企業(yè)為什么要做數(shù)字化？企業(yè)怎么做數(shù)字化？本篇文章將圍繞這兩個(gè)問(wèn)題進(jìn)行回答，重點(diǎn)分析企業(yè)數(shù)字化升級(jí)必然會(huì)經(jīng)歷的四個(gè)階段：從手工作業(yè)到系統(tǒng)建設(shè)，再到系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)，然后轉(zhuǎn)為數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)，最后基于數(shù)據(jù)做決策。希望對(duì)你有幫助。

企業(yè)數(shù)字化升級(jí)的過(guò)程，也是伴隨著企業(yè)成長(zhǎng)的過(guò)程，在不同的階段，有不同的業(yè)務(wù)訴求，也會(huì)產(chǎn)生不同的數(shù)字化訴求。所以做數(shù)字化升級(jí)工作，不宜太早，也不宜太晚，最好是跟隨業(yè)務(wù)發(fā)展的步伐， 在合適的時(shí)機(jī)做合適的事，這樣才能更好的服務(wù)于業(yè)務(wù)。本篇文章，木筆想和大家分享一下不同時(shí)期，企業(yè)對(duì)數(shù)字化的核心訴求，以及該如何落地的心得。

一、為什么要做數(shù)字化？

畢竟做數(shù)字化升級(jí)的投入成本高、周期長(zhǎng)，如果決策層沒(méi)有想清楚就冒然行動(dòng)，失敗的概率極高。所以在做數(shù)字升級(jí)之前，我們需要對(duì)所有有此規(guī)劃的老板們來(lái)一次靈魂發(fā)問(wèn)：為什么要做數(shù)字化？

（思考2分鐘……）

總結(jié)下來(lái)，企業(yè)做數(shù)字化的目標(biāo)無(wú)非以下兩點(diǎn)：

1. 通過(guò)信息化工具更好的管理和規(guī)范業(yè)務(wù)流程，降本增效、提升服務(wù)口碑。這個(gè)過(guò)程更多依賴系統(tǒng)的能力，重點(diǎn)在信息系統(tǒng)的建設(shè)。
2. 基于數(shù)據(jù)做業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)和經(jīng)營(yíng)分析，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、挖掘機(jī)會(huì)。這個(gè)過(guò)程則更多的依賴數(shù)據(jù)的能力，重點(diǎn)在數(shù)據(jù)的收集和應(yīng)用。

以上兩個(gè)目標(biāo)，一個(gè)是完善信息系統(tǒng)能力，一個(gè)是完善數(shù)據(jù)能力，是兩個(gè)完全不同的方向。所以，各位決策者請(qǐng)先搞清楚自己的企業(yè)當(dāng)前信息化的現(xiàn)狀，以及業(yè)務(wù)最核心的訴求是什么，再?zèng)Q定該往哪方面發(fā)力，才是明智之舉。

二、企業(yè)發(fā)展與數(shù)字化建設(shè)

一家企業(yè)從成立之初，到業(yè)務(wù)成熟穩(wěn)定，通常會(huì)經(jīng)歷四個(gè)階段：業(yè)務(wù)成型期→高速發(fā)展期→穩(wěn)定運(yùn)行期→成熟突破期。伴隨著企業(yè)的發(fā)展，企業(yè)的數(shù)字化升級(jí)同樣也會(huì)經(jīng)歷四個(gè)階段：

1. 階段一：從手工作業(yè)到系統(tǒng)作業(yè)
2. 階段二：從信息孤島到系統(tǒng)互聯(lián)
3. 階段三：從系統(tǒng)互聯(lián)到數(shù)據(jù)互聯(lián)
4. 階段四：從數(shù)據(jù)分析到數(shù)據(jù)決策

其中前兩個(gè)階段屬于信息系統(tǒng)建設(shè)，重點(diǎn)做信息系統(tǒng)能力的搭建，后兩個(gè)階段屬于數(shù)字化能力建設(shè)，重點(diǎn)做數(shù)據(jù)建設(shè)。想要做數(shù)據(jù)建設(shè)，系統(tǒng)的建設(shè)必須完善，否則就像空中樓閣，只能是天方夜譚。

業(yè)務(wù)階段和數(shù)字化升級(jí)建設(shè)的關(guān)系，以及每個(gè)階段對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)階段、核心訴求和實(shí)施步驟如下圖所示：

▲企業(yè)數(shù)字化升級(jí)的4個(gè)階段

下面，木筆將對(duì)照上圖，對(duì)企業(yè)數(shù)字化升級(jí)的每個(gè)階段進(jìn)行詳細(xì)的拆解：

三、階段一：從手工作業(yè)到系統(tǒng)作業(yè)

對(duì)應(yīng)業(yè)務(wù)階段：業(yè)務(wù)成型期

在這個(gè)階段之前，屬于業(yè)務(wù)萌芽時(shí)期，通常是MVP測(cè)試階段，要盡快驗(yàn)證業(yè)務(wù)模式是否可行，因?yàn)槟Ｊ竭€不成熟，一切都在摸索和調(diào)整，無(wú)論從成本、體量還是精力方面，都不適合在系統(tǒng)建設(shè)上投入過(guò)多，能線下解決的，盡量手工解決（EXCEL就是最好的工具），不用系統(tǒng)。因?yàn)闃I(yè)務(wù)體量小的時(shí)候，上系統(tǒng)反倒會(huì)降低效率和靈活性。

但一旦業(yè)務(wù)模式跑通，基本成型，業(yè)務(wù)也開(kāi)始起量了，純手工作業(yè)不僅效率低，還容易出錯(cuò)，這時(shí)就需要系統(tǒng)支持了，這就進(jìn)入了數(shù)字化升級(jí)的第一個(gè)階段：從手工作業(yè)到系統(tǒng)作業(yè)。

▲階段一：從手工作業(yè)到系統(tǒng)作業(yè)

這個(gè)階段的訴求主要為了解決手動(dòng)作業(yè)遇到的問(wèn)題，包含：規(guī)范作業(yè)流程、降低作業(yè)差錯(cuò)、提升作業(yè)效率、操作的數(shù)據(jù)留痕可追溯等。在業(yè)務(wù)成型初期，系統(tǒng)升級(jí)通?？紤]要快、成本較低，所以系統(tǒng)通常是一個(gè)個(gè)獨(dú)立的系統(tǒng)，比如購(gòu)買的一套獨(dú)立的saas軟件、或者自研一套簡(jiǎn)單的進(jìn)銷存系統(tǒng)等，保證能用，不要耽誤業(yè)務(wù)開(kāi)展就行，至于系統(tǒng)之間如何聯(lián)動(dòng)、信息如何打通，那是下個(gè)階段公司有錢了，業(yè)務(wù)足夠大了，再需要考慮的事了。

為了達(dá)成目標(biāo)，實(shí)施步驟分三步：

1. 制定業(yè)務(wù)目標(biāo)。 明確此階段業(yè)務(wù)的核心訴求是什么，以此設(shè)定項(xiàng)目目標(biāo)。
2. 梳理業(yè)務(wù)需求。根據(jù)目標(biāo)和訴求梳理需求，將手動(dòng)作業(yè)流程轉(zhuǎn)為系統(tǒng)流程。
3. 購(gòu)買/開(kāi)發(fā)系統(tǒng)。根據(jù)需求購(gòu)買或開(kāi)發(fā)符合業(yè)務(wù)訴求的系統(tǒng)。

在這個(gè)階段，數(shù)據(jù)的作用僅用于記錄和查詢，對(duì)業(yè)務(wù)沒(méi)有特別大的幫助，我們稱之為“無(wú)知”的數(shù)據(jù)。

四、階段二：從信息孤島到系統(tǒng)互聯(lián)

對(duì)應(yīng)業(yè)務(wù)階段：高速發(fā)展期

單點(diǎn)的系統(tǒng)雖然暫時(shí)能滿足業(yè)務(wù)和作業(yè)環(huán)節(jié)的需求，但隨著業(yè)務(wù)進(jìn)入高速發(fā)展期，體量進(jìn)一步擴(kuò)大，庫(kù)存變多、單量增加、人員驟增，系統(tǒng)之間不聯(lián)動(dòng)的問(wèn)題就突出了：多個(gè)系統(tǒng)之間信息不通、主數(shù)據(jù)和庫(kù)存信息不統(tǒng)一、單據(jù)無(wú)法在系統(tǒng)之間流轉(zhuǎn)等。如果不能解決信息在系統(tǒng)之間流轉(zhuǎn)的問(wèn)題，整體效率還是很低。想要解決，這便進(jìn)入了數(shù)字化升級(jí)的第二個(gè)階段：從信息孤島到系統(tǒng)互聯(lián)。

▲階段二：從信息孤島達(dá)到系統(tǒng)互聯(lián)

這個(gè)階段的核心訴求是信息互通、高效協(xié)同、數(shù)據(jù)共享、合法合規(guī)。為了滿足這些訴求，需要把多個(gè)獨(dú)立的系統(tǒng)聯(lián)通起來(lái)，車同軌書同文，讓信息在多個(gè)系統(tǒng)之間自由流通，并能相互識(shí)別。典型的實(shí)現(xiàn)方式有：將多個(gè)單點(diǎn)系統(tǒng)之間的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)統(tǒng)一，并通過(guò)接口打通、開(kāi)發(fā)一套多個(gè)部門都共用的ERP系統(tǒng)、開(kāi)發(fā)多個(gè)相互聯(lián)動(dòng)的系統(tǒng)集群、開(kāi)發(fā)多個(gè)業(yè)務(wù)都能共用的中臺(tái)系統(tǒng)等。

要上線這種復(fù)雜的多系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)的項(xiàng)目，可以分三步實(shí)施：

1. 梳理業(yè)務(wù)模式。不同于單系統(tǒng)的設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)，只需要梳理某個(gè)業(yè)務(wù)和流程痛點(diǎn)即可，多系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)通常涉及多個(gè)業(yè)務(wù)的上下游，影響面更廣，所以，對(duì)所有涉及到的業(yè)務(wù)進(jìn)行詳細(xì)梳理是項(xiàng)目開(kāi)展的前提。
2. 設(shè)計(jì)系統(tǒng)架構(gòu)。根據(jù)梳理完的業(yè)務(wù)模式，劃分清楚業(yè)務(wù)域，統(tǒng)一基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、規(guī)劃好系統(tǒng)分工，定義好系統(tǒng)之間的接口，這便完成了整體的架構(gòu)設(shè)計(jì)，然后再設(shè)計(jì)每個(gè)子系統(tǒng)內(nèi)部的架構(gòu)，包括流程、功能、單據(jù)、頁(yè)面等。
3. 完成系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)。根據(jù)系統(tǒng)架構(gòu)完成每個(gè)系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)和改造，最終一起上線，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)之間的聯(lián)動(dòng)。

在這個(gè)階段，業(yè)務(wù)基本都已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了線上化，數(shù)據(jù)也有了，但尚需完善，企業(yè)工作重心還處于用系統(tǒng)處理業(yè)務(wù)流程，做運(yùn)營(yíng)分析的工作較少，所以數(shù)據(jù)的用途更多的是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題以后的追溯和排查，我們稱之為“后知”的數(shù)據(jù)。

五、階段三：從系統(tǒng)互聯(lián)到數(shù)據(jù)互聯(lián)

對(duì)應(yīng)業(yè)務(wù)階段：穩(wěn)定運(yùn)行期

業(yè)務(wù)不可能永遠(yuǎn)高速飛奔，當(dāng)發(fā)展到市場(chǎng)占有率逐漸飽和時(shí)，就進(jìn)入了穩(wěn)定運(yùn)行期，市場(chǎng)從增量變成了存量。這個(gè)階段，業(yè)務(wù)已經(jīng)成熟，流程也比較順暢，核心系統(tǒng)功能也開(kāi)發(fā)的差不多了，如果想進(jìn)一步發(fā)展，就必須在存量市場(chǎng)里淘金，通過(guò)分析數(shù)據(jù)來(lái)尋找突破口，這便進(jìn)入了數(shù)字化升級(jí)的第三個(gè)階段：從系統(tǒng)互聯(lián)到數(shù)據(jù)互聯(lián)。

▲階段三：從系統(tǒng)互聯(lián)到數(shù)據(jù)互聯(lián)

簡(jiǎn)單的數(shù)據(jù)分析可以用EXCEL完成，比較復(fù)雜，需要從多個(gè)系統(tǒng)中提數(shù)的分析就需要借助大數(shù)據(jù)的力量了，在系統(tǒng)能力上，需要建立數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)，把多個(gè)系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)抽到一起，然后為業(yè)務(wù)輸出各個(gè)維度的BI報(bào)表和可視化看板。通過(guò)數(shù)據(jù)分析，業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)部門可以對(duì)業(yè)務(wù)做統(tǒng)計(jì)分析和趨勢(shì)分析，對(duì)異常指標(biāo)做監(jiān)控預(yù)警，并從數(shù)據(jù)中挖掘新的機(jī)會(huì)點(diǎn)。

從這個(gè)階段開(kāi)始，業(yè)務(wù)的開(kāi)展思路將從粗放式管理轉(zhuǎn)變?yōu)榫?xì)化運(yùn)營(yíng)，但若想實(shí)現(xiàn)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，并不是搭建一套BI報(bào)表系統(tǒng)這么簡(jiǎn)單，而是要自上而下從思維層面進(jìn)行轉(zhuǎn)變，建立數(shù)字化運(yùn)營(yíng)的意識(shí)，學(xué)習(xí)如何使用數(shù)據(jù)。

想要搭建一套實(shí)用的數(shù)字化運(yùn)營(yíng)體系，實(shí)施步驟分為三步：

1. 制定運(yùn)營(yíng)目標(biāo)。凡事預(yù)則立，我們需要先思考清楚業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的核心目標(biāo)是什么，即想通過(guò)數(shù)字化解決什么問(wèn)題，然后基于核心目標(biāo)進(jìn)行指標(biāo)的拆解，一個(gè)業(yè)務(wù)針對(duì)不同的方向可以有多個(gè)核心目標(biāo)。比如物流的核心目標(biāo)是保證時(shí)效，采購(gòu)的核心目標(biāo)是控制成本和供應(yīng)商送貨時(shí)效，銷售的核心目標(biāo)是追求利潤(rùn)，售后的核心目標(biāo)是售后滿意度和售后成本等。
2. 梳理指標(biāo)維度。為每個(gè)目標(biāo)設(shè)定一個(gè)核心的指標(biāo)，確認(rèn)好統(tǒng)計(jì)范圍和計(jì)算口徑，再根據(jù)不同維度對(duì)核心指標(biāo)進(jìn)行拆解，讓每個(gè)層級(jí)都可視化，各層級(jí)的數(shù)據(jù)匯總即是核心指標(biāo)。這樣就能看到核心指標(biāo)的詳細(xì)情況了。例如物流的核心指標(biāo)設(shè)定為配送時(shí)效，往下可以按照不同路線查看配送時(shí)效。
3. 開(kāi)發(fā)數(shù)據(jù)看板。指標(biāo)梳理完成后，最后才是看板的開(kāi)發(fā)，將需求提交數(shù)據(jù)部門，按照統(tǒng)計(jì)范圍和計(jì)算口徑進(jìn)行數(shù)據(jù)抽取、整理和報(bào)表開(kāi)發(fā)。看板開(kāi)發(fā)出來(lái)以后，業(yè)務(wù)部門便可以根據(jù)看板發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和機(jī)會(huì)點(diǎn)了。

在這個(gè)階段，數(shù)據(jù)的特征是“洞察”：洞察問(wèn)題、洞察機(jī)會(huì)。各部門對(duì)數(shù)據(jù)的依賴性很強(qiáng)，各種維度的數(shù)據(jù)需求層出不窮，通常會(huì)出現(xiàn)數(shù)據(jù)部門排期成為瓶頸的情況，不過(guò)這是好事，代表大家都開(kāi)始有精細(xì)化運(yùn)營(yíng)意識(shí)了。

六、階段四：從數(shù)據(jù)分析到數(shù)據(jù)決策

對(duì)應(yīng)業(yè)務(wù)階段：成熟突破期

隨著對(duì)數(shù)據(jù)的重視，各種分析工作會(huì)變得越來(lái)越多，分析完再做業(yè)務(wù)決策會(huì)更加科學(xué)，而不是拍腦門。但如果業(yè)務(wù)體量很大、這個(gè)分析和決策的過(guò)程就會(huì)變得非常長(zhǎng)，而且還容易出錯(cuò)。有沒(méi)有辦法讓系統(tǒng)代替人工做分析和決策呢？這就是數(shù)字化升級(jí)的第四個(gè)階段：從數(shù)據(jù)分析到數(shù)據(jù)決策。

▲階段四：從數(shù)據(jù)分析到數(shù)據(jù)決策

在這個(gè)階段，對(duì)數(shù)據(jù)的要求不只是用于分析和監(jiān)控，而是希望數(shù)據(jù)能夠自發(fā)的運(yùn)轉(zhuǎn)，提前發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并自動(dòng)解決問(wèn)題，輔助業(yè)務(wù)更上一層樓，包含業(yè)務(wù)的全局可視化、策略的自動(dòng)執(zhí)行、遇到問(wèn)題后的及時(shí)響應(yīng)、數(shù)據(jù)輔助業(yè)務(wù)做決策等，數(shù)據(jù)的呈現(xiàn)方式也不再是從業(yè)務(wù)系統(tǒng)中提取信息生成看板和報(bào)表了，而是通過(guò)人工智能對(duì)數(shù)據(jù)的自主學(xué)習(xí)分析，形成算法和策略，反向?yàn)闃I(yè)務(wù)系統(tǒng)賦能，這是數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)系統(tǒng)的完美結(jié)合。典型應(yīng)用場(chǎng)景有近幾年比較火的RPA（機(jī)器人流程自動(dòng)化）、控制塔和數(shù)字孿生等技術(shù)。

要想實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)自動(dòng)決策，實(shí)施步驟同樣分為三步：

1. 挖掘業(yè)務(wù)痛點(diǎn)?；跀?shù)據(jù)分析和監(jiān)控，挖掘出業(yè)務(wù)上常出現(xiàn)的問(wèn)題和背后的原因。例如在物流系統(tǒng)中，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)配送超時(shí)的情況，為解決此問(wèn)題，可以對(duì)配送的所有路線進(jìn)行監(jiān)控，找到那些經(jīng)常超時(shí)的路線，分析原因。
2. 制定策略算法。針對(duì)問(wèn)題的原因?qū)で蠼鉀Q方案，制定相應(yīng)的策略算法。例如通過(guò)機(jī)器學(xué)習(xí)，識(shí)別每條配送路線上的時(shí)效，如果近期都超時(shí)1天，則在策略上進(jìn)行調(diào)優(yōu)，對(duì)用戶下單承諾默認(rèn)加1天，直到配送恢復(fù)正常后再自動(dòng)減一天，以此增加對(duì)用戶的履約承諾準(zhǔn)確性。
3. 持續(xù)迭代調(diào)優(yōu)。針對(duì)算法應(yīng)用后的結(jié)果進(jìn)行監(jiān)控，如果未達(dá)到預(yù)期，再繼續(xù)迭代，持續(xù)調(diào)優(yōu)。

在這個(gè)階段，數(shù)據(jù)的作用不只是用于分析，還可以幫助業(yè)務(wù)提前預(yù)知問(wèn)題并自動(dòng)解決問(wèn)題，而不需要人為干預(yù)，具備一定的“前瞻”性。

七、總結(jié)一下

從手工作業(yè)到系統(tǒng)建設(shè)，再到系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)，然后轉(zhuǎn)為數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)，最后基于數(shù)據(jù)做決策，是企業(yè)數(shù)字化升級(jí)必然會(huì)經(jīng)歷的四個(gè)階段，這四個(gè)階段同樣也是業(yè)務(wù)發(fā)展和經(jīng)營(yíng)意識(shí)的成長(zhǎng)升級(jí)之路，相輔相成。

雖然每個(gè)企業(yè)的情況和細(xì)節(jié)不盡相同，但方向都是一樣的，從手工到系統(tǒng)，再到數(shù)據(jù)，每一個(gè)階段都有這個(gè)階段的困難和挑戰(zhàn)，無(wú)論你的企業(yè)處于哪個(gè)階段，也無(wú)論你是尚未經(jīng)歷還是正在經(jīng)歷，請(qǐng)盡情參與其中，因?yàn)槊恳徊竭^(guò)后，都能看到一番不一樣的天地，自己對(duì)業(yè)務(wù)的認(rèn)知也會(huì)隨之躍遷。

成長(zhǎng)路上，走過(guò)的路，每一步都算數(shù)！