互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)也是個小社會，各種心理學(xué)現(xiàn)象都會在其中有所體現(xiàn)。

“微信之父”張小龍?jiān)谝淮沃v座上提出：“爽”勝過功能?！八笔且环N體驗(yàn)，一個優(yōu)秀的產(chǎn)品能讓用戶覺得很爽。對于一個產(chǎn)品，心理滿足的驅(qū)動力遠(yuǎn)勝于工具甚至省錢。

下面我以UGC社區(qū)類產(chǎn)品為研究對象，談?wù)勥@些產(chǎn)品都滿足了用戶的哪些心理需求，產(chǎn)品針對這些心理又設(shè)計(jì)了哪些對應(yīng)功能。

人都有好奇心

許多用戶初次使用知乎的第一感受是：高逼格。用戶進(jìn)入知乎，看到的滿是專業(yè)靠譜的回答，而且好多回答來自行業(yè)大牛，李開復(fù)在這里，雷軍在這里，阿北也在這里，一下子被眼前的這個社區(qū)所震撼到了。見到知乎的第一眼，你便愛上了這個產(chǎn)品。

純銀老師早前在博客中提到顯性內(nèi)容決定論，針對的就是這一用戶心理。所謂“顯性內(nèi)容”，就是用戶容易看到，容易接觸到的內(nèi)容。讓更多優(yōu)質(zhì)的顯性內(nèi)容去吸引用戶，激起用戶的好奇心，是目前UGC社區(qū)賺取用戶流量的重要方法。

功能：邀請制

像知乎這樣的社區(qū)，吸引用戶目光的一定是高質(zhì)量的回答。知乎早期的邀請制很大程度奠定了產(chǎn)品優(yōu)質(zhì)高逼格的基調(diào)。一開始，并不是所有人都能在知乎上回答問題，早期受邀的人群有一個顯著的特點(diǎn)：具有很好的UGC素養(yǎng)，習(xí)慣撰寫長文，有審美的要求。這種邀請制直到現(xiàn)在還影響著知乎：用戶提出問題—＞邀請人來回答。受邀的人一般都會很嚴(yán)肅認(rèn)真的對待這件事。

早期受邀的人成了知乎的種子用戶，這批用戶的內(nèi)容質(zhì)量一般比較高。將這些高質(zhì)量內(nèi)容推到顯眼的位置，用戶進(jìn)來時看到這些，就會第一時間激起好奇心，有一種被驚艷到的感覺。

人沒有耐心

如今人們接觸的越來越多是碎片化的信息，這種現(xiàn)象的原因來源于兩方面：

• 一是外界促使：信息化的時代人們接受的信息都在爆炸性增長，同時可供自己支配的自由時間越來越少，對很多知識不得不淺嘗輒止。
• 二是內(nèi)心驅(qū)使：人都有惰性，一方面希望彌補(bǔ)自己某方面的無知，另一方面又沒有耐心看完所有的內(nèi)容。

“馬桶閱讀理論”指出：不要給用戶超過馬桶上看不完的內(nèi)容。其實(shí)也正是基于人們?nèi)狈δ托?，不愿意系統(tǒng)學(xué)習(xí)的心理。所以，一旦產(chǎn)品不能讓用戶在一分鐘內(nèi)愛上你，這個產(chǎn)品被廣泛推廣的可能性就很小。

功能：長評、短評

豆瓣影評分為長評和短評，這種長短評的區(qū)分使得用戶有針對性的閱讀或撰寫影評。打個比方，你剛從影院看完一部電影出來，這時候?qū)﹄娪暗母杏|是最深的，你打開手機(jī)，在豆瓣上寫下一段短評。而長評需要用戶花比較多的時間寫下大段大段的文字并配上圖片，這一過程很多情況是在電腦上完成的。

區(qū)分的長短評的另一個好處就是：有效降低了寫影評的門檻。以前，寫影評多是電影業(yè)內(nèi)人士，如今普通大眾也可以在豆瓣上寫下影評，用戶更容易接受這些內(nèi)容，容易產(chǎn)生情感的共鳴。

渴望獲得認(rèn)同

大部分用戶喜歡自己寫的東西被人看到，這也為什么有的人幾十年都沒有寫日記的習(xí)慣，現(xiàn)在卻每天在朋友圈努力記錄下自己生活的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。如今，微博長期被各種大V占據(jù)，普通人發(fā)的內(nèi)容很少被人關(guān)注，但在豆瓣、知乎、貼吧中，普通人也有話語權(quán)。微博的信息傳遞靠的是本身的粉絲數(shù)，知乎是以好答案作為渠道，一個好答案能讓人看到你，認(rèn)同你。

功能：回復(fù)、贊、感謝、關(guān)注

粉絲數(shù)、點(diǎn)贊數(shù)、感謝數(shù)，被邀請回答、被選為熱點(diǎn)話題等等，在一定程度上，很好地迎合了用戶的這些心理。這些功能刺激用戶不斷參與回答問題、寫影評。

同時，關(guān)注共同話題的人群本身就存在興趣的重疊，對于彼此有一種天然的認(rèn)同感。某人發(fā)表的一個內(nèi)容，更容易引起一群人的認(rèn)同。

激起成就感

豆瓣、知乎、貼吧等社區(qū)產(chǎn)品是典型的UGC模式，它的一大特點(diǎn)就是用戶原創(chuàng)內(nèi)容。自己親手做的東西往往更會讓人有一種成就感，所以用戶對UGC社區(qū)有著一種額外的歸屬感。豆瓣、知乎用戶的黏性特別高，也愿意在這種平臺上創(chuàng)作內(nèi)容。

功能：產(chǎn)品定位是UGC模式，這種交互作用本身就會激起用戶的成就感。

尋求歸屬感

現(xiàn)實(shí)生活中，當(dāng)你興奮的跟好友分享一個新點(diǎn)子或一些自己的所見所想，但是朋友一臉茫然，完全get不到你的點(diǎn)，久而久之，你就不想跟他們分享了。UGC社區(qū)給了用戶一個交互平臺，在這里，只要你的觀點(diǎn)能自圓其說，并持續(xù)的輸出，總會得到反映，總會有人圍觀，并遇到志同道合的一群人。

功能：豆瓣小組

通過加入感興趣的小組，隨時和志同道合的人交流，這是一種基于興趣的人際關(guān)系。帶有目的傾向性的小組所吸引來的用戶本身就存在著共性，他們制造出的內(nèi)容更能直擊用戶的內(nèi)心，因?yàn)檫@是一群有共同興趣、共同話題和情緒的一類人。

烏合之眾——群體心理

勒龐在《烏合之眾》一書中提到：我們的絕大多數(shù)日常行為，都是一些我們自己根本無法了解的隱蔽動機(jī)的結(jié)果。

個體融入群體后，個體會在一定程度上消失，情感和思想上會轉(zhuǎn)向群體所處的公共方向。

在UGC社區(qū)里，不乏有逼格很高的種子用戶，但更多的是普通用戶。普通用戶迫切地想實(shí)現(xiàn)馬云所說的“要跟優(yōu)秀的人在一起”，對他人的期望居高不下。他們在群體之中互相觀察，甚至模仿別人。我們在知乎里常?？吹竭@樣的提問——“**是一種怎樣的體驗(yàn)”，這種提問多半泛泛而談，答案也以空擊空。用戶受群體的影響，有樣學(xué)樣，因此產(chǎn)生許多“正確的廢話”。

寫在最后的話

社區(qū)類產(chǎn)品滿足了用戶眾多心理需求，不僅僅是上面列出的6種?；ヂ?lián)網(wǎng)社區(qū)也是個小社會，各種心理學(xué)現(xiàn)象都會在其中有所體現(xiàn)。水平有限，還望各位批評指正！

本文由 @野羊 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。