如果你也在做社交產(chǎn)品，可以關(guān)注一下這項(xiàng)數(shù)據(jù)——“獲得良好反饋的用戶比例”，思考一下這個(gè)數(shù)據(jù)是否合理，以及如何提升這個(gè)數(shù)據(jù)。

先說(shuō)結(jié)論：

獲得良好反饋的用戶比例 = 得到良好反饋的用戶 ÷ 發(fā)布了內(nèi)容的用戶

在內(nèi)容社交產(chǎn)品中，這個(gè)比例越高越好。

當(dāng)然，分析數(shù)據(jù)總要考慮上時(shí)間的因素。比如發(fā)布內(nèi)容的用戶，在24小時(shí)內(nèi)，7天內(nèi)，30天內(nèi)得到的反饋情況，其中24小時(shí)作為重要參考指標(biāo)，我覺(jué)得這個(gè)指標(biāo)尤其重要，但不是很被重視，“獲得良好反饋的用戶比例”這個(gè)指標(biāo)，跟“留存率指標(biāo)”同樣重要。

科普一下留存率指標(biāo)：

過(guò)去留存率有一個(gè)參考數(shù)據(jù)是40-20-10，即Facebook的留存率規(guī)律，傳達(dá)的信息如下：如果你想讓游戲的DAU超過(guò)100萬(wàn)，那么日留存率應(yīng)該大于40%，周留存率和月留存率分別大于20%和10%。
40-20-10的留存率指標(biāo)，對(duì)游戲而言這樣，對(duì)社交產(chǎn)品、內(nèi)容產(chǎn)品都適用，如果留存率達(dá)不到這個(gè)數(shù)據(jù)是非常危險(xiǎn)的，代表花多少錢推廣，日活都上不去。
如果次日留存率能超過(guò)50%，就是非常優(yōu)秀的產(chǎn)品，剛需產(chǎn)品，參考網(wǎng)易云音樂(lè)，而次日留存率達(dá)到45%的產(chǎn)品基本所在領(lǐng)域里面合格，可以參考LOFTER。

留存率一直是我們作為產(chǎn)品非常關(guān)注的問(wèn)題。我們通過(guò)各種手段提升留存，但方法有時(shí)會(huì)不太對(duì)。而作為內(nèi)容發(fā)布類的產(chǎn)品，關(guān)注發(fā)布者的反饋與瀏覽用戶消費(fèi)內(nèi)容是否足夠簡(jiǎn)單直接。

如果遇到創(chuàng)新困境，還可以去考慮一個(gè)數(shù)據(jù)，就是：

“獲得良好反饋的用戶比例”

為什么我會(huì)認(rèn)為這個(gè)數(shù)據(jù)很重要？以下面的這些社交和內(nèi)容類產(chǎn)品為例子說(shuō)明。

微博：

作為一個(gè)DAU千萬(wàn)級(jí)的平臺(tái)，但是只有5%不到的用戶發(fā)布信息得到了良好的互動(dòng)，互動(dòng)率呈現(xiàn)金字塔效應(yīng)，所以這個(gè)平臺(tái)成了金字塔形狀的媒體平臺(tái)。微博這個(gè)平臺(tái)，“獲得反饋的用戶比例”并不高。

 

LOFTER：

這個(gè)平臺(tái)跟微博類似，是單向關(guān)注關(guān)系，所以也會(huì)變成一個(gè)個(gè)的中心化金字塔模型。10%的紅人消費(fèi)了90%的關(guān)注度和流量，這個(gè)平臺(tái)“獲得良好反饋的用戶比例”也不算很高。

 

小紅書：

作為一個(gè)DAU達(dá)到200萬(wàn)左右的產(chǎn)品，每天的內(nèi)容發(fā)布量不到1萬(wàn)，而長(zhǎng)文章更少，可能在千量級(jí)以下，但是這個(gè)平臺(tái)發(fā)布內(nèi)容收到的反饋是良好的。從反饋率及反饋情況來(lái)看都有比較高的幸福感，因此在這個(gè)平臺(tái)發(fā)布內(nèi)容動(dòng)力十足。

 

陌陌附近的人：

跟微信可以說(shuō)是一類產(chǎn)品，使用了地理位置把人分隔開(kāi)，附近的人這個(gè)核心模塊，你可以看到附近的人，代表你只能被附近的人看到，這樣把人的輻射范圍控制在一定范圍內(nèi)。跟微信一樣，在這個(gè)平臺(tái)，每個(gè)人的輻射、影響范圍是平等的。

當(dāng)然不代表所有人都能獲得反饋，但長(zhǎng)得美的人，在這個(gè)平臺(tái)上是相對(duì)平等的，這個(gè)平臺(tái)美女用戶“獲得良好反饋的用戶比例”還是挺高的。

 

微信朋友圈：

這個(gè)產(chǎn)品的模型把人與人之間的關(guān)系通過(guò)真實(shí)好友關(guān)系分隔開(kāi)，把人的輻射范圍控制在一定范圍內(nèi)，平均每個(gè)人只有150多位的社交關(guān)系，每個(gè)人都有相對(duì)平均、親密的受眾，所以每個(gè)人得到的反饋相當(dāng)。我們大概可以認(rèn)為，只要是一個(gè)正常的社會(huì)人，發(fā)發(fā)朋友圈都能得到反饋，所以這個(gè)產(chǎn)品，“獲得良好反饋的用戶比例”是極高的。

微信的聊天、附近的人、搖一搖、飄流瓶，所有這些產(chǎn)品都有深深的去中心化烙印，把每個(gè)人個(gè)體用戶通過(guò)某種方式分隔開(kāi)，每個(gè)人的輻射范圍都是相對(duì)平等的，所以理論上每個(gè)人都能得到關(guān)注和反饋。

 

instagram:

談社交，必談ins的發(fā)展史。

這個(gè)平臺(tái)是具備了開(kāi)放單向關(guān)注關(guān)系和真實(shí)好友關(guān)系雙重特征的，在不同發(fā)展時(shí)期有不同的社交特征，最早期的instagram，在08年09年左右，facebook開(kāi)放平臺(tái)最優(yōu)秀的產(chǎn)品就是instagram，早期的instagram社交關(guān)系全來(lái)自facebook，所以早期的ins就像微信朋友圈一樣，是去中心化的產(chǎn)品，在移動(dòng)社交方面補(bǔ)充了facebook的不足。

所以后來(lái)facebook高價(jià)買下了ins。

現(xiàn)在的ins有朋友關(guān)系的導(dǎo)入，也有開(kāi)放的中心化內(nèi)容可以消費(fèi)，生命力極強(qiáng)，之所以這么強(qiáng)，主要還是因?yàn)閒acebook的好友關(guān)系導(dǎo)入，解決了“獲得良好反饋用戶比例相對(duì)可觀”的問(wèn)題。

如果沒(méi)有facebook，ins頂多就是一個(gè)興趣類小清新網(wǎng)站，參考一直沒(méi)有好友關(guān)系的flickr、tumblr，這是一類相對(duì)中心化的產(chǎn)品。

 

得到：

雖然不是社交產(chǎn)品，也作為一個(gè)例子說(shuō)一下，作為一個(gè)DAU百萬(wàn)級(jí)的APP，只有幾十位老師在分享內(nèi)容，這十幾位老師得到的反饋率是100%，而且反饋情況極好，得到高質(zhì)量的粉絲反饋還得到了金錢上的激勵(lì)。

接下來(lái)就如何提高“獲得良好反饋的用戶比例”，舉一些例子：

1. 首選需要關(guān)注這個(gè)數(shù)據(jù)，可以有專人跟進(jìn)這個(gè)數(shù)據(jù)變化，為這個(gè)數(shù)據(jù)的提升想方設(shè)法。

2. 類似LOFTER、微博這樣的產(chǎn)品，他們需要做的是關(guān)注“沒(méi)有獲得良好反饋的用戶”，盡可能地把流量分一定量給這些人，讓金字塔變得越來(lái)越多，越來(lái)越平，培養(yǎng)越來(lái)越多人中心，讓中心化變得不是很明顯，畢竟是單向關(guān)注關(guān)系，能做到達(dá)人越來(lái)越多就行了，而不是人人都是達(dá)人。因?yàn)榱髁渴怯邢薜?，一個(gè)平臺(tái)能照顧的達(dá)人也有限，除了關(guān)注反饋率外，還需要關(guān)注反饋質(zhì)量。

不過(guò)分流能帶來(lái)一定的好處，有更多的達(dá)人在上面活躍，也代表平臺(tái)的整體流量有機(jī)會(huì)增長(zhǎng)，作為內(nèi)容社交產(chǎn)品，內(nèi)容量和內(nèi)容質(zhì)量都很重要。

不過(guò)分流情況需要特別關(guān)注，一旦分流太厲害，反饋質(zhì)量下降到一定程度，用戶就會(huì)離開(kāi)這個(gè)平臺(tái)，從數(shù)據(jù)上看，這是冷酷無(wú)情的，也是正常的。

所以，都在說(shuō)內(nèi)容分發(fā)，但如何分發(fā)更合理，可以以“獲得反饋的用戶比例”的數(shù)據(jù)去做流量分發(fā)，觀察平臺(tái)活度的變化。

3. 像 instagram、facebook、陌陌、微信朋友圈 這樣的產(chǎn)品，用地理位置范圍、好友關(guān)系，把用戶控制在一定范圍內(nèi)，代表每個(gè)個(gè)體的內(nèi)容和互動(dòng)都是在一定范圍內(nèi)的，所以每個(gè)人得到的關(guān)注不會(huì)像微博一樣大，但也不至于出現(xiàn)大比例的0人關(guān)注用戶。這類產(chǎn)品應(yīng)該作為思考學(xué)習(xí)的對(duì)像：為什么把人的信息分發(fā)范圍控制一下，這樣的產(chǎn)品模型能獲得更大的成功？

為什么強(qiáng)調(diào)“良好”？我認(rèn)為“良好”反饋相對(duì)的，對(duì)比同一時(shí)期，如果用戶付出同樣的成本在不同平臺(tái)發(fā)布內(nèi)容，假設(shè)用戶在其他平臺(tái)獲得更好的反饋，用戶就不怎么重視你這個(gè)平臺(tái)了。

但是因?yàn)槠脚_(tái)大，人也多，舊平臺(tái)的流量分發(fā)能力長(zhǎng)期發(fā)展下來(lái)會(huì)有瓶頸。比如平臺(tái)小時(shí)內(nèi)容分發(fā)靠人肉推薦可以解決，內(nèi)容大到一定量時(shí)，就需要依靠機(jī)器算法，機(jī)器算法和人肉相結(jié)合，機(jī)器負(fù)責(zé)顯性內(nèi)容數(shù)據(jù)，即有互動(dòng)過(guò)被機(jī)器算法認(rèn)出來(lái)的數(shù)據(jù)，而一些無(wú)從下手的新數(shù)據(jù)還是需要人肉扶持一下（如果你玩過(guò)頭條大概知道，你不趁點(diǎn)關(guān)鍵字是不行的）；但平臺(tái)再大也總有瓶頸的一天，100萬(wàn)的人流量照顧不了100萬(wàn)用戶，可能只能照顧幾萬(wàn)、甚至更少的幾千個(gè)的發(fā)布用戶，這樣每個(gè)人才能分到點(diǎn)良好反饋。

新的用戶總要尋找新的平臺(tái)發(fā)展，也就是總有一些照顧不到的新生優(yōu)質(zhì)用戶等著你去照顧，這是機(jī)會(huì)點(diǎn)，也是難點(diǎn)，因舊平臺(tái)在功能層及用戶認(rèn)知層，還有內(nèi)容消費(fèi)者層面，已經(jīng)占領(lǐng)了絕大優(yōu)勢(shì)，同樣的做法再做一次肯定不行。

以上，如果你也在做社交產(chǎn)品，可以關(guān)注一下這項(xiàng)數(shù)據(jù)，思考一下這個(gè)數(shù)據(jù)是否合理，以及如何提升這個(gè)數(shù)據(jù)。

作者：Kevin2.0

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