? ?騰訊集團(tuán)高級(jí)執(zhí)行副總裁、騰訊電商控股CEO吳宵光首次對(duì)外談及了騰訊電商針對(duì)O2O業(yè)務(wù)的思考和布局。

吳宵光表示，傳統(tǒng)的電子商務(wù)實(shí)際上是將線下的生意搬到線上，但由此帶來(lái)的線上線下的博弈沖突使傳統(tǒng)零售企業(yè)非常痛苦，而移動(dòng)時(shí)代，電子商務(wù)與零售將會(huì)形成共生而不是零和的關(guān)系。同時(shí)，PC時(shí)代的電子商務(wù)需要大量的IT化能力，例如學(xué)習(xí)店鋪裝修、直通車(chē)、線上運(yùn)營(yíng)等，但移動(dòng)大潮來(lái)時(shí)，理論上每一個(gè)店員、每一個(gè)從業(yè)者都可以通過(guò)有手機(jī)隨時(shí)隨地跟顧客溝通，這讓未來(lái)傳統(tǒng)零售業(yè)非常有可能通過(guò)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)重新爆發(fā)生機(jī)。

吳宵光認(rèn)為移動(dòng)和O2O時(shí)代的電子商務(wù)將會(huì)具備“隨時(shí)隨地隨身”、“數(shù)字化顧客管理（CRM）”、“基于地理位置服務(wù)（LBS）”、“大數(shù)據(jù)”和“延伸線下服務(wù)場(chǎng)景”五大特點(diǎn)，而騰訊電商也將基于這五大特點(diǎn)整合推出針對(duì)傳統(tǒng)零售業(yè)的O2O一站式解決方案。

騰訊集團(tuán)高級(jí)執(zhí)行副總裁、騰訊電商控股CEO??吳宵光

具體說(shuō)來(lái)，移動(dòng)的特性首先是隨時(shí)隨地隨身，不再有PC時(shí)代“在線”的概念，任何時(shí)候商品、門(mén)店、消費(fèi)者都是被連接在一起的；線下店面不再受到物理空間的局限，用戶(hù)離開(kāi)了門(mén)店還是有機(jī)會(huì)通過(guò)微信再跟他進(jìn)行溝通和觸達(dá)。

其次，通過(guò)打通用戶(hù)信息、支付、積分和會(huì)員卡體系，將線下用戶(hù)沉淀在品牌公眾賬號(hào)，傳統(tǒng)零售企業(yè)將可以更加方便的開(kāi)展CRM數(shù)字化管理，并以此為依據(jù)開(kāi)展全商品生命周期的管理。

第三，在傳統(tǒng)PC互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，用戶(hù)搜索時(shí)商家才有可能觸達(dá)到這個(gè)用戶(hù)，但是在移動(dòng)時(shí)代，可以根據(jù)用戶(hù)地理位置，系統(tǒng)自動(dòng)推送附近門(mén)店信息，結(jié)合線下優(yōu)惠券，更好地引導(dǎo)用戶(hù)到店。

第四，大數(shù)據(jù)。當(dāng)商家有了數(shù)字化的信息之后，如何應(yīng)用是非常有想象力的。大數(shù)據(jù)其實(shí)最難的就是怎么擁有數(shù)據(jù)，前提就在于你怎么巧妙的將你生意的行為、將日常經(jīng)營(yíng)的這些流程數(shù)字化。當(dāng)商家擁有了用戶(hù)數(shù)據(jù)、運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)、商品數(shù)據(jù)之后就可以開(kāi)展需求調(diào)研和品牌分析、指導(dǎo)商品研發(fā)、生產(chǎn)，并以此來(lái)開(kāi)展以需定產(chǎn)的C2B模式。

第五，延伸線下服務(wù)的場(chǎng)景。當(dāng)顧客被你的手機(jī)所黏住的時(shí)候，這些顧客不再像以前一樣，來(lái)到店里只是一個(gè)客人，離開(kāi)了你的店可能你再也不知道他是誰(shuí)了。移動(dòng)的時(shí)代，當(dāng)你有辦法通過(guò)各種方式黏住你的這些潛在客戶(hù)時(shí)，商家將有機(jī)會(huì)將線上很多的運(yùn)營(yíng)模式，真正的搬到線下去。

據(jù)吳宵光透露，從去年開(kāi)始，銀泰、天虹、茂業(yè)等大型連鎖百貨商場(chǎng)，JackJones、Only、Vero?Moda等知名品牌已經(jīng)開(kāi)始和騰訊電商開(kāi)展基于微信平臺(tái)的O2O深度合作，截至今年10月，已經(jīng)有超過(guò)3000多家門(mén)店上線了相關(guān)服務(wù)。而業(yè)內(nèi)也普遍認(rèn)為，騰訊電商基于微信所開(kāi)展的O2O將是其挑戰(zhàn)傳統(tǒng)電子商務(wù)格局，重新確定產(chǎn)業(yè)地位的最佳時(shí)機(jī)。

以下為吳宵光在2013廣東電子商務(wù)大會(huì)上的演講全文：

各位嘉賓、各位朋友，大家上午好！剛才我在臺(tái)下聽(tīng)到雷總和涂先生的演講，也是深受啟發(fā)，令我想起到最近流行的一本書(shū)，在我們IT圈子里，這就是《失控》。大家都在描述一種類(lèi)似的思想，這本書(shū)一開(kāi)始就舉了蜜蜂的例子，對(duì)一只蜜蜂來(lái)說(shuō)其實(shí)是沒(méi)有什么意義的生命，而當(dāng)一群蜜蜂聚集在一起，就會(huì)發(fā)生很強(qiáng)的創(chuàng)造力，可以創(chuàng)造出非常復(fù)雜的蜂巢這樣一種結(jié)構(gòu)。

他也講到在傳統(tǒng)的行業(yè)中，就像是一只鐘表環(huán)環(huán)相扣，涉及到很多復(fù)雜的流程，讓這個(gè)系統(tǒng)發(fā)揮作用，而其實(shí)你看像蜜蜂這樣的群體，根本不是靠一些流程、靠一些制度來(lái)讓組織發(fā)生作用的。回想起來(lái)，剛才聽(tīng)到前面兩位嘉賓的分享，互聯(lián)網(wǎng)其實(shí)很像是這樣的一個(gè)平臺(tái)，它能夠最大程度上發(fā)揮群體的力量，正如雷總和董明珠女士打的賭一樣，到底互聯(lián)網(wǎng)模式和傳統(tǒng)模式誰(shuí)能夠贏，其實(shí)很像是《失控》里描述的景象，互聯(lián)網(wǎng)是提供了一種非常非常分散的平臺(tái)，能夠最大程度的發(fā)揮群體力量。這是我自己聽(tīng)下來(lái)最深的感受。

從我的角度，我想可能跟各位來(lái)賓分享一些我們?cè)谶@一年當(dāng)中對(duì)移動(dòng)大潮到來(lái)時(shí)觀察到的在傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)中的一些機(jī)會(huì)。首先還是分享一些宏觀情況吧，互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)在2013年發(fā)生了明顯的變化，增長(zhǎng)率只有10%。我在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)已經(jīng)有十多年時(shí)間，從97年開(kāi)始進(jìn)入這個(gè)行業(yè)，一直到現(xiàn)在為止。頭十年我們自己感受是非常興奮，因?yàn)榛旧夏闶窃谙硎芑ヂ?lián)網(wǎng)人口紅利爆炸性的增長(zhǎng)，從百分之百到百分之五六十，到前幾年的百分之三十，在中國(guó)這么大人口的基數(shù)背景下，整個(gè)PC傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)都是在爆發(fā)性增長(zhǎng)的趨勢(shì)下。

到今年，我們深深感受到了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的非常明顯的沖擊，有一點(diǎn)像是雷總所說(shuō)的，99年時(shí)傳統(tǒng)行業(yè)感受到很深的危機(jī)，互聯(lián)網(wǎng)來(lái)了。而到了今年，如果說(shuō)一個(gè)做傳統(tǒng)PC互聯(lián)網(wǎng)的公司，你在移動(dòng)上沒(méi)有任何作為的話(huà)，我相信每一家公司都會(huì)感受到非常巨大的危機(jī)，因?yàn)槲覀兛吹絇C互聯(lián)網(wǎng)不再增長(zhǎng)，包括我們從騰訊內(nèi)部的角度也可以看到，我們過(guò)去傳統(tǒng)的QQ、傳統(tǒng)的騰訊網(wǎng)的新聞門(mén)戶(hù)在PC上的流量、信息數(shù)是在下降的，而我們的移動(dòng)微信、手機(jī)QQ、移動(dòng)的手機(jī)騰訊網(wǎng)正在爆發(fā)性的增長(zhǎng)。IOS和安卓用戶(hù)數(shù)是在爆發(fā)性的增長(zhǎng)，有用戶(hù)可能會(huì)說(shuō)手機(jī)上網(wǎng)用戶(hù)數(shù)并沒(méi)有明顯增長(zhǎng)啊，這是因?yàn)橛泻芏喾侵悄苁謾C(jī)用戶(hù)。

在這樣的趨勢(shì)下，我們回到電商來(lái)看，可以發(fā)現(xiàn)很多有意思的機(jī)會(huì)正在出現(xiàn)?；ヂ?lián)網(wǎng)在加速傳統(tǒng)行業(yè)的變革，有的公司瞬間倒下，比如說(shuō)諾基亞、黑莓，一兩年就從非常輝煌的頂峰到了谷底。很多傳統(tǒng)行業(yè)正在加速變革，蘇寧付出了非常大的勇氣和承受非常大的痛在擁抱互聯(lián)網(wǎng)的大潮，包括聯(lián)想等傳統(tǒng)IT品牌正在積極的擁抱互聯(lián)網(wǎng)。同時(shí)也可以看到，互聯(lián)網(wǎng)在整個(gè)傳統(tǒng)行業(yè)的角度，其實(shí)占比并不是特別的高。整個(gè)大的產(chǎn)業(yè)里，只有網(wǎng)游是完全互聯(lián)網(wǎng)化的業(yè)務(wù)，廣告滲透率大概是16%。

可以看到大量的傳統(tǒng)行業(yè)，基本上在PC互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代所看到的互聯(lián)網(wǎng)化的比例并不高，比如說(shuō)零售業(yè)，也就是與現(xiàn)在實(shí)物電子商務(wù)最緊密的行業(yè)，一般是6%、7%的互聯(lián)網(wǎng)滲透率。旅游、餐飲、醫(yī)療、教育等等，大量規(guī)模依然是在線下。

一方面我們知道未來(lái)電子商務(wù)、移動(dòng)電子商務(wù)巨大的潛力所在，但是另外也要看到傳統(tǒng)行業(yè)在今天，雖然說(shuō)受到很大電子商務(wù)的沖擊，但是依然是我們所有傳統(tǒng)行業(yè)不能割舍的一塊，這也是今天我們很多傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)遇到的困境，擁抱電子商務(wù)覺(jué)得其實(shí)規(guī)模并沒(méi)有那么大，對(duì)于我銷(xiāo)售的意義畢竟有限，不擁抱電子商務(wù)好像在未來(lái)的時(shí)代中會(huì)落伍。

再看一看，從整個(gè)零售的角度，電商的規(guī)模到底是怎樣的呢？線上的規(guī)模，今天我們所說(shuō)的線上，很多都是PC互聯(lián)網(wǎng)，也就是傳統(tǒng)線下的生意搬到PC互聯(lián)網(wǎng)上，是從傳統(tǒng)的電子商務(wù)的角度來(lái)看。依然還是幾個(gè)大的板塊，女裝、手機(jī)數(shù)碼、電話(huà)辦公、男裝、鞋帽等等。在2013年，上半年電子零售是11萬(wàn)億，網(wǎng)絡(luò)零售7000億，移動(dòng)大概是600億。我們可以看到網(wǎng)絡(luò)零售遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了社會(huì)零售的增速增長(zhǎng)，移動(dòng)電商更是爆發(fā)式的增長(zhǎng)。

我們也在思考，原來(lái)的電子商務(wù)、傳統(tǒng)的電子商務(wù)實(shí)際上是將線下的生意搬到線上，也可以看到中國(guó)電子商務(wù)從淘寶網(wǎng)開(kāi)始到今天，其實(shí)已經(jīng)基本上經(jīng)歷了三個(gè)階段，第一個(gè)階段是C2C，傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)對(duì)電子商務(wù)是不了解，也不感興趣，更多是中小賣(mài)家，更多的用戶(hù)需求是找到便宜的東西，很多的渠道是通過(guò)串貨、水貨的方式，先培育起了第一波電子商務(wù)用戶(hù)的消費(fèi)習(xí)慣。到了第二個(gè)階段，我們可以看到最近幾年，B2C慢慢成為電子商務(wù)的主流，也就是用戶(hù)的消費(fèi)行為被培養(yǎng)起來(lái)，慢慢他開(kāi)始不滿(mǎn)足于只是購(gòu)買(mǎi)便宜的東西、買(mǎi)來(lái)路不明的品牌，更多是購(gòu)買(mǎi)安全的、可靠的、有服務(wù)保障的產(chǎn)品。

但是我們也可以看到線下線上的沖突開(kāi)始加劇，我接觸到很多傳統(tǒng)的不管是品牌商或者是渠道商，他們都非常的痛苦。品牌商說(shuō)，如果我將我的品牌拿到線上賣(mài)，除非我的品牌非常強(qiáng)勢(shì)，否則我就會(huì)面臨價(jià)格問(wèn)題，我在線下賣(mài)500塊錢(qián)的衣服，但是在線上同樣的價(jià)格可能賣(mài)不動(dòng)，因?yàn)榫€上有很多競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手跟你競(jìng)爭(zhēng)，除非是非常強(qiáng)勢(shì)的品牌，可以保持線上線下一樣的價(jià)格。如果做一個(gè)網(wǎng)絡(luò)的子品牌，很多品牌做這樣的嘗試，但是很少看到成功的模式。或者線上線下不同款，不同的設(shè)計(jì)師團(tuán)隊(duì)，又或者線上賣(mài)庫(kù)存、線下賣(mài)新貨等等，很多傳統(tǒng)行業(yè)我們都可以看到在經(jīng)歷非常痛苦的博弈和自我掙扎。

到了移動(dòng)時(shí)代，我們這一年觀察到很多新的機(jī)會(huì)，是不是存在著一種共生的關(guān)系，不再是零和的游戲。過(guò)去PC時(shí)代的電子商務(wù)，實(shí)際上是新的力量在洞穿、在革命，老的傳統(tǒng)門(mén)店是受害者。當(dāng)然今年也有一個(gè)很流行的詞O2O，很多傳統(tǒng)行業(yè)都在強(qiáng)力推進(jìn)自己O2O戰(zhàn)略。

我們對(duì)O2O也有很多觀察和思考，總體而言全世界今天還沒(méi)有特別成功的O2O樣本，在局部有，比如說(shuō)團(tuán)購(gòu)等，但是今天還沒(méi)有看到一個(gè)巨頭是基于O2O模式跑出來(lái)的。根本原因有幾點(diǎn)，所謂原來(lái)的O2O是將線上的用戶(hù)拉到線下，這是不是效率最高的模式是值得反思的

做傳統(tǒng)零售也好，做電子商務(wù)也好，最關(guān)鍵的就是看一個(gè)指標(biāo)，你的毛利率和經(jīng)營(yíng)成本的關(guān)系。比如說(shuō)蘇寧毛利率17個(gè)點(diǎn)，經(jīng)營(yíng)成本我們看它的財(cái)報(bào)，房租、人工加起來(lái)可能是6-7個(gè)點(diǎn)，這是將一件貨賣(mài)出去的直接成本。而電子商務(wù)，大家會(huì)將大量的貨放在一個(gè)很偏遠(yuǎn)的倉(cāng)庫(kù)里，通過(guò)快遞的方式將貨送到用戶(hù)的手中。前者，如果賣(mài)的越多，直接經(jīng)營(yíng)成本就會(huì)越低。

后者是可變成本，跟你的規(guī)模有關(guān)系，但是關(guān)系不大，送一個(gè)單過(guò)去就是十幾塊錢(qián)，從倉(cāng)庫(kù)開(kāi)始算，到最后一公里。不同的行業(yè)有不同的差別，在消費(fèi)頻次不高的行業(yè)，比如說(shuō)手機(jī)行業(yè)、電器行業(yè)，我們發(fā)現(xiàn)線上并沒(méi)有線下有優(yōu)勢(shì)，也就是說(shuō)做O2O可能并不是在用有效率的方式去對(duì)抗線上更有效率的模式。但是有的行業(yè)，可能線下更有優(yōu)勢(shì)，比如說(shuō)超市的日常用品，線下的克單價(jià)很低，我們看沃爾瑪?shù)群芏喑校?0塊，不到100塊，毛利率20%，賣(mài)一單出去可能會(huì)賺20塊錢(qián)，店面成本攤下來(lái)可能不到8塊錢(qián)，所以說(shuō)線下在直接的成本上是有優(yōu)勢(shì)的。

而電子商務(wù)并沒(méi)有優(yōu)勢(shì)，因?yàn)槊恳粏味家獜膫}(cāng)庫(kù)送過(guò)去，用戶(hù)買(mǎi)一瓶洗發(fā)水，30塊錢(qián)，你的物流成本十幾塊，這個(gè)模式其實(shí)是不可持續(xù)的。還有的行業(yè)，比如說(shuō)服裝，這是一個(gè)很有意思的行業(yè)，從成本的角度來(lái)看線上更有優(yōu)勢(shì)，但是最近我們做三四線用戶(hù)調(diào)查的時(shí)候，依然對(duì)線下有很強(qiáng)的需求，因?yàn)橐路嚒⒁?，包括我們看到很多三四線城市用戶(hù)對(duì)商場(chǎng)的品牌很強(qiáng)的認(rèn)知度。最近我們?nèi)P(yáng)州這樣的地方，他說(shuō)我并不知道服裝的牌子ONLY等等，但是這個(gè)衣服如果是在某商廈賣(mài)的話(huà)，我知道就是好衣服。

同時(shí)我賣(mài)這個(gè)衣服一定要試，我一定要去店里，因?yàn)槲颐^(guò)、試過(guò)才放心，尤其是冬天到了，我想購(gòu)買(mǎi)一件厚的大衣，不便宜，我不可能直接從線上下單就購(gòu)買(mǎi)，很多用戶(hù)的需求是線上線下共通的。當(dāng)然很多用戶(hù)是喜歡到店里試了之后，抄了條碼跑到網(wǎng)上來(lái)。店里也很反感，不讓大家拍照，我們發(fā)現(xiàn)有用戶(hù)就發(fā)明了新模式，打開(kāi)手機(jī)的錄音機(jī)，用嘴將條碼念下來(lái)，用戶(hù)和商戶(hù)在博弈。

我們就在思考一個(gè)問(wèn)題，其實(shí)這是用戶(hù)的需求，我們?yōu)槭裁床荒軡M(mǎn)足他們呢？在傳統(tǒng)的PC互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，線下和線上是割裂的，所以線上和線下必然是競(jìng)爭(zhēng)的、是博弈的，線下在利用自己高昂的房租，變成一個(gè)陳列店，用戶(hù)才不管這么多，我只是到線下試了，發(fā)現(xiàn)這是我要的衣服，我到線上購(gòu)買(mǎi)。當(dāng)然新的博弈，品牌商說(shuō)如果這樣的話(huà)，我干脆不將新貨放到線上。我們可以看到線上很多品牌的旗艦店，往往銷(xiāo)售的是過(guò)季款，新款往往不會(huì)在線上銷(xiāo)售。這時(shí)線上線下被割裂了，用戶(hù)的需求沒(méi)有滿(mǎn)足，用戶(hù)和商戶(hù)在博弈等。我們?cè)谒伎家粋€(gè)問(wèn)題，移動(dòng)時(shí)代出現(xiàn)了，手機(jī)無(wú)處不在，是不是有一個(gè)機(jī)會(huì)將線上和線下連接在一起。

最近我們也做了一些嘗試，用戶(hù)要掃碼，你不讓他們掃的話(huà)用戶(hù)就用嘴念下來(lái)。其實(shí)我們可以想一想，用戶(hù)試衣服的過(guò)程和線上的過(guò)程非常相似，我們也了解到他們的一些數(shù)據(jù)，比如說(shuō)門(mén)店一天有50個(gè)客人進(jìn)來(lái)，這是我們店商的UV，有20個(gè)人試了衣服，就要加入購(gòu)物車(chē)了，10個(gè)買(mǎi)單，轉(zhuǎn)化率50%。傳統(tǒng)的時(shí)候，前面40個(gè)顧客跟他沒(méi)有關(guān)系，他只知道后面10個(gè)顧客，甚至也不一定知道，因?yàn)樵诎儇浝锝Y(jié)算，結(jié)算是百貨商場(chǎng)拿走了，他也不知道這個(gè)顧客到底怎么一回事。

線上這些用戶(hù)的數(shù)據(jù)全部在商戶(hù)的手里，加入購(gòu)物車(chē)，你過(guò)兩天發(fā)一個(gè)消息問(wèn)他買(mǎi)不買(mǎi)。傳統(tǒng)商場(chǎng)，如果用戶(hù)試了不買(mǎi)，店員就可以說(shuō)你可以?huà)呙柘聛?lái)，然后回去考慮一下要不要買(mǎi)，或者說(shuō)斷碼了，或者沒(méi)有這種顏色了，也許總公司的庫(kù)存里有，這些用戶(hù)需求就釋放了。

談到這一點(diǎn)時(shí)，品牌商是很興奮的，其實(shí)本質(zhì)上這是將線下的生意數(shù)字化了，未來(lái)有一天線下的生意一樣可以跟在線的這些店鋪一樣，你可以將自己的生意和顧客全部數(shù)字化，我想這是在移動(dòng)時(shí)代移動(dòng)電商很大的特點(diǎn)。線下店面不再受到物理空間的局限，用戶(hù)離開(kāi)了門(mén)店還是有機(jī)會(huì)通過(guò)微信再跟他進(jìn)行溝通和觸達(dá)。同時(shí)我們還可以看到所謂CRM的管理，CRM是一個(gè)很老的概念，過(guò)去這是開(kāi)會(huì)員卡、群發(fā)短信、做促銷(xiāo)等的傳統(tǒng)幾板斧，但是在智能機(jī)的時(shí)代，通過(guò)微信溝通嘗試，可以通過(guò)線下的生意，將觸達(dá)到的新用戶(hù)變成你微信工作號(hào)的收聽(tīng)。同時(shí)跟老顧客的觸達(dá)，就不僅僅是短信發(fā)給他說(shuō)我明天店里又有一個(gè)促銷(xiāo)你來(lái)吧，這么重的一個(gè)方式，而是通過(guò)微信這樣更加豐富的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的智能機(jī)多媒體展示方式，可以直接在線跟用戶(hù)展開(kāi)互動(dòng)。同樣做電商的同行都知道流量也是非常重要的，在傳統(tǒng)PC互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，用戶(hù)搜索你時(shí)才有可能觸達(dá)到這個(gè)用戶(hù)，但是在移動(dòng)時(shí)代，用戶(hù)在外面逛街時(shí)，通過(guò)LBS系統(tǒng)，可以隨時(shí)隨地發(fā)布信息，將他拉到你的店里來(lái)。

大數(shù)據(jù)，當(dāng)你有了數(shù)字化的信息之后，怎么應(yīng)用這是非常有想象力的。我們所說(shuō)的大數(shù)據(jù)其實(shí)最難的就是怎么擁有數(shù)據(jù)，前提就在于你怎么巧妙的將你生意的行為、將你日常工作的這些流程數(shù)字化。當(dāng)你擁有了所有這些生意行為的數(shù)字化，你的很多業(yè)務(wù)管理、流程的管理都會(huì)有很大的想象空間。同時(shí)我們也可以看到延伸線下服務(wù)的場(chǎng)景，當(dāng)顧客被你的手機(jī)所黏住的時(shí)候，這些顧客不再像以前一樣，來(lái)到店里只是一個(gè)客人，離開(kāi)了你的店可能你再也不知道他是誰(shuí)了。移動(dòng)的時(shí)代，當(dāng)你有辦法通過(guò)各種方式黏住你的這些潛在客戶(hù)時(shí)，這里面有很大很大的想象空間，也就是說(shuō)我們有機(jī)會(huì)將線上很多的運(yùn)營(yíng)模式，真正的搬到線下去。

總體而言，我們感覺(jué)在移動(dòng)大潮來(lái)臨的時(shí)候，線上和線下不再是割裂的，在傳統(tǒng)PC互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的時(shí)候，用戶(hù)只是能夠坐在電腦的前面，做電子商務(wù)的從業(yè)者也只能坐在電腦的前面。我想到最早的時(shí)候，看到中國(guó)電子商務(wù)第一波開(kāi)始發(fā)展，淘寶第一波的賣(mài)家，其實(shí)很多來(lái)自于深圳的華僑北和賽得電腦城的小賣(mài)家們，為什么他們成為第一波的電子商務(wù)力量呢，很簡(jiǎn)單他們有電腦，他們賣(mài)的也是電腦，他們有電腦就有IT化的能力。

但是今天我們看到大量的傳統(tǒng)零售行業(yè)，他們的從業(yè)者并沒(méi)有機(jī)會(huì)用電腦，這就使得他們其實(shí)被傳統(tǒng)的PC電子商務(wù)所拋棄了，因?yàn)楹髞?lái)做賣(mài)衣服、賣(mài)鞋帽的這些人，其實(shí)都是在辦公室里租個(gè)電腦、租了倉(cāng)庫(kù)，將貨拉過(guò)來(lái)，做直通車(chē)、裝修店鋪，有很多IT化的方法，用很多高科技的手段，跟線下的傳統(tǒng)零售業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，線下這些門(mén)店是受害者。但是當(dāng)移動(dòng)大潮來(lái)時(shí)，IT化的門(mén)檻降低了，理論化上每一個(gè)店員、每一個(gè)從業(yè)者都有手機(jī)，你可以隨時(shí)隨地跟顧客溝通，手機(jī)低門(mén)檻的拍照能力，顧客問(wèn)你這張衣服有沒(méi)有貨，用手機(jī)一拍就可以了。IT化的門(mén)檻降低，這是未來(lái)傳統(tǒng)零售業(yè)非常有可能通過(guò)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)重新爆發(fā)生機(jī)。

對(duì)用戶(hù)來(lái)說(shuō)也是如此，今天我們可以看到電子商務(wù)雖然是發(fā)展非常蓬勃，但是對(duì)很多線下的傳統(tǒng)品牌來(lái)說(shuō)，可能線上的生意占比還是不超過(guò)10%，90%的生意都在線下。從用戶(hù)的角度也是一樣，大量的用戶(hù)還是要走到戶(hù)外去，還是需要去購(gòu)物中心看電影、吃飯、去體驗(yàn)，線下的零售活動(dòng)不會(huì)消亡，只是我們?cè)谖磥?lái)可以提供更完整的線上線下更一體的體驗(yàn)，更加順暢便捷的購(gòu)物體驗(yàn)。我想這是移動(dòng)大潮來(lái)臨時(shí)，將用戶(hù)的場(chǎng)景合二為一，將商戶(hù)的場(chǎng)景也是合二為一，非常令人興奮的機(jī)會(huì)。

總體而言，我覺(jué)得2013年是變革的一年，是互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)人士感受變化非常深刻的一年。我也相信移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)在未來(lái)，不但是給互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)，更多是給傳統(tǒng)行業(yè)帶來(lái)深刻變化的機(jī)會(huì)。我也期待跟咱們廣東省所有傳統(tǒng)行業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)、電子商務(wù)行業(yè)的所有同仁們摸索令人非常興奮的巨大機(jī)會(huì)。謝謝大家。

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