當(dāng)前大部分行業(yè)其實已經(jīng)進(jìn)入了三個全新的時代，作者針對這三個時代的表現(xiàn)以及發(fā)展趨勢都進(jìn)行了總結(jié)，一起來看看吧。

2024年上班一周后，筆者將對零售商業(yè)影響最為深刻，改變最為明顯的3個點進(jìn)行一些總結(jié)分享。筆者認(rèn)為，2024年乃至今后的幾年，大部分行業(yè)都已經(jīng)進(jìn)入到了3個全新的時代，這只是商業(yè)大變局的開端。

1. 第一個是“市場進(jìn)入縮量提智時代”；
2. 第二個是“技術(shù)進(jìn)入AI整合重構(gòu)時代”；
3. 第三個是“商業(yè)進(jìn)入新人文覺醒時代”。

我們先從第一個說起。

什么是“縮量時代”？理解這個概念，必須從大環(huán)境上看，自2022年中國首次出現(xiàn)人口負(fù)增長后，近兩年我國人口減少了293萬。

隨著老齡化加速，生育率走低，專家預(yù)測從2024年開始，今后幾年，每年大概會有一個超過300萬的大型城市人口會消失。所以，大部分行業(yè)，至少在國內(nèi)市場已經(jīng)進(jìn)入了“縮量時代”。

人口紅利消失是必然，對應(yīng)的企業(yè)也自然難言增量。在縮量時代，企業(yè)之間只能更加內(nèi)卷，相互淘汰。

那何為提“智”？這里的提“智”可以分為消費端和產(chǎn)業(yè)端。

第一個對應(yīng)的是當(dāng)下的年輕消費群體，受教育程度越來越高，生活閱歷越來越豐富，購物行為也變得越來越“聰明”，專家級消費者越來越多。隨著消費者的心智水平大幅提升，品牌進(jìn)入和占領(lǐng)消費者的心智也會越來越困難。

第二個對應(yīng)的是企業(yè)，需要系統(tǒng)化的給自己的產(chǎn)品、銷售場景、服務(wù)模式都集體“提智”。信息大爆炸時代，企業(yè)任何的一點不足，任何的錯誤都會被無限放大。企業(yè)更不能妄想依靠信息差做一錘子買賣。在這樣“人口縮量、商業(yè)提智”的市場發(fā)展趨勢下，長期來看，任何花哨的營銷都不如多點“真誠和坦誠”，真誠永遠(yuǎn)都是“必殺技”。

第二個是技術(shù)進(jìn)入AI整合重構(gòu)時代。

這個大家其實都有共識。2020年初我提出了《三體零售逆熵模型》，當(dāng)時AI技術(shù)還是新興技術(shù)，在零售業(yè)的應(yīng)用并不廣泛。但是在三體零售模型當(dāng)中，我還是有預(yù)見性的把AI技術(shù)當(dāng)作必不可少的「商業(yè)能量要素」。

事實上，AI技術(shù)是未來商業(yè)和社會大變局的最核心要素。熵增定律對應(yīng)的耗散結(jié)構(gòu)理論指出，只要有持續(xù)的能量輸入，再混亂的體系也會形成新的秩序結(jié)構(gòu)。

我們的社會和商業(yè)，前幾年陸續(xù)被例如區(qū)塊鏈、數(shù)字貨幣、數(shù)字藏品、無人零售、物聯(lián)網(wǎng)、元宇宙、VR技術(shù)、云計算、大數(shù)據(jù)等各種技術(shù)概念輪番清洗，但最終可能都被統(tǒng)一在“AI商業(yè)”之下。包括未來的6G通信技術(shù)，量子計算等，都會進(jìn)一步促進(jìn)AI產(chǎn)品和應(yīng)用進(jìn)入尋常百姓家。

結(jié)合到零售業(yè)，從供應(yīng)鏈體系再到零售環(huán)節(jié)的“人貨場”，以及當(dāng)中的服務(wù)、營銷、管理、模式創(chuàng)新等，所有的一切要素和流程都需要用「某某乘以 AI」的邏輯重新思考一遍，這就是大勢所趨。

自“蘇美爾人“創(chuàng)造了人類的第一個高度文明，5000年之后我們?nèi)祟愑謱⑦M(jìn)入一個新的“AI文明”。未來，AI智能體可以研發(fā)創(chuàng)造出下一代AI產(chǎn)品，以后的電影、書籍、音樂和繪畫都有很多是AI創(chuàng)作的。

現(xiàn)如今，AI應(yīng)用迎來了發(fā)展奇點，未來2年可以滲透到50%以上行業(yè)的核心場景，創(chuàng)造出數(shù)萬億美元的數(shù)字經(jīng)濟價值。這股商業(yè)能量猶如滔天巨浪，無論你愿不愿意都只能被裹挾著進(jìn)入AI時代。

第三個是，商業(yè)進(jìn)入新人文覺醒時代。

當(dāng)我們討論這個概念的時候，我們不妨回想近兩年的一些現(xiàn)象級商業(yè)事件。例如董宇輝的直播帶貨，夾帶著豐富的文化知識輸出，引發(fā)了大眾的情感共鳴；白象因大量聘用殘障員工并為他們提供極具人文關(guān)懷的工作環(huán)境獲得大眾好評，消費者也以實際行動去支持白象；多次捐贈巨款而頻上熱搜的“鴻星爾克”也收獲了一大波真愛粉。還有地球友好型戶外品牌巴塔哥尼亞，其創(chuàng)始人直接把公司捐給了非營利性的環(huán)保組織，并把每年約1億美元的利潤用于應(yīng)對氣候變化危機，這樣的品牌和消費者之間也早已經(jīng)超越了普通交易關(guān)系，而是雙方在人文精神上的高度契合。

商業(yè)成功早已不足以證明這些企業(yè)的價值。如今，越來越多的企業(yè)主動承擔(dān)更多的社會責(zé)任，踐行可持續(xù)發(fā)展路線。

此外，《狂飆》熱播，讓中國春秋時期的軍事著作《孫子兵法》全網(wǎng)賣斷貨；瑞幸和茅臺聯(lián)名的“醬香拿鐵”遭年輕人瘋搶刷屏朋友圈；燒香拜佛“寺廟游”成為90后、00后的心頭好。而將藝術(shù)、文化、社交等元素融入到線下商業(yè)空間的「策展式零售」，也成為了年輕群體打卡消費的新場景。

近幾年帶有“中國傳統(tǒng)文化”元素的出圈項目與事件不勝枚舉；中國傳統(tǒng)節(jié)日也持續(xù)受到越來越多年輕人的追捧和參與，并通過短視頻和直播持續(xù)放大。這些現(xiàn)象級人文熱點，最終也都能被轉(zhuǎn)化成群體消費，促進(jìn)商業(yè)發(fā)展。

讓我們再回到零售行業(yè)，在經(jīng)歷了機械化、信息化和網(wǎng)絡(luò)化等發(fā)展階段后，正大步邁進(jìn)一個真正「以人為本、文化鑄魂」的“新人文覺醒時代”。

“消費者”不再只是企業(yè)運營的一堆數(shù)據(jù)，“消費者”不再只是被買賣的“流量”。企業(yè)的用戶經(jīng)營，應(yīng)該秉承對人們的尊嚴(yán)、價值觀和個人權(quán)利的高度維護，對人們精神追求的關(guān)切，以及對各種精神文化現(xiàn)象的高度珍視。

總之，在「新人文覺醒時代」的大背景下，零售業(yè)正經(jīng)歷一場從商業(yè)模式到服務(wù)理念的根本轉(zhuǎn)型，朝著更加注重人性關(guān)懷，注重綠色環(huán)保，傳遞文化內(nèi)涵，提供情緒價值和情感體驗，主動承擔(dān)社會責(zé)任，積極參與公益活動的方向發(fā)展。

綠色環(huán)保、慈善公益、傳統(tǒng)文化都不再只是披在企業(yè)表面用于作秀的“花衣”，他必將是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的內(nèi)在基因，是企業(yè)持續(xù)經(jīng)營的至高追求。

總之，在2024年乃至未來的很長一段時間，企業(yè)在自己的經(jīng)營規(guī)劃當(dāng)中，以上三點都是著重思考的關(guān)鍵。