有這樣一句話：產(chǎn)品不足運(yùn)營(yíng)補(bǔ)。在各類(lèi)產(chǎn)品層出不窮、產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重的當(dāng)下，好的運(yùn)營(yíng)對(duì)于產(chǎn)品越來(lái)越重要。如何發(fā)現(xiàn)用戶(hù)在哪里？如何挖掘用戶(hù)真正的需求？如何優(yōu)化產(chǎn)品提升用戶(hù)體驗(yàn)？

4月8日（周六），起點(diǎn)學(xué)院公開(kāi)課（上海站）邀請(qǐng)了騰訊高級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理孔晶、前騰訊大申網(wǎng)產(chǎn)品中心總監(jiān)連棟、同道高級(jí)運(yùn)營(yíng)經(jīng)理呂天亮、螞蟻金服芝麻信用產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)專(zhuān)家類(lèi)類(lèi)，來(lái)現(xiàn)場(chǎng)給我們講了工作中的一些運(yùn)營(yíng)實(shí)戰(zhàn)攻略，以及他們對(duì)于精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的所思所想！

四位實(shí)戰(zhàn)派，不一樣的思維，能碰撞出怎樣的火花呢？現(xiàn)場(chǎng)的學(xué)習(xí)氛圍如何？讓我們一起到現(xiàn)場(chǎng)看看吧！

工作人員一早就到場(chǎng)地開(kāi)始布置，剛過(guò)午飯時(shí)間，就已經(jīng)有小伙伴提前過(guò)來(lái)簽到啦。

不一會(huì)兒，會(huì)場(chǎng)就坐滿(mǎn)了人，大家都在期待著嘉賓的干貨分享。

俗話說(shuō)，“好記性不如爛筆頭”，現(xiàn)場(chǎng)的很多小伙伴們都在認(rèn)真記著筆記。

話不多說(shuō)，趕緊進(jìn)入正題，看看四位大咖們的給我們帶來(lái)了什么樣的驚喜呢?

薦魚(yú)創(chuàng)始人連棟：《辯證地來(lái)一次“精益”》

連棟，亦產(chǎn)品亦碼農(nóng)，曾就職于硅谷知名在線房地產(chǎn)公司多年，唯一全棧工程師，具有多個(gè)0-1產(chǎn)品經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)潛心創(chuàng)新型產(chǎn)品薦魚(yú)的設(shè)計(jì)及研發(fā)工作。

他用自己的經(jīng)驗(yàn)實(shí)例向我們解釋了何為“精益運(yùn)營(yíng)”。

他給我們講道，面對(duì)復(fù)雜不確定的問(wèn)題的處理方法：

1、當(dāng)你在一個(gè)具體項(xiàng)目中面臨N多不確定因素的時(shí)候，其中往往存在一個(gè)最為重要的因素，它可能會(huì)成為整件事情可以順暢發(fā)生的核心前提。在互聯(lián)網(wǎng)世界里，這個(gè)最重要的因素往往就是“一個(gè)基于某種假設(shè)的產(chǎn)品或服務(wù)，能否得到用戶(hù)真實(shí)、自發(fā)的認(rèn)可”。

2、在一個(gè)特別不確定的事情或者假設(shè)面前，運(yùn)營(yíng)要做的最重要的事情就是用低成本去搭建起來(lái)一個(gè)真實(shí)的用戶(hù)應(yīng)用場(chǎng)景，并去驗(yàn)證在這個(gè)場(chǎng)景下，用戶(hù)是否會(huì)真的產(chǎn)生你所預(yù)期的行為。

從而他給我們總結(jié)出來(lái)了“精益運(yùn)營(yíng)”的核心觀點(diǎn)：

第一步：找到最核心的不確定因素，它是其他所有事情得以順暢發(fā)生的前提，最核心的因素通常是：用戶(hù)是否接受我們的想法；

第二步：搭建MVP場(chǎng)景，搭建起來(lái)一個(gè)真實(shí)的應(yīng)用場(chǎng)景，但也不要局限于MVP產(chǎn)品，只要是能夠準(zhǔn)確表達(dá)想法的方式都可以，然后找陌生的群體、用戶(hù)來(lái)幫忙測(cè)試，行為統(tǒng)計(jì)，意見(jiàn)反饋等。最后，為整個(gè)項(xiàng)目在時(shí)間、開(kāi)發(fā)、溝通、可信度方面節(jié)省了巨大的成本。

他補(bǔ)充道，財(cái)務(wù)也可以運(yùn)用到“精益”原則，先用“小”資金去運(yùn)作，估算未來(lái)的可能，以避免資金鏈在一定時(shí)期發(fā)生難以挽回和解決的問(wèn)題。此外，連棟也羅列分析了不適合“精益”的情況以及它的弊端。

同道高級(jí)運(yùn)營(yíng)經(jīng)理呂天亮：《如何提升用戶(hù)價(jià)值》

呂天亮，歷經(jīng)五個(gè)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品項(xiàng)目，涉及電商、SaaS平臺(tái)、資訊平臺(tái)。精通用戶(hù)運(yùn)營(yíng)，擅長(zhǎng)用戶(hù)行為分析，用戶(hù)畫(huà)像解讀，用戶(hù)生命周期管理等。

他在演講中談到，不能因?yàn)樾〔糠钟脩?hù)已經(jīng)可以滿(mǎn)足你的收益就放棄對(duì)其余大部分用戶(hù)的維護(hù)和關(guān)注，這些流失的用戶(hù)將會(huì)導(dǎo)致更多流失的用戶(hù)價(jià)值。且運(yùn)營(yíng)者要通過(guò)用戶(hù)行為來(lái)延長(zhǎng)用戶(hù)的生命周期；針對(duì)不同的用戶(hù)要進(jìn)行及時(shí)的人性化、個(gè)性化運(yùn)營(yíng)，用戶(hù)分組，有趣的個(gè)性化想法等。

螞蟻金服芝麻信用產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)專(zhuān)家類(lèi)類(lèi)：《用戶(hù)運(yùn)營(yíng)的基本模型用戶(hù)金字塔的實(shí)例分析》

類(lèi)類(lèi)，擁有11年互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，是貓撲新浪微博、貓撲鬼話空間等的開(kāi)創(chuàng)者；曾任酷我音樂(lè)產(chǎn)品、360手機(jī)粉絲運(yùn)營(yíng)總監(jiān)。運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)豐富，并且對(duì)于用戶(hù)運(yùn)營(yíng)有其獨(dú)到的見(jiàn)解與實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。

他提到用戶(hù)運(yùn)營(yíng)工作從來(lái)都是細(xì)水長(zhǎng)流、考驗(yàn)?zāi)托缘囊豁?xiàng)工作，因?yàn)橐佑|各種復(fù)雜的用戶(hù)，要處理各種復(fù)雜而瑣碎的細(xì)節(jié)。如果你是一個(gè)過(guò)于kpi導(dǎo)向的人，其實(shí)任何一種kpi都有可以作弊的手段的，正如你把談戀愛(ài)的kpi設(shè)定為了結(jié)婚或者上床，那你完全可以找一個(gè)自己根本不喜歡的人在一起，你可以不必對(duì)對(duì)方設(shè)定要求，可以閃婚。但我們都知道，這樣來(lái)的愛(ài)情或者婚姻往往不會(huì)持久。

用戶(hù)運(yùn)營(yíng)工作往往之所以苦，是苦在你必須從0開(kāi)始，開(kāi)始甚至都沒(méi)人理會(huì)你，你必須一個(gè)用戶(hù)一個(gè)用戶(hù)地做起，用心去經(jīng)營(yíng)好每一個(gè)核心用戶(hù)，一點(diǎn)點(diǎn)積累起來(lái)，越來(lái)越多，直到你手上有很多可以駕馭的有價(jià)值的優(yōu)質(zhì)用戶(hù)，你的工作才可以事半功倍。

用戶(hù)運(yùn)營(yíng)工作是持久戰(zhàn)，很多公司做不好這塊工作，往往都是忽略了這其中的過(guò)程，急著要結(jié)果，殊不知心急吃不了熱豆腐。

他用豐富的實(shí)例為我們解讀了用戶(hù)金字塔模型，用戶(hù)金字塔模型是運(yùn)營(yíng)工作尤其是用戶(hù)運(yùn)營(yíng)工作的最最基礎(chǔ)的模型，一個(gè)穩(wěn)定的用戶(hù)金字塔需要>=3級(jí)，而在具體的實(shí)操過(guò)程中，終局往往是一個(gè)大金字塔套著很多個(gè)小金字塔完成的。金字塔的用戶(hù)群一級(jí)影響一級(jí)，運(yùn)營(yíng)者要用塔頂端的20%來(lái)影響底部的80%的普通用戶(hù)。

騰訊高級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理孔晶：《一次產(chǎn)品汪的次第花開(kāi)》

孔晶，近10年互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，先后就職于阿里巴巴、創(chuàng)新工場(chǎng)、沃爾瑪1號(hào)店，歷任資深交互設(shè)計(jì)師及產(chǎn)品負(fù)責(zé)人。主導(dǎo)項(xiàng)目包括騰訊智慧城市、互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)、淘寶開(kāi)放平臺(tái)、旺旺賣(mài)家版等，主攻跨域創(chuàng)新及體驗(yàn)設(shè)計(jì)。

他從用戶(hù)、需求、產(chǎn)品、數(shù)據(jù)等多角度為我們帶來(lái)了一場(chǎng)全方位的產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)演講。他說(shuō)從來(lái)就沒(méi)有小白用戶(hù)，只有普通用戶(hù)和不拿用戶(hù)當(dāng)正常人的產(chǎn)品人。產(chǎn)品人要站在用戶(hù)的角度思考問(wèn)題，研究的是心態(tài)，不是方法。而對(duì)于需求，要優(yōu)先選擇目標(biāo)明確易于實(shí)現(xiàn)的內(nèi)容。最后，他給出了三句句子（小編資歷尚淺，就留給沒(méi)來(lái)聽(tīng)課的小伙伴好好思索琢磨吧~）

-有人就有江湖，無(wú)論金戈鐵馬亦或布衣粗茶，無(wú)非名利二字。

-“互聯(lián)網(wǎng)+”可能不是一個(gè)好前綴。

-時(shí)刻擁有一顆無(wú)知的心。

2017上海的第一次線下活動(dòng)就到此就結(jié)束啦，下次分享我們?cè)僖?jiàn)喔！

感謝人人都是產(chǎn)品經(jīng)理杭州團(tuán)隊(duì)的小伙伴辛苦付出，各位辛苦：
吳亞楠、Mr.zhu 朱帝、討厭吃蘿卜?、D原罪、吳勝君Bernie、帽兒、Mina
感謝合作伙伴 INNOSPACE+ 的大力支持
本次分享PPT下載鏈接：http://pan.baidu.com/s/1o8t0sx8 密碼：j82m