現(xiàn)在越來越多的企業(yè)開始數(shù)字化轉(zhuǎn)型，本文就借鑒麥肯錫數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的3個領(lǐng)域、9個內(nèi)容，以及埃森哲、德勤的數(shù)字化成熟度模型推導(dǎo)出數(shù)字化轉(zhuǎn)型的切入點，結(jié)合作者本人的理解，幫助大家從企業(yè)財務(wù)價值做好數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型已成為企業(yè)必然趨勢，為什么要轉(zhuǎn)、哪些領(lǐng)域要轉(zhuǎn)、轉(zhuǎn)什么、從哪里切入，一直是企業(yè)內(nèi)部思考和探索落地的課題。

本文先從企業(yè)財務(wù)價值解構(gòu)開始，從業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)中引出數(shù)字化的核心訴求，并引用麥肯錫的調(diào)研報告作為數(shù)字化貢獻的實證。借鑒麥肯錫的數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的3個領(lǐng)域、9個內(nèi)容，并加入我本人的理解；通過埃森哲、德勤的數(shù)字化成熟度模型推導(dǎo)出數(shù)字化轉(zhuǎn)型的切入點。硬核干貨，分享給大家。

一、企業(yè)價值解構(gòu)與數(shù)字化貢獻

我們先解構(gòu)下企業(yè)價值中的財務(wù)價值。

業(yè)務(wù)收入增長、盈利能力提升是推動企業(yè)價值可持續(xù)增長的主要因素。

業(yè)務(wù)收入增長來自于兩個方面，一方面是客戶量和客戶終身價值的增長，另外一方面是新業(yè)務(wù)帶來的新收入。

盈利能力提升方面，一個來源于成本結(jié)構(gòu)的改善，另一個來源于來源于協(xié)作、作業(yè)效率的提升，也就是通過降本增效帶來的盈利能力提升。

企業(yè)所有運營動作都是圍繞企業(yè)價值增長展開的，數(shù)字化也是如此。數(shù)字化對以上5個方面都有顯著貢獻：

1）通過數(shù)字化手段，企業(yè)可以更高效地觸達目標(biāo)客戶，與他們建立廣泛的連接和互動，比如利用社交媒體、移動應(yīng)用等，可以精準(zhǔn)營銷、吸引更多的潛在客戶。

2）數(shù)字化可以幫助企業(yè)深度挖掘用戶需求，為不同階段的用戶提供個性化、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，不斷提升客戶終身價值。

3）數(shù)字化推動了產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新，引入數(shù)字化技術(shù)和服務(wù)思維，企業(yè)可以持續(xù)、快速的優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計、改進產(chǎn)品功能，提供多元化的服務(wù)，比如車機上的訂閱服務(wù)。舉個例子，特斯拉，他的軟件和FSD的收入在快速增長，已占收入的10%，其毛利率達到80%以上，也是一個非常高的數(shù)字，對收入和成本結(jié)構(gòu)的改善起到了積極影響。

4）數(shù)字化給合作伙伴帶來更多的機會，更好的服務(wù)客戶，并有效的平衡了客戶和服務(wù)資源的匹配，保障了合作伙伴的有序、高質(zhì)量增長。

說明下：這里的合作伙伴包括自身主營業(yè)務(wù)的上游供應(yīng)鏈的伙伴、下游分銷服務(wù)伙伴，還包括圍繞客戶服務(wù)的生態(tài)服務(wù)合作伙伴，比如汽車生態(tài)有用車服務(wù)和生活服務(wù)，生活服務(wù)就是生態(tài)服務(wù)業(yè)務(wù)。

5）在幫助企業(yè)實現(xiàn)協(xié)同與作業(yè)效率的提升方面，通過引入物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)，企業(yè)可以優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、降低成本、提高生產(chǎn)效率。

例如，汽車自動化生產(chǎn)線，現(xiàn)在的智能工廠已實現(xiàn)了完全的自動化，黑燈生產(chǎn)，20多人就可以完全管理一個年產(chǎn)40、50萬臺車的工廠，極大的提高生產(chǎn)效率和產(chǎn)品質(zhì)量?；跀?shù)據(jù)分析、科學(xué)決策，上下游伙伴間、部門間的協(xié)同效率提升明顯。

總體看，數(shù)字化對企業(yè)實現(xiàn)業(yè)務(wù)收入增長、盈利能力提升、公司價值的可持續(xù)增長的幫助還是非常明顯的。全球知名咨詢公司麥肯錫在全球范圍內(nèi)調(diào)研了800多家傳統(tǒng)企業(yè)。數(shù)字化綜合能力強的企業(yè)，其收入增長率和利潤增長率均為其余樣本平均值的2.4倍。這也是企業(yè)為什么要數(shù)字化轉(zhuǎn)型的原因。

二、業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)與數(shù)字化訴求

通過企業(yè)價值解構(gòu)，發(fā)現(xiàn)最終歸集到三個方面，也是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心：幫助企業(yè)在客戶運營、產(chǎn)品運營、業(yè)務(wù)運營三大方面提供支撐，比如：如何去提高用戶體驗、縮短交易路徑，和用戶共創(chuàng)、去挖掘新的服務(wù)，提升服務(wù)和履約能力，以及平衡客戶增長、業(yè)務(wù)增長、伙伴增長3個增長的關(guān)系。這都是業(yè)務(wù)側(cè)所面臨的挑戰(zhàn)。

我們把這些業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)轉(zhuǎn)化為對數(shù)字化的核心訴求，我這里羅列四類：

第一個：提升三類用戶的體驗。這三類用戶指的是消費者、內(nèi)部員工和合作伙伴。核心目標(biāo)是提升客戶在全旅程、場景上的體驗，并且要賦能一線業(yè)務(wù)團隊，快速去響應(yīng)客戶的需求。

第二個：服務(wù)多元化。要通過數(shù)字化來構(gòu)建端對端服務(wù)能力，跨領(lǐng)域拉通，也可以與用戶共創(chuàng)等方式，來挖掘新的服務(wù)，為用戶提供多樣化、個性化的產(chǎn)品和服務(wù)，比如車機上的訂閱服務(wù)，根據(jù)心情來選擇車機氛圍燈、音樂、香氛等。

第三個：需要借助數(shù)字化來強化生態(tài)伙伴的拓展和連接能力，提升作業(yè)效率，比如黑燈工廠，生產(chǎn)效率大幅提升，還比如語義智能，快速的檢核通話過程是否合規(guī)、是否按照SOP來執(zhí)行。并通過數(shù)據(jù)分析，從人效、財效、元效3個方面量化營銷、銷售、服務(wù)、生產(chǎn)等環(huán)節(jié)的運營效率，持續(xù)降本增效。

第四個：數(shù)智化運營，既有敏捷運營，也有幫助管理層、決策層快速地應(yīng)對市場，快速地看到每一個業(yè)務(wù)過程中發(fā)生了什么事情，在哪些環(huán)節(jié)出現(xiàn)什么問題，如何去改善，改善的結(jié)果是什么，如何不斷提升這些關(guān)鍵指標(biāo)？

對數(shù)字化的訴求，來源于業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)，服務(wù)于企業(yè)價值。

三、數(shù)字化轉(zhuǎn)型的3個領(lǐng)域、9個內(nèi)容

數(shù)字化轉(zhuǎn)型表明，企業(yè)只有對其業(yè)務(wù)進行系統(tǒng)性、徹底的（或重大和完全的）重新定義——不僅僅是IT，而是對組織活動、流程、業(yè)務(wù)模式和員工能力的方方面面進行重新定義的時候，才會得以實現(xiàn)轉(zhuǎn)型目標(biāo)。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心領(lǐng)域有3個：業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型、技術(shù)轉(zhuǎn)型、組織轉(zhuǎn)型。

• 業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型：核心是推動價值體系優(yōu)化、圍繞C端用戶價值進行重構(gòu)，實現(xiàn)客戶增長、業(yè)務(wù)增長、業(yè)務(wù)增值、盈利能力提升。
• 技術(shù)轉(zhuǎn)型：以開放的心態(tài)構(gòu)建技術(shù)生態(tài)圈，實現(xiàn)消費互聯(lián)網(wǎng)+產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)+工業(yè)設(shè)備物聯(lián)網(wǎng)+產(chǎn)品物聯(lián)網(wǎng)的連接，為C端用戶、B端用戶提供便捷的高效服務(wù)。
• 組織轉(zhuǎn)型：重構(gòu)組織架構(gòu)、主動融入數(shù)字世界，構(gòu)建數(shù)字化組織、敏捷組織。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型重點有9個內(nèi)容：4個增值業(yè)務(wù)、4個支撐業(yè)務(wù)和1個決策支持。

1）數(shù)字化營銷服

企業(yè)的營銷模式已發(fā)生巨大改變，需要借助數(shù)字化賦能一線業(yè)務(wù)團隊，推動DTC落地，讓品牌與用戶直接互動。并通過物聯(lián)網(wǎng)將用戶使用情況和消費者的行為聚合在一起，描摹出用戶的精準(zhǔn)畫像，準(zhǔn)確預(yù)測用戶可能購買的產(chǎn)品和服務(wù)，并在最佳營銷時點、渠道觸達到用戶，實現(xiàn)持續(xù)挖掘用戶價值的戰(zhàn)略目的。

2）數(shù)字化研發(fā)

客戶對產(chǎn)品種類多樣化、推新快、質(zhì)優(yōu)價廉的需求日益提升，需要企業(yè)不斷提高產(chǎn)品定制化程度，縮短研發(fā)周期、快速進入市場，這對產(chǎn)品的研發(fā)設(shè)計提出較高的要求。

在數(shù)字化的支撐下，可以及時的獲取市場消費趨勢，結(jié)合數(shù)字化的仿真和分析手段，為真實的產(chǎn)品創(chuàng)建虛擬的樣品模型，可高效的進行多模型測試驗證，使產(chǎn)品的高效研發(fā)和持續(xù)迭代成為可能。

3）數(shù)字化生產(chǎn)制造

在數(shù)字化的支撐下，打通銷售、制造、研發(fā)環(huán)節(jié)，使小批量、客戶自助定制成為可能。

通過模塊化的設(shè)計、生產(chǎn)，靈活部署人力和生產(chǎn)設(shè)備等資源，讓生產(chǎn)資源配置和利用更合理。工業(yè)機器人的大量使用，數(shù)字化的檢驗、監(jiān)測手段，充分保障產(chǎn)品質(zhì)量和生產(chǎn)效率。

4）數(shù)字化供應(yīng)鏈

在拉通營銷服和生產(chǎn)、供應(yīng)鏈的基礎(chǔ)上，通過大數(shù)據(jù)分析，可以做出準(zhǔn)確的需求預(yù)測。并通過搭建端到端的實時供應(yīng)鏈平臺，可以實現(xiàn)供應(yīng)鏈中的采購商、供應(yīng)商、物流商的多方協(xié)同，實現(xiàn)資源規(guī)劃、采購決策、訂單管理、庫存查詢、物流跟蹤等關(guān)鍵環(huán)節(jié)的高效協(xié)同，優(yōu)化供應(yīng)鏈資源配置，提高整個供應(yīng)鏈的運營效率。

5）數(shù)字化財務(wù)

流程自動化、云發(fā)票、稅管云、電子支付、差旅云等新型財務(wù)工具大量的應(yīng)用，使得傳統(tǒng)的財務(wù)記賬、結(jié)算支付更準(zhǔn)確、更高效。

大數(shù)據(jù)挖掘讓管理會計更智能，深度分析企業(yè)運營過程，為企業(yè)的持續(xù)投資、業(yè)務(wù)增長提供有力支撐。

6）數(shù)字化決策

消費互聯(lián)網(wǎng)、工業(yè)設(shè)備物聯(lián)網(wǎng)、產(chǎn)品物聯(lián)網(wǎng)的充分融合，讓企業(yè)集聚了大量數(shù)據(jù)，通過算法模型，企業(yè)決策層可以準(zhǔn)確的把握市場變動趨勢、發(fā)現(xiàn)新商業(yè)機會和潛在需求，做出準(zhǔn)確預(yù)測和科學(xué)決策，并對內(nèi)部產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)和供應(yīng)鏈等業(yè)務(wù)進行解構(gòu)重構(gòu)，提升業(yè)務(wù)效率效益、降低成本，提升創(chuàng)新能力和競爭力。

7）流程服務(wù)自動化

價值創(chuàng)造環(huán)節(jié)的營銷、銷售、服務(wù)、生產(chǎn)、供應(yīng)鏈、研發(fā)和價值支撐環(huán)節(jié)的財務(wù)、人力資源、項目管理、數(shù)字化、法務(wù)、稅務(wù)、審計、風(fēng)控等業(yè)務(wù)過程中往往包含著許多無附加價值的工作。

實現(xiàn)這些流程的自動化，流程簡化并標(biāo)準(zhǔn)化，有效提升生產(chǎn)效率，不斷改善總體的運營服務(wù)水平。

8）技術(shù)生態(tài)與互聯(lián)

數(shù)字化轉(zhuǎn)型離不開技術(shù)的進步，企業(yè)需要保持開放的心態(tài)，充分吸納和利用最新的技術(shù)和創(chuàng)新用于企業(yè)經(jīng)營，并提供對外服務(wù)，充分融合消費互聯(lián)網(wǎng)、工業(yè)設(shè)備物聯(lián)、產(chǎn)品物聯(lián)，讓消費者與企業(yè)、產(chǎn)品實時連接。尤其工業(yè)設(shè)備物聯(lián)，幫助企業(yè)對制造過程、設(shè)備運行過程實時掌握，并基于數(shù)據(jù)模型，指導(dǎo)業(yè)務(wù)優(yōu)化調(diào)整，敏捷交付的同時降本增效。

9）敏捷組織

數(shù)字化轉(zhuǎn)型不是一個部門的單打獨斗，需要將不同部門組織起來，統(tǒng)一認(rèn)知、統(tǒng)一協(xié)調(diào)、統(tǒng)一行動、統(tǒng)一管理，明確轉(zhuǎn)型目標(biāo)和績效評定。

通過業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的解構(gòu)、綜合評估組織內(nèi)部所有潛在的數(shù)字化改進機遇，根據(jù)業(yè)務(wù)需求、實施難度、經(jīng)濟回報，分為短、中、長期規(guī)劃，明確各個階段具體的經(jīng)濟價值，推動數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

通過這樣整體一致、連續(xù)成功項目，逐步形成數(shù)字化的文化氛圍，持續(xù)引導(dǎo)數(shù)字創(chuàng)新、挖掘新業(yè)務(wù)，給消費者、員工、伙伴更好的體驗。

四、數(shù)字化轉(zhuǎn)型從哪里切入？

這么多需要數(shù)字化轉(zhuǎn)型的環(huán)節(jié)，從哪里開始先切入呢？

2020年埃森哲和德勤相繼發(fā)布了數(shù)字化轉(zhuǎn)型成熟度評估報告。

從成熟度評估報告中可以看出，營銷服這個領(lǐng)域在數(shù)字化應(yīng)用和創(chuàng)新上涉及的范圍是最多的，比如埃森哲的報告當(dāng)中，數(shù)字渠道與營銷、客戶數(shù)字化與精準(zhǔn)體驗、數(shù)字安全和隱私，這些都是在營銷領(lǐng)域的；智能制造和柔性供應(yīng)鏈，比如C2M這樣的業(yè)務(wù)就會關(guān)聯(lián)；決策分析系統(tǒng)，更是數(shù)字化價值最佳價值體現(xiàn)的領(lǐng)域。前面提到的產(chǎn)品創(chuàng)新領(lǐng)域，一些智能產(chǎn)品服務(wù)，比如汽車車機上訂閱服務(wù)，這些數(shù)字能力都已經(jīng)有了成熟的數(shù)字商業(yè)模式。

因此，數(shù)字化轉(zhuǎn)型優(yōu)先從營銷服領(lǐng)域切入：營銷服領(lǐng)域的數(shù)字化轉(zhuǎn)型成功后， 會極大的改善用戶體驗，提升整個運營效率，推動業(yè)務(wù)的增長，并可以反向的去促動后端相關(guān)的業(yè)務(wù)進行業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型和數(shù)字文化、敏捷組織的建設(shè)。