受時代大環(huán)境的影響，企業(yè)要想發(fā)展，數(shù)字化轉(zhuǎn)型是不可避免的，下面這篇文章是筆者從以下幾個方面進(jìn)行分析，大家一起往下看了解更多吧！

數(shù)字化轉(zhuǎn)型是最火熱的一個詞，為了更好學(xué)習(xí)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，記錄所學(xué)內(nèi)容，也讓大家了解什么是數(shù)字化轉(zhuǎn)型。劉潤演講的“進(jìn)化的力量”專門介紹數(shù)字化及新時代銷售。數(shù)字化，就是從物理世界中，開采出數(shù)據(jù)，粗煉出信息，精煉出知識，聚合出智慧，最終提高生產(chǎn)率。

新時代的銷售和私域流量經(jīng)營，就是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型結(jié)晶，利用數(shù)字化力量，改變我們的生活模式，重構(gòu)商業(yè)模式，利用數(shù)字化為我們用戶創(chuàng)造價值，同時帶來更多流量或交易。

不止劉潤講數(shù)字化轉(zhuǎn)型，羅振宇跨年演講“時間的朋友”也專門介紹了數(shù)字化轉(zhuǎn)型，數(shù)字化轉(zhuǎn)型不僅為我們用戶創(chuàng)造價值，還為社會創(chuàng)造價值，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中，不僅利用技術(shù)手段，同時結(jié)合我們的業(yè)務(wù)，打開我們的腦洞，用心服務(wù)我們的用戶/客戶、服務(wù)我們的社會，才能讓數(shù)字化價值最大化。

一、我們面臨的各種挑戰(zhàn)

1. 人口紅利慢慢消失

近日發(fā)布的《中國統(tǒng)計年鑒2021》顯示：2020年全國人口出生率為8.52‰，首次跌破10‰，是新中國建國以來最低的一年，2019年出生人口是1,465萬，2020年出生人口為1,200萬，如果2021年全年依舊延續(xù)2020年的變化趨勢，中國人口的負(fù)增長很可能超出之前人們的預(yù)計提前到來，我國人口將提前老齡化程度繼續(xù)加重。

2025年人口紅利將消失，人口負(fù)增長似乎已經(jīng)近在眼前，面臨勞動力減少、出生人口降低等風(fēng)險，將進(jìn)入存量用戶經(jīng)營。對于老年人將帶來更多機會，想到是如何更好服務(wù)他們，為他們帶來便利，從而帶來商業(yè)機會。

2. 互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)用戶增長結(jié)束

經(jīng)過幾十年互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展，基本上所有用戶均已加入互聯(lián)網(wǎng)大家庭，而我們?nèi)丝诩t利又在慢慢消失，中國移動互聯(lián)網(wǎng)的月活用戶數(shù)存在下降趨勢，我們來看看兩個數(shù)據(jù)對比，2020年Q2季度到2021年Q2季度，互聯(lián)網(wǎng)主力軍18-24歲從17.5%下降到15.4%，25-34歲從39.5%下降到38.7%，35-44歲從26.7%下降到26.2%，各大互聯(lián)網(wǎng)平臺的活躍用戶數(shù)在減少，并且存在下降趨勢，這意味著互聯(lián)網(wǎng)流量紅利結(jié)束，各大平臺流量紅利也將消失，繼續(xù)按照流量的思維去做生意將會越來越難。

3. 烏卡時代（VUCA）到來

新冠疫情爆發(fā)引起社會一連串的變化，醫(yī)療資源危機、物流不順暢、消費減少等風(fēng)險隨著而來，很多企業(yè)在這時候面臨著各種難關(guān)，我們對烏卡時代（VUCA）的體會逐步加深。什么是烏卡時代（VUCA），是易變性（Volatility）、不確定性（Uncertainty）、復(fù)雜性（Complexity）、模糊性（Ambiguity）的縮寫。

在這烏卡時代里，企業(yè)的適用力決定了企業(yè)的存亡，因此企業(yè)需要不斷地探索，以使自己能夠更加適應(yīng)市場的變化。什么是不變，那就是客戶需求，因此需要增加觸點，了解用戶，收集用戶需求，分析用戶需求，抓住用戶，在不確定性中不斷發(fā)展。

二、什么是數(shù)字化轉(zhuǎn)型

整個經(jīng)濟(jì)環(huán)境面臨著增長放緩的問題，不僅是我國，全球都在放慢，這是我們很多企業(yè)都要面臨的挑戰(zhàn)，而5G、AI、大數(shù)據(jù)等技術(shù)不斷涌現(xiàn)發(fā)展，為我們指明了新的方向，利用技術(shù)力量破解各種問題的挑戰(zhàn)。在國家“十四五”規(guī)劃及2035遠(yuǎn)景目標(biāo)綱要中，曾6次提及“數(shù)字化”，并指出要打造數(shù)字化經(jīng)濟(jì)新優(yōu)勢，推進(jìn)數(shù)字產(chǎn)業(yè)化和產(chǎn)業(yè)數(shù)字化，企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型正在成為不可逆轉(zhuǎn)的社會發(fā)展趨勢，由于疫情到來，企業(yè)會加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型，數(shù)字化轉(zhuǎn)型成為企業(yè)必然選擇。

什么是數(shù)字化？我們現(xiàn)在所說是數(shù)字化3.0，與信息化有本質(zhì)的不同，以出差報銷來說，數(shù)字化時代，我們只要線上填寫出差申請，不需要打印出差報銷憑證，發(fā)票也不需打印，數(shù)字發(fā)票（如打車、酒店、機票等等）有效留存，發(fā)票采集并關(guān)聯(lián)我們出差報銷申請，財務(wù)收到報銷后，甚至有可能不需要人工處理，同步生產(chǎn)會計憑證（數(shù)字憑證），并完成轉(zhuǎn)賬付款，自動留存銀行電子回單，全線上化、數(shù)字化實現(xiàn)出差報銷流程，甚至誕生不需要報銷的新模式，帶來體驗更好的用戶體驗、商業(yè)模式等。

數(shù)字化帶來是根本變革，我們現(xiàn)在處于信息時代向數(shù)字時代發(fā)展，叫數(shù)字化轉(zhuǎn)型，相信數(shù)字化轉(zhuǎn)型路還很長，疫情到來加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)程，預(yù)計5-10年有大規(guī)模企業(yè)進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型。未來B端是一個藍(lán)海，這就是為什么互聯(lián)網(wǎng)巨頭，騰訊、字節(jié)、阿里、華為、美團(tuán)、京東等等都在布局B端，組織架構(gòu)進(jìn)行較大調(diào)整，為適應(yīng)B端業(yè)務(wù)發(fā)展。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型重點在于轉(zhuǎn)型，不是實現(xiàn)數(shù)字化，就是用數(shù)字技術(shù)重構(gòu)業(yè)務(wù)和組織，借助數(shù)字化打破一切、刷新一切、重塑一切，重構(gòu)企業(yè)商業(yè)模式、重建用戶服務(wù)模式等。數(shù)字化轉(zhuǎn)型是企業(yè)戰(zhàn)略層面的概念，它并不是追求眼前效益的靈機戰(zhàn)術(shù)。

其本質(zhì)是通過數(shù)字化技術(shù)和數(shù)學(xué)算法顯性切入企業(yè)業(yè)務(wù)經(jīng)營、業(yè)務(wù)流程，形成智能化閉環(huán)，使得企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營全過程可度量、可追溯、可預(yù)測、可傳承，重構(gòu)了質(zhì)量、效率、成本的核心競爭力。企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)不是一個“好像可以嘗試”的解決方案，而是一個“必須全力達(dá)成”的時代趨勢，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型不是為了在未來贏得競爭的“加分卡”，而是為了在未來獲得生存的“入場卷”。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型就是要增加用戶的觸點，累積用戶數(shù)據(jù)，借助數(shù)據(jù)分析，我們才能更好了解我們的用戶，客戶價值是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)和起點，通過不斷改進(jìn)我們的產(chǎn)品，體現(xiàn)客戶價值，做好客戶成功，更好服務(wù)我們的客戶、讓我們的客戶滿意，從而讓客戶購買我們更多產(chǎn)品，達(dá)到雙贏的效果。但是，企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型絕非一朝一夕的事情，而是一場從認(rèn)知到落地的持久攻堅戰(zhàn)，作為這個時代的一員，我們要去了解什么叫數(shù)字化，數(shù)字化和信息化有什么不同，什么是數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

三、微軟借助數(shù)字化轉(zhuǎn)型成為全球市值第一

前幾天聽到一則消息，北京時間2021年11月3日消息，截至美股周二收盤，微軟市值首次突破2.5萬億美元，超過蘋果成為全球市值最高的公司，微軟市值憑什么會超過蘋果呢？微軟是PC時代霸主，每臺PC里還有一個Windows和一個Office，以及眾多的基于Windows的應(yīng)用軟件，這里有很大問題，微軟賣出的產(chǎn)品都是One by One，產(chǎn)品賣出去后，很難發(fā)現(xiàn)用戶使用情況，也沒有辦法實時了解用戶，產(chǎn)品更新迭代以年為單位。

進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)時代，被蘋果、FaceBook等企業(yè)超越，微軟也不斷探索發(fā)展方向，如收購諾基亞，然后又賣出，遲遲未找到方向。微軟是如何借助數(shù)字化轉(zhuǎn)型實現(xiàn)彎道超車，成為全球最高市值的公司?，F(xiàn)在微軟愿景“以賦能為使命 – 我們的使命是予力全球每一人、每一組織，成就不凡?！?，不再簡單賣產(chǎn)品，而是賦能為使命，產(chǎn)品都是開放的。

Satya上任兩周宣布蘋果系統(tǒng)能使用微軟產(chǎn)品，Satya對外發(fā)布產(chǎn)品都是拿著蘋果手機，但安裝應(yīng)用都是微軟（Office 365、Microsoft Teams等等），微軟產(chǎn)品不在是封閉的，成為開放的產(chǎn)品，蘋果設(shè)備成為微軟Pro，能為任何一臺終端提供服務(wù)。

微軟產(chǎn)品全部提供聯(lián)機服務(wù)，支持各種設(shè)備終端，甚至與其他系統(tǒng)集成，不斷增加與用戶觸點、收集用戶使用數(shù)據(jù)甚至用戶的其他信息，隨時可以查看用戶使用情況、對產(chǎn)品吐槽等等，然后根據(jù)用戶吐槽、使用功能敏捷快速迭代，發(fā)布產(chǎn)品越來越貼近用戶，越來越多用戶喜歡使用微軟產(chǎn)品，形成正循環(huán)。19年微軟高級主管Tren Griffin在推特透露了Office 365用戶人數(shù)——高達(dá)2.14億人，這個數(shù)量可比Spotify和亞馬遜會員數(shù)量還要多。

圖一：微軟數(shù)字化轉(zhuǎn)型

微軟數(shù)字化轉(zhuǎn)型無疑是巨大成功，Satya 在公司內(nèi)部強調(diào)數(shù)字化轉(zhuǎn)型對于微軟的重要性，Satya 在多個場合強調(diào)微軟自身的數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一個全公司高度的重要工作，這樣也就獲得了整個微軟高管團(tuán)隊的支持。

微軟數(shù)字轉(zhuǎn)型的策略：

• 產(chǎn)品：微軟的很多產(chǎn)品都是在線服務(wù)，直接面向用戶，像Windows as a Service、Office 365和微軟Azure，做好相應(yīng)數(shù)據(jù)監(jiān)控，有效發(fā)現(xiàn)用戶使用，為用戶打造受歡迎的功能、產(chǎn)品，這些產(chǎn)品都是持續(xù)交付的周期，而不再是多年期的版本發(fā)布模式。
• 商業(yè)模式：微軟不再是以產(chǎn)品為核心的商業(yè)模式，而是以用戶為中心（使用技術(shù)的用戶）以及以用量為中心（用戶使用了多少微軟在線服務(wù)）。
• 如何實現(xiàn)：為了實現(xiàn)新的商業(yè)模式，微軟采取了敏捷工程的實踐，以及持續(xù)創(chuàng)新和改進(jìn)的文化，微軟使用數(shù)據(jù)做決策和評估服務(wù)質(zhì)量。
• 內(nèi)部流程：微軟的內(nèi)部流程全面實現(xiàn)數(shù)字化運營，這給員工更高的生產(chǎn)力，并最終轉(zhuǎn)換為給用戶提供更好的體驗。微軟去掉了手工的流程，這包括去掉不必要的流程以及簡化和自動化剩余的流程；通過堅決地簡化流程和公司政策，讓客戶更容易與微軟做生意。
• 以客戶為中心：微軟想讓客戶和合作伙伴感受到，不論是跨產(chǎn)品、服務(wù)還是渠道，都是與一個微軟打交道；考慮到諸如微軟Office這樣的產(chǎn)品被全球140多個國家的12億人所使用，以客戶為中心并不是件容易的事情。
• 開放生態(tài)：Satya對外發(fā)布產(chǎn)品都是拿著蘋果手機，但安裝應(yīng)用都是微軟（Office 365、Microsoft Teams等等），微軟產(chǎn)品不在是封閉的，成為開放的產(chǎn)品，蘋果設(shè)備成為微軟Pro，能為任何一臺中端提供服務(wù)。

四、企業(yè)如何做數(shù)字化轉(zhuǎn)型

微軟數(shù)字化轉(zhuǎn)型無疑是獲得了巨大成功，相信微軟股價會繼續(xù)保持良好勢頭，作為PC時代霸主不會像諾基亞一樣沉淪，而是通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型，成為在數(shù)字化時代的霸主。微軟數(shù)字化轉(zhuǎn)型是值得我們學(xué)習(xí)，而我們的企業(yè)如何做數(shù)字化轉(zhuǎn)型，像微軟一樣獲得成功、成長成為獨角獸、或成為行業(yè)的領(lǐng)頭者。

我們先看看數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略藍(lán)圖（圖四），首先企業(yè)要確定數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，圍繞企業(yè)戰(zhàn)略及商業(yè)模式，制定相適應(yīng)的數(shù)字轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，然后推動企業(yè)價值鏈發(fā)展、數(shù)字化能力建設(shè)以及相匹配的組織。

圖二：數(shù)字化轉(zhuǎn)型藍(lán)圖

有了數(shù)字化戰(zhàn)略藍(lán)圖，企業(yè)想在時代跟緊數(shù)字化轉(zhuǎn)型步伐，應(yīng)該如何做呢？可采用數(shù)字化轉(zhuǎn)型四步來實踐，具體如下：

1. 制定正確的數(shù)字化戰(zhàn)略

成功的第一步就是制定一個明確而連貫的數(shù)字化戰(zhàn)略，并將其完全整合到整體的企業(yè)戰(zhàn)略中去。如果整合不完善，任何后續(xù)措施都必然會出問題。要想制定正確的數(shù)字戰(zhàn)略，企業(yè)要回答三個關(guān)鍵問題：

1）最值得關(guān)注的數(shù)字機遇和威脅在哪里？

2）數(shù)字顛覆可能發(fā)生的速度有多快，規(guī)模有多大？

3）怎樣才能更好地?fù)肀н@些機會，更好地配置資源以規(guī)避主要威脅?

需要對癥下藥，采取戰(zhàn)略措施來解決這三個問題：

1. 小規(guī)模轉(zhuǎn)型自身業(yè)務(wù)模式，以進(jìn)入新市場或重新定義現(xiàn)有市場。例如,深圳的平安銀行創(chuàng)立了橙子銀行,聚焦數(shù)字化，針對年輕消費者。其所提供的簡單、高回報的金融產(chǎn)品和一分鐘開戶的金融服務(wù)對年輕消費者的吸引力是傳統(tǒng)網(wǎng)點或任何復(fù)雜的金融產(chǎn)品組合都難以望其項背的。
2. 緊跟潮流，抓住行業(yè)發(fā)展所帶來的價值。英國百貨公司 John Lewis 推行“線上點擊加線下實體”的方案，使客戶能夠在網(wǎng)站下單后，在門店或社區(qū)雜貨網(wǎng)點提貨。
3. 積極重新配置資產(chǎn)，從受到數(shù)字威脅的領(lǐng)域轉(zhuǎn)向受益于數(shù)字化的領(lǐng)域。舉例來說，德國的 Bauer 媒體集團(tuán)曾系統(tǒng)性地重新配置資源，拋棄過去的傳統(tǒng)媒體模式，開發(fā)出更具數(shù)字特質(zhì)的產(chǎn)品組合。雖然表面來看其整體收入有所縮減，但實際上其營收增長及市盈率均有所增長。
4. 通過數(shù)字途徑和工具，提高現(xiàn)有業(yè)務(wù)模式效率。例如，為了更好地服務(wù)迪士尼度假村和主題公園的游客，迪士尼公司開發(fā)了一系列數(shù)字工具，比如可幫游客預(yù)訂主題公園項目的 Fast Pass+服務(wù)，或者方便游客在園區(qū)內(nèi)預(yù)訂和規(guī)劃游覽路線的 MagicBand 手環(huán)(有一半迪士尼游客都選擇佩戴這種手環(huán))。更高效的游覽路線，使得迪士尼的神奇王國在2013-2014 年的假期高峰每天可多接待 3000 名游客。

2. 打造敏捷企業(yè)文化

強大的技能固然重要，但如果不能做到盡善盡美，公司也大可以將傳統(tǒng)文化與速度、靈活性、開放度和學(xué)習(xí)能力相結(jié)合，彌補其技能的缺失。數(shù)字化轉(zhuǎn)型成功企業(yè)大多都會采取 DevOps、持續(xù)交付和敏捷等邊測試邊學(xué)習(xí)的軟件開發(fā)方法,并取得了不錯的成效。

1. 外部協(xié)作。通過發(fā)展鼓勵協(xié)作的企業(yè)文化，企業(yè)能夠參與到更廣泛的生態(tài)系統(tǒng)中，與非本行業(yè)內(nèi)的企業(yè)進(jìn)行合作、深度學(xué)習(xí)和協(xié)同創(chuàng)新。
2. 風(fēng)險偏好。數(shù)字行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)普遍敢于采用大膽的舉措。雖然成熟企業(yè)不太可能打造或主導(dǎo)大型生態(tài)系統(tǒng)，但是它們?nèi)詴艿绞袌龌蛐袠I(yè)中顛覆性力量的影響，需要面對隨之而來的風(fēng)險。當(dāng)今世界大數(shù)據(jù)涌現(xiàn)，不確定性也日益增加，企業(yè)必須做出決策，盡早地對顛覆力量做出回應(yīng)。
3. 大規(guī)模地推廣邊測試邊學(xué)習(xí)的策略。敏捷文化的核心是邊測試邊學(xué)習(xí)的思維方式和產(chǎn)品開發(fā)方法，這種模式可以在任何成熟企業(yè)的項目或流程中得到有效應(yīng)用和轉(zhuǎn)換。相較于坐以待斃、不聽取市場反饋、被動等待熱門產(chǎn)品的誕生，數(shù)字領(lǐng)先企業(yè)選擇不斷學(xué)習(xí)、不斷追蹤，并迅速地在市場中投放新產(chǎn)品。之后，它們會分析消費者興趣，收集消費者反應(yīng)，并不斷改進(jìn)產(chǎn)品。嚴(yán)格的數(shù)據(jù)監(jiān)控可以幫助團(tuán)隊快速決定是完善還是放棄新舉措。如此這般，失敗固然常見，但成功的幾率也大為上升。
4. 內(nèi)部合作。無論數(shù)字化與否，團(tuán)隊協(xié)作都格外重要。

3. 大規(guī)模能力建設(shè)

要想數(shù)字化一舉成功，一些特定的能力，尤其是那些夯實關(guān)鍵流程和工作內(nèi)容的能力至關(guān)重要。其中，最重要的是模塊化 IT平臺與敏捷技術(shù)交付能力，它們讓公司在快速發(fā)展的世界中隨時與客戶保持同步。

1. 數(shù)據(jù)+成為用戶的知“心”朋友。數(shù)字化運營與供應(yīng)鏈與傳統(tǒng)模式存在較大差異，其架構(gòu)更加柔性和扁平化，效率更高；其次，通過利用各個環(huán)節(jié)產(chǎn)生的海量數(shù)據(jù)可以幫助企業(yè)對消費者需求進(jìn)行預(yù)測，同時打通跨企業(yè)實體之間的數(shù)據(jù)，形成共享與交易機制，提升溝通效率。用戶數(shù)據(jù)挖掘?qū)⒊蔀楫a(chǎn)品核心能力，隨看挖掘工具的普及和全行業(yè)數(shù)據(jù)化程度提升，這一趨勢將從大公司向獨角獸甚至創(chuàng)業(yè)公司擴展。誰在這一波分水嶺周期里更好完成用戶數(shù)據(jù)沉淀和挖掘，在未來的競爭中，就可以取得更高效的需求匹配能力和服務(wù)品質(zhì)。通過數(shù)據(jù)運營，更好服務(wù)客戶，成為用戶的知“心”朋友，而不是通過數(shù)據(jù)運營進(jìn)行割韭菜，不斷收割我們的用戶?；诖髷?shù)據(jù)的決策。優(yōu)秀的數(shù)字化企業(yè)善于緊跟顧客的數(shù)字化消費決策之旅。例如，它們會快速收集并形成結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)(如人口結(jié)構(gòu)、購買歷史)與非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)(如社交媒體、語音分析)，預(yù)測客戶行為新模式，并由此調(diào)整與客戶的互動方式。這些公司巧妙地利用自身業(yè)務(wù)內(nèi)外的可用資源來應(yīng)對市場中最至關(guān)重要的問題。
2. 流程自動化。優(yōu)秀的數(shù)字企業(yè)會將自動化的重點放在流程設(shè)計上，并在過程中不斷進(jìn)行試錯和優(yōu)化。要想實現(xiàn)成功的流程自動化，首先要將眼光放得長遠(yuǎn)，拋開眼下的限制，提前設(shè)計未來的每個流程。比如，將周轉(zhuǎn)時間從幾天縮短到幾分鐘。明確了未來想要達(dá)成的目標(biāo)后，就可以對相關(guān)的約束條件(如法律協(xié)議)從長計議。
3. 雙速IT。當(dāng)下，消費者的期望給 IT 帶來了新的壓力。傳統(tǒng)的 IT 架構(gòu)難以應(yīng)對數(shù)字產(chǎn)品創(chuàng)新中快速變化的測試、失敗、學(xué)習(xí)、調(diào)整和迭代機制。領(lǐng)先企業(yè)通常既有專業(yè)高速的新 IT 能力，以實現(xiàn)快速產(chǎn)出，亦對其傳統(tǒng)的 IT 能力進(jìn)行了優(yōu)化，以支持傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)運營。

4. 組織人才

開放創(chuàng)新、變革的數(shù)字化文化。數(shù)字化文化對于企業(yè)數(shù)字化實現(xiàn)的作用至關(guān)重要。對于企業(yè)而言，不僅要擁有數(shù)字產(chǎn)品、服務(wù)和客戶互動，還回通過以技術(shù)運營為核心的業(yè)務(wù)來提供企業(yè)發(fā)展動力。

而一種健康的文化可以為企業(yè)數(shù)字化提供方針、行為準(zhǔn)則，引導(dǎo)所有員工采取恰當(dāng)?shù)男袆?。同時數(shù)字化建設(shè)對于吸引數(shù)字化人才尤為重要，很多大型成熟的企業(yè)往往采取更為新穎的方法來吸引、發(fā)展和留住人才，從而推進(jìn)企業(yè)的數(shù)字化建設(shè)。

在建設(shè)的過程中，數(shù)字化管理者需要認(rèn)可企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型是根本的、戰(zhàn)略性的范式轉(zhuǎn)變。與任何重大轉(zhuǎn)型一樣，數(shù)字化轉(zhuǎn)型前需要灌輸一種支持轉(zhuǎn)型的文化，同時還要符合企業(yè)的總體戰(zhàn)略。在組織中嵌入數(shù)字文化并非不可行，但是這需要詳盡的方法論指導(dǎo)和嚴(yán)格的執(zhí)行力。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型，數(shù)字化信息共享且穿透的，需要有一個開放融合的組織文化，讓大家能凝聚在一起為了業(yè)務(wù)發(fā)展，目的也是為了客戶成功，才能讓我們用戶體驗更好；數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一項艱巨挑戰(zhàn)，需要多方專業(yè)人才支持，需要高度協(xié)同合作組織，才能讓我們的工作有更好的輸出。

自上而下、自下而上，組織要對數(shù)字化轉(zhuǎn)型達(dá)成一致認(rèn)識，未來就是數(shù)字化時代，如果我們不轉(zhuǎn)型就有可能被時代拋棄。

1. 清晰表達(dá)，形成上下一致數(shù)字化愿景：基于企業(yè)級數(shù)字化戰(zhàn)略明確目標(biāo)數(shù)字化文化特征；通過簡短有力的口號標(biāo)語進(jìn)行推廣，加強企業(yè)整體數(shù)字化認(rèn)知；形成互相尊重的企業(yè)價值觀。
2. 積極主動，企業(yè)需要激勵正確的行為：定義數(shù)字化行為準(zhǔn)則，指導(dǎo)員工數(shù)字化行動；建立協(xié)同機制，簡化策鏈，增強執(zhí)行力；構(gòu)建激勵機制，調(diào)動員工積極性、主動性和創(chuàng)造性。
3. 團(tuán)結(jié)一心：調(diào)整組織環(huán)境以嵌入新的文化：改變組織環(huán)境，強調(diào)授權(quán)、協(xié)作和速度；建立數(shù)字化培訓(xùn)機制，讓員工更好地融入數(shù)字化環(huán)境；優(yōu)化改善數(shù)字化員工隊伍結(jié)構(gòu)，加強數(shù)字化人才引進(jìn)。

我們按照數(shù)字化轉(zhuǎn)型步驟進(jìn)行實施，能否就有效完成數(shù)字化轉(zhuǎn)型，覺得還有幾個地方需要關(guān)注，一是客戶成功，打造以客戶為中心的閉環(huán)；二是品牌，品牌是基石，若沒有了基石，一切都是空中樓閣，這也是為什么騰訊提出“科技向善”愿景，現(xiàn)在火熱某想事件就嚴(yán)重影響該企業(yè)品牌，估計未來幾年企業(yè)發(fā)展都會受困。

前一段事件鴻星爾克，借助捐款事件，樹立年輕人心中品牌形象“愛國”，在之前都不敢穿出去，現(xiàn)在穿出去都感到自豪，相信未來鴻星爾克在z時代會有比較好的發(fā)展；三是增加觸點，與用戶觸點、與上下游關(guān)系觸點等等，收集相關(guān)觸點數(shù)據(jù)，進(jìn)行數(shù)據(jù)運營分析，更好服務(wù)我們的客戶，而不是利用大數(shù)據(jù)殺熟。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型具體落地時有兩種落地方式，一是自上而下，采用集中式數(shù)字化轉(zhuǎn)型，由一把手牽頭，成立單獨的數(shù)字化部門，承擔(dān)戰(zhàn)略制定及推動工作，各部門需配合相關(guān)工作開展數(shù)字化轉(zhuǎn)型；二是自下而上，采用開源探索式數(shù)字化轉(zhuǎn)型，各部門各自為戰(zhàn)，獨立制定相關(guān)數(shù)字化戰(zhàn)略，自行探索，通過業(yè)務(wù)開源方式推動企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

哪一種方式更容易成功呢？這個因企業(yè)不同而不同，沒有一個固定的標(biāo)準(zhǔn)，相對來說更容成功是從左上側(cè)入手，通過開源獲客來推動數(shù)字化轉(zhuǎn)型更容易獲得成功，沒有一個人會因為帶來用戶增長而阻止企業(yè)的發(fā)展，具體如下：

圖三：數(shù)字化轉(zhuǎn)型，開源入手更易成功

五、數(shù)字化轉(zhuǎn)型成功案例：孩子王

為了更好讓大家理解數(shù)字化轉(zhuǎn)型帶來的魅力，講講零售數(shù)字化轉(zhuǎn)型成功案例，零售離我們最近，就在我們身邊，最近刷抖音發(fā)現(xiàn)越來越多零售行業(yè)在做直播導(dǎo)購，如雅戈爾、八馬茶業(yè)等等眾多知名品牌。

拿八馬茶業(yè)來說，如果沒有開通直播帶貨，門店服務(wù)是有時間限制，增加線上渠道后，可實現(xiàn)7*24小時銷售，若每個門店都出人來做直播，相當(dāng)于門店直接翻倍，在結(jié)合內(nèi)部系統(tǒng)改造升級，相信營銷額可能實現(xiàn)翻翻甚至更多倍，不管直播銷售是如何，但不能因為質(zhì)量、服務(wù)影響了企業(yè)的品牌，要不都是空中樓閣。

一旦品牌不好，其他做的再好都會歸零，服務(wù)用戶時要抓住用戶的心，做好產(chǎn)品，讓我們用戶用的放心、吃的開心、喝的養(yǎng)心等等，客戶成功是企業(yè)成為百年老店的第一選擇。

零售在我國數(shù)字化轉(zhuǎn)型是比較多成功企業(yè)，如銀泰百貨、天虹商場、孩子王、盒馬等等知名企業(yè)就在我們身邊。

之前聽過一個企業(yè)的故事，該企業(yè)老板對信息化還是非?？粗校谝咔榍霸撈髽I(yè)內(nèi)部系統(tǒng)都是信息化，內(nèi)部ERP系統(tǒng)非常強大，可監(jiān)控每個門店銷售情況、供應(yīng)鏈情況、工廠制造情況等等，但是疫情來了，這個企業(yè)傻眼了，由于門店都不能開業(yè)營業(yè)，即時內(nèi)部系統(tǒng)再好，也沒有辦法銷售相關(guān)產(chǎn)品。

后來老板咨詢外部公司，如何在疫情期間也能不影響正常業(yè)務(wù)，通過開通天貓商場、抖音直播、微信小程序商城等，該企業(yè)第二個營銷點很快建立起來，同時借助內(nèi)部系統(tǒng)強大優(yōu)勢，一樣可以把商城做的非常好，通過新增營銷獲客觸點，建立了第二銷售渠道，該企業(yè)找到新的增長點，那我們看看孩子王是如何進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

首先我們看看母嬰市場做的比較好的一個上市公司孩子王是怎么做數(shù)字化轉(zhuǎn)型，通過幾年努力，250多個門店的母嬰垂直領(lǐng)域行業(yè)做到前列，實屬不易。

圖四：孩子王數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路

• 孩子王最初的第一代1.0門店，是商品+針對商品的服務(wù)，借助門店銷售母嬰產(chǎn)品，銷售人員更多是導(dǎo)購。
• 第二代2.0門店，則是在一代門店的基礎(chǔ)上加上顧客能夠直接對商品進(jìn)行親身體驗，這兩代其實跟普通的商店還是類似的，導(dǎo)購也沒發(fā)生肯本變化。
• 到了第三代3.0門店，則進(jìn)一步加上了文化屬性，就是我們前面講到的，讓孩子們來玩玩具，來跳舞，變成孩子們的娛樂中心，導(dǎo)購專業(yè)性會比之前有一定提升。
• 到了第四代4.0門店，則加上社交屬性，開始為小朋友們開設(shè)各種興趣班，小朋友們一邊學(xué)知識，一邊跟他的同學(xué)交朋友，并且同樣的，也給媽媽們也開設(shè)各種俱樂部，讓媽媽們之間也能交流，導(dǎo)購發(fā)生根本變化，由導(dǎo)購升級成為育兒顧問。除了2000萬用戶，孩子王另一個核心運營資源，是他們的5000名育兒顧問。根據(jù)孩子王的官方資料，這5000名育兒顧問中，有超過80%的擁有國家勞動保障部頒發(fā)的執(zhí)照，此前大多是在婦幼醫(yī)院的臨床護(hù)士或月嫂，擁有專業(yè)母嬰護(hù)理師資質(zhì)、兒童成長培育師資質(zhì)、營養(yǎng)師資質(zhì)的專業(yè)育兒人員。

孩子王的策略是：“人人都是CEO，每個人都是經(jīng)營者”，育兒顧問是最小的業(yè)務(wù)單元，他們既是為孩子王工作，更是為自己工作。這些顧問，平均服務(wù)會員數(shù)350個左右，而更高級的育兒顧問，服務(wù)的會員甚至數(shù)千個。他們一般通過微信、APP、線上社群、甚至是面對面交流溝通直接為孩子王的2000萬用戶提供服務(wù)。這些服務(wù)可以用無微不至來形容，比如，有的寶寶生病了，媽媽想到的第一個求助的人不是到醫(yī)院，而是先問育兒顧問應(yīng)該怎么辦，又比如，有的育兒顧問甚至給剛剛生產(chǎn)的媽媽充當(dāng)臨時的月嫂幫助新媽媽度過手足無措的難關(guān)。

六、小結(jié)

數(shù)字化轉(zhuǎn)型成為企業(yè)必然選擇，未來很長一段時間企業(yè)都會踐行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，數(shù)字化轉(zhuǎn)型也不是一撮而就，需要幾年甚至更長時間升級、轉(zhuǎn)型，重塑我們的商業(yè)模式，改變我們的世界。數(shù)字化轉(zhuǎn)型成功的企業(yè)有兩個顯著的標(biāo)志，分別是以客戶為中心和數(shù)據(jù)驅(qū)動。數(shù)字化轉(zhuǎn)型依靠業(yè)務(wù)來牽引，與IT部門共同完成，實現(xiàn)業(yè)務(wù)和IT雙驅(qū)動，是企業(yè)內(nèi)生的創(chuàng)新，借助數(shù)字化轉(zhuǎn)型重構(gòu)我們的組織，讓我們組織更加有活力，能應(yīng)對各種挑戰(zhàn)。

1. 建立“以客戶為中心”的理念，從客戶旅程切入，全面、體系化提升客戶體驗。當(dāng)一切都變得越來越難以確定的情況下，客戶需求相對而言是企業(yè)更抓得住的東西，而數(shù)字化提供了企業(yè)更快更好理解和服務(wù)客戶的有效手段；
2. 建立“數(shù)字化化運營”體系，從客戶、通過利用各個環(huán)節(jié)產(chǎn)生的海量數(shù)據(jù)可以幫助企業(yè)對消費者需求進(jìn)行預(yù)測，同時打通跨企業(yè)實體之間的數(shù)據(jù)，形成共享與交易機制，提升溝通效率，重構(gòu)我們供應(yīng)鏈體系、運營流程再造，形成高效有競爭力的數(shù)字化運營體系；
3. 建立“數(shù)字化組織”的文化，需要企業(yè)真正體現(xiàn)“以人為本”的組織管理，組織成員具備更強的組織學(xué)習(xí)能力以及自主行動創(chuàng)造的能力，一種健康的文化可以為企業(yè)數(shù)字化提供方針、行為準(zhǔn)則，引導(dǎo)所有員工采取恰當(dāng)?shù)男袆印Ｍ瑫r數(shù)字化建設(shè)對于吸引數(shù)字化人才尤為重要，很多大型成熟的企業(yè)往往采取更為新穎的方法來吸引、發(fā)展和留住人才，從而推進(jìn)企業(yè)的數(shù)字化建設(shè)。

企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型絕非一朝一夕的事情，而是一場從認(rèn)知到落地的持久攻堅戰(zhàn)，愿越來越多企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型成功。

聲明：僅代表個人觀點，與供職機構(gòu)無關(guān)。