微信有了支付功能，支付寶有了公眾賬號(hào)，兩個(gè)原本互不相干的產(chǎn)品共同踏入了一塊“公眾賬號(hào)+支付”模式的新領(lǐng)地。為什么同時(shí)對(duì)這塊領(lǐng)地感興趣？因?yàn)樵谶@里，支付寶or微信一方面可以為商家提供大量的潛在用戶(hù)以及直接精準(zhǔn)的營(yíng)銷(xiāo)渠道，另一方面可以為用戶(hù)提供輕便快捷的消費(fèi)體驗(yàn)以及友好及時(shí)的互動(dòng)方式。兩端的服務(wù)做好，平臺(tái)自身的價(jià)值自然就體現(xiàn)出來(lái)了。

所以支付寶和微信在圈占新領(lǐng)地的過(guò)程中時(shí)有擦槍走火，不管是老大們公開(kāi)表態(tài)，還是公關(guān)們底下互掐，咱們圍觀群眾們都有熱鬧可看。那么深入其中，真正使用“公眾賬號(hào)+支付”服務(wù)的商家們又是怎么看呢？

我最近和布丁連鎖酒店的新媒體業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人王粲聊了聊。與餐飲、購(gòu)物等相比，酒店行業(yè)的O2O已經(jīng)比較成熟了。所以作為一個(gè)實(shí)際的案例，布丁酒店對(duì)支付寶和微信的使用有一定代表性，整理出來(lái)跟大家分享。

1.目前布丁酒店的支付寶錢(qián)包公眾賬號(hào)和微信公眾賬號(hào)同時(shí)在運(yùn)營(yíng)，布丁微信是2012年11月12日作為第一家系統(tǒng)直連的生活服務(wù)供應(yīng)商接入的，累計(jì)至今粉絲超過(guò)60萬(wàn)。 支付寶公眾賬號(hào)是2013年11月30日正式上線(xiàn)，一個(gè)月左右時(shí)間粉絲已達(dá)到5萬(wàn)。

2.實(shí)際訂單數(shù)量，支付寶和微信持平，大約每天280單。從用戶(hù)屬性上看，支付寶的用戶(hù)的消費(fèi)目的性更強(qiáng)一些，而微信用戶(hù)更側(cè)重互動(dòng)交流。

3.支付環(huán)節(jié)，支付寶已經(jīng)完全接入，預(yù)訂可以選擇門(mén)店支付或在線(xiàn)預(yù)付首夜，微信預(yù)訂暫時(shí)只能門(mén)店支付，王粲表示他們也正在和財(cái)付通方面洽談微信支付的接入，到時(shí)候也可以在線(xiàn)預(yù)付。從酒店角度，預(yù)付費(fèi)用戶(hù)越多越好，有了支付通道，不僅可以為預(yù)付房費(fèi)的用戶(hù)提供更靈活更豐富的優(yōu)惠活動(dòng)，酒店還可以更好的控制房態(tài)。

4.布丁酒店部分門(mén)店正在嘗試支付寶錢(qián)包線(xiàn)下掃碼、聲波等支付，從實(shí)際使用量來(lái)說(shuō)，大部分用戶(hù)還是習(xí)慣現(xiàn)金和銀行卡付款。

5.跟攜程、去哪兒等在線(xiàn)旅游產(chǎn)品售賣(mài)渠道相比呢？支付寶和微信成本更低。因?yàn)橹Ц秾毢臀⑿哦际蔷频旯倬W(wǎng)直連的，故都屬于自有直銷(xiāo)平臺(tái)的一部分。直銷(xiāo)也是布丁最為看重的渠道，王粲表示自有直銷(xiāo)平臺(tái)成本費(fèi)用最低（接入支付寶和微信支付只需要一定的支付手續(xù)費(fèi)，如果發(fā)生實(shí)際支付的話(huà)，不支付不付費(fèi)），用戶(hù)忠誠(chéng)度最高。

6.因?yàn)橹Ц秾毢臀⑿牌脚_(tái)上的用戶(hù)屬性有明顯區(qū)別，故布丁的支付寶公眾賬號(hào)側(cè)重于在線(xiàn)預(yù)訂的直銷(xiāo)平臺(tái)；而微信賬號(hào)側(cè)重于粉絲互動(dòng)的服務(wù)溝通平臺(tái)。

7.王粲稱(chēng)目前布丁的重點(diǎn)在支付寶，其一是因?yàn)樯衔乃鲇唵无D(zhuǎn)化率更高，其二是因?yàn)椴级」倬W(wǎng)98%訂單都使用支付寶，用戶(hù)基礎(chǔ)已經(jīng)形成，而微信支付的需求還不是很強(qiáng)烈。下一步打算通過(guò)支付寶錢(qián)包公眾賬號(hào)推送內(nèi)容，他猜測(cè)到時(shí)候效果會(huì)更好。

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