首先，我老實(shí)地承認(rèn)這個題目有標(biāo)題黨的嫌疑，但看完這篇不長的文章，你可能會同意微信確實(shí)吞沒了相當(dāng)于很多條生命的光陰。但請相信我不是微信黑，比微信更糟的多了去了。也請不要聯(lián)想Facebook收購WhatsApp的事兒，WhatsApp真心沒用過。

我發(fā)現(xiàn)微信越來越慢了，不要告訴我換高端手機(jī)、清理聊天記錄，只當(dāng)我屌絲用戶一枚，況且在沒有干凈的方法導(dǎo)出聊天記錄之前，我不能刪。不止是慢了，找到功能更難了，心智能耗更高了。

我很能理解Pony和Allen，他們確實(shí)是能在瞬間把自己變成傻瓜的，微信有這樣的用戶體驗(yàn)，已經(jīng)實(shí)屬難得！只是，當(dāng)他們賦予微信一個無所不包的平臺的使命時，傻瓜必須提高智商了。

好吧，我應(yīng)該閉嘴了，拿了那么多紅包，還腹黑？！其實(shí)對騰訊我是有偉大公司的希冀的，偉大公司在守護(hù)用戶體驗(yàn)上總有些信仰式的、文化層的、制度性的東西在。

不如講講谷歌的幾個老故事吧。90年代崛起的搜索引擎不下十幾家，沒信念的創(chuàng)業(yè)者和無節(jié)操的投資方陸續(xù)把它們門戶化了，唯有谷歌堅(jiān)持了搜索的純粹性。謝爾蓋·布林設(shè)計(jì)的第一個谷歌主頁，就是簡潔到極致的一個輸入框，兩個按鈕。

后來一直嚴(yán)把用戶體驗(yàn)關(guān)的是“女漢子”瑪麗莎·梅耶爾，她的經(jīng)驗(yàn)就是數(shù)數(shù)。2000年的一個深夜，她偶然打開一封無厘頭的電子郵件，標(biāo)題是一個數(shù)字 “37”，內(nèi)容空空如也。梅耶爾若有所思，把這位無名氏所有的郵件都搜了出來，果然都是一些數(shù)字，33，53，……。翻到后面，終于有一封信給了 線索：“61，我們越來越重了，不是嗎？”這個斯坦福人工智能的高材生開始像小學(xué)生一樣在數(shù)字中找規(guī)律，終于發(fā)現(xiàn)每一封信的日期恰好是修改主頁的日子，“61”的那天也正好是主頁最臃腫的一次。難道這位老兄在數(shù)單詞？梅耶爾把過往的主頁找出來，一封封地數(shù)，果不其然。最早的一封信赫然寫著：“13的那些日子了發(fā)生了什么？”是的，很長的一段時間里，谷歌主頁上是13個單詞，慢慢地，情況似乎有些失控了。

梅耶爾幡然醒悟，從那時起，主頁上有了一道鐵面無情的大閘，28，這是布林和拉里·佩奇能容忍的主頁上的最大單詞數(shù)。2008年，梅耶爾想要往主頁上添加一 個新的鏈接，“隱私”，可是主頁的重量已經(jīng)是28，怎么辦呢？不能改規(guī)矩，只能把頁面底部版權(quán)行里面的”谷歌“一詞拿掉。當(dāng)信仰內(nèi)化為制度，一切都變得簡 單。

佩奇對快的追求是近乎偏執(zhí)的。在外地出差時，他常常會閃入當(dāng)?shù)氐木W(wǎng)吧，去算一算谷歌主頁加載的時間。對于產(chǎn)品經(jīng)理來說，在GPS（谷歌產(chǎn)品戰(zhàn)略）例會上做演 示是要承受心臟爆裂的壓力的，但凡不是特別流暢，佩奇便六親不認(rèn)開始大聲報時：“1000毫秒，2000毫秒，……”事實(shí)上只要出現(xiàn)秒級的延遲，產(chǎn)品已經(jīng) 掛了。

保羅·布切特（Gmail之父，“不作惡”口號的始作俑者）有一次做Gmail的早期演示，佩奇毫不客氣地批評重新加載界面花了600毫秒。不服氣的布切特 回到自己座位上一查日志，還真是絲毫不差。佩奇的偏執(zhí)不是沒有道理，后來工程師對谷歌的搜索日志做了分析，發(fā)現(xiàn)如果查詢太慢（哪怕只是多出100毫秒）， 用戶會不自覺地放棄下一次搜索，或者傾向于從前次的搜索結(jié)果（雖然不太滿意）里找，而非重新?lián)Q一個關(guān)鍵詞查詢。

佩奇知道，產(chǎn)品經(jīng)理和工程師墮入“熵增”（加入太多雜亂的功能）或許是宿命，他杜撰了個“佩奇定律”：每18個月，軟件會慢一倍。而谷歌的使命是征服這一定律。這被植入產(chǎn)品經(jīng)理和工程師的本能中，就像躲避危險一樣跳離功能怪圈。在佩奇的信念里，一切延遲皆可消弭。為了激勵對速度的不懈追求，公司文化中適時加入了獎懲機(jī)制。

谷歌的量化管理基于所謂目標(biāo)關(guān)鍵結(jié)果（objective key result，OKR），其中一項(xiàng)就是戰(zhàn)勝延遲。每一個產(chǎn)品都有基準(zhǔn)測試，定義最大延遲時間，姑且叫它”延遲帽“。天才的執(zhí)法者們想出了一種市場交易機(jī)制 來保證”延遲帽“的強(qiáng)制實(shí)施。不能達(dá)標(biāo)的團(tuán)隊(duì)可以與其他團(tuán)隊(duì)交易（像碳排放交易一樣），交易的貨幣單位是“人命”。繞了一大圈，終于切到正題。

如果一個產(chǎn)品的用戶基數(shù)是5000萬，每天多讓用戶花了2秒鐘，那相當(dāng)于每年殺死18.25條人命（假設(shè)個人壽命70年，即20億秒）。這個團(tuán)隊(duì)必須從其他 團(tuán)隊(duì)借“命”。典型情況下，借10條命的代價是讓出原本分配給該團(tuán)隊(duì)的1000臺服務(wù)器，或者該團(tuán)隊(duì)下個月所有的按摩券。最后，如果累計(jì)欠債多于某個閾 值，那就徹底喪失游戲資格，后果是該產(chǎn)品的功能表被冷凍，在把延遲降下來之前不能增加新的功能。

回到微信，6億用戶，如果每天讓用戶多花10秒鐘，那是多少條人命呢？對一家矢志創(chuàng)造偉大產(chǎn)品的偉大公司來說，0才是終極的目標(biāo)。

原文來自：互聯(lián)網(wǎng)分析沙龍