科技創(chuàng)新永無止境，人們的需求也在不斷變化。而購物中心的前途和命運(yùn)，就看是否能通過各種手段捕獲消費(fèi)者的心。

沒有人能否認(rèn)中國商業(yè)處于一場正在進(jìn)行時(shí)的革命。

多元化和個(gè)性化的需求、電商的擠壓、同行的競爭、新技術(shù)新媒體的推波助瀾，都使得購物中心的后期運(yùn)營更加復(fù)雜，并倒逼前期設(shè)計(jì)、定位、招商等更符合市場與消費(fèi)者的期盼。

可以預(yù)期，未來的購物中心表現(xiàn)將更加豐富多彩，甚至超出人們的常規(guī)想象。

社交化消費(fèi)成為主力店

作為人的第三生活空間，購物中心未來的主力店將發(fā)生變化。

以前，購物中心的主力店是百貨和超市，現(xiàn)在許多購物中心的主力店是快時(shí)尚，而未來購物中心的主力店或?qū)⒊蔀樯缃换M(fèi)。比如 Lend Lease 在歐洲建立一個(gè)最大的購物中心，在很多人沒有工作時(shí)建立樂意戰(zhàn)略就業(yè)項(xiàng)目，設(shè)立很多培訓(xùn)中心，給當(dāng)?shù)厝颂峁┚蜆I(yè)機(jī)會和培訓(xùn)，使很多人愿意來購物中心。在新加坡，購物中心不僅是兒童的游樂場，也是很多科學(xué)中心的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。

按照這樣的思路，未來的購物中心必將成為一個(gè)各種跨界的創(chuàng)意策源地，所以，在購物中心碰到沙灘、河流甚至醫(yī)院都不必驚奇，在購物中心體驗(yàn)坐飛機(jī)或者駕駛的感覺也在意料之中。

情景式商業(yè)成為潮流

早幾年，購物中心常被業(yè)內(nèi)人士戲稱為“盒子”。在盒子里畫格子，再往里面放品牌。購物中心操作形同流水線，就連洗手間、前臺的位置也是如出一轍。這種千篇一律的風(fēng)格，其實(shí)，早已讓消費(fèi)者視覺疲勞。現(xiàn)在，中國購物中心開始走“非大盒子化”的情景式商業(yè)路子。

上海 K11 則是另外一個(gè)走藝術(shù)路線的購物中心。國內(nèi)外知名當(dāng)代藝術(shù)家的 17 組作品，分布于商場各處，讓消費(fèi)者在休閑購物的同時(shí)邂逅一場“藝術(shù)漫步”之旅。該中心 B3 層約 3000 平方米的 chi K11 藝術(shù)空間將定期舉辦免費(fèi)開放的藝術(shù)展覽、工作坊與教育講座等活動(dòng)。

芳草地購物中心和上海 K11 只是兩個(gè)案例?？茖W(xué)實(shí)驗(yàn)表明，人體除了有視覺、聽覺、嗅覺、味覺和觸覺等 5 個(gè)基本感覺外，還具有對機(jī)體未來的預(yù)感，生理學(xué)家把這種感覺稱為“機(jī)體覺”、“機(jī)體模糊知覺”，也叫做人體的“第六感覺”。國外把人的意念力或精神感應(yīng)稱為人的第六感覺，又稱超感覺力(英文簡寫成 ESP)。這樣看來，購物中心可以挖掘的還有很多，試想：當(dāng)人們進(jìn)到購物中心，聞到一種香味，看到一種花，讀到一本書，體味到一種文化，觸及到人的內(nèi)心，就可能給商場創(chuàng)造收益，而這種收益是可以無限放大的。

智能購物

與人的欲望無極限相同的，是科技發(fā)展同樣沒有止境。科技改變時(shí)代，也同樣改變購物。

隨著科技發(fā)展的日趨成熟，尤其是 Internet、Mobile Phone 及 Robot 這 3 大科技之應(yīng)用，將使購物中心會有很大的變化。而高速、高效率的數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)與通訊，使得商家與廣大消費(fèi)者愈來愈緊密，彼此之關(guān)系也密切;密切的最直接表現(xiàn)之一，就是海量的商品數(shù)據(jù)和用戶數(shù)據(jù)被收集、存貯，通過對這些大數(shù)據(jù)分析和挖掘，可以分析判斷顧客消費(fèi)行為，將判斷結(jié)果迅速用于現(xiàn)實(shí)的銷售和經(jīng)營管理中，并直接影響購物的便捷服務(wù)程度。而經(jīng)由科技的進(jìn)步，數(shù)據(jù)管理的發(fā)展，未來購物中心將變成一個(gè)智能型的購物中心。

事實(shí)上，以萬達(dá)、凱德為首的商業(yè)地產(chǎn)已經(jīng)開始開發(fā)和利用 “數(shù)字化”工具，充分挖掘和發(fā)揮“數(shù)據(jù)”的價(jià)值，實(shí)現(xiàn)混業(yè)突破。萬達(dá)結(jié)合自己特點(diǎn)的一種線上線下融為一體的電子商務(wù)模式——就是建立會員體系，用現(xiàn)代的移動(dòng)終端的先進(jìn)技術(shù)，把會員消費(fèi)的次數(shù)、額度、喜好和所有的這一切東西建立和掌握起來，然后對大數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，根據(jù)這個(gè)針對性的來進(jìn)行下一階段的招商和調(diào)整商家布局。凱德龍之夢虹口啟動(dòng)“凱德未來商店”活動(dòng)計(jì)劃，借助創(chuàng)新科技的介入，用 MOS (未來商店智能操作系統(tǒng), Mall Operation System) 改寫商場購物模式，將逛商場“操作系統(tǒng)化”，帶來自由、智能、樂趣的消費(fèi)體驗(yàn)。

一城多世界

一個(gè)值得關(guān)注的現(xiàn)象是：隨著智能購物的時(shí)代日趨漸進(jìn)，不同類型的人才越來越同時(shí)出現(xiàn)在一個(gè)企業(yè)甚至是部門，跨界的結(jié)合、不同專業(yè)的碰撞日趨頻繁，這些碰撞產(chǎn)生的智慧和思想產(chǎn)生的合力，必將對購物中心的發(fā)展模式產(chǎn)生重要的影響。

尤其是在未來的物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，通過購物中心的平臺和物聯(lián)網(wǎng)互聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)手段，不但可以把產(chǎn)品的功能特點(diǎn)等無限放大，實(shí)現(xiàn)對新品內(nèi)部和外部的最佳結(jié)合，使得一沙一世界完全成為可能，更重要的是，購物中心這個(gè)多年來冰冷的鋼筋水泥建筑，在多元文化、不同智慧、各種人群的共同推進(jìn)下，將從內(nèi)到外發(fā)生質(zhì)的飛越，一直以來被詬病千篇一律的購物中心將逐漸被替換，不同風(fēng)格不同韻味的購物中心將遍布城市的各個(gè)角落。

科技創(chuàng)新永無止境，人們的需求也在不斷變化。而購物中心的前途和命運(yùn)，就看是否能通過各種手段捕獲消費(fèi)者的心。

作者：商業(yè)價(jià)值雜志