今天指出這幾個(gè)套路，并不是為了讓大家更多地學(xué)習(xí)應(yīng)用。我希望的，是在以后的公共事件中，各位能多一分理智和清醒，你是不是不知不覺中被人洗腦了。

一、撕逼是未來常態(tài)

“丁磊，能給創(chuàng)業(yè)者一條活路嗎？”

“我有一個(gè)創(chuàng)業(yè)者的故事，你想聽嗎？”

“你說我是說謊者，我只說些事實(shí)。”“來看看，撕逼的套路與邏輯！”

“退錢啦你要開心呀，我們退錢啦哈哈哈哈哈！”（網(wǎng)易云音樂歌聲起）

這幾日，圍繞g20專供同款毛巾，網(wǎng)易嚴(yán)選和最生活創(chuàng)業(yè)者大打出手，加上公關(guān)高手小馬宋的神助攻，一時(shí)間好戲頻出、高潮迭起。

從最生活和小馬宋的挖坑狙擊，到網(wǎng)易嚴(yán)選出人意料的正面剛，再到一首《網(wǎng)易嚴(yán)選退錢啦》的流出，這場(chǎng)公關(guān)大戰(zhàn)中出現(xiàn)的很多劇情打法都是前所未見、出人意料的，為未來的網(wǎng)絡(luò)公關(guān)戰(zhàn)留下了寶貴的第一手教案。

在此之前，從年初的程序員妻子的一封信，到空空狐與投資人的對(duì)殺，從易到創(chuàng)始人和樂視的反目，到摩拜與ofo忽糟“貪腐謠言”……整個(gè)圈子已經(jīng)是戰(zhàn)火連天、好戲連臺(tái)，讓吃瓜群眾們過足了眼癮。

沒錯(cuò)，撕逼正在常態(tài)化。

今天一個(gè)人被捧上天，明天一定會(huì)有人來爆出他的丑聞。今天有人跳出來痛斥不公平待遇，明天一定有一堆證據(jù)流出來、證明他也活該。是的，大家已經(jīng)習(xí)慣，網(wǎng)絡(luò)上沒有一邊倒和不反轉(zhuǎn)的劇情。

撕逼愈演愈烈，恐怕有四個(gè)原因：

1、經(jīng)濟(jì)形勢(shì)惡化，各種矛盾浮出水面。

資本寒冬以來，創(chuàng)投圈經(jīng)濟(jì)形勢(shì)直線下滑，很多風(fēng)光一時(shí)的公司紛紛倒下，大餅消失了，大潮過去了，豬也飛不動(dòng)了，在越來越小的蛋糕上各種矛盾空前激化了，過去形勢(shì)好的時(shí)候睜一只眼閉一只眼咽到肚子里的事情，現(xiàn)在都要忍不住爆出來了。

2、商業(yè)的事情，本來就難說對(duì)錯(cuò)。

與社會(huì)道德問題不同，商業(yè)的問題很難說清楚對(duì)錯(cuò)，往往就是狗咬狗一嘴毛，雙方都有數(shù)不清的毛病和槽點(diǎn)可以挖出，正所謂“原罪”。

3、撕逼正在成為最常用的公關(guān)手段。

在這個(gè)信息越發(fā)碎片化的時(shí)代，人們的注意力越發(fā)稀缺。而傳統(tǒng)的公關(guān)套路比如清新文藝逼格高大上正能量，已經(jīng)很難再吸引人們的眼球。但是撕逼，特別是針對(duì)“大家伙”的撕逼往往可以立竿見影，迅速贏得人們的注意，這就像一場(chǎng)豪賭，賭贏了立刻被大家記住。賭輸了也不會(huì)遺臭萬年，因?yàn)槎喟肴藗兒芸炀屯浟恕?/p>

4、新一代互聯(lián)網(wǎng)人更有個(gè)性、更加膽大，不像前輩們那么謹(jǐn)小慎微。

所以我們可以預(yù)見，在未來的幾年里，隔三差五的撕逼將越來越多見。甚至我們自己，也會(huì)一不小心就成了事件中的角色。

作為一個(gè)在大學(xué)長(zhǎng)期打辯論、研究對(duì)抗傳播，在國企里做過幾年危機(jī)公關(guān)、在體制外做過事件營銷的人，筆者今天就來談一談網(wǎng)易嚴(yán)選和最生活公關(guān)戰(zhàn)中出現(xiàn)的套路，因?yàn)榉浅Ｐ路f且具有典型性，也讓我們看到了網(wǎng)絡(luò)公關(guān)“黑暗森林”的未來。

接下來的內(nèi)容，有的東西可能令你驚愕、一下子很難接受，但很實(shí)用，請(qǐng)慢慢理解、反復(fù)琢磨。它們不是咪蒙之類的雞湯，而更像《三體》的黑暗森林法則，可能你不會(huì)太喜歡，甚至有些絕望，但絕對(duì)有用。

利益相關(guān)：

1. 本人并不站在最生活、小馬宋和網(wǎng)易嚴(yán)選任何一邊，雖是創(chuàng)業(yè)者，但在事情進(jìn)一步清楚明白前，不做任何結(jié)論。
2. 本人在2014年曾遭遇北京某教授和浙江某法律人的“史詩級(jí)”潑臟水，幾乎被黑出了翔，對(duì)網(wǎng)絡(luò)暴力和輿論戰(zhàn)深有感悟。

二、十二個(gè)門道，套路太深

門道一：對(duì)錯(cuò)不重要

這兩天的大戰(zhàn)，吃瓜群眾在“看熱鬧不嫌事大”，而理中客們則愁容滿面：“為什么要這樣懟呢？明明可以用法律途徑解決的！”

在他們看來，這個(gè)事情只要經(jīng)過了司法審判裁決，誰對(duì)誰錯(cuò)自然一清二楚，干嘛折騰啊?！斑@不是殺敵一千、自傷八百、打到最后雙方都難看嗎？”

對(duì)此，李慕陽只能說，誰對(duì)誰錯(cuò)在這里重要嗎？

這件事情確實(shí)可以通過法律手段得到解決，但是這個(gè)“解決”對(duì)雙方意義大嗎？

從雙方互懟的一開始，他們就不是奔著法律解決去的，目標(biāo)只有一個(gè)：公關(guān)傳播最大化。

很顯然，雙方利用這場(chǎng)大戰(zhàn)做了一次免費(fèi)的廣告，品牌曝光和聲量放大近乎完美。試想，正常情況下有誰會(huì)關(guān)心一個(gè)小小的毛巾品牌呢，管你是哪里的毛，又管你是誰誰的同款？

要知道，網(wǎng)易嚴(yán)選真的可以不接招，小馬宋也真的可以不補(bǔ)刀，但是從他們動(dòng)手的那一刻起，這件事情就很明白了：我們就是要成為大眾眼球的中心。

這個(gè)世界上最大的悲劇是，當(dāng)別人已經(jīng)準(zhǔn)備開始和你打公關(guān)戰(zhàn)時(shí)，你卻依然傻乎乎地要和他辯是非。結(jié)果，他臟水接連不斷地潑來，你還非要一個(gè)個(gè)去認(rèn)真辯白，于是越解釋越解釋不清。

當(dāng)對(duì)方就是要“黑你”時(shí)，去講道理已經(jīng)意義不大。所以從一開始就弄清楚對(duì)方的意圖和戰(zhàn)爭(zhēng)性質(zhì)很重要。

還記得14年筆者獲得創(chuàng)業(yè)大獎(jiǎng)當(dāng)天、德高意滿，忽然網(wǎng)上傳來消息，說筆者在人人網(wǎng)上長(zhǎng)期注冊(cè)匿名小號(hào)“掃黑組”來黑人。千古奇冤，無故加之，無妄之災(zāi)，當(dāng)時(shí)一臉懵逼、只覺得莫名憤怒、心想“老子創(chuàng)業(yè)正一片見好，哪有心思注冊(cè)小號(hào)黑人”，于是反應(yīng)比較激動(dòng)、隨口回了幾句。

沒想到，這一下就正好陷入了某些人精心策劃的黑人戰(zhàn)役中，對(duì)手有備而來，“一日十文”，討伐近兩個(gè)月，并引發(fā)各種圍觀嘲笑。

而那時(shí)，筆者犯了第二個(gè)錯(cuò)誤，決定親自去查這個(gè)小號(hào)，并且借助人人網(wǎng)內(nèi)部力量得到了其真實(shí)ip，只是為了避免拖累內(nèi)線而沒有曝光。

然而這時(shí)方才發(fā)現(xiàn)，根本沒有人在意“掃黑組”是誰，他們只是要盡一切可能搞臭你。他們對(duì)你所有的澄清不理不睬，只是用帝都特有的調(diào)侃嘲諷語氣把你說得如同小丑、滑稽異常，美其名曰勾兌。

對(duì)方要打公關(guān)戰(zhàn)，你卻感情用事、較真地辯白事實(shí)，從一開始也就輸了。

門道二：沒人在意真相

那么，網(wǎng)易嚴(yán)選、最生活，還有背后的孚日集團(tuán)，真相究竟是怎樣？這錯(cuò)綜復(fù)雜的關(guān)系，你理清了嗎？

恐怕大多數(shù)人，還丈二和尚摸不著腦袋。

但是真相，重要嗎？

在此說一個(gè)令人驚悚的結(jié)論：

1、觀眾不在意真相是什么，觀眾只希望真相是什么！

2、那么這種希望來自什么呢？很簡(jiǎn)單，讓我喜歡的人贏，讓我不爽的人出丑。

所以，無論最生活還是網(wǎng)易嚴(yán)選，毫無疑問都做了一件事情，那就是殺人誅心，盡一切可能讓對(duì)方更像一個(gè)壞人。

這里就有了暗黑的第三個(gè)點(diǎn)：

3、當(dāng)你無法論證對(duì)方是個(gè)壞人時(shí)，先讓他看起來像人們身邊的壞人。

于是，在最生活和小馬宋的筆下，網(wǎng)易是屢次投訴、敷衍冷漠的存在，這個(gè)聊天記錄就想某些政府官員的冷臉，而丁磊更是“財(cái)富只能帶來5%幸福感、掙錢只是順便事”的裝逼者，絲毫不顧小創(chuàng)業(yè)者的死活，這個(gè)對(duì)比絕了。

于是，在網(wǎng)易嚴(yán)選的筆下，朱某某一直是謊話連篇、本身就有著不干凈的前科，而今天更是一個(gè)惡意碰瓷者、苦情哭訴騙取眼淚。

你有沒有想起你身邊的一些人，讓你不爽的人，比如敷衍塞責(zé)的官僚機(jī)構(gòu)、天天裝逼的所謂成功者、招搖撞騙博眼球的碰瓷者。

戰(zhàn)斗的雙方就是要盡一切可能性激起你的這種回憶，進(jìn)而引發(fā)你的不爽。當(dāng)不爽到了一定地步，你就想讓其中一方出丑！

不僅要喚醒回憶，還要捕風(fēng)捉影、猜測(cè)和描繪對(duì)方的“動(dòng)機(jī)”，大搞陰謀論，把各種偶然的片段和巧合放在一起，證明這個(gè)動(dòng)機(jī)——至少是“莫須有”呀。

4、觀眾不在意他是不是真丑，觀眾只是想看他出丑。

這四個(gè)暗黑法則幾乎是公關(guān)戰(zhàn)的戰(zhàn)略核心了。

當(dāng)年那場(chǎng)大戰(zhàn)，背景是筆者一直性格飛揚(yáng)跋扈、在辯論圈子里得罪了很多人，而之前舉辦的辯論活動(dòng)前期異常成功，在人人網(wǎng)上引發(fā)了刷屏的病毒傳播。所以想搞臭我的人已經(jīng)很多。

而在那場(chǎng)大戰(zhàn)開始時(shí)，得意忘形的我被冤枉之后、情急之下居然說出了一堆狂言，大意“我現(xiàn)在已經(jīng)在創(chuàng)業(yè)圈揚(yáng)帆遠(yuǎn)航了、要做幾千萬的項(xiàng)目，說不定未來會(huì)是馬云，哪里還能在意校園辯論圈這個(gè)小圈子的事”。

結(jié)果可想而知，在后頭漫天的罵戰(zhàn)中，我成為了張教主、明教禍害，而我多年來為校園辯論圈做的一切都成了“只是為商業(yè)化盈利做準(zhǔn)備”。

因?yàn)槲耶?dāng)時(shí)說的話確實(shí)刺激到了很多人，優(yōu)越感十足，確實(shí)像是到了一個(gè)更好的圈子，瞧不上原來圈子的人。

所以那時(shí)，我是不是被冤枉抹黑重要嗎？大家只是想看我身敗名裂罷了。

公關(guān)戰(zhàn)的核心不是誰對(duì)誰錯(cuò)、真相為何，而是觀眾更喜歡誰、更希望誰贏。

門道三：定性＋痛點(diǎn)＋情緒＋具像

最生活的第一次攻擊，就把這件事情定位為：這是一個(gè)弱小如塵埃的創(chuàng)業(yè)公司，在被巨頭逼的活不下去時(shí)，迫于無奈地最后一擊。

而網(wǎng)易嚴(yán)選立刻反擊道：

我們也是一個(gè)內(nèi)部創(chuàng)業(yè)孵化項(xiàng)目，這是創(chuàng)業(yè)公司與創(chuàng)業(yè)公司的對(duì)決，不要給自己強(qiáng)行加戲。

接著指出：

我們的擔(dān)當(dāng)和氣度就是對(duì)善者善、對(duì)惡者惡，對(duì)說謊者、文字游戲者、苦情者我們毫不客氣。

毫無疑問，雙方都在定性，我是正義的，對(duì)方是惡的，我所做的是面對(duì)不公理所當(dāng)然的反擊。

理中客肯定看不下去了：

你最生活就沒有活路了嗎，這是不是太夸張一些了呢？你投訴網(wǎng)易的這個(gè)客服渠道，對(duì)方明顯不可能給你更好的反應(yīng)，為何不直接寄送律師函呢？

而你網(wǎng)易也太夸張了吧，嚴(yán)選雖然是孵化項(xiàng)目，但是大公司的孵化項(xiàng)目和野路子的創(chuàng)業(yè)者可以同日而語嗎？這就好像王思聰說，不要考慮我父親，我們的對(duì)決就是年輕人的對(duì)決，大家能信服？

而且，就算朱某某有前科、表述有偏差，就能推導(dǎo)出他的訴求是說謊？

理中客們又幼稚了。

一個(gè)事件固然可以客觀辯證嚴(yán)謹(jǐn)多元地分析，但是觀眾會(huì)愛嗎？

觀眾熱衷的，往往就是簡(jiǎn)單粗暴、立場(chǎng)分明的事情。

就是弱者對(duì)抗大家伙，就是善良者怒懟心機(jī)者的碰瓷。

所以，一個(gè)事情首先要定性，這個(gè)定性是斷言的，其他均圍繞展開。

創(chuàng)業(yè)者對(duì)大公司，還是說謊創(chuàng)業(yè)者對(duì)不說謊創(chuàng)業(yè)者，這就是一個(gè)定性。

有了定性，就有了明確的情緒傾向，就會(huì)有一種令人血脈賁張、猛烈釋放的爽感。沒有人關(guān)心熱點(diǎn)的真相，大家只是想借著熱點(diǎn)抒發(fā)壓抑已久的情緒。

有了定性，還得直擊大家生活中的“痛點(diǎn)”，你是不是創(chuàng)業(yè)很艱難融不到錢，你是不是老老實(shí)實(shí)常被說謊者忽悠，你是不是煩透了那些碰瓷者？

有了定性、痛點(diǎn)、情緒，還得具像化，讓大家想起自己生活中的細(xì)節(jié)和畫面。

雙方都不能論證自己正確，但雙方可以讓自己更像受眾，或他們心目中喜愛的人。

所以，我們看到朱某某的創(chuàng)業(yè)故事，一張張照片，讓我們想到了艱難前行的自己。

所以，我們看到網(wǎng)易嚴(yán)選和朱某某各種黑細(xì)節(jié)，其實(shí)是讓我們想到自己身邊那些討厭的人。

所以明星出軌問題、地圖炮問題一點(diǎn)就爆，因?yàn)榇蠹业难矍岸几‖F(xiàn)了過往的經(jīng)歷。

具像化，一切仿佛就在眼前。

門道四：何為民心所向

很多時(shí)候我們常說，公關(guān)戰(zhàn)就是要奪取民心，他反映了人心向背。

噗，算了吧，何為民心所向？

社會(huì)心理學(xué)告訴我們，大多數(shù)人都會(huì)陷入“沉默的螺旋”，我們看見的只是舞臺(tái)的中央，所以有時(shí)會(huì)有“幸存者偏差”。

是不是有點(diǎn)抽象？

簡(jiǎn)言之，就是大多數(shù)人都是沒有明確立場(chǎng)、只是沉默圍觀的。所以只要你看到一部分人勾結(jié)起來，在人數(shù)和聲勢(shì)上壓倒另一邊，這就很容易形成“民心所向一邊倒”的假象。

這時(shí)候，即便圍觀者中有人看不下去想幫你說話，也會(huì)敢怒不敢言。

筆者當(dāng)年被黑，收到支持的私信50多條，但是他們紛紛表示不方便站出來。

所以，懟人一定要精心策劃、彈藥充足，有組織，有節(jié)奏，有紀(jì)律。公關(guān)戰(zhàn)的開始，同盟軍特別重要。

最生活和公關(guān)高手小馬宋聯(lián)手出擊，而網(wǎng)易拉上了先前被朱某某侵權(quán)的基本生活。

這就讓我忽然想起了年初的那場(chǎng)公關(guān)戰(zhàn)，某游戲公司程序員的妻子撰文，攻擊創(chuàng)始人不分股權(quán)的事情。

有沒有注意到，創(chuàng)始人一開始根本沒有回應(yīng)，而是等別人把這個(gè)妻子和程序員的黑歷史扒得體無完膚時(shí)，才“體面中肯地”出場(chǎng)。

不要讓自己一上來就當(dāng)前鋒，要有幾桿槍，有些話得有別人幫你說。

有人煽情，有人說理，有人做惡狗咬人，有人作“貌似中立的旁觀者”，這個(gè)懟人組合才完美。

門道五：該剛別認(rèn)慫

網(wǎng)易嚴(yán)選的回?fù)簦擦⒖桃l(fā)了人們的轉(zhuǎn)發(fā)狂潮。出現(xiàn)這一點(diǎn)可能有幾個(gè)原因：

1. 很多人一開始就認(rèn)為劇情會(huì)反轉(zhuǎn)，現(xiàn)在果然了。
2. 網(wǎng)易的“有態(tài)度”一直深得人心，現(xiàn)在又一次“有態(tài)度”了，沒有打官腔和認(rèn)慫，而是直接正面剛。

有時(shí)候，你是很無奈的，你可以理智、沉默、誠懇和解。但觀眾最愛的不是這個(gè)。

他們最愛的是，你立刻剛回去。

他們哪管你心里多焦慮、頂了多大壓力。

而且，一上來要有志在必得、不容置疑的信心，嘴上雖然不說，但每個(gè)字都透著一股自信：

我怕你個(gè)毛呀，你太low了，看我把你撕干凈。

而朱某某也剛得非常好：

你說我是說謊者，那我只說些事實(shí)。

你說我曾經(jīng)經(jīng)歷官司、貼牌……這些我都認(rèn)。

但，也正是這些事實(shí)，讓我痛定思痛。

——好一個(gè)借勢(shì)轉(zhuǎn)化、順?biāo)浦邸?/p>

你說的我都認(rèn)，那又怎么樣，更能說明我是對(duì)的。

門道六：選好你的戰(zhàn)場(chǎng)

作為一個(gè)辯手，筆者愛讀《孫子兵法》，特別是奇正、虛實(shí)、兵勢(shì)。

兵法的一個(gè)核心點(diǎn)，就是“避實(shí)擊虛”。

說白了，就是選好你的優(yōu)勢(shì)戰(zhàn)場(chǎng)，找到對(duì)方的弱勢(shì)戰(zhàn)場(chǎng)，把戰(zhàn)斗維持在你的強(qiáng)點(diǎn)上，擊穿對(duì)方的軟肋。

就像這場(chǎng)公關(guān)大戰(zhàn)，雙方都有各自的強(qiáng)勢(shì)戰(zhàn)場(chǎng)和弱勢(shì)戰(zhàn)場(chǎng)。

對(duì)于最生活來說，最強(qiáng)勢(shì)的戰(zhàn)場(chǎng)從目前來看有兩個(gè)：

1. 事實(shí)層面上，網(wǎng)易的侵權(quán)證據(jù)充分。
2. 情感層面，網(wǎng)易大公司味兒十足，不給弱小創(chuàng)業(yè)者活路。

而對(duì)網(wǎng)易來說，最強(qiáng)勢(shì)的戰(zhàn)場(chǎng)是：

1. 最生活創(chuàng)始人的黑歷史。
2. 明明可以法律解決卻要發(fā)文，碰瓷炒作吃相太難看。

于是，雙方都在各自的戰(zhàn)場(chǎng)持續(xù)深化，并且用一兩句話的“套路”輕輕避開對(duì)方的戰(zhàn)場(chǎng)。

值得指出的是，最生活一方在戰(zhàn)場(chǎng)鋪陳上采用了“虛晃一槍”的戰(zhàn)術(shù)，非常成功，后面會(huì)提及。

門道七：一個(gè)近似的真理

辯論中有一個(gè)很常見的打法：在立論時(shí)，通過一些“定義和包裝”，把辯題轉(zhuǎn)換成一個(gè)“絕對(duì)正確的真理”。

說白了，我看似在講這個(gè)辯題，其實(shí)是在講一個(gè)“近似的、相關(guān)的、同時(shí)我絕對(duì)有優(yōu)勢(shì)”的話題。

這一點(diǎn)到了結(jié)辯會(huì)進(jìn)一步強(qiáng)化，會(huì)有價(jià)值升華，把這個(gè)本來就絕對(duì)正確的話題拔高，說得感人肺腑、振聾發(fā)聵。

這一點(diǎn)在公關(guān)戰(zhàn)中更是爐火純青。

所以我們會(huì)看到，一個(gè)低到塵埃里、活不下去的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)，在面對(duì)裝逼巨頭的魔掌時(shí)，該不該求得大眾的援助？當(dāng)然該。

所以我們會(huì)看到，一個(gè)有擔(dān)當(dāng)和氣度的公司，對(duì)善者善，對(duì)惡者惡。該不該？當(dāng)然該。

我們或許血脈賁張、感激涕零，可是細(xì)細(xì)想想，以上這些不都是廢話嗎，大公司當(dāng)然不該侵害小公司，有氣度當(dāng)然應(yīng)該對(duì)說謊者回?fù)簟?/p>

這就像當(dāng)年黑我的文章，筆法確實(shí)高明：標(biāo)題是《我為何討厭爭(zhēng)鳴系辯手》引發(fā)關(guān)注，黑人之后，后頭講了一些絕對(duì)正確、高大上、感人至深的道理。

是的，連我都被感動(dòng)了！這些道理我也認(rèn)啊！

可是和今天講的事實(shí)有半毛錢關(guān)系嗎？

把討論引向一個(gè)絕對(duì)正確、引人共鳴的話題，引發(fā)人們的感動(dòng)轉(zhuǎn)發(fā)，看起來還是在討論原先的話題，其實(shí)早已經(jīng)是另一個(gè)話題。

這個(gè)話題最好還和“政治正確”相關(guān)，你討論國家問題，對(duì)方立刻拉到“要不要愛國”，你討論兩性關(guān)系，對(duì)方立刻拉到“直男癌大男子主義”，你受得了嗎？

自古套路得人心啊。

門道八：王牌藏好、劇情反轉(zhuǎn)

《孫子兵法》的另一個(gè)核心點(diǎn)是，以正合以奇勝。

而放在公關(guān)大戰(zhàn)中，最重要的一點(diǎn)是，要有奇兵，進(jìn)而引發(fā)神轉(zhuǎn)折。

最近的公共事件，從程序員妻子到馬大演講女，人們幾乎都已經(jīng)不再相信一方的觀點(diǎn)，大家心底都暗暗想著，哼哼，后頭肯定會(huì)有轉(zhuǎn)折，有人會(huì)被打臉的。

而在這場(chǎng)戰(zhàn)役中，朱馬組合最厲害的一點(diǎn)是，沒有第一時(shí)間把所有底牌和盤托出。真正的殺手锏比如孚日集團(tuán)信函等都藏到了后頭。

我就是等你網(wǎng)易回應(yīng)。

你如果不應(yīng)，人們會(huì)一邊倒。

你如果應(yīng)得不小心，就中了我的圈套。

果然，網(wǎng)易嚴(yán)選顯然沒有對(duì)事情來龍去脈詳細(xì)了解，這一回應(yīng)剛好中了圈套，給了最生活一個(gè)絕好的機(jī)會(huì)：亮出證據(jù)，啪啪打臉。

當(dāng)然，小馬宋已經(jīng)在知乎上進(jìn)行了澄清，此次參戰(zhàn)并非精心準(zhǔn)備，而是一系列事情突變后意外加入，也就是說筆者的挖坑說可能是臆測(cè)。但不論這是否為真，他對(duì)于節(jié)奏的把握都堪稱一流。

很多時(shí)候，公關(guān)人都會(huì)有一種息事寧人的心態(tài)，恨不得第一時(shí)間把所有底牌全部扔出去，“堵住對(duì)方的嘴”。

這，就失去了最重要的節(jié)奏感。如果這是一場(chǎng)大戰(zhàn)，就別指望“畢其功于一役”。

所以殺手锏先藏好，甚至故意示弱、給對(duì)方你沒有進(jìn)一步證據(jù)的“脆弱幻覺”，勾引他進(jìn)圈套。

這一招太常用，而對(duì)方往往因?yàn)榍榫w和利益、瞬間中招。

中招被打臉有時(shí)一次就夠了，你被狗咬了一口，你還能咬回去不成？（這個(gè)比喻有點(diǎn)怪，不是侮辱人?。?/p>

記得在電信時(shí)，筆者也是負(fù)責(zé)危機(jī)公關(guān)。有次遇到客戶帶著電視臺(tái)記者上門投訴曝光，省公司頭頭們很憤懣，正在這時(shí)忽然發(fā)現(xiàn)了這個(gè)客戶“軟肋”的一個(gè)關(guān)鍵證據(jù)。

他們喜出望外，迅速表示要第一時(shí)間告訴客戶，你丫別搞事了，我們有證據(jù)！

我當(dāng)時(shí)真是覺得，這幫官老爺們?cè)谏项^待久了，失去了基本的“敏感度”。如果你提前告知客戶，他下次來的時(shí)候，一定想好了應(yīng)對(duì)辯解的策略，反正人有一張嘴呢。

我給的主意是，什么都別說，讓電視臺(tái)來拍，拍的時(shí)候“正好查到”這個(gè)證據(jù)，打?qū)Ψ揭粋€(gè)措手不及。

門道九：指出套路，而不是反駁話語

前面已經(jīng)指出，公關(guān)戰(zhàn)的雙方爭(zhēng)的不是事實(shí)，而是一種“民眾情緒借由宣泄、進(jìn)而民心所向”的假象。

這個(gè)東西的狠絕在于，即便事后水落石出，情緒化的人們也會(huì)說：“那被冤枉的人也活該，誰叫他作！”

那么，在這種情況下，如果只是反駁對(duì)方的話語，其實(shí)意義已經(jīng)不大。因?yàn)閷?duì)方說的很多都是“絕對(duì)政治正確的廢話”。

這時(shí)候該怎么辦？

不反駁話語，拆穿其套路。

當(dāng)網(wǎng)易嚴(yán)選說：你可以繼續(xù)說謊、苦情、哭訴時(shí)，他已經(jīng)指出并封死了對(duì)方回?fù)舻奶茁贰?/p>

而最生活和小馬宋也不是吃素的：你這是翻舊帳、殺人誅心、人身攻擊、占領(lǐng)道德制高點(diǎn)！

拆穿套路都是經(jīng)典的套路。

門道十：超出預(yù)期，抓住注意

網(wǎng)易嚴(yán)選和最生活的撕逼，一波三折，像極了一場(chǎng)反轉(zhuǎn)劇。

• 當(dāng)大家都以為網(wǎng)易會(huì)第一時(shí)間道歉，用“官腔官調(diào)”的外交口吻回應(yīng)時(shí)，他居然選擇了懟。
• 當(dāng)大家都以為最生活創(chuàng)業(yè)者被戳中軟肋、無地自容時(shí)，他卻拿出了雪亮的證據(jù)。
• 當(dāng)大家都以為網(wǎng)易會(huì)自知理虧、偃旗息鼓時(shí)，他卻放出了一首《網(wǎng)易嚴(yán)選降價(jià)啦》，一副我就要浪你怎么著的架勢(shì)。

可以看出，他們的特點(diǎn)就是不斷地打破觀眾們的預(yù)期。

前面說過，這是一個(gè)高度碎片化的時(shí)代，注意力是稀缺資源。所以如果公關(guān)戰(zhàn)用大家最常見的套路，固然不會(huì)出錯(cuò)，但是也很難引發(fā)大家的注意，給人留下深刻的印象。

其實(shí)從閱讀量和點(diǎn)贊數(shù)就可以看出，人們對(duì)此次事件的關(guān)注是迅速衰減的，如果沒有一點(diǎn)波折，幾乎很快就被忘記了。人們往往不在意你的理性處理，他們只記住你出丑了。

最常見的公關(guān)套路是什么：網(wǎng)易嚴(yán)選先不回應(yīng)，讓子彈飛一會(huì)兒，等到收集了足夠證據(jù)，再有“友軍”曝出，或直接訴諸法律，或發(fā)表中規(guī)中矩的道歉聲明。

只是這樣一來，你還記得住嗎？

你記住的是那個(gè)吃了虧還灑脫唱歌的網(wǎng)易嚴(yán)選，就算你知道他錯(cuò)了，也會(huì)感覺像是看到某個(gè)帥呆了的浪子，心里根本恨不起來。

門道十一：面子里子，叫好叫座

公關(guān)戰(zhàn)打到后期，網(wǎng)易直接把戰(zhàn)火引向了“降價(jià)”。就像歌里唱的：好良心好良心，好東西不花很多錢。

站在我們這些分析者的角度，我去這也太不要臉了，這不是擺明了潑皮無賴嗎？

但是對(duì)網(wǎng)易嚴(yán)選來說，傳播曝光的最佳時(shí)機(jī)可能就這一次，大多數(shù)觀眾根本理不清那么多的來龍去脈，那么只要讓他們記住一個(gè)關(guān)鍵信息就行了。

面子不重要，讓大多數(shù)人知道“不花很多錢”才是抓住這一次時(shí)機(jī)去傳播的里子。

這里就涉及到叫好和叫座的問題。在我看來，叫座是一種短期快速傳播能力，這種能力的獲得是有套路的，完全可以迎合人性的弱點(diǎn)，只要抓住最廣大屌絲人群的共性。

但是“叫好”往往是由高端人群去評(píng)價(jià)，他們有話語權(quán)，可以評(píng)判其質(zhì)量深度和高度。

叫座的東西也許屌絲們也叫好，只是他們的聲音被淹沒了，你聽不見，你只能聽見高端人士說，這個(gè)好low。

叫好往往也意味著隔離，符合高端人士的口味，卻盡可能把屌絲大眾隔離出去，因?yàn)橐坏┧麄冇咳?，就沒那么好那么清流了。

但快手、頭條的案例告訴我們，一個(gè)商家真正該爭(zhēng)取的，恰恰是被淹沒和隔離了的、我們看不見的大多數(shù)。

這一點(diǎn)上，網(wǎng)易很聰明，毛巾理虧又怎樣，我其他的東西都是良心便宜呀。

在分析師們紛紛指責(zé)這個(gè)做法太難看太low時(shí)，網(wǎng)易嚴(yán)選已經(jīng)把該說的話都傳給普通消費(fèi)者了。

塑造一個(gè)“有些無賴、有些理虧”但對(duì)大家良心、令人恨不起來的ip形象，才是網(wǎng)易嚴(yán)選的勝選。畢竟，罵他的都是意見領(lǐng)袖和中小創(chuàng)業(yè)者，但買毛巾的是另一群人。

門道十二：一切都可成為呈堂證供

網(wǎng)絡(luò)公關(guān)戰(zhàn)中，證據(jù)是大殺器，照片、截圖常?？梢砸?/p>

這就導(dǎo)致我們陷入了一個(gè)非常尷尬的境地，所有“公共領(lǐng)域”的東西都要謹(jǐn)言慎行，即便是私領(lǐng)域，也要少用文字，不然一不小心就被截圖。

該語音的就語音，該撤回的就撤回。

人與人之間基本的信任感呢？

三、未來，劣幣驅(qū)逐良幣？

今天指出這幾個(gè)套路，并不是為了讓大家更多地學(xué)習(xí)應(yīng)用。我希望的，是在以后的公共事件中，各位能多一分理智和清醒，你是不是不知不覺中被人洗腦了。

也許那個(gè)事情原貌根本不是這樣，你只是為了發(fā)泄自己的情緒，希望某些人出洋相而已。是的，你只是一時(shí)爽了，可你想過這對(duì)當(dāng)事人的傷害嗎，想過這對(duì)于是非曲直的扭曲嗎？

我們的網(wǎng)絡(luò)變得更加平等、開放了，每個(gè)人都可以發(fā)聲，所以他也變的更“健康和多元”了嗎？

不，根本不是這樣。事實(shí)是，當(dāng)理中客們和善于鼓動(dòng)人心的旗手們?cè)谝黄饡r(shí)，取勝的總是后者。

直男癌和田園女權(quán)問題、同性戀問題……這些議題正在變成潛移默化的“政治正確”，你不敢觸碰，不敢理性分析，因?yàn)榻Y(jié)果要么被滔天口水罵死，要么根本無人理睬。

所以最后，不是什么少數(shù)服從多數(shù)，不是多元并存，不是真理越辯越明。而是“善于傳播”贏得一切。

這就是信息爆炸的代價(jià)、當(dāng)各種信息和聲音魚龍混雜在一起時(shí)，當(dāng)人們的注意力和思考無限切碎時(shí)，獨(dú)立清醒的理中客們就越來越?jīng)]有市場(chǎng)。

這就是，劣幣正在驅(qū)逐良幣。警鐘正在敲響。

#專欄作家#

張俊，上海帥醒科技創(chuàng)始人兼CEO，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家，專注tmt領(lǐng)域產(chǎn)品開發(fā)和商業(yè)分析，運(yùn)營爭(zhēng)鳴辯論（全國大學(xué)生）組織和sns lab社群，事件營銷操盤。公眾號(hào)阿辯論（ID：bianlunlove）。

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