樂視彭鋼:互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的硬件,會(huì)因服務(wù)而偉大
第一屆Ti創(chuàng)新者大會(huì)在12月17日讓所有參與者感到了溫暖和正能量。均有創(chuàng)業(yè)背景的九位嘉賓在“如何將不可能變?yōu)榭赡堋钡闹黝}下分別做出主旨分享。
作為主旨演講的嘉賓之一,樂視TV高級(jí)副總裁彭鋼是現(xiàn)場(chǎng)唯一一位來自終端制造領(lǐng)域創(chuàng)業(yè)公司高管。今年的科技和商業(yè)媒體上,樂視無疑是一個(gè)熱詞?!懊吭乱淮蔚纳衩匕l(fā)布會(huì)” 成為不少人口中對(duì)樂視的調(diào)侃,作為一個(gè)從網(wǎng)絡(luò)視頻業(yè)務(wù)脫胎的硬件類創(chuàng)業(yè)公司,樂視在今年一年中保持了密集的產(chǎn)品更新節(jié)奏(從電視產(chǎn)品到智能電視UI),也由此引發(fā)了電視廠商們的競(jìng)相“變革”。
事實(shí)上,這家言必稱“顛覆”的企業(yè)最初是在“樂視不可能”的質(zhì)疑中成長(zhǎng),那么樂視在開啟“大屏互聯(lián)網(wǎng)生活”的中,是如何理解“可能”的變革?負(fù)責(zé)品牌和市場(chǎng)的副總裁彭鋼從營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)的角度,分享了互聯(lián)網(wǎng)模式下對(duì)的理解。
在演講中,他說:
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的硬件,會(huì)因?yàn)榉?wù)而偉大?;ヂ?lián)網(wǎng)硬件不僅為人所用,更賦人予能。
樂視的思路就是“通吃”,為什么要從內(nèi)容/版權(quán)輸出、硬件制造以及電商銷售的產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)模式?很多業(yè)內(nèi)人士并不看好這種“產(chǎn)業(yè)鏈通吃”的模式,但彭鋼重申樂視的模式依然是堅(jiān)持“極致”而不做差異。他認(rèn)為產(chǎn)業(yè)格局變化了,過去追求的性價(jià)比如今朝著“硬件免費(fèi)”的趨勢(shì)發(fā)展。做硬件的思路,也必須要通過迭代升級(jí)來驅(qū)動(dòng)。
互聯(lián)網(wǎng)模式給傳統(tǒng)電視廠商的啟發(fā)概括為:打造服務(wù)的閉環(huán),家電快消費(fèi)品化,讓家電成為生活熱點(diǎn)是成功的關(guān)鍵。
彭剛的第二部分干貨在于如何理解互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的品牌營(yíng)銷?;ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代企業(yè)的品牌營(yíng)銷需要隨勢(shì)而動(dòng),在彭鋼看來,在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代做品牌營(yíng)銷必須懂得這幾點(diǎn):
一、影響力比聚焦更有力
二、極致才能贏家通吃
三、前瞻比專注更重要
四、讓營(yíng)銷創(chuàng)造用戶價(jià)值。
五、互聯(lián)網(wǎng)硬件不僅為人所用,更賦人予能
以下是彭鋼現(xiàn)場(chǎng)演講實(shí)錄,可點(diǎn)擊查看:
傳統(tǒng)電視廠商知道用戶在看什么嗎?
我可以負(fù)責(zé)任的說,統(tǒng)統(tǒng)不知道。甚至于他的電視機(jī)開機(jī)率數(shù)字來源于哪兒,來源于央視的統(tǒng)計(jì),您覺得不可笑嗎。這就是中國(guó)家電市場(chǎng)的現(xiàn)狀,尤其是電視機(jī)。
到今天為止,互聯(lián)網(wǎng)的手機(jī)還沒有走完它該走的路,因?yàn)榇蠖鄶?shù)的廠家還是不知道他的用戶在干什么,雖然你會(huì)做內(nèi)容,但是你真的知道那些手機(jī)用戶在用什么嗎,如果你不知道,你怎么去做互聯(lián)網(wǎng),怎么把市場(chǎng)打得更開,讓你的用戶得到所謂的更好的體驗(yàn)?zāi)亍_@個(gè)問題,既是問大家,也是給我們一個(gè)空間。
互聯(lián)網(wǎng)硬件因服務(wù)而偉大
我想互聯(lián)網(wǎng)硬件的市場(chǎng)是一樣的。今天有人說做豆?jié){機(jī),我有朋友在華南做果汁機(jī),甚至于有做冰箱,都是一個(gè)邏輯。都是要把工具改變?yōu)榛ヂ?lián)網(wǎng)的。所以,你看到的是表面價(jià)錢的低廉,但是背后是互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的成長(zhǎng),我可以負(fù)責(zé)任的說,我們未來的世界里面,所有的傳統(tǒng)家電都沒有它的位置,都會(huì)變成一個(gè)您前所未見的形式,因?yàn)槟莻€(gè)時(shí)候所有的硬件都像洗發(fā)水一樣。我想,這就是我們說一個(gè)叫用戶定義,一個(gè)叫產(chǎn)品定義。我們關(guān)注的是用戶看到的,用到的,想到的,而不是說我的市場(chǎng)有多少,我今天能賣多少,我能夠給供應(yīng)商多少錢。我們的電視機(jī)能解釋出,我們到底跟別的有什么區(qū)別。
有些人覺得你不就是便宜嗎?拿著高清的東西賣便宜貨,不是,大家都知道我們要加490的,490是服務(wù),不是內(nèi)容。所以,我們是迄今為止唯一一臺(tái)知道用戶在看什么的智能電視。我們知道,打開我的電視之后,你在看什么,你在收集什么內(nèi)容,你娛樂的方式是什么。你要知道,知道這些數(shù)據(jù)的背后的意義是我能做更好的服務(wù)給他,甚至于我可以把整個(gè)世界都賣給他。我想,其實(shí)這是對(duì)互聯(lián)網(wǎng)硬件行業(yè)的啟發(fā),實(shí)際上就把不可能變成可能,當(dāng)然前提是你的思路,是你從來不覺得自己是賣硬件的,就像我從來不認(rèn)為我是賣電視機(jī)的,我賣的是視頻服務(wù)。
互聯(lián)網(wǎng)對(duì)傳統(tǒng)硬件行業(yè)的三大啟發(fā):
一,打造服務(wù)的閉環(huán)
所謂互聯(lián)網(wǎng)硬件,不管是豆?jié){機(jī)、榨汁機(jī)、冰箱洗衣機(jī),包括我們做電視,都是一樣的,要有一個(gè)閉環(huán)。我覺得它是從終端數(shù)據(jù)到服務(wù),你設(shè)想過這樣一個(gè)生活場(chǎng)景沒有,將來你的榨汁機(jī),你在榨汁機(jī)上的每一個(gè)動(dòng)作都會(huì)被傳輸?shù)胶笈_(tái),后臺(tái)了解你家里人的信息之后,它會(huì)提醒你說今天霧霾很嚴(yán)重。我想,人們無非要的就是個(gè)服務(wù),其實(shí)對(duì)你來講,是榨汁機(jī)提醒你,還是洗衣機(jī)提醒你,一點(diǎn)都不重要,重要的是為你的生活服務(wù)。而做互聯(lián)網(wǎng)硬件的人,一定是因服務(wù)而偉大。
同樣的道理,我們做視頻也是這樣,我們做電視機(jī)絕對(duì)不是因?yàn)槲覀兊碾娨暀C(jī)長(zhǎng)的漂亮,而是因?yàn)槲覀兲峁┝朔?wù)。你用我們的電視機(jī)你會(huì)知道你的生活習(xí)慣,你看比賽的習(xí)慣,你看娛樂的習(xí)慣,最終我都會(huì)用UI推薦的形式提醒你,甚至于到最后用微信號(hào)提醒你,用各種方式幫助你掌控內(nèi)容。也許7點(diǎn)鐘你開會(huì)了,大可以用我們電視機(jī)的微信號(hào)說,請(qǐng)幫我把恒大的比賽錄下來,同時(shí)提醒我比分是多少,然后把視頻推送給我,相信在今天就能做到。我想這才是你們要的電視機(jī),而不是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單只是賣給你一臺(tái)看上去很漂亮的電視機(jī),然后有一個(gè)很大的LOGO,絕對(duì)不是這樣。
二,家電快消費(fèi)品化
今天在做互聯(lián)網(wǎng)硬件,在做電視機(jī),都有一個(gè)說法,把它干成洗發(fā)水那樣。既然你可以12個(gè)月?lián)Q一臺(tái)手機(jī),為什么不能18個(gè)月?lián)Q一臺(tái)電視機(jī),為什么你要把你們家壞掉的洗衣機(jī)拿去修,沒必要。當(dāng)然了環(huán)保是另外一個(gè)問題。但我相信,我們的目標(biāo)是把所有小家電都干到99塊,把所有的中大一點(diǎn)的都干成幾百塊,讓你快速的迭代。既然你去追手機(jī),我相信家電也一樣,因?yàn)樗唤屑译?,它只是互?lián)網(wǎng)的服務(wù)終端。
三,讓家電重新成為生活熱點(diǎn)
還有一個(gè),就是要成為生活樂趣,你今天不換家里的家電,而去換手機(jī)的原因是它不夠抓眼球,當(dāng)我們要做到足夠抓眼球的時(shí)候,原因就在于我們不斷地透過價(jià)格、透過服務(wù)去改變。我想就是這句話,過去我們買的所有的家電,包括電視機(jī)都是冷冰冰的機(jī)器,你需要嗎?我不認(rèn)為你今天需要,除了你結(jié)婚一定要買新電視,都是有原因的。其實(shí)你要的是改變,科技帶來的是改變你的生活,應(yīng)用才能改變你的生活。所以,我們說沒有內(nèi)容的家電不是未來,你都不知道你用戶開了多少次,你憑什么賣冰箱。你只是懂得制造機(jī)器而已,讓制造機(jī)器的人回到制造機(jī)器的崗位上,讓懂得服務(wù)的人去做該服務(wù)的事情。
互聯(lián)網(wǎng)帶來的改變:
做極致不做差異
所以,我們?cè)谶@個(gè)行業(yè)里面不做差異化,我們幾十年受的教育,一定要做差異化。沒有,這個(gè)世界上只有一個(gè)贏家。一樣的道理,未來的世界里面服務(wù)真的就只有一家,你不把這件事情做到極致,做到透,不可能大家和平相處。
你知道今天的彩電市場(chǎng)是什么樣的結(jié)構(gòu)嗎,六個(gè)國(guó)產(chǎn)品牌加上三個(gè)外資品牌,大家都活的很好,大家相安無事做了什么程度,就是大家可以相互抱在一起睡。這就是傳統(tǒng)家電行業(yè),一個(gè)6000億行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,都是抱在一起睡覺的。所以,他們統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)都是忽悠我們的。你可以試想一下,這些行業(yè)該不該被我們改變,我覺得應(yīng)該。
由性價(jià)比到硬件免費(fèi)
還有一個(gè)就是拼價(jià)格,今天華數(shù)在杭州發(fā)電視機(jī),他們的邏輯是說,你交五年費(fèi)電視機(jī)免費(fèi),這個(gè)模式可不可能,我也不知道。但是,如果他提供的是更好的服務(wù),就有理由活下來。誰(shuí)讓用戶的價(jià)值最大化誰(shuí)就能得到用戶,而不是你賺了多少錢,你今天賺到了多少錢,到明年一定要吐出來的。
用迭代升級(jí)來驅(qū)動(dòng)
迭代升級(jí)也是我們這個(gè)行業(yè)最主要的,就像我們自己做UI一樣,我們不斷地去迭代,根據(jù)用戶的習(xí)慣來定義它的東西,就這么簡(jiǎn)單。你尊重用戶,關(guān)注用戶,那你就應(yīng)該不斷地迭代你的產(chǎn)品,而不是說產(chǎn)品做出來,你也不要來找我。而一切的開始在于我們的電視機(jī)進(jìn)到用戶的家里,這才是真正的開始。
如何把不可能變?yōu)榭赡埽?/strong>
影響力比聚焦更有力
今天講的是把不可能變成可能,在這個(gè)過程中間有幾個(gè)特別的,就像前面有人提到一樣,一定是做影響力,而不是聚焦,很多人一開始聚焦一個(gè)非常小的群體,其實(shí)這個(gè)道理根本是不對(duì)的。
我大膽地說一句,在70年前,二戰(zhàn),所有今天的商業(yè)規(guī)則,商業(yè)模式,全部是二戰(zhàn)前定形的,大規(guī)模制造,銀行貸款,股份公司,大規(guī)模的廣告,沒有變的。今天的世界是反的,70年前對(duì)的東西你今天就反著干,就一定會(huì)成。同樣的道理,聚焦是這個(gè)市場(chǎng)足夠大,每個(gè)人占一塊,每個(gè)人劃地盤,我的地盤就是我的,我的地盤我做主,這個(gè)世界沒有?,F(xiàn)在世界特別簡(jiǎn)單,要的是影響力,要的是瀑布效應(yīng)。他們問我說,我們的電視機(jī)到底定位是什么?我相信大家都不喜歡去玩電視機(jī)的,但是大家都想透過電視機(jī)去看內(nèi)容,所以我們說我們是達(dá)人定位。享受的達(dá)人,生活的達(dá)人,消費(fèi)的達(dá)人,這是我們的定位。那些懂得買,懂得用,懂得看的人,需要視頻提醒,視頻推送服務(wù)的人,那才是有意義的。所以,我會(huì)先去做明星,然后有一個(gè)瀑布效應(yīng)去傳遞。
極致才能贏家通吃
還有一個(gè),沒有第二、第三,只有第一。所以,你看到我們的多變。很多人可能沒用過我們的電視機(jī),我們的電視機(jī)有五個(gè)桌面。我在最早的康佳一次傳統(tǒng)電視機(jī)的發(fā)布的時(shí)候,人家跟我說,電視機(jī)就應(yīng)該簡(jiǎn)單,一打開就是電視機(jī)。我說對(duì),但是你想想五年前你的手機(jī)桌面是怎么樣的,是數(shù)字鍵盤按鍵,結(jié)果你發(fā)現(xiàn)原來接入互聯(lián)網(wǎng)需要一個(gè)桌面,同樣的道理。在大屏上要呈現(xiàn)的載體內(nèi)容太多了,你需要切換。這個(gè)是接電視信號(hào)的,這個(gè)是搜索桌面,這個(gè)是推薦桌面,這個(gè)是輪播桌面,這個(gè)是應(yīng)用桌面。五個(gè)桌面自由切換,不用遙控器,用手機(jī)就可以切換。我們的目標(biāo)是用手機(jī)當(dāng)遙控器,因?yàn)槟莻€(gè)才是你隨身帶的東西,跟你的內(nèi)衣內(nèi)褲的作用一樣。我想,我們從三桌面到五桌面,原因只有一個(gè),我們發(fā)現(xiàn)很多用戶不同的習(xí)慣。我們又做推薦桌面,又做搜索桌面,我們創(chuàng)造了點(diǎn)著看。傳統(tǒng)的電視臺(tái)跟著時(shí)間表看。以前都要看電視報(bào),7點(diǎn)鐘什么節(jié)目,9點(diǎn)鐘什么節(jié)目。到了PC年代,搜索著看。等到了電視機(jī)大屏互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代,一定是點(diǎn)著看,我現(xiàn)在有40個(gè)輪播頻道,輪播平臺(tái)既滿足消費(fèi)者說我一開機(jī)就要有內(nèi)容,第二,我們用技術(shù)的方式根據(jù)你的搜索習(xí)慣在那里不停地排新的內(nèi)容,這些新的內(nèi)容只要你覺得有趣,OK,點(diǎn)進(jìn)去,點(diǎn)進(jìn)去沒有廣告的,不受任何打擾的,非常符合老年人的習(xí)慣。
前瞻比專注更重要
我想,有這些都是為了讓用戶的體驗(yàn)被滿足。大家都在講做互聯(lián)網(wǎng)專注,我認(rèn)為專注在某種程度上不對(duì)的。舉個(gè)例子,今天有很多人都死在這條路上的原因是什么,因?yàn)樗麗蹖WⅰS械娜俗鲆曨l做的很好,結(jié)果做著做著就沒了。有的人做新聞做的很好,做著做著就成邊緣了。我就不點(diǎn)名了。但是,我想這些人不是因?yàn)樗麄儾粔驅(qū)W?,而是因?yàn)闆]有前瞻性,前瞻不是比誰(shuí)的腦袋大,只有一個(gè)方法,我們?cè)?010年就開始做盒子,做電視,做所謂的底層系統(tǒng)。
只有一條,你的儲(chǔ)備計(jì)劃就是它的反面。大家可以看到,我們做視頻推送的,做搜索的桌面,也做推送的桌面,這是兩個(gè)純粹比較相反邏輯的東西,一個(gè)是讓用戶的習(xí)慣來搜索,一個(gè)是用用戶看過的東西來推薦,這兩個(gè)東西我并存。為什么?我叫尊重用戶,用戶都有需求,但是誰(shuí)能走到最后,我不知道。
所以,每個(gè)人做的方案,我相信你真的是來認(rèn)認(rèn)真真地創(chuàng)業(yè),如果不把這個(gè)事當(dāng)一個(gè)兒戲的話,一定要做儲(chǔ)備,而你的儲(chǔ)備一定是你的反面,因?yàn)槟阋膊恢垃F(xiàn)在做的對(duì)不對(duì)。所以,前瞻特別重要。所以,我們?cè)诤芏嗌唐飞厦妫覀冊(cè)诂F(xiàn)在的服務(wù)上面,都在做這樣的儲(chǔ)備。我們現(xiàn)在手機(jī)端有專門的軟件,用手機(jī)來掌控,然后我們又有傳統(tǒng)的遙控器,甚至我們還有微信號(hào),你說這三個(gè)哪個(gè)最終勝出,說實(shí)話,我真不知道。但我只有一條路,我都做,因?yàn)槲乙獫M足不同的用戶。到底誰(shuí)能勝出,那讓用戶來決定。
讓營(yíng)銷創(chuàng)造用戶價(jià)值?
營(yíng)銷這個(gè)東西要變成創(chuàng)造價(jià)值,以前講營(yíng)銷是一個(gè)傳遞價(jià)值的過程。我舉個(gè)例子,現(xiàn)在所有消費(fèi)電子都在做論壇,聯(lián)想也在做論壇,華為有論壇,你能夠知道的知名商家,都在做論壇。論壇是一個(gè)很過時(shí)的東西,你現(xiàn)在搞那些語(yǔ)言的人都找不到,沒辦法貨比三家,人家說要干不干,不干我就干其它的,不跟你玩了。但是,所有論壇做的不好,只有一個(gè)原因,四個(gè)字你有沒有給對(duì)方權(quán)限。
誰(shuí)給他最高權(quán)限,誰(shuí)家的論壇就最好?,F(xiàn)在99%的企業(yè)做論壇都是這樣的,派幾個(gè)90后、80后盯在那兒,用戶的問題拿到手上,說我要請(qǐng)示我的老板,我要請(qǐng)示我的老板的老板,等到三天后,大老板一看說,這個(gè)用戶扯淡,不能做。所以,你說論壇難道只是一個(gè)營(yíng)銷工具嗎,根本就不是。你們看看華為等他們的論壇,全是公關(guān)網(wǎng),因?yàn)樗麄兏揪蜎]有開權(quán)限。
其實(shí)今天的很多東西特別簡(jiǎn)單,只是在于你怎么換位思考。所以,我認(rèn)為論壇只有一個(gè)做法,根本不在于你的產(chǎn)品,在于你的技術(shù),在于你的應(yīng)用,就是在于你有沒有開最高權(quán)限。很多人是做不到的。有的企業(yè)CEO開了微博,開了微信,他有沒有在自家的論壇里開個(gè)號(hào),他有沒有一年花上一分鐘去看。問題是你就算投了上千萬(wàn)堆人,我說這不是堆人的問題,你沒去,堆100個(gè)人堆1000個(gè)人都解決不了。就是這么簡(jiǎn)單的道理。這種權(quán)限,真真正正讓用戶進(jìn)駐。
互聯(lián)網(wǎng)硬件不僅為人所用,更賦人予能
我想營(yíng)銷的東西特別簡(jiǎn)單,一定是自己做,自己垂直領(lǐng)導(dǎo)。我們未來是希望把所有的產(chǎn)品打通,我們未來大屏的產(chǎn)品會(huì)跟你生活中的所有差別打通,我想這是我們要做的事情,把傳統(tǒng)電視不可能做到的變成互聯(lián)網(wǎng)電視。我想送幾句話給做互聯(lián)網(wǎng)硬件的人,我覺得傳統(tǒng)的硬件都只是工具,都是為人所用。所以,他們關(guān)注的方向節(jié)能、更高效、更便宜,我們做互聯(lián)網(wǎng)硬件,我覺得最重要的是我們要幫助他掌握更多的信息,更多的內(nèi)容,這是我們最大的不同。如果沒有幫助到人,我想一切的所謂的傳統(tǒng)跟互聯(lián)網(wǎng)硬件都沒有區(qū)別。如果要把不可能變成可能,需要我們重新關(guān)注我們的用戶。謝謝大家!
來源:鈦媒體
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