隨著時(shí)代的變遷，觀念也在不斷的被翻新，醫(yī)美行業(yè)雖然如今還沒有大規(guī)模的占領(lǐng)市場(chǎng)，但在不久的將來，醫(yī)美行業(yè)必將擁有自己的立足之地。

眾所周知，美業(yè)擁有幾千億市值的大市場(chǎng)，就美甲而言經(jīng)歷了從早期街邊美甲小攤，到美甲店連鎖，再到高端美甲、私人美甲顧問等模式的轉(zhuǎn)變；同時(shí)，美容、美體、美睫等服務(wù)更加細(xì)分，衍生出按摩、養(yǎng)生等360度全方位服務(wù)。

隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來，美業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)也從實(shí)體連鎖競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)移到移動(dòng)互聯(lián)O2O平臺(tái)上來，從專業(yè)技能競(jìng)爭(zhēng)、服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)化為模式競(jìng)爭(zhēng)、平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)、資本競(jìng)爭(zhēng)，誰能擁有用戶，誰就擁有話語權(quán)?？墒窃贠2O已經(jīng)全面滲透各個(gè)行業(yè)細(xì)分領(lǐng)域的趨勢(shì)下，美容業(yè)卻囿于自身特點(diǎn)，在觸網(wǎng)路上明顯已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于其它行業(yè)。

近兩年，美業(yè)O2O平臺(tái)漸漸的暴露了較大的缺陷。業(yè)內(nèi)首屈一指的河貍家進(jìn)入17年后的消息少之又少，其他小型的美業(yè)O2O平臺(tái)幾乎銷聲匿跡?？v觀倒閉的O2O企業(yè)不難發(fā)現(xiàn)，絕大部分都存在著一個(gè)同樣的特性，在商業(yè)模式不成熟時(shí)，就大規(guī)模燒錢圈地盲目擴(kuò)張。比如“嘟嘟美甲”，雖迅速占領(lǐng)市場(chǎng)，取得了一時(shí)可觀的成績(jī)，但因?yàn)闆]有后續(xù)資本的支持，依舊難逃被收購的命運(yùn)。

內(nèi)憂外患的嘟嘟美甲被迫賣身58到家

嘟嘟美甲自2014年7月上線，僅僅維持了一年多的時(shí)間，就在內(nèi)憂外患下被迫賣身給了58到家。

內(nèi)憂：

平臺(tái)運(yùn)營(yíng)成本高負(fù)擔(dān)重。嘟嘟美甲的B2C模式需要一大批美甲師，以至于必須承擔(dān)高額的員工成本及管理費(fèi)用，還要背負(fù)起線上補(bǔ)貼拉客的過高推廣成本。且不能合理的管理人才，高級(jí)技師因無法得到足夠高且對(duì)等的報(bào)酬，而缺乏工作動(dòng)力，最終導(dǎo)致嘟嘟平臺(tái)上優(yōu)秀手藝人流失。

平臺(tái)口碑差是致命傷。嘟嘟美甲由于優(yōu)秀手藝人的流失、平臺(tái)手藝水平的低下、服務(wù)品質(zhì)的下降，陷入了“口碑差”的惡性循環(huán)，大量燒錢擴(kuò)增來的用戶無法轉(zhuǎn)化成核心用戶和忠誠(chéng)用戶，復(fù)購率低，引流進(jìn)的消費(fèi)者轉(zhuǎn)而又大批量的流失掉，無法實(shí)現(xiàn)用戶留存。

外患：

平臺(tái)身陷“燒錢推廣”的黑洞。嘟嘟美甲不斷地?zé)X補(bǔ)貼，而這種方式僅僅只形成了用戶對(duì)補(bǔ)貼優(yōu)惠依賴性強(qiáng)，雖迅速占領(lǐng)市場(chǎng)，取得了一時(shí)可觀的成績(jī)，但因?yàn)闆]有后續(xù)資本的支持，嘟嘟美甲資金無法維系，以致其后期只能通過裁減美甲師減少成本來進(jìn)行自救，可依舊難逃走上“賣身58到家”的道路。

平臺(tái)忽略產(chǎn)品品質(zhì)造成用戶流失。嘟嘟美甲一味的靠補(bǔ)貼來吸引消費(fèi)者，卻忽視產(chǎn)品品質(zhì)與服務(wù)質(zhì)量，不能很好的留住顧客，更沒有培養(yǎng)好的口碑來黏住客人，無法圈住忠誠(chéng)用戶，有的只是一次性的消費(fèi)者，成交率自然不高。

O2O并不是每個(gè)行業(yè)的“救命良藥”，美業(yè)存在著自身的痛點(diǎn)

“互聯(lián)網(wǎng)+”的概念植入美業(yè)后，照搬純粹的“互聯(lián)網(wǎng)+”模式并沒有給美業(yè)帶來新機(jī)遇，加上沒有行業(yè)土壤孕育的美業(yè)O2O一直不溫不火。過去的團(tuán)購網(wǎng)站也曾提供了美業(yè)服務(wù)，始終無法對(duì)美業(yè)起到推波助瀾的作用，歸根究底是由于以下這幾種因素的限制。

其一，美業(yè)作為非標(biāo)類服務(wù)難點(diǎn)諸多

從供應(yīng)端來說，非標(biāo)類的服務(wù)者數(shù)量少，其專業(yè)性又難以被隨意替代，因此招聘上存在著一定的難度。與近幾年內(nèi)最火熱的出行O2O模式對(duì)比，區(qū)別就顯而易見。例如：司機(jī)提供的是標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)，技術(shù)門檻相對(duì)較低，但是至少專車類的應(yīng)用，只要薪水高，找到足夠的司機(jī)并不是大問題。但美甲師、美容師、美發(fā)師則不能一并而論，她們需要具備專業(yè)的技能，技術(shù)門檻相對(duì)較高。

其二，美業(yè)O2O客戶消費(fèi)頻次低

據(jù)調(diào)查顯示，美業(yè)用戶消費(fèi)頻次偏低。使用頻次為一周至一個(gè)月的占43.7%，頻次為2至3天的僅占16.1%。據(jù)消費(fèi)者對(duì)上門美容App的滿意度調(diào)查顯示，用戶非常滿意僅占33.5%，一般、不太滿意和很不滿意的用戶合計(jì)占比達(dá)40.6%。雖然中國(guó)美容市場(chǎng)有千億級(jí)的規(guī)模，美業(yè)O2O市場(chǎng)規(guī)模仍然較小，使用人數(shù)也較少。

其三，美業(yè)O2O平臺(tái)盲目的靠資金拓展市場(chǎng)

一方面美業(yè)本身是服務(wù)業(yè)，經(jīng)營(yíng)者眾多且門檻比較低，競(jìng)爭(zhēng)激烈。另一方面導(dǎo)流成本非常高，沒有流量就沒有用戶，沒有用戶就沒有估值。因此創(chuàng)業(yè)者為了搶奪市場(chǎng)和流量進(jìn)行瘋狂的補(bǔ)貼，然而這種模式并沒能使美業(yè)O2O發(fā)展壯大。

其四，美業(yè)O2O過于依賴廣告宣傳

傳統(tǒng)美業(yè)O2O，試圖先通過廣告、低價(jià)、高頻黏住用戶，之后再提供其他服務(wù)來賺錢的常規(guī)方式。但是在美容美發(fā)市場(chǎng)行不通，反而造成品牌低劣印象的反作用，導(dǎo)致留不住高價(jià)值用戶。美業(yè)O2O平臺(tái)倒閉和慘淡經(jīng)營(yíng)，與前期太過于依賴于通過廣告獲取流量，而忽略商業(yè)化運(yùn)營(yíng)和良性運(yùn)轉(zhuǎn)是脫不了關(guān)系。

由此可見，美業(yè)依靠單純燒錢補(bǔ)貼，除了能提供流量外，并不能創(chuàng)造其他增值價(jià)值，更建立不了可攻可守的市場(chǎng)據(jù)點(diǎn)，一昧的燒錢砸市場(chǎng)，并不是發(fā)展壯大平臺(tái)的長(zhǎng)久之計(jì)。美業(yè)平臺(tái)還是要從服務(wù)和品質(zhì)方面把關(guān)。

醫(yī)美或許會(huì)成為美業(yè)O2O的一匹黑馬

相對(duì)美甲、美容來說，微整形、半永久紋繡等服務(wù)貢獻(xiàn)的客單價(jià)更高，這部分服務(wù)領(lǐng)域或?qū)⒊蔀槊罉I(yè)O2O未來的關(guān)鍵利潤(rùn)來源。尤其是微整服務(wù)，由于其競(jìng)爭(zhēng)要求門檻較高，對(duì)行業(yè)的了解程度、培訓(xùn)積累、還有合作機(jī)構(gòu)的規(guī)模和影響力都有一定要求。當(dāng)前在移動(dòng)美業(yè)O2O市場(chǎng)中，已有品牌專注發(fā)力深耕在紋繡、醫(yī)美領(lǐng)域，等待著厚積薄發(fā)。

事實(shí)上，早在2012年整形市場(chǎng)就開始發(fā)熱，年輕女性整形的案例超出以往，如今這個(gè)概念早已火到了資本圈，由于整個(gè)領(lǐng)域很火，不少家VC都有投資意向。與此同時(shí)，隨著醫(yī)美相關(guān)政策陸續(xù)出臺(tái)，對(duì)醫(yī)美機(jī)構(gòu)硬件設(shè)施、分級(jí)制度、醫(yī)療質(zhì)量、服務(wù)水平提出明確規(guī)定，有效促進(jìn)了醫(yī)美行業(yè)規(guī)范發(fā)展。

醫(yī)療美容消費(fèi)有三大特點(diǎn)。

• 第一，決策周期長(zhǎng)。醫(yī)美堪稱美業(yè)中最復(fù)雜的項(xiàng)目，消費(fèi)者需要經(jīng)過對(duì)機(jī)構(gòu)、醫(yī)生及手術(shù)項(xiàng)目進(jìn)行詳細(xì)的了解并與自身?xiàng)l件進(jìn)行適配等一系列繁瑣的信息獲取過程。
• 第二，決策失誤成本很高。醫(yī)療美容的專業(yè)性常常伴隨著相應(yīng)的高風(fēng)險(xiǎn)，而此風(fēng)險(xiǎn)帶來的身體傷害是長(zhǎng)期且難以逆轉(zhuǎn)的。
• 第三，消費(fèi)區(qū)域半徑很大。消費(fèi)者在醫(yī)美機(jī)構(gòu)的選擇上受地域限制較小，因此靠單純?cè)诰€下獲取信息是耗時(shí)耗力的。

醫(yī)美O2O平臺(tái)能在美業(yè)接軌互聯(lián)網(wǎng)碰壁的時(shí)候能繼續(xù)前行。一方面是，由于醫(yī)美機(jī)構(gòu)與美發(fā)、美甲商家不同，醫(yī)美機(jī)構(gòu)和醫(yī)師的關(guān)系牢不可分，顧客進(jìn)行線下消費(fèi)時(shí)并不能脫離機(jī)構(gòu)的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，醫(yī)師也不能私自執(zhí)業(yè)，O2O平臺(tái)并不會(huì)對(duì)機(jī)構(gòu)造成人才流失的威脅，醫(yī)美O2O平臺(tái)是可以直接為其帶來利益的合作對(duì)象。

同時(shí)，醫(yī)美O2O實(shí)現(xiàn)機(jī)構(gòu)與消費(fèi)者的最優(yōu)化對(duì)接。進(jìn)行針對(duì)性的推廣突破了傳統(tǒng)的營(yíng)銷方式，給機(jī)構(gòu)帶來更明顯的收益。隨著人們對(duì)醫(yī)美消費(fèi)理念的提高，醫(yī)美無疑會(huì)成為一塊沃土。而牢牢抓住目標(biāo)消費(fèi)者的心理需求并最大化的滿足，才能刺中心里的痛點(diǎn)，心甘情愿的成為固定客戶。

另一方面，受人們傳統(tǒng)觀念的影響，醫(yī)學(xué)美容在中國(guó)的被接受程度還不高。但近年來人們的觀念有所改變。成熟女性及年輕白領(lǐng)是醫(yī)美市場(chǎng)的主要消費(fèi)者，隨著人均可支配收入的增加和大眾對(duì)醫(yī)美的觀念轉(zhuǎn)變，醫(yī)美需求將不斷擴(kuò)張。

此外，醫(yī)美行業(yè)中“輕醫(yī)美”或者是“微整形”的比例在逐年提高。一些無痛苦且操作快速輕松的“午餐美容”，比如瘦臉針、玻尿酸等在未來上門美業(yè)服務(wù)中將得到更簡(jiǎn)便的普及條件，能夠迅速打開市場(chǎng)。

綜上所述，隨著時(shí)代的變遷，觀念也在不斷的被翻新，醫(yī)美行業(yè)雖然如今還沒有大規(guī)模的占領(lǐng)市場(chǎng)，但在不久的將來，醫(yī)美行業(yè)必將擁有自己的立足之地。這與人們對(duì)于美的需求是直接掛鉤的，醫(yī)美想要真正崛起，依舊是離不開核心技術(shù)，一旦掌握了成熟的技術(shù)，高品質(zhì)的服務(wù)，醫(yī)美必將是美業(yè)O2O下的一匹黑馬，讓我們拭目以待!

#專欄作家#

劉曠，微信公眾號(hào)：liukuang110，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家，海南三車網(wǎng)絡(luò)科技有限公司董事長(zhǎng)、購團(tuán)邦資訊創(chuàng)始人、知名自媒體。國(guó)內(nèi)首創(chuàng)以禪宗與道學(xué)相結(jié)合參悟互聯(lián)網(wǎng)，把中國(guó)傳統(tǒng)文化與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合，以此形成真正具有中國(guó)特色的互聯(lián)網(wǎng)文化以及創(chuàng)新精神。

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