數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一場(chǎng)不斷前進(jìn)的旅程，需要不斷學(xué)習(xí)和適應(yīng)，如果正確執(zhí)行，將會(huì)帶來(lái)持久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。本文主要分享了企業(yè)在數(shù)字化升級(jí)的道路上有益的啟示和經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，就讓我們一起看看吧！

上周和朋友聊到數(shù)字化的話題，他所在的公司正面臨著業(yè)務(wù)下滑，急需要更加精細(xì)化的運(yùn)營(yíng)以求降本增效，但公司內(nèi)部的系統(tǒng)建設(shè)卻比較傳統(tǒng)，無(wú)法提供很好的數(shù)據(jù)用以運(yùn)營(yíng)分析，也沒(méi)有這方面很專業(yè)的人才，老板為此傷透了腦筋……

朋友的公司不是個(gè)例，很多偏傳統(tǒng)的企業(yè)都面臨著一樣的困擾，老板不是技術(shù)出身，對(duì)信息化的認(rèn)知和投入都非常有限，我聽(tīng)說(shuō)有的企業(yè)年銷售額都做到幾十億了，卻還是習(xí)慣用EXCEL記錄，連系統(tǒng)功能都不完善，更不用說(shuō)基于數(shù)據(jù)做精細(xì)化運(yùn)營(yíng)指導(dǎo)了。

這些企業(yè)，當(dāng)有一天業(yè)務(wù)發(fā)展到老板自己都無(wú)法了解公司營(yíng)收現(xiàn)狀時(shí)，才會(huì)意識(shí)到系統(tǒng)和數(shù)據(jù)的重要，但是尾大不掉，受業(yè)務(wù)慣性、員工意識(shí)、系統(tǒng)現(xiàn)狀的重重阻礙，想做數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)錯(cuò)過(guò)了最佳時(shí)期，擺在面前只有兩條路：要么維持現(xiàn)狀繼續(xù)稀里糊涂的度，直到問(wèn)題爆發(fā)，要么破釜沉舟，不惜付出一切代價(jià)做信息化轉(zhuǎn)型。很明顯，兩種選擇都很痛苦，但前者只會(huì)越來(lái)越糟，后者至少還能亡羊補(bǔ)牢。

木筆近幾年剛好經(jīng)歷了企業(yè)系統(tǒng)從0到1的建設(shè)和發(fā)展，以及基于數(shù)字化運(yùn)營(yíng)的全歷程，在我看來(lái)，數(shù)字化轉(zhuǎn)型并不是一個(gè)概念，也不是一句口號(hào)，而是企業(yè)實(shí)現(xiàn)自我迭代的全過(guò)程，它需要在不同的時(shí)期做不同的決策和投入，需要投入很多的時(shí)間和資源，絕不是很多專家說(shuō)的那么輕描淡寫，一蹴而就。本文，給大家分享一個(gè)Z公司供應(yīng)鏈數(shù)字化升級(jí)的故事，聊一聊我理解的數(shù)字化升級(jí)。

一、Z公司的信息化起源

Z公司主要經(jīng)營(yíng)化妝品業(yè)務(wù)，創(chuàng)業(yè)初期，創(chuàng)始人老王哥在天貓電商平臺(tái)上開(kāi)了一家旗艦店，剛開(kāi)始起步時(shí)，單量很少，備貨和發(fā)貨都比較簡(jiǎn)單，老王哥一個(gè)人就能搞定所有的事，每個(gè)月從上游供應(yīng)商處采購(gòu)一批貨，存放在自己家的客廳里，然后在電商后臺(tái)將商品上架，如果有用戶下單，就把訂單從電商后臺(tái)導(dǎo)出來(lái)，自己打包完，然后在小區(qū)門口找個(gè)快遞發(fā)走即可。由于每次的采購(gòu)不超過(guò)500件，每天的訂單也不超過(guò)10單，根本不需要系統(tǒng)，EXCEL和計(jì)算器就是公司所有的信息化工具。

半年以后，訂單量慢慢增加，每天發(fā)貨超過(guò)了100單，每次采購(gòu)也超過(guò)了3000件，老王哥自己打包已經(jīng)忙不過(guò)來(lái)了，于是雇了一個(gè)人幫忙發(fā)貨，自己則主要負(fù)責(zé)采購(gòu)和電商運(yùn)營(yíng)。為了提升發(fā)貨的效率和準(zhǔn)確性，老王在服務(wù)市場(chǎng)買了一套打單軟件，用于把平臺(tái)的訂單同步到本地進(jìn)行打單。同時(shí)，為了更好的管理成本，老王哥又買了一套簡(jiǎn)單的ERP系統(tǒng)，在ERP系統(tǒng)中操作采購(gòu)和財(cái)務(wù)結(jié)算。但因?yàn)榇騿诬浖](méi)有和ERP系統(tǒng)打通，需要每天把發(fā)貨的明細(xì)匯總起來(lái)，整理到EXCEL中，再到ERP系統(tǒng)中進(jìn)行手動(dòng)銷賬。

雖然麻煩點(diǎn)，也經(jīng)常出錯(cuò)，但Z公司終于有了自己的信息化系統(tǒng)，已經(jīng)比很多同行要強(qiáng)多了，當(dāng)時(shí)的系統(tǒng)架構(gòu)是這樣的：

Z公司的第1次信息化升級(jí)

二、擴(kuò)張期的供應(yīng)鏈系統(tǒng)決策

那個(gè)年代干電商，真是吃盡流量紅利，不到兩年，Z公司的電商業(yè)務(wù)已經(jīng)開(kāi)到了幾個(gè)主流電商平臺(tái)，并且做到了行業(yè)Top，訂單量從當(dāng)初的每天幾單穩(wěn)定到了5000單以上，公司規(guī)模也從當(dāng)初的老王哥自己一人擴(kuò)充到上百人，采購(gòu)部、倉(cāng)儲(chǔ)部、電商運(yùn)營(yíng)部、財(cái)務(wù)部分工明確。膽大心細(xì)的老王哥在心里盤算，如果按照這個(gè)勢(shì)頭發(fā)展，很快就會(huì)破萬(wàn)單，但有三個(gè)問(wèn)題必須得提前考慮了：

1. 倉(cāng)庫(kù)擴(kuò)張：目前只有一個(gè)倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨，產(chǎn)能已經(jīng)出現(xiàn)瓶頸，而且發(fā)貨時(shí)效慢，如果再擴(kuò)幾個(gè)倉(cāng)，分倉(cāng)庫(kù)存該如何管理？
2. 系統(tǒng)問(wèn)題：當(dāng)前按單付費(fèi)的打單軟件已經(jīng)不能滿足自己的倉(cāng)儲(chǔ)需求了，而且每個(gè)月的費(fèi)用很高，都?jí)蜃约鹤孕虚_(kāi)發(fā)一套系統(tǒng)了。而且系統(tǒng)之間沒(méi)有聯(lián)動(dòng)，靠人工匹配經(jīng)常出錯(cuò)，極其低效；
3. 長(zhǎng)期規(guī)劃：公司還要自建商城，不能完全依賴于其它平臺(tái)，萬(wàn)一哪一天被平臺(tái)切了流量，自己就完蛋了。

基于以上幾點(diǎn)考慮，老王哥咨詢了幾位朋友，決定投入成本自建一套供應(yīng)鏈系統(tǒng)，用來(lái)支持多渠道售賣，多倉(cāng)發(fā)貨，于是成立了專門的技術(shù)部，招聘產(chǎn)品經(jīng)理設(shè)計(jì)自己的供應(yīng)鏈系統(tǒng)……

半年后，一套按照Z(yǔ)公司業(yè)務(wù)搭建的供應(yīng)鏈系統(tǒng)終于上線了，底層基礎(chǔ)數(shù)據(jù)統(tǒng)一，系統(tǒng)之間信息完全互通，信息流轉(zhuǎn)順暢，操作也比較方便，各方都挺滿意。當(dāng)時(shí)的系統(tǒng)架構(gòu)是這樣的：

Z公司的第2次信息化升級(jí)

雖然投入了不少成本，但老王哥認(rèn)為是值得的，這套搭建的體系很快就成了公司最核心的系統(tǒng)，支撐著業(yè)務(wù)節(jié)節(jié)高升，也為后續(xù)業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型和擴(kuò)張打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，當(dāng)然這是后話了……

三、穩(wěn)定期的數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)體系升級(jí)

遍地黃金、盲目擴(kuò)張的時(shí)代終將過(guò)去，其后便是從增量市場(chǎng)到存量市場(chǎng)的博弈。幾年下來(lái)，隨著市場(chǎng)的打開(kāi)，其它競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的進(jìn)入，Z公司的業(yè)務(wù)也進(jìn)入了瓶頸期，一直穩(wěn)定在日均3萬(wàn)單上下，很難突破了。這個(gè)時(shí)期，就需要精細(xì)化運(yùn)營(yíng)了，從數(shù)據(jù)里去分析問(wèn)題，找機(jī)會(huì)。

在電商領(lǐng)域里摸爬滾打這么的多年的老王哥自然是懂運(yùn)營(yíng)的，可目前擺在老王哥面前的困擾是：雖然業(yè)務(wù)和系統(tǒng)已經(jīng)相對(duì)穩(wěn)定，但是系統(tǒng)比較多，數(shù)據(jù)比較分散，經(jīng)常自己需要的一份數(shù)據(jù)需要從四五個(gè)系統(tǒng)中才能提取到，提一份數(shù)需要兩三天，而且還經(jīng)常對(duì)不上，容易返工，極其低效。

那怎么辦呢？總不能因?yàn)橄到y(tǒng)變多了導(dǎo)致數(shù)據(jù)分析麻煩，就把系統(tǒng)推翻重來(lái)吧！好在這個(gè)問(wèn)題難不倒CTO，只需要借助BI工具，將多個(gè)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)清洗到一起，就能快速為老板們提供準(zhǔn)確無(wú)誤的報(bào)表和各個(gè)維度的看板了。

于是技術(shù)部門又多招了幾名BI同學(xué)負(fù)責(zé)大數(shù)據(jù)開(kāi)發(fā)。經(jīng)過(guò)一系列的提數(shù)、清洗、整理和輸出，一套大數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)應(yīng)運(yùn)而生， 各部門終于可以實(shí)時(shí)看到自己想要的數(shù)據(jù)指標(biāo)了，此外，CTO還設(shè)計(jì)了一套炫酷的大屏放在會(huì)議室的最中央，可以實(shí)時(shí)看到全國(guó)各地的訂單和履約情況。老王哥開(kāi)心的笑了，果然還是要專業(yè)人辦專業(yè)事呀！

于是，當(dāng)前的信息系統(tǒng)架構(gòu)又演變成了下圖這樣：

Z公司的第3次信息化升級(jí)

由于運(yùn)營(yíng)報(bào)表平臺(tái)獨(dú)立于各業(yè)務(wù)系統(tǒng)單獨(dú)開(kāi)發(fā)，所以不會(huì)對(duì)業(yè)務(wù)產(chǎn)生影響。但這種方式也不完美，帶來(lái)的問(wèn)題是業(yè)務(wù)系統(tǒng)的調(diào)整比較快，導(dǎo)致運(yùn)營(yíng)報(bào)表的更新通常要滯后于業(yè)務(wù)系統(tǒng)，甚至經(jīng)常會(huì)因?yàn)闃I(yè)務(wù)系統(tǒng)底層結(jié)構(gòu)調(diào)整，導(dǎo)致報(bào)表需要重新開(kāi)發(fā)的情況發(fā)生，盡管業(yè)務(wù)產(chǎn)研和大數(shù)據(jù)團(tuán)隊(duì)有約法三章，但業(yè)務(wù)的調(diào)整在所難免，這種情況還是會(huì)時(shí)不時(shí)發(fā)生，雖然大數(shù)據(jù)團(tuán)隊(duì)很被動(dòng)很生氣，但也無(wú)可奈何，大家只能在這樣的合作方式下磨合前行……

運(yùn)營(yíng)報(bào)表平臺(tái)的上線推行，不僅是信息化層面的升級(jí)，更本質(zhì)的是Z公司開(kāi)始從關(guān)注業(yè)務(wù)流程轉(zhuǎn)向關(guān)注數(shù)據(jù)，從粗放式管理轉(zhuǎn)向精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，是意識(shí)和戰(zhàn)略層面的雙向升級(jí)，意義重大。

以前有流量加持，遍地是黃金，大家只需要在浪潮里呆著就能吃到紅利，就像坐電梯上頂樓，只需要在電梯啟動(dòng)之前站上去就可以了，而現(xiàn)在紅利逐漸消退，只能轉(zhuǎn)向找存量機(jī)會(huì)，必須精細(xì)化，宛如大浪淘沙，所以必須自上而下從戰(zhàn)略和意識(shí)層面做出轉(zhuǎn)變，才有可能在存量市場(chǎng)的戰(zhàn)爭(zhēng)中獲得更多的機(jī)會(huì)，很明顯，與時(shí)俱進(jìn)的董事長(zhǎng)老王哥做到了，不早也不晚。

四、從運(yùn)營(yíng)報(bào)表到供應(yīng)鏈控制塔

運(yùn)營(yíng)體系的推行，使公司上下聯(lián)手，各部門都有了更好的抓手，通過(guò)指標(biāo)分析和發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并作出調(diào)整，前端銷售部門對(duì)賣場(chǎng)的品類運(yùn)作更加聚焦，后端供應(yīng)鏈部門的成本和效率問(wèn)題也得到了更好的解決，公司的業(yè)務(wù)增量和營(yíng)收狀況又上升到了一個(gè)更好的臺(tái)階。

在高興的同時(shí)，老王哥也注意到一些不好的苗頭出現(xiàn)，很多方向需要投入更多的精力去做精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，不像之前那樣粗放式的一刀切了，所以近幾個(gè)月公司進(jìn)了很多新人，人數(shù)擴(kuò)張了20%，而且還沒(méi)有停止的跡象，如果這樣發(fā)展下去，好不容易獲得的利潤(rùn)又會(huì)被人力成本所蠶食，所以必須要做出控制。

“有沒(méi)有一些運(yùn)營(yíng)策略和運(yùn)營(yíng)工作可以由系統(tǒng)自動(dòng)完成，而不用投入太多人力呢？”，老王哥對(duì)COO拋出了這個(gè)問(wèn)題。

“有，我們需要一套供應(yīng)鏈控制塔，借助人工智能和算法策略來(lái)輔助完成日常的一些復(fù)雜繁瑣的供應(yīng)鏈工作，比如自動(dòng)采購(gòu)補(bǔ)貨、配送路線規(guī)劃、庫(kù)存調(diào)優(yōu)等，這些工作，計(jì)算機(jī)比人算的更快更準(zhǔn)，運(yùn)營(yíng)部門只需要根據(jù)系統(tǒng)的測(cè)算來(lái)做執(zhí)行和跟進(jìn)就行了。

另外，控制塔可以幫助我們從供應(yīng)鏈全局對(duì)業(yè)務(wù)做監(jiān)控，比我們現(xiàn)在的運(yùn)營(yíng)看板更加全面和智能，任何環(huán)節(jié)出了異常都能及時(shí)預(yù)警，甚至自動(dòng)調(diào)整，不需要人為干預(yù)，如果這一套體系建成了，保守估計(jì)，可以縮減15%的人力成本”。COO把早就想推行的這個(gè)計(jì)劃趁此機(jī)會(huì)向老王哥安利了一翻。

老王哥聽(tīng)了很是興奮，當(dāng)即下了決策：“不錯(cuò)，很有價(jià)值，給你們半年時(shí)間，規(guī)劃吧！”。

于是以COO牽頭，聯(lián)合技術(shù)部門一起，在現(xiàn)有的運(yùn)營(yíng)報(bào)表平臺(tái)的基礎(chǔ)上進(jìn)行了大的升級(jí)，增加了一些供應(yīng)鏈全域的預(yù)警機(jī)制和自動(dòng)執(zhí)行策略，經(jīng)過(guò)大半年的努力，控制塔一期雛形搭建出來(lái)了，除了數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析之外，還可以基于數(shù)據(jù)支持需求預(yù)測(cè)、物流跟蹤預(yù)警、根據(jù)庫(kù)存情況自動(dòng)補(bǔ)貨和調(diào)撥等功能，二期還會(huì)增加對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)警和響應(yīng)、根因挖掘、智能配載、路線調(diào)優(yōu)等能力。

此時(shí)的控制塔中心，已經(jīng)從當(dāng)初的數(shù)據(jù)報(bào)表分析能力升級(jí)為供應(yīng)鏈的大腦角色，開(kāi)始為供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)系統(tǒng)提供策略支持了。當(dāng)前的信息系統(tǒng)架構(gòu)如下圖：

Z公司的第4次信息化升級(jí)

這一天，老王哥坐在辦公室里泡著茶，打開(kāi)手機(jī)端的控制塔系統(tǒng)，就能看到公司的供應(yīng)鏈的運(yùn)轉(zhuǎn)全貌，回想起這么多年一路走來(lái)，公司越來(lái)越大也越來(lái)越好，從創(chuàng)業(yè)之初的草莽到后續(xù)的系統(tǒng)能力搭建，再到后來(lái)的數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)體系建設(shè)，直到今天的智能控制塔，每一次信息化的升級(jí)都是伴隨著業(yè)務(wù)發(fā)展瓶頸而生的，要不是每一次關(guān)鍵時(shí)刻自己對(duì)信息化和數(shù)字化的覺(jué)悟和投入，絕不會(huì)有今天自己如此愜意的一天。

當(dāng)然，今天的愜意并不代表明天的安穩(wěn)，眼下的現(xiàn)狀也并不完美，也不容停滯不前，還有很多從業(yè)務(wù)到數(shù)字化層面的工作等著自己去決策……

五、總結(jié)：數(shù)字化升級(jí)之路

Z公司的故事講完了，雖然以供應(yīng)鏈為題材展開(kāi)，但不限于供應(yīng)鏈，Z公司是很多公司發(fā)展的歷史縮影，也是未來(lái)很多公司的必經(jīng)之路。同時(shí)，故事的結(jié)束也不是數(shù)字化升級(jí)的結(jié)束，它如同供應(yīng)鏈本身，上一個(gè)階段的終點(diǎn)正是下一個(gè)階段的起點(diǎn)，在升級(jí)路上，永無(wú)止境。

這里，有幾點(diǎn)關(guān)于數(shù)字化升級(jí)的認(rèn)知和大家一起共勉：

• 無(wú)論是之前的信息化轉(zhuǎn)型，還是當(dāng)前的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，都是一脈相承的，本質(zhì)上都是信息互通，系統(tǒng)建設(shè)是基礎(chǔ)，其次才是數(shù)據(jù)建設(shè)；
• 信息化升級(jí)也好，數(shù)字化升級(jí)也好，都要跟隨業(yè)務(wù)的步伐，在不同的階段做不同的事，找到貼合自己業(yè)務(wù)的節(jié)奏才是最好的，千萬(wàn)不能人云亦云，拔苗助長(zhǎng)；
• 數(shù)字化升級(jí)的過(guò)程，表面是系統(tǒng)的升級(jí)，本質(zhì)上是企業(yè)經(jīng)營(yíng)意識(shí)和戰(zhàn)略的升級(jí)，所以一定要有自上而下的決心，不破不立。老板不支持的公司是很難成功的；
• 不積跬步無(wú)以至千里，數(shù)字化建設(shè)是一步一步的，不要急于求成，在錯(cuò)誤的時(shí)期投入了過(guò)多的成本，那樣可能會(huì)適得其反，更不要忽略數(shù)字化，本該投入的時(shí)候不去投入，那樣可能會(huì)錯(cuò)失很多機(jī)會(huì)。

最后，木筆按個(gè)人思考畫了一張圖來(lái)總結(jié)一下企業(yè)數(shù)字化升級(jí)之路的業(yè)務(wù)階段、核心訴求和實(shí)施步驟，把Z公司的故事都畫到圖里了（由于篇幅原因，會(huì)在下一篇文章中重點(diǎn)拆解本圖）。

企業(yè)信息化轉(zhuǎn)型框架

那么，在本圖里，你是否能找到自己的縮影呢？