知乎，這個在中國互聯(lián)網(wǎng)世界中占據(jù)著特殊地位的平臺，常被視為知識的海洋和學(xué)習(xí)的殿堂。然而，它還有另一面——成為中年上班族的“爽文平臺”。本文將帶您深入了解知乎背后的社會心理和用戶畫像，探索這個平臺如何成為中年上班族情感宣泄的出口。

說來慚愧，我平時經(jīng)常刷知乎，有時候一天能刷三小時。

知乎是我經(jīng)常觀看但是從不發(fā)言的唯一的內(nèi)容平臺。很多人至今還覺得，知乎是一個用來學(xué)習(xí)的地方（就像他們覺得B站也是用來學(xué)習(xí)的地方）；但是我覺得，知乎其實是中國最大的“爽文平臺”之一。

就以我最近幾天刷到的內(nèi)容為例：

在知乎，打工人遇事不決就應(yīng)該勞動仲裁。

• 跟上級關(guān)系不好？正面硬懟，引誘他開掉你，然后勞動仲裁。
• 跟同事關(guān)系不好？激化矛盾，鬧得越大越好，然后勞動仲裁。
• 工作環(huán)境不開心（例如食堂不好、沒有健身房）？公開大聲吐槽，搞得全公司矚目，然后勞動仲裁。
• 至于加班、考勤打卡、下班之后被奪命連環(huán)CALL……

這些事情當(dāng)然更要果斷申請勞動仲裁。

至于勞動仲裁成功率到底有多高，會不會導(dǎo)致本行業(yè)HR集體拉黑你，導(dǎo)致你接下來一年內(nèi)找不到工作，知乎大神是不管的。

爽就夠了！

在知乎，只要考上了公務(wù)員或事業(yè)編，你就可以躺平。

領(lǐng)導(dǎo)交代事情可以不干或者磨洋工，領(lǐng)導(dǎo)要求轉(zhuǎn)崗可以不聽，甚至可以天天在家睡懶覺不去上班。

別問，問就是“體制內(nèi)不能隨便開除人”，只要你死豬不怕開水燙，領(lǐng)導(dǎo)只會繞開你，絕對不會跟你作對。實在惹煩你了，還可以實名舉報領(lǐng)導(dǎo)，把本單位鬧得雞犬不寧，走的人只會是領(lǐng)導(dǎo)而不是你。

至于領(lǐng)導(dǎo)有一萬種方法讓你生不如死，體制內(nèi)大部分單位做不到讓人躺平，以及組織紀(jì)律絕對不是擺設(shè)，知乎大神是不管的。

爽就夠了！

在知乎，繼承了億萬財產(chǎn)的富二代被視為窮人，因為通貨膨脹會吞噬他們的財富；月薪一萬的打工人則被視為富人，因為他們可以通過理財賺大錢。

別問，問就是“富不過三代”，如果你爸爸就是富人，那你已經(jīng)用完你家致富名額的三分之二了；而月薪一萬的人則還有三代致富名額可用！

至于月薪一萬的人根本沒什么像樣的理財方法可用，而富人的抗通脹能力其實也遠遠強于窮人，知乎大神是不管的。

爽就夠了！

在知乎，25萬以上的車全是智商稅，BBA是被嘲諷最多的三大品牌。

別問，問就是傳統(tǒng)車企日薄西山，“哪個腦子進水的人會買25萬以上的車”。

由于近年來國產(chǎn)造車新勢力紛紛推出高價車型，它們在知乎的口碑也連帶著一落千丈，其中部分車企已經(jīng)多次被知乎大神單方面宣布破產(chǎn)（或者兩年后破產(chǎn)預(yù)訂）。

至于25萬以上的車性能更好、體驗更舒適、負載的科技功能更多，知乎大神是不管的，問就是“華而不實”，不如閑魚上8萬買的二手車。

爽就夠了！

啊人生啊。

典型的知乎用戶：

中年人（25歲以上、50歲以下），上班族，在辦公室里打開電腦用瀏覽器刷知乎，同時往往在回郵件以及與同事扯皮。

知乎是極少數(shù)還保持著龐大PC端流量的內(nèi)容平臺之一，也是極少數(shù)工作日流量大于休息日的內(nèi)容平臺之一。

至于行業(yè)分布，早年是互聯(lián)網(wǎng)大廠和外企居多，現(xiàn)在越來越下沉了，各種各樣的企業(yè)都有一點。

知乎用戶的男性比例相當(dāng)高。

怎么看出來的？

首先，知乎對服裝和美妝行業(yè)的認知相當(dāng)淺薄，甚至有高贊答案宣稱“服裝根本就不分男裝和女裝，都是品牌想出來的智商稅”——這顯然是沒搞清楚“版型”這個概念。

其次，部分知乎用戶特別熱衷于“一個男人能打多少個女人”這種話題；作為一個直男用戶，我實在無法理解其背后的心態(tài)，只知道這種內(nèi)容放到微博或小紅書等女性用戶聚集地會被噴死。

知乎用戶的學(xué)歷普遍不低，盡管經(jīng)歷了多次下沉，很可能還是互聯(lián)網(wǎng)平臺里面大學(xué)學(xué)歷比例最高的。其中理工科占據(jù)絕對多數(shù)。

早些年，知乎理工男是頗為驕傲的，認為自己是世界前進的火車頭，對文科頗不待見?，F(xiàn)在因為文科專業(yè)容易考公，口碑出現(xiàn)重大逆轉(zhuǎn)，大部分理工科專業(yè)變成了勸退專業(yè)，真是風(fēng)水輪流轉(zhuǎn)。

知乎用戶來自北方的比例較高。

怎么看出來的？

因為在美食話題下，南方菜系基本只有被踩的份，蘇州杭州上海乃至廣州都被打成了“美食沙漠”，東北菜、山西菜和魯菜則廣受好評。

當(dāng)然也不能一概而論，川菜湘菜屬于南方，在知乎口碑還不錯。

更準(zhǔn)確的說法應(yīng)該是：知乎用戶來自北方以及南方內(nèi)地（非沿海）省份的比例較高。

好了，現(xiàn)在我們得出了一份不完整的知乎典型用戶畫像：

中年男性上班族，理工科出身，往往從事技術(shù)類工種，往往居住于北方或內(nèi)地省份。
補充一下，大學(xué)在讀碩士博士上知乎的比例也不低，但他們需要去實驗室點卯，與上班族的精神狀態(tài)高度類似，可以視為同一類人。

說實話，上述用戶的收入水平比較高，在當(dāng)?shù)匾话隳芘诺角鞍俜种酥涟俜种治?，在全國也不算低。較高的學(xué)歷，賦予了他們強于社會平均水平的工作環(huán)境，以及略高于一般人的視野。

可他們?yōu)槭裁慈绱瞬豢鞓纺?？為什么要戾氣十足，依靠寫“爽文”、看“爽文”和跟人互懟來自我娛樂呢?/p>

這就涉及到了一個社會心理學(xué)問題：人們快樂與否，不是取決于其實際地位，而是取決于期望值與現(xiàn)實的差距。如果你處在社會前百分之二十分位，但你覺得自己應(yīng)該處于前百分之一，甚至指點江山、青史留名，那你就是不快樂的。典型的知乎用戶會覺得自己“屈才”了，更高的社會階層仿佛一直在向他招手，卻永遠可望不可即。這種情況下的人怎能快樂？

除此之外，人們所處的小環(huán)境也很重要。

典型的知乎用戶，可能高于自己所在城市百分之八十到九十的人，但他與這些人——農(nóng)民工、廠妹、保潔、外賣騎手、無業(yè)游民，日常要么很少接觸，要么根本沒有接觸。他平時相處的對象，往往是比自己地位更高的人，至少是自己得罪不起的人。

坐在CBD辦公室角落里的小透明，即便每月工資能到賬五位數(shù)，心理上卻很難產(chǎn)生“我是人上人”的感覺。而眾所周知，中華文化乃至整個東亞文化的主要爽點就是“當(dāng)人上人”；當(dāng)不了人上人，還不如不當(dāng)人。

怎么辦呢？

我一直覺得，互聯(lián)網(wǎng)是當(dāng)代最偉大的“減壓閥”，知乎則是上面這些人最重要的“出氣筒”。

在這里，你可以鍵政，可以吐槽，可以編故事，可以盡情生活在自己想象的世界里。

• 假如老板和同事讓你不爽，你就編“遇事不決勞動仲裁”的故事；
• 假如你很想躺平又不得其門而入，你就編“考公進體制躺平懟領(lǐng)導(dǎo)”的故事；
• 假如你看不慣富二代的花天酒地，你就編“億萬財產(chǎn)不如月薪一萬”的故事；
• 假如你舍不得買25萬以上的車，你就編“25萬以上的車都是智商稅”的故事……
• 又或者你編不出來，但不妨礙給這樣的故事用力點贊！

上面的故事還算是“向比自己更強的人開炮”；更多的故事則是“侵害比自己更弱的人”。

知乎首頁經(jīng)常給我推“為什么有些老顧客吃著吃著就不來照顧生意了”，數(shù)以百計的用戶爭先恐后地描述自家樓下的餐館老板如何得罪了自己（例如沒送自己一個小菜、面條上蓋的肉太少），導(dǎo)致自己再也不去光顧，沒過多久餐館就倒閉了的故事。

還有一個熱門話題是“你因為什么而舉報了外賣騎手”，其中有些回答還能看，但有些只能用心理變態(tài)形容。

這些故事，無論是真是假，體現(xiàn)的都是“如何在比自己更弱的人身上找優(yōu)越感”的精神，就像阿Q夢寐以求的不僅是消滅假洋鬼子，還包括消滅王胡和小D。

可以想象，在知乎，絕大多數(shù)富豪（資本家）都是被群嘲的對象，但是有兩個例外；這兩個例外充分體現(xiàn)了知乎用戶的精神狀態(tài)和理想。

一個是劉強東，一個是王思聰。

劉強東在知乎的口碑極好，名義上是因為京東物流送貨上門、深得大城市白領(lǐng)歡心，實際上是因為知乎典型用戶把他當(dāng)成了自我代入對象(Wannabe)：出身貧寒，通過高考實現(xiàn)階級跨越，名校畢業(yè)后白手起家，直到公司上市、迎娶白富美?？粗鴸|哥的奮斗成功史，就好像自己也成功了；看著東哥跟奶茶妹牽手逛街，就好像自己也逛街了；看著東哥在公司內(nèi)部說一不二，就好像自己也說一不二了。

相比之下，其他互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)家的身份背景、性格、成長路徑，與知乎典型用戶相差的都比較遠，所以難以代入。

王思聰則代表了知乎典型用戶理想中的“富哥們形象”。

知乎有個熱門問題“現(xiàn)實生活中的王思聰是什么樣的人”，至少上萬人自稱在現(xiàn)實中認識他，上千人自稱跟他在工體夜店的包廂里喝過酒，上百人自稱能夠跟他稱兄道弟。

一般的超級富二代，離知乎用戶太遙遠了，只會令大家產(chǎn)生仇恨情緒；王思聰則是看得見摸得著、愛出洋相、能讓人幻想交朋友的。這就跟很多網(wǎng)友把CCTV-6叫“六公主”一樣，與一個高高在上的對象故作親昵，以此滿足“咱們都是一家人”“我也是上流社會一分子”的心理。

看到這里，有人肯定會問：“既然如此，你平時還刷知乎干嘛？這不是浪費時間嗎？”

恰恰相反！

正因為知乎扮演了中年上班族“出氣筒”的作用，它才格外有研究價值。

微信朋友圈、小紅書、（某種程度上的）微博，代表了中文社交媒體光鮮亮麗的一面；像知乎那樣集中表現(xiàn)不那么光鮮亮麗的一面的平臺，越來越少了。即使是同一個用戶，在朋友圈或小紅書的表現(xiàn)，與在知乎的表現(xiàn)可能大相徑庭——哪個才代表他的真實想法呢？兩個加起來才是！或許后者的代表性還更高一點。

需要強調(diào)的是，在觀看知乎這樣的平臺的內(nèi)容時，我們不能按照字面意義去理解，而要從字縫里讀出字來；這應(yīng)該是一項基本功。

例如，當(dāng)知乎用戶聲稱“25萬以上的車都是智商稅”的時候，我們應(yīng)該理解，這并不意味著他們真的看不上：一個人為什么要洋洋灑灑寫幾千字，引經(jīng)據(jù)典地評價自己看不上的東西呢？這實際意味著他們“想要，但沒錢/下不了決心（或沒有掌握家庭財權(quán)）”。

又例如，當(dāng)他們聲稱自己只玩主機游戲和Steam、從來不碰垃圾手游時，這也不意味著他們真的不在手機上玩游戲：一個從不玩手游的人怎么會對“垃圾手游”如數(shù)家珍呢？這實際意味著手游過于流行，難以從其中尋找優(yōu)越感，遠遠不如Steam和主機游戲更能凸顯卓爾不群的人設(shè)。

這種理解方法看起來很玄，其實只要熟悉了就很容易，對于從小做慣了閱讀理解題的人而言根本不是難事。

附帶說一句，知乎還有一個重要“優(yōu)點”：幾乎沒有專業(yè)化的KOL。

早年知乎也曾經(jīng)是KOL的溫床，可惜由于賺錢前景太弱，當(dāng)年的知乎大神們要么退圈了，要么去了其他平臺?，F(xiàn)在還堅守的知乎大神，絕大多數(shù)是為愛發(fā)電（也有些是閑得無聊），或者憑借慣性維持前進。

這就意味著知乎上的觀點帶有強烈的真實性——不是更符合現(xiàn)實的“真實”，而是更符合作者的“真實想法”。因為但凡專業(yè)化的KOL，總歸要樹立人設(shè)、迎合主流價值觀、留下商業(yè)化空間；專業(yè)化KOL的存在，還會不可避免地擠壓普通用戶的發(fā)聲空間。

微博和抖音的“專業(yè)化”都比較徹底，小紅書最近幾年也飛速“專業(yè)化”；只有知乎不但沒有跟上，反而出現(xiàn)了“去專業(yè)化”的苗頭。

這顯然不是知乎官方刻意為之，但這個趨勢在客觀上已經(jīng)難以扭轉(zhuǎn)。

所以我們才能在知乎上欣賞到那么多的“爽文”，以及爽文背后的人間百態(tài)。

B站是到處“18歲已覺醒”，微博是到處“你知道我哥哥多努力嗎”，小紅書是到處“985畢業(yè)大廠離職”；早年知乎曾經(jīng)到處“謝邀、人在美國、剛下飛機”，不過隨著時間推移，那群“剛下飛機”的人都消失在機場到達廳的廁所里了。留下的是中年上班族對現(xiàn)實的憤懣，對理想的渴望，以及理想與現(xiàn)實的劇烈落差所產(chǎn)生的戾氣。

這就是對真實世界的寫照！

馬克思曾說，他從巴爾扎克的小說里，學(xué)習(xí)到了很多關(guān)于現(xiàn)實社會的知識；我則要說，每天刷半小時知乎，對中國社會的了解相當(dāng)于讀了很多書。

當(dāng)然，從商業(yè)化角度看，這是致命傷。所以我從不看好知乎的廣告商業(yè)化（賣“鹽選”或許還稍微好一些），也沒有買過它的股票。

不妨更進一步說：凡是能讓我們更清晰地觀看到世相百態(tài)的平臺，商業(yè)化都不會太好。

因為正如張愛玲所說，“生命是一襲華美的袍子，上面長滿了虱子”，頭腦正常的廣告主只會對“華美的袍子”進行投放，而不會對“長滿了虱子”有任何興趣。可是高明的社會研究者可以通過袍子上的虱子，得出十分扎實的研究結(jié)論。

在某種程度上，我們可以把知乎和起點、晉江視為類似的內(nèi)容平臺：后兩者寫的是長篇爽文，前者寫的是短篇爽文；后者強調(diào)爽文的虛構(gòu)性，前者則強調(diào)爽文的現(xiàn)實性（或曰亦幻亦真）；后者以年輕人、或者從年輕時就養(yǎng)成了網(wǎng)文閱讀習(xí)慣的人為主力用戶，前者則以中年上班族為主力用戶。

從這個角度一看，知乎賣“鹽選”還真是個正確的選擇，可能也是它在長期唯一靠譜的商業(yè)化增長途徑。

對了，如果有讀者想跟我一樣，通過日常刷知乎去研究當(dāng)代社會，那么請務(wù)必記住一點：回避知乎上的所有關(guān)于商業(yè)、投資和科技產(chǎn)業(yè)的研究分析，無論其篇幅多長、看起來多么有料。

我日常也經(jīng)常刷到這樣的分析，并出于好奇閱讀過不少，事實證明它們絕大部分毫無價值。

沒有必要在毫無價值的東西上浪費時間。