當(dāng)今流量寶貴，各個(gè)產(chǎn)品、平臺(tái)為了流量都在相互競(jìng)爭(zhēng)，以至于各種無(wú)底線的功能被開發(fā)出來(lái)。而且在AI產(chǎn)品上表現(xiàn)更甚。這篇文章，我們和作者一起，分析下AI產(chǎn)品用戶入口的設(shè)計(jì)，看看能領(lǐng)悟些什么。

最近，科技圈有兩個(gè)產(chǎn)品小新聞。

你看了嗎？

一是，微信輸入法向AI邁進(jìn)一步，把之前在小范圍測(cè)試的“問(wèn)AI”功能正式推出。你在任何需要打字的地方，比如聊天，只要輸入問(wèn)題，按一個(gè)“=”鍵，就能直接得到AI的回答。

二是，美國(guó)open AI這家公司，之前灰度測(cè)試的Chat GPT電腦版本也推出了。你只要option+空格鍵，就能叫出窗口，把問(wèn)題、圖片丟給它，迅速能獲取答案。

軟件推出電腦版，并不新奇，自從下載了幾個(gè)AI應(yīng)用以后，我的工作方式似乎被徹底改變了，不論我按左鍵還是右鍵，能呼出來(lái)好幾個(gè)AI。

它們能幫我做什么呢？基于“基礎(chǔ)文字應(yīng)用上”雕花。

比如：找總結(jié)、回答問(wèn)題、找資料、生成圖片、甚至做四維導(dǎo)圖；說(shuō)實(shí)話，功能我用的并不多，但確實(shí)提供了許多可能性。

然而，引起我更大興趣的是，為什么這些AI產(chǎn)品都在下半年紛紛加強(qiáng)了用戶入口的設(shè)計(jì)？認(rèn)真研究了一下，覺(jué)得對(duì)AI的應(yīng)用場(chǎng)景有更多了解和預(yù)見(jiàn)。

01

美國(guó)學(xué)者、商業(yè)顧問(wèn)克萊頓·克里斯坦森（Clayton Christensen）在《創(chuàng)新者的解答》里提了一個(gè)觀點(diǎn)。

成功創(chuàng)新要做兩件事：一，要讓產(chǎn)品足夠簡(jiǎn)單，所有人都能使用；二，提高使用效率。

這句話，在2003年圖書剛出版時(shí)聽上去，肯定感觸不大，可站到2024年再聽一次，卻大有不同；因?yàn)樵谶@20多年里，很多互聯(lián)網(wǎng)大佬按照該標(biāo)準(zhǔn)，做出產(chǎn)品推廣策略，每次技術(shù)更新都證明觀點(diǎn)的準(zhǔn)確性。

如果你翻閱過(guò)去互聯(lián)網(wǎng)幾十年發(fā)展史會(huì)發(fā)現(xiàn)，書里記載了諸多商業(yè)策略和具體故事，這些故事都在告訴我們一個(gè)道理：誰(shuí)控制了入口，誰(shuí)就能掌握這個(gè)世界。

什么是“入口”（gateway ）？

廣義而言，這個(gè)詞，在商業(yè)和技術(shù)里面，就像我們上網(wǎng)找信息、解決問(wèn)題的大門。從古到今，人們對(duì)于探索未知的興趣一直很高，所以，對(duì)這些入口的追求從沒(méi)停過(guò)。

誰(shuí)控制了入口，誰(shuí)就能吸引更多用戶；誰(shuí)能精準(zhǔn)的預(yù)測(cè)未來(lái)，懂得用戶需求，那他可能成為入口的主人。

互聯(lián)網(wǎng)初期入口被分為三駕馬車：信息、社交、電商。

PC時(shí)代，Google和百度，是上網(wǎng)找信息的主要入口；大家通過(guò)瀏覽器找門戶網(wǎng)站，用搜索引擎索引顯示信息，最終搜索引擎了壟斷了地位。與此相關(guān)的情境至今還歷歷在目。

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)后，大家開始使用手機(jī)，蘋果公司利用“iOS+App Store”重新定義了超級(jí)入口，F(xiàn)acebook或微信，是分享信息、社交的主要場(chǎng)所，人們也不再只用一個(gè)搜索引擎找東西，取而代之有微信、淘寶、京東這樣的細(xì)分入口。

雖然大公司用平臺(tái)化的方法來(lái)控制超級(jí)入口，但因市場(chǎng)既定格局沒(méi)多大變化，所以，后來(lái)競(jìng)爭(zhēng)就像《三國(guó)演義》中的英雄爭(zhēng)霸一樣，各方也只能變換各種策略來(lái)爭(zhēng)取更多市場(chǎng)份額。

當(dāng)市場(chǎng)份額細(xì)分到一定程度時(shí)，諸多同質(zhì)化APP出現(xiàn)，產(chǎn)品成災(zāi)，就像電商行業(yè)從PC到APP時(shí)，2015年到2021年間，你能同時(shí)下載50款不同的應(yīng)用。

這種情況下，競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn)，也慢慢從控制入口轉(zhuǎn)向商品本身，再?gòu)纳唐焚|(zhì)量轉(zhuǎn)向服務(wù)，最終演變成一切以「用戶為中心」的競(jìng)爭(zhēng)策略。

你知道在產(chǎn)品技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)時(shí)期，入口有幾種，大家采取哪些競(jìng)爭(zhēng)策略嗎？

02

C端用戶場(chǎng)景下，裂變（fission）這個(gè)詞你應(yīng)該聽說(shuō)過(guò)。

你邀請(qǐng)我，我邀請(qǐng)你，分享一下、砍一刀，無(wú)形之中，人人參與，網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)迅速放大，通過(guò)這種方式，產(chǎn)品或活動(dòng)能夠以極低成本實(shí)現(xiàn)快速增長(zhǎng)和擴(kuò)散。

隨著“裂變”在市場(chǎng)的流行和成功，后來(lái)，不少公司設(shè)立與之相關(guān)的崗位，比如：首席技術(shù)增長(zhǎng)官、裂變營(yíng)銷經(jīng)理、用戶增長(zhǎng)專家等等。

所以，它們的核心都指向一點(diǎn)：產(chǎn)品導(dǎo)流。

簡(jiǎn)單講，用一款產(chǎn)品去幫另一款產(chǎn)品增長(zhǎng)曝光，引導(dǎo)用戶去使用或了解產(chǎn)品新功能。但是，你知道嗎？產(chǎn)品形態(tài)往往有兩種關(guān)系，分別為“父子關(guān)系”或者“兄弟關(guān)系”。

什么是父子關(guān)系呢？

顧名思義，父親和兒子。市面很多APP用戶基礎(chǔ)量大，它就想著怎么增加自己家新產(chǎn)品的曝光；比如：抖音中加一個(gè)“剪影”的入口，微信中增加“視頻號(hào)”入口，核心是，父親和兒子都有“血緣”關(guān)系。

什么是兄弟關(guān)系？市場(chǎng)上的成熟產(chǎn)品，因?yàn)槊鎸?duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，它們雖然不是直接競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，但會(huì)互相幫忙，通過(guò)相互曝光來(lái)共贏。像京東的會(huì)員可以享受愛(ài)奇藝的會(huì)員福利，這就是典型的相互幫扶。

那么，這種幫扶的目的是什么呢？有兩點(diǎn)：

1. 獲取新用戶
2. 打造生態(tài)體系

在獲取新用戶方面，不管是面向消費(fèi)者（TOC），還是面向企業(yè)（TOB），每當(dāng)新產(chǎn)品推出，都會(huì)通過(guò)各種渠道去宣傳，吸引用戶。

通常會(huì)用一些已經(jīng)很成熟、用戶信任的產(chǎn)品來(lái)幫忙導(dǎo)流。因?yàn)楫a(chǎn)品已經(jīng)贏得了用戶的信任，所以，用它們來(lái)引流，就能更容易地建立起初期的用戶基礎(chǔ)。

不只是新產(chǎn)品這么做，連成熟產(chǎn)品在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的時(shí)候，也得不斷增加曝光和流量，這樣才能保持競(jìng)爭(zhēng)力和市場(chǎng)地位。

比如：引導(dǎo)你去下載、關(guān)注、注冊(cè)體驗(yàn)等等……

再說(shuō)到打造生態(tài)體系，這個(gè)不難理解。隨著時(shí)間推移，公司會(huì)不斷推出與原有產(chǎn)品相關(guān)的新產(chǎn)品，形成一個(gè)完整的企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)。

開發(fā)成功的產(chǎn)品的過(guò)程中，往往能發(fā)現(xiàn)某些功能上的缺口，這就會(huì)催生更多的產(chǎn)品線。這些產(chǎn)品線會(huì)隨著業(yè)務(wù)的深入變得越來(lái)越精細(xì)，它們之間也會(huì)有更多的聯(lián)動(dòng)，最終形成一個(gè)可持續(xù)發(fā)展的閉環(huán)生態(tài)系統(tǒng)。

就像，阿里巴巴投資了很多公司，騰訊、頭條打造起了自己的“全家桶”，確保不同產(chǎn)品間能相互支持和聯(lián)動(dòng)，一旦基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)完善，就能形成堅(jiān)固的企業(yè)壁壘。

03

除投資性戰(zhàn)略布局生態(tài)以外，大家是怎么設(shè)計(jì)產(chǎn)品之間的跳轉(zhuǎn)入口的呢？

一個(gè)產(chǎn)品功能很復(fù)雜，需要專門的操作界面來(lái)處理更多細(xì)節(jié)，那么，它會(huì)作為一個(gè)獨(dú)立應(yīng)用（Standalone Application），來(lái)適應(yīng)更加垂直的細(xì)分市場(chǎng)。

當(dāng)前AI領(lǐng)域，已經(jīng)可以看到這種變化，ChatGPT分拆出了3.5、4.0等多個(gè)版本；騰訊混元大模型也孵化出了如騰訊元寶、AI問(wèn)書等專門的產(chǎn)品。

還有一種辦法是，界面模塊（In-Interface Module）。

這意味著，如果某個(gè)功能是我們操作的一部分，就把它做成一個(gè)小模塊。比如說(shuō)，當(dāng)我們?cè)谟靡恍┸浖臅r(shí)候，你可能會(huì)注意到，文檔編輯器里，多了個(gè)智能語(yǔ)法檢查，或者，財(cái)務(wù)軟件中出現(xiàn)了智能報(bào)表分析的工具。

這么做的好處很多。

首先，用戶不用離開正在用的這個(gè)軟件，也不用換到其他軟件就能用上這些新功能，大大提高了使用便捷性；其次，這種模塊化的設(shè)計(jì)，也讓開發(fā)者更容易更新、維護(hù)功能，能確保軟件隨著用戶的需求變化而更新，保持技術(shù)上的先進(jìn)性。

底部菜單按鈕（Bottom Navigation Button）也是一種選擇，特別是在那些超級(jí)APP里，尤其是手機(jī)端的應(yīng)用。有時(shí)候，某個(gè)功能只是應(yīng)用的一小部分，并不是用戶的主要關(guān)注點(diǎn)，但它會(huì)被放在菜單欄里。

比如：

在一個(gè)資訊類APP應(yīng)用中，會(huì)有一個(gè)專門的按鈕來(lái)刷新推薦的內(nèi)容；或者在一個(gè)電商應(yīng)用里，會(huì)有一個(gè)智能購(gòu)物助手；這種設(shè)計(jì)，不僅節(jié)省屏幕空間，還能使得重要但不常用的功能易于訪問(wèn)。

除上述三者外，我最想提到的一種是：懸浮按鈕。

我覺(jué)得它很雞肋，也很可怕。為什么這么說(shuō)？在手機(jī)上，有個(gè)AI功能你經(jīng)常用到，那么懸浮按鈕就顯得非常方便。它讓你可以快速訪問(wèn)某些功能，而且不會(huì)占用太多屏幕空間，也不影響你正在做的其他事。

但是，手機(jī)端的問(wèn)題在于，各個(gè)APP都是封閉的環(huán)境。

想象一下，手機(jī)上裝有飛書、企業(yè)微信和釘釘，每次想用這些APP的不同功能時(shí)，是不是得分別打開每個(gè)應(yīng)用？

這就意味著，每個(gè)APP都活在自己的世界里，不管它的生態(tài)下整合多少個(gè)軟件，也改變不了現(xiàn)狀，你只能在封閉環(huán)境下切換的場(chǎng)景。

所以，這種設(shè)計(jì)好處在于，有助于應(yīng)用保持獨(dú)立和安全，但同時(shí)，也增加了用戶操作的復(fù)雜性，影響了效率和體驗(yàn)。

可是，在電腦上情況不一樣。

如果一個(gè)產(chǎn)品具備通用屬性，且高頻，用一個(gè)懸浮按鈕可以讓用戶很快就能用上，而且按鈕還能跨越不同的產(chǎn)品，是不是很方便？你只要輕輕一點(diǎn)鼠標(biāo)，無(wú)論何時(shí)都能立刻啟動(dòng)這個(gè)功能。

因?yàn)樗兂闪艘粋€(gè)超級(jí)入口，超級(jí)入口可是流量采集的第一站，想想微信輸入法、搜狗輸入法這樣的工具，是不是很可怕？

它從你打開電腦的第一站，開始奪走你的注意力。因此，成為用戶打開電腦后操作的第一步，對(duì)AI產(chǎn)品很重要，甚至說(shuō)，對(duì)平臺(tái)級(jí)AI產(chǎn)品更重要。

04

那么，AI產(chǎn)品為什么會(huì)在意用戶打開電腦的第一步呢？

首先，不管我們使用什么產(chǎn)品，所有活動(dòng)似乎都圍繞著「任務(wù)」展開。換句話說(shuō)，只要你打開電腦，一定具備某個(gè)任務(wù)屬性，它迫使你做點(diǎn)什么。

其次，因?yàn)橹悄荏w（Agent），如果說(shuō)AI產(chǎn)品最終目標(biāo)是發(fā)展成AGI，即讓人工智能能像人類一樣思考、解決問(wèn)題和學(xué)習(xí)。

那么，辦公或其他工作環(huán)境中，首先需要一個(gè)智能體，這個(gè)智能體，最好能幫我們處理繁瑣、重復(fù)而價(jià)值不高的工作，釋放出更多時(shí)間，來(lái)讓我們進(jìn)行更有創(chuàng)造性的活動(dòng)。

一個(gè)好的使用入口必然能給用戶提供無(wú)縫的工作體驗(yàn)。

想想看，以前在電腦上工作，我們得先打開一個(gè)軟件，然后再找到需要的功能，步驟多，挺麻煩；現(xiàn)在，只要簡(jiǎn)單地點(diǎn)擊鼠標(biāo)右鍵就能調(diào)用功能，整個(gè)過(guò)程是不是很高效？

而且，超級(jí)入口還能收集更多特定領(lǐng)域的訓(xùn)練語(yǔ)料。

什么是語(yǔ)料（corpus）？

就像動(dòng)物的飼料，AI也要正確的語(yǔ)料來(lái)訓(xùn)練，通用模型在處理一些基本任務(wù)上已經(jīng)很成熟，但在特定領(lǐng)域，小型模型缺乏足夠多的語(yǔ)料。

這里面有兩個(gè)大問(wèn)題：一，大部分公司都沒(méi)有自己的知識(shí)庫(kù)。這就意味著，他們很難，甚至無(wú)法有效地使用小型模型來(lái)解決專業(yè)問(wèn)題，因?yàn)槿狈ψ銐虻臄?shù)據(jù)支持模型訓(xùn)練。

二，挖掘更細(xì)分場(chǎng)景下的問(wèn)題很難。指望團(tuán)隊(duì)人員記錄知識(shí)幾乎不可能，且大多數(shù)知識(shí)具有內(nèi)隱性質(zhì)，即使被記錄下來(lái)，也很難產(chǎn)生大的增值，它缺乏必要的深度和背景。

所以，這兩個(gè)問(wèn)題制約了小模型的發(fā)展，現(xiàn)在，用入口完全可以解決這些問(wèn)題。

比如：

有個(gè)經(jīng)常做學(xué)術(shù)研究的人，在查找資料時(shí)簡(jiǎn)單地用右鍵激活A(yù)I，不就無(wú)意中給AI提供了反饋嗎？

所以，入口一方面逐漸塑造用戶提問(wèn)和行動(dòng)的方式，讓AI的功能更貼合實(shí)際需要；另一方面，也為大模型走向agent提供了更多可能空間。

其實(shí)，技術(shù)發(fā)展，就是為了讓我們的工作更有效率，讓人們不用那么辛苦，辦公場(chǎng)景的需求很大，大家都想提高工作和創(chuàng)新的效率。

當(dāng)AI技術(shù)進(jìn)入新階段后，很多大公司都在考慮怎樣才能快速把強(qiáng)大的模型應(yīng)用到實(shí)際工作中。大家都在想，未來(lái)的超級(jí)應(yīng)用會(huì)是什么樣子？

這時(shí)候，人們會(huì)想到最終的解決方案是AI助理，其實(shí)，比起超級(jí)助理，大多數(shù)普通人更在考慮：這個(gè)東西，我該怎么用呢？

看不見(jiàn)的地方才是爭(zhēng)奪的開始。

每個(gè)人都有自己的任務(wù)，任務(wù)推動(dòng)著我們前進(jìn)，如果一個(gè)產(chǎn)品能夠以任務(wù)為核心來(lái)進(jìn)行設(shè)計(jì)，那么，才能真正幫助我們與技術(shù)產(chǎn)生深度的交互，慢慢成為生活和工作中不可缺失的一部分。

總結(jié)而言：

超級(jí)入口，是AI產(chǎn)品的Excel時(shí)刻。

入口還有沒(méi)有比鼠標(biāo)超級(jí)右鍵，更前一步的方案。不過(guò)，我挺期待將來(lái)能有一天，打開手機(jī)，一鍵呼出想用的應(yīng)用；打開電腦，一鍵完成所有的工作流程。