋(píng)果在天貓的促銷就已經(jīng)讓它收獲頗豐；今年2月份，蘋(píng)果iPhone 14 Pro系列在中國(guó)市場(chǎng)的線上門店及天貓等官方線上渠道降價(jià)；3月份，蘋(píng)果在“女神節(jié)”又在國(guó)內(nèi)進(jìn)行了一波降價(jià)促銷活動(dòng)。

顯然，蘋(píng)果已經(jīng)徹底融入到中國(guó)的各種大促消費(fèi)節(jié)中來(lái)，也熟悉摸準(zhǔn)了國(guó)內(nèi)的線上線下配合營(yíng)銷策略和各種降價(jià)打法。

通過(guò)大促能夠讓蘋(píng)果刺激一波老客戶復(fù)購(gòu)，同時(shí)也能觸達(dá)部分新用戶，帶來(lái)一波價(jià)格相對(duì)敏感的猶豫客戶嘗鮮購(gòu)買。

我想，直播應(yīng)該是蘋(píng)果在大促以外，給出的另一個(gè)解法。畢竟，相比大促的覆蓋面更廣，直播能更高頻地讓公司與產(chǎn)品能觸達(dá)更多消費(fèi)者。

從蘋(píng)果公司此前的風(fēng)格來(lái)看，蘋(píng)果品牌調(diào)性長(zhǎng)期走高端路線，除了品牌店的銷售環(huán)節(jié)，公司與用戶直接的交流一直不多。當(dāng)前面臨新形勢(shì)和中國(guó)的新消費(fèi)趨勢(shì)，蘋(píng)果也需要更新與自身用戶的交流方式。

直播，作為一種高效且多維的互動(dòng)形式，既能通過(guò)反復(fù)多頻的交流溝通運(yùn)營(yíng)與品牌固化加深，刺激老用戶，增加復(fù)購(gòu)，也能多維度的營(yíng)銷策略，觸達(dá)新用戶，有效破圈。

我之前研究過(guò)的一個(gè)商家案例花點(diǎn)時(shí)間，今年4月中下旬才開(kāi)始固定在淘寶開(kāi)始直播，團(tuán)隊(duì)3個(gè)主播，日均開(kāi)播10個(gè)小時(shí)。目前店鋪粉絲已近百萬(wàn)，進(jìn)入同行業(yè)前十。

這家店鋪會(huì)針對(duì)直播間做貨品規(guī)劃，根據(jù)不同階段調(diào)整主推品，推出熱門應(yīng)季花。設(shè)置粉絲專享價(jià)，提供直播專享權(quán)益等持續(xù)進(jìn)行直播運(yùn)營(yíng)和用戶觸達(dá)。

他們就介紹過(guò)，花卉直播雖然小眾，但是直播間單場(chǎng)漲粉一般兩三百，甚至有漲粉500以上的時(shí)候，通過(guò)直播部分單品的轉(zhuǎn)化率超過(guò)5%。

這就是直播對(duì)于商家和店鋪的價(jià)值，在流量大盤(pán)并不會(huì)增長(zhǎng)的背景下，通過(guò)精細(xì)且有效的直播，觸達(dá)新用戶增粉，刺激既有用戶復(fù)購(gòu)，同樣能獲得發(fā)展紅利。

而對(duì)于蘋(píng)果這樣知名度極高的品牌，通過(guò)直播這種新的溝通交流方式刺激既有用戶和粉絲，通過(guò)合理的私域運(yùn)營(yíng)，沉淀店鋪資產(chǎn)，可能更為重要。

從一個(gè)數(shù)據(jù)就能明白為什么。當(dāng)前，蘋(píng)果官方在Facebook有1409萬(wàn)粉絲；在Twitter有922萬(wàn)粉絲；在LinkedIn有1863萬(wàn)粉絲。而蘋(píng)果在2019年開(kāi)通的官方微博“Apple支持”粉絲數(shù)40萬(wàn)，2022年開(kāi)通的官方抖音粉絲數(shù)87萬(wàn)。

而在這次首播的淘寶，蘋(píng)果官方旗艦店有2353萬(wàn)粉絲，是蘋(píng)果在國(guó)內(nèi)最大的粉絲資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)之一。

在這里通過(guò)直播等方式進(jìn)行有效的粉絲與用戶運(yùn)營(yíng)，對(duì)于蘋(píng)果來(lái)說(shuō)，至關(guān)重要。

顯然，蘋(píng)果不會(huì)放棄直播，也不可能放棄直播。在首次嘗試就獲得用戶關(guān)注的情況下，蘋(píng)果應(yīng)該也會(huì)繼續(xù)在直播這條路上走下去。

畢竟在存量時(shí)代，用戶價(jià)值挖掘的意義，會(huì)遠(yuǎn)大于尋找流量新洼地。

就連這場(chǎng)首播的平臺(tái)淘寶天貓，在618商家大會(huì)上，淘天集團(tuán)首席執(zhí)行官戴珊也在強(qiáng)調(diào)了淘寶天貓平臺(tái)“變革生新”的三個(gè)方向第一點(diǎn)就是“用戶為先”。

可能，挖掘用戶價(jià)值和沉淀店鋪資產(chǎn)，不僅是蘋(píng)果長(zhǎng)期需要解決的問(wèn)題，也是眾多知名品牌們?cè)谛滦蝿?shì)下的新課題。

03 直播并不止是賣貨？

通過(guò)一場(chǎng)尚談不上完美的直播，蘋(píng)果邁出了與用戶溝通交流新方式的“第一步”。那么其他國(guó)際大牌會(huì)不會(huì)跟進(jìn)，需不需要跟進(jìn)了？

早在三年前直播帶貨剛火起來(lái)的時(shí)候，當(dāng)時(shí)不一樣的經(jīng)濟(jì)環(huán)境大背景以及線上線下消費(fèi)場(chǎng)景下，不少品牌的態(tài)度也完全不一樣，一些大牌甚至持抵觸態(tài)度。在這部分品牌看來(lái)，要么覺(jué)得直播帶貨投入大讓利多太虧，要么覺(jué)得直播帶貨太Low不符合自身品牌調(diào)性，更不要說(shuō)像蘋(píng)果這樣的品牌自播了。

時(shí)至今日，不少國(guó)際知名大品牌，囿于自身品牌調(diào)性與對(duì)直播形態(tài)的固化認(rèn)知，仍然沒(méi)有開(kāi)始品牌直播的嘗試。

然而，直播的可能性本不只是帶貨。直播理應(yīng)是多樣的，不同調(diào)性的品牌都應(yīng)該找到適合其自身調(diào)性的直播方式。

這或許才是蘋(píng)果此次直播對(duì)于行業(yè)的最大啟示。

在當(dāng)前用戶流量紅利不再的背景下，龐大的粉絲會(huì)員用戶群體，如果沉積下來(lái)，不進(jìn)行有效的運(yùn)營(yíng)管理，最終粉絲就是死粉，能否實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品復(fù)購(gòu)和產(chǎn)品銷售增長(zhǎng)就要完全看運(yùn)氣了。畢竟在當(dāng)前國(guó)內(nèi)消費(fèi)場(chǎng)景無(wú)處不在，各種營(yíng)銷玩法花樣翻新的環(huán)境中，消費(fèi)者的注意力和品牌感知都需要反復(fù)刺激。

所以，面對(duì)當(dāng)前消費(fèi)不振大背景和線上用戶增長(zhǎng)新趨勢(shì)，重視私域，做好店鋪存量用戶運(yùn)營(yíng)，對(duì)于品牌方尤其是擁有眾多粉絲的知名品牌而言，至關(guān)重要。

一些品牌已經(jīng)走在了重視私域和店鋪會(huì)員運(yùn)營(yíng)的前面。以天貓官旗會(huì)員數(shù)超2800萬(wàn)的雅詩(shī)蘭黛為例，其官旗CRM負(fù)責(zé)人就曾提到，“會(huì)員是我們?cè)谔熵埥?jīng)營(yíng)非常重要的一環(huán)。針對(duì)老客會(huì)員，現(xiàn)在內(nèi)部也是做了比較多的分層的項(xiàng)目，去給予比較深度的積分權(quán)益。”

會(huì)員也為其帶來(lái)了實(shí)在的生意增量。數(shù)據(jù)顯示，雅詩(shī)蘭黛在大促活動(dòng)中會(huì)員成交占比超73%，會(huì)員成交額同樣高居天貓美妝品牌年度TOP1。

在一些品牌的真實(shí)有效的正向示范下，越來(lái)越多的品牌開(kāi)始在電商平臺(tái)的經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，去重視會(huì)員運(yùn)營(yíng)和用戶持續(xù)有效互動(dòng)，以沉淀品牌資產(chǎn)。

像品牌直播這樣能夠根據(jù)自身品牌調(diào)性，調(diào)整直播類型和方式，主動(dòng)平衡品牌調(diào)性、營(yíng)銷策略與用戶喜好的銷售方式，也應(yīng)該有更多大品牌勇于去嘗試和擁抱。

而對(duì)于那些并不欠缺知名度和用戶認(rèn)知的品牌來(lái)說(shuō)，探索符合自身的直播方式過(guò)程中應(yīng)該會(huì)發(fā)現(xiàn)，與新興品牌需要大主播加持，從價(jià)格到形式都要求浮夸出位地博用戶關(guān)注的直播不同。這些知名品牌的直播，可以是或安靜的，或唯美的，或富于知識(shí)的。

甚至，直播是否一定要帶貨以及帶貨數(shù)據(jù)是否漂亮，也不再是唯一指標(biāo)。尤其那些歷經(jīng)幾十上百年時(shí)代變幻和周期輪回的企業(yè)，銷售數(shù)據(jù)固然重要，持久的品牌價(jià)值傳導(dǎo)可能更有價(jià)值。

如同一個(gè)車水馬龍的熱鬧市場(chǎng)，既應(yīng)該有專業(yè)精品店，也得有小路邊攤，還需要玩龍舞獅和雜技表演。這些說(shuō)學(xué)逗唱可能不直接產(chǎn)生大規(guī)模交易流水，但是熱鬧氣氛會(huì)吸引更多人們駐足停留，開(kāi)店擺攤的自然門庭若市。

品牌如是，直播亦如是。