（圖片來源：釘釘個人版 AI 助理使用畫面，目前還在 Beta 階段）

三、產(chǎn)品經(jīng)理視角：釘釘 AI 助手是我的得力伙伴

做為一枚 2B 金融產(chǎn)品汪，我需要大量與團隊成員共同協(xié)作或頻繁和企業(yè)內(nèi)外部單位溝通，日常工作非常依賴企業(yè)協(xié)同工具進行管理與執(zhí)行。釘釘 AI 助手并不是我用的第一款嵌入辦公軟件的 AI 工具，但先前在應用同類工具上存在的痛點，卻在導入釘釘 AI 助手后獲得良好的體驗和解決。

對此，我建立了一個群待辦事項小助手，示范如何從 0 到 1 搭建一個符合團隊需求的高級助理。主要功能是透過個人新增待辦事項可同步在釘釘?shù)亩嗑S表更新，目的是使得其他與此任務有協(xié)作同事可以共同跟進處理情況并留下評論，加速團隊協(xié)作項目時的緊密度。

步驟一：替 AI 助手命名并簡介主要用途，方便團隊其他成員在引用時更快了解助手的功用，也可將助手設(shè)定為僅個人可用。角色設(shè)定是我覺得釘釘 AI 助手非常特別的功能之一，有點像玩游戲時給 NPC 賦予的人設(shè)一樣，讓助手可以更快融入這個角色并知道自己的服務界限。

步驟二：配置助手應有的「知識和技能」?！钢R」可透過上傳企業(yè)內(nèi)部文檔或規(guī)范來完善助手，使助手在應答時能夠更多依循企業(yè)資料庫來衍生。

「技能」則可選擇「能力」和「工作流」。在「能力」選單中，除了系統(tǒng)預設(shè)常用的請假助手、智能創(chuàng)作、預約日程等，最強大的是引入 OpenAPI 自定義功能，只要輸入 URL 或自行粘貼代碼就可激活更豐富的功能，例如下圖中我就調(diào)用了開源 API 的企業(yè)員工查詢功能，就算我們公司的員工超過一萬人，用戶也可通過關(guān)鍵字快速索引對應的人員聯(lián)系方式，節(jié)省每次都要進入企業(yè)內(nèi)部通訊錄查詢的不便。

在「工作流」區(qū)塊，預先提供了多個模板降低自動化工作流的入門門檻，也可自行建立。選擇以「與 AI 對話」發(fā)動工作流，即可讓用戶在與 AI 互動后由 AI 自動執(zhí)行超過十種動作，例如創(chuàng)建日程任務或待辦、在多維表上新增內(nèi)容、自動發(fā)送互動卡片或?qū)υ挼?，通過簡易的可視化編輯和變數(shù)設(shè)定就能完成流程制定，并即時在群聊中與其他同事共享。

我在這步先后選擇了日期時間的功能以動態(tài)獲取時間，再以創(chuàng)建釘釘待辦和多維表新增記錄的功能，讓用戶建立待辦事項時自動同步內(nèi)容和時間于多維表，使得多維表的共同編輯成員可瀏覽該任務的最新狀態(tài)或進度，若有其他的協(xié)作成員也可將自己跟進的部分一同更新，在任務完成時由任務管理者審批及檢核處理效率，對于產(chǎn)品經(jīng)理在功能迭代時跨單位的協(xié)作有非常大的助益。

步驟三：最后替助手依照功能和特性選擇合適的應答方式。像我的待辦事項小助手主要為產(chǎn)品團隊成員使用，不太需要過于正式嚴肅的語氣，就設(shè)定了活潑開朗的回答模板，并設(shè)置了快捷鍵讓用戶不必輸入指令也可執(zhí)行對應的動作。

步驟四：調(diào)試助手并在發(fā)布前試運行。我在選擇對應指令后助手完成了待辦事項建立，并在追蹤多維表中替我建立該筆事項的記錄，大功告成可以開放給團隊使用啦！

四、未來暢想：建立 AI Agent 生態(tài)系引領(lǐng)智慧辦公新風尚

釘釘劍指成為「AI 落地的實踐者」，預計在四月份推出 AI Agent Store 包含創(chuàng)新孵化、服務分發(fā)和交易的全新 AI Agent 平臺，喊出三年內(nèi)將產(chǎn)生 1000 萬個 AI 助理供企業(yè)和個體用戶使用，以期降低中國企業(yè)數(shù)智化的門檻。

（圖片來源：杭州釘釘 7.5 版本發(fā)布大會視頻截圖）

在這趟與釘釘 AI 助手的體驗之旅中，我深刻感受到了釘釘對這項任務的使命感：

其一，與自動化工作流的整合性：以目前的使用經(jīng)驗來看，大部分 AI 助手會被定位于「個人辦公服務」，例如針對用戶收到的郵件進行重點摘要、協(xié)助草擬或翻譯文本等，不過這僅可增加個體用戶的體感和效率，若要讓 AI 助手能真正助力組織效率改善，與「組織辦公」的自動化工作流整合才是關(guān)鍵，若工作流和 AI 功能是在不同應用上分別創(chuàng)建及運行則無法達到整并的效果，使得自動化流程還是依靠人而非 AI 觸發(fā)，釘釘 AI 助手則在這點上成功破壁。

（圖片來源：釘釘 AI 助手的自定義工作流功能）

其二，與組織既有制度、流程的結(jié)合度：引入新工具固然對后續(xù)的工作執(zhí)行方式有所助益，如何融入組織已正在運行的制度相互結(jié)合，使得既有的流程也得以提升效率，也是企業(yè)在評估軟件導入的重要因素。釘釘 AI 助手與釘釘軟件內(nèi)的功能高度結(jié)合，并加入企業(yè)內(nèi)部文檔例如規(guī)章制度、合同、新手指引等，定制化具有個別企業(yè)特點的 AI 助手。

（圖片來源：釘釘 AI 助手內(nèi)建的請假功能）

從前我們下指令讓 AI 執(zhí)行動作時，形同 AI 獨自閉門造車的過程，只能被動等待未知的結(jié)果；現(xiàn)在則可在人為的環(huán)節(jié)設(shè)置中讓 AI 按照我們的要求進行動作，重新構(gòu)建一個近似于人類的思考和工作流程，讓 AI 的輸出變得更可控也更值得信賴。

釘釘 AI 助手通過持續(xù)學習用戶行為模式，允許用戶根據(jù)自身需求自定義AI助手的工作流程、提醒方式等，實現(xiàn)個性化辦公體驗，提升對各種工作場景的理解能力，提供更加精準的服務，并加強與其他辦公軟件、企業(yè)數(shù)據(jù)、硬件設(shè)備深度集成，打造無縫銜接的智慧辦公環(huán)境，滿足更復雜的企業(yè)或行業(yè)需求，更顯示其在不斷更新的科技技術(shù)風口上創(chuàng)新不懈和未來可期。